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¿Qué puedo hacer si se reduce la cobertura de red en mi domicilio y tengo permanencia?.

lunes, 31 de diciembre de 2012 Kuyle.info

Es la pregunta que más de un cliente se ha formulado, ¿qué hago si mi operador móvil reduce su cobertura y tengo permanencia con el mismo?. Aunque es poco habitual que un operador reduzca su cobertura, salvo excepciones en las que una antena ha sido retirada o existe una incidencia,  se puede dar esta circunstancia sobre todo con la cobertura de red 3G, capaz de contraerse o expandirse en función del número de conexiones de datos existentes sobre la misma antena. De esta forma y de una día para otro podemos ver como en nuestro domicilio la cobertura de voz o datos se ha reducido notablemente o es casi inexistente, con los problemas que esto supone.

Este tema es algo complicado ya que los operadores son conscientes de que muchos clientes han utilizado este recurso para librarse de sus respectivas permanencias. Por ello si un cliente adquiere una línea móvil y comprueba que en su domicilio no tiene suficiente cobertura bastaría con indicarlo a nuestro operador con urgencia para cancelar el contrato y devolver todo el material.

Por defecto el operador garantiza la cobertura anunciada a pie de calle. Lo que suceda en el interior de nuestro domicilio es otra historia y es en este punto dónde existen los mayores problemas. En las grandes ciudades por ejemplo es frecuente que los pisos situados en la planta baja con vista interior tengan mayores carencias de cobertura mientras que a pie de calle la cobertura es correcta.

También pueden influir factores externos como los inhibidores de frecuencia que muchas empresas u organismos públicos utilizan y que pueden dejar sin calidad de red a los domicilios colindantes. Siempre puede existir un factor que determine la falta de calidad de cobertura dentro de nuestro domicilio y es este aspecto el que el cliente tiene más complicado demostrar.

Aunque estos asuntos siempre se recomiendan solventarlos a través de nuestro distribuidor o directamente mediante una incidencia reportada a nuestro operador, que podrá comprobar si todo está correcto o existe algún factor externo que afecte a la cobertura en nuestro domicilio, existen algunos casos prácticos que pueden ayudarnos a mejorar nuestra cobertura en función del uso.

Por ejemplo si en nuestro domicilio no tenemos buena cobertura de voz y no necesitamos disponer de datos en nuestro terminal, se recomienda cambiar dentro de los ajustes de red del terminal la selección de red de automática (o de 3G, HSPA) a 2G. Nuestro terminal puede estar realizando una conexión a la red 3G más restringida cuando le bastaría con poder conectarse a la red 2G para realizar llamadas y enviar mensajes, además nos permitirá ahorrar batería en nuestro terminal móvil.

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