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La factura con consumo de Julio y Agosto me llega con un 21% de IVA, ¿es correcto?.

jueves, 30 de agosto de 2012 Kuyle.info

"Me he quedado a cuadros al ver la factura del móvil (del 18 de Julio al 17 de Agosto) con Movistar aplicando un IVA del 21%" dice uno de los clientes de este operador en los foros de la compañía convencido de que le debería aplicar un IVA del 18%.

Sin embargo Movistar añade en la propia factura una nota aclaratoria que suele pasar desapercibida: A partir del 1 de Septiembre de 2012 entran en vigor los nuevos tipos impositivos del IVA. Por este motivo, debemos aplicar estos tipos en las facturas cuyo pago sea exigible desde esta fecha y con independencia del momento en el que le hayamos prestado el servicio.

Visto esto el cliente comprueba su factura y no llega a entender si esto es legal o no, aunque supone que de haber recibido el nuevo IVA en su factura debe serlo sin entender el motivo. Lo que sucede en este caso también pasará con la factura de cualquier otro operador móvil o de cualquier otro servicio contratado como la luz.

Lo que sucede es que la factura con consumo realizado en Julio y Agosto será cargada en nuestra entidad bancaria a partir del 1 de Septiembre y por tanto se debe aplicar el nuevo impuesto de IVA con independencia de cuando hayamos realizado el consumo. Una postura que aumenta las dudas en gran parte de los usuarios.

De esta forma y a modo de ejemplo la agencia de información Europapress indica que la factura del teléfono aplicará al 21% aunque el consumo sea previo. En cambio, si una factura con consumo fijo equivalente a los meses de Agosto y Septiembre se paga por adelantado el mes de Agosto, el cliente pagaría un 18% de IVA.

Sin embargo estas facturas en modo prepago son casi inexistentes en nuestro mercado y se ofrecen generalmente a empresas con productos avanzados como puede ser el Hosting, comunicación por satélite o servicios de alta velocidad. Significa que la mayoría de los clientes se verán afectados con el nuevo cambio de impuesto.

Algunos operadores como R o Másmovil adelantarán a sus clientes un día el cobro de factura para ahorrarles la subida del IVA, una medida que agradecerán algunos de sus clientes mientras otra parte de la cartera de clientes permanecerá ajeno al cobro de su factura un día antes y que supone ahorrar un 3% de IVA.

En el caso de Másmovil el operador acaba de indicar en su blog oficial que el operador está comprometido con el ahorro y por ello si con el simple gesto de adelantar unos días la facturación pueden contribuir a este ahorro no existe ningún problema para no hacerlo. Sin duda una buena decisión y ejemplo hacia el ahorro del cliente.

Sólo cinco operadores móviles virtuales consiguen el 92% de las altas móviles en 2012.

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La crisis está favoreciendo el negocio de los operadores virtuales en nuestro mercado y lo operadores móviles son los gran beneficiados de esta situación. Si bien Movistar pierde este año y hasta fecha 31 de Julio -501.000 clientes, Vodafone no pasa tampoco por su mejor racha con pérdidas de -295.000 clientes según datos oficiales de la CMT. Sin embargo Orange consigue 234.000 nuevos clientes y Yoigo 214.000 nuevos clientes hasta dicha fecha.

Pero si existe un sector alegre con la actual situación competitiva del mercado, estos son los operadores móviles virtuales que han captado 347.000 líneas los primeros siete meses del año. Sin embargo estas captaciones no se reparten por igual entre la treintena de operadores que existen bajo diversas marcas en el mercado.

Y es que dentro de estas ganancias de clientes ONO consigue hacerse con 95.000 de las líneas, Pepephone con 83.000 líneas, Jazztel con 55.000 líneas, R Móvil con 50.000 líneas y Simyo con 38.000 líneas. De esta forma cinco operadores móviles consiguen nada menos que el 92% de las altas captadas hasta la fecha.

Destacan que tres de los cinco operadores móviles que lideran, que serían ONO, Jazztel y R son operadores que ofrecen distintas ofertas de banda ancha y en la actualidad están ofreciendo ofertas cruzadas entre telefonía móvil y servicio de ADSL o cable con móviles subvencionados que llegan a incluir minutos gratuitos.

El último ejemplo es la oferta lanzada por con Jazztel bajo el nombre Pack Ahorro que ofrece dentro del precio de su ADSL la factura móvil gratis al hacer referencia a los 100 minutos al mes y 100MB al mes gratuitos desde la línea móvil de Jazztel. La misma se ofreció hace apenas una semana a espera de sus resultados.

El agravamiento de la crisis está agudizando la sensibilidad al precio en el consumidor y la eliminación del subsidio móvil en algunos operadores han echo más sencillo este cambio. De esta forma los operadores móviles virtuales crecen a pasos agigantados y si en 2010 consiguieron 80.000 altas, en 2011 fueron 160.000 altas y en lo que va de año llevan 347.000 altas. Todo un record.

Tuenti Móvil vuelve a regalar tarjetas SIM sin coste en su promoción Free SIM ¡durante el día de hoy!.

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Durante el día de hoy la red social Tuenti está ofreciendo tarjetas SIM del operador de forma gratuita. El cliente sólo tendrá que acceder a la página disponible con la promoción e introducir sus datos con la condición de ser clientes mayores de catorce años que no hayan recibido anteriormente una tarjeta SIM con la promoción Free SIM de Tuenti Móvil.

La promoción que el operador ha lanzado en ocasiones anteriores, la última de estas veces el pasado 30 de Junio, permite al cliente recibir una SIM de Tuenti Móvil sin activar ni saldo asociado. Sin embargo sería posible adquirir 5 euros gratuitos de saldo si al activar la tarjeta nos recomienda otro amigo de Tuenti.

El proceso a seguir una vez recibida la tarjeta SIM sería disponer del código de activación que se incluye en el interior, acceder a nuestra cuenta de Tuenti e indicarle nuestro nombre a la persona que nos invita. Después accedemos a la página de activación de la tarjeta SIM e introducimos el código rellenando el resto de datos.

La promoción sólo estará disponible durante el día de hoy y actualmente quedan algo más de 4 horas para poder solicitar una de las tarjetas SIM que Tuenti Móvil regala. Con ello el operador buscar captar clientes de forma sencilla a sabiendas de que la mayoría de los clientes no llegarán a realizar uso de la tarjeta SIM.

Apple quiere bloquear la venta de ocho terminales de Samsung en EEUU por infrigir sus patentes.

miércoles, 29 de agosto de 2012 Kuyle.info

Es algo que ya nos podíamos imaginar, una vez confirmado que Apple ha ganado la batalla de patentes a Samsung tal vez el fabricante coreano tenía un gran motivo de preocupación por encima de los 800 millones de euros que debe pagar a Apple. El veredicto del jurado de California dejaba abiertas las puertas a cualquier prohibición de venta de productos de Samsung.

De esta forma conocemos que ahora Apple está buscando la forma de prohibir rápidamente la venta de ocho teléfonos de Samsung en Estados Unidos, en un intento de transformar su éxito judicial en beneficios competitivos. Un duro golpe para Samsung que supondría una drástica caída de ventas en sus terminales de mayor gama.

Los modelos es cuestión son el Galaxy S 4g, Galaxy S2 AT&T, Galaxy S2 Skyrockter, Galaxy S2 T-Mobile, Galaxy S2 Epic 4G, Galaxy S Showcase, Droid Charge y Galaxy Prevail. De esta forma Apple ataca la gama Galaxy y los principales dispositivos 4G vendidos por Samsung con los operadores AT&T, Verizon y T-Mobile.

Está previsto que sea el próximo 20 de Septiembre la fecha en la que Apple pedirá la prohibición de estos Smartphone en el mercado de Estados Unidos mientras que Samsung tendría la intención de apelar la sentencia para alagar el proceso y presentar una defensa mientras busca cambios en los 28 terminales que infringen patentes.

Lo curioso es que entre los terminales demandados no se encuentra el Samsung Galaxy SIII, la insignia de la compañía que no se incluyó en el juicio al empezar con anterioridad a su lanzamiento pero que sin embargo sería otro de los terminales que utiliza estas patentes y se espera que Apple incluya este terminal en su futura apelación.

Los expertos consideran que Apple tiene un 60% de posibilidades de conseguir que no se vendan los terminales de Samsung indicados en el mercado americano y lo hará apelando que ha sufrido un daño irreparable con los plagios de su principal competidor. ¿Y el juicio? A 10 kilómetros de su sede en California.

La Tarifa Infinita de Yoigo aumenta su precio hasta los 39 euros al mes, sin permanencia asociada.

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La Tarifa Infinita de Yoigo además de ser uno de los grandes éxitos en contrataciones ha sido el paso a seguir por otros competidores. De esta forma operadores como Vodafone han empezado también a ofrecer llamadas infinitas de forma promocional que permite adquirir alguna de sus tarifas por tallas con llamadas ilimitadas.

Por su parte Amena.com ha basado su lanzamiento en ofrecer tarifas basadas en la oferta de llamadas ilimitadas de Yoigo. Y es que tanto el lanzamiento de la Tarifa Infinita como de la Tarifa La del Dos (que Vodafone también imita con la Tarifa @XS2) han sido el punto fuerte de Yoigo en las captaciones de clientes de este verano.

Sin embargo como bien indicó Yoigo su Tarifa Infinita se ofrecería de forma promocional hasta el próximo 31 de Agosto por 30 euros al mes y asociada a una permanencia de 18 meses en el operador. Ahora que nos aproximamos a esta fecha la pregunta es, ¿renovará Yoigo su exitosa Tarifa Infinita de forma temporal o indefinida?.

Y la respuesta es afirmativa, el operador ha decidido dejar la Tarifa Infinita en catálogo a cambio de añadir algunas modificaciones. De esta forma a partir del próximo 1 de Septiembre la tarifa pasará a costar 39 euros al mes, sin embargo no estará asociada a una permanencia. Supone una subida de 9 euros al mes en factura.

La tarifa Infinita ofrece una tarifa plana real en llamadas móviles al no tener un límite de minutos ni un coste de establecimiento aunque estamos limitados a un máximo de 300 destinos nacionales al mes a cambio de una cuota futura de 39 euros al mes que incluye una tarifa de datos de 1GB con reducción de velocidad.

A pesar del incremento de precio la Tarifa Infinita continúa resultando interesante y dejará en evidencia a partir del próximo mes a cualquier tarifa con coste superior a los 39 euros al mes que ofrezca condiciones más limitadas a la hora de hablar o navegar, una comparativa que y realizamos con el actual precio promocional.

La duda que ahora surge es saber si sale más rentable contratar la Tarifa Infinita de Yoigo o la Tarifa @M con llamadas ilimitadas por 37 euros al mes en Vodafone, que ofrece llamadas y mensajes ilimitados además de 500MB de descarga en datos con reducción y permanencia de 12 meses por un coste  inferior a la tarifa de Yoigo.

¿Es verdad que Samsung pagó la multa a Apple de 800 millones de euros en monedas de 5 centavos?

martes, 28 de agosto de 2012 Kuyle.info

Anticipamos que la noticia es mentira, pero durante el día de ayer varios medios de importancia la han dado como cierta. Tras la victoria de Apple a Samsung en la guerra de patentes el operador coreano tiene que pagar una multa de 800 millones de euros a Apple según la resolución mostrada por el jurado de California.

Durante el día de ayer comenzó a propagarse por la red una noticia que indicaba que Samsung había enviado a Apple 30 camiones llenos de monedas de 5 centavos como pago de la multa ya que el documento firmado no especificaba el método de entrega de dicha cantidad y esta había sido la decisión de pago de Samsung.

A partir de entonces varios medios se hacen eco de la noticia publicada inicialmente en Eldeforma, un medio cuyo eslogan es "estamos dispuestos a inventar con tal de que te rías y a la vez somos muy honestos". En este sentido se da como cierta una noticia que no lo es en referencia al pago en monedas de 5 centavos.

A pesar de que muchas de estas páginas vieron posteriormente como la noticia era mentira y borraron la información en sus webs, el rastreo que realiza el buscador Google y que llega a tardar un tiempo en mostrar los cambios hace que gran parte de estas noticias continúen enlazadas aunque algunas no muestren en su interior contenido al ser borrado por el administrador de cada página.

Posteriormente y continuando con la broma de nuevo Eldefoma publicaba una noticia indicando que damandaba a Yahoo! por plagiar literalmente su noticia lo que demuestra como la falsa noticia ha llegado a mostrarse en medios de gran importancia dónde los usuarios leen sus noticias con toda credibilidad.

Lo que si es cierto es que la derrota de Apple provocará una reducción en el beneficio de Samsung de un 5% en el año 2012 según informa Cinco Días, un porcentaje que podría ampliarse si Apple impide la comercialización de productos Samsung en determinados mercados. Veremos como acaba esta historia.

Urdangarín pide una excedencia a Telefónica con la finalidad de no dañar la imagen del operador.

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Hace poco más de un mes Telefónica anunciaba la renovación de Urdangarín al menos hasta el 31 de Julio de 2013 a pesar de estar su actual situación en España dónde está imputado de varios delitos. En aquel momento Telefónica argumentaba que no se podía justificar su persona de antemano pero en caso de acabar imputado le suspenderían de empleo y sueldo.

Sin embargo la noticia de hoy es distinta y se confirma que Urdangarín ha solicitado una excedencia a Telefónica justificando que ante el proceso judicial abierto que está en curso no quiere mostrar un efecto negativo al Grupo Telefónica. De esta forma Urdangarín señala que espera volver al equipo en el futuro.

Hace unos días veríamos en Kuyle! como la Campaña Bórrate de Movistar en Twitter lanzada por Canal 33 preocupaba al operador. Nuestra noticia tuvo gran repercusión en las redes sociales llegando a ser un tema muy comentado en Facebook o Twitter bajo el hastag #BorratedeMovistar y portada en Menéame con más de 15.300 visitas y 2892 votos. Una campaña que no pasó desapercibida.

El impacto negativo que estaba provocando la renovación de Urdangarín en los clientes preocupaba al operador en imagen y aunque cueste reconocerlo Urdangarín está justificando su excedencia en un intento no hacer daño a Telefónica además de centrarse en sus labores de defensa. Ahora el operador podrá respirar tranquilo aunque Urdangarín continúe siendo un empleado más.

Una nueva actualización de WhatsApp aumenta la seguridad cifrando los mensajes, por ahora en iOS.

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Era una mejora necesaria y al fin WhatsApp mejora su seguridad, al menos en iOS. Los mensajes enviados a través de WhatsApp para dispositivos de Apple estarán totalmente cifrados para asegurar la privacidad de los mensajes. Todo gracias a una actualización que permitirá entre otros aspectos la descarga automática de imágenes.

La actualización de WhatsApp a la versión 2.8.3 fue lanzada durante el día de ayer y consigue mejorar el apartado de seguridad y privacidad en sus mensajes como mayor defecto hasta la fecha de la aplicación. Ya sean enviados por la red móvil o a través de WiFi, los mensajes de los usuarios estarán totalmente protegidos.

La interfaz también ha sufrido una pequeña modificación, antes cuando enviábamos un mensaje a otro usuario aparecía una figura en forma de círculo moviéndose. Sin embargo ahora le relevará un reloj de color gris antes de confirmar su envío con un check y su recepción en el otro dispositivo con un doble check.

El único requisito para descargar la nueva versión de WhatsApp es disponer de una versión de iOS 3.1 o superior. Esperemos que pronto salga esta misma actualización para el resto de sistemas operativos. En muchas ocasiones WhatsApp se ha invadido de críticas por sus continuos errores y su escasa seguridad a terceros.

Aplicaciones como WhatsApp Sniffer podían detectar conversaciones enviadas con WhatsApp a través de una red WiFi, dejando la información en manos de cualquiera. La aplicación fue retirada de Google Play el pasado mes de Mayo poco después de saberse su finalidad y ser criticada por gran parte de los usuarios de Android.

A partir de este momento los expertos en comunicaciones móviles recomendaron evitar utilizar WhatsApp en aplicaciones WiFi públicas y evitar enviar información comprometida a través de la aplicación. A pesar de todo WhatsApp se ha convertido en la aplicación más descargadas y utilizada de mensajería instantánea.

El consejero delegado de Yoigo Johan Andsjö, deja su puesto después de seis años de éxitos.

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Después de seis años en nuestro mercado, desde el lanzamiento de Yoigo en España, Johan Andsjö dejará su puesto confirmando que tras este tiempo ha cumplido su ciclo en Yoigo con los objetivos cumplidos. De esta forma el hasta ahora consejero delegado de la compañía indica que deja la compañía en su posición más fuerte y mejor posicionada que nunca, llegando su momento de buscar otro reto profesional.

Ha sido el presidente de negocios móviles del grupo TeliaSonera quién ha señalado que Andsjö ha llevado un trabajo impecable en España llevando a Yoigo a una fantástica posición en el mercado con todas las dificultades que conlleva tener la posición actual empezando desde cero en un mercado saturado y competitivo.

Su puesto lo acupará a partir del próximo 1 de Septiembre Eduardo Taulet que a día de hoy es director de Marketing y Ventas en Yoigo. Un cambio que supondrá nuevos métodos de trabajo en el operador a pesar de tener unos resultados actuales excelentes. Sin duda Andsjö ha sido una persona que ha sabido llevar su cargo con éxito.

Yoigo se lanzó en nuestro mercado el 1 de Diciembre de 2006 creando una feroz competencia en el mercado aunque ello supuso cambiar ciertas políticas propias como empezar a subvencionar terminales y disponer de distribuidores propios. El último éxito reconocido de Andsjö ha sido el lanzamiento de la Tarifa Infinita.

El 1 de Septiembre, se producirá también un cambio de importancia en Vodafone ya que el actual CEO de Vodafone en España Shameel Joosub dejará el cargo después de 18 meses al CEO de Portugal Coimbra. Durante este tiempo la caída de clientes y facturación en Vodafone ha sido determinante sin olvidar el fin de la subvención móvil que el operador llevó a cabo junto con Movistar, dando marcha atrás cuatro meses después como apuesta de rotundo fracaso.

El polémico caso de los terminales subvencionados sin permanencia en Vodafone.

lunes, 27 de agosto de 2012 Kuyle.info

Con la llegada de Agosto y la entrada de terminales subvencionados de nuevo en Vodafone el operador ofrecía una estupenda promoción de verano con terminales Smartphone rebajados y la posibilidad de adquirirlos sin permanencia. Entre estos terminales se encontraban el Sony Erricson Xperia Play por 119 euros, el LG Optimus 3D por 129 euros, el Nexus S y el Galaxy Nexus por 149 euros y el Nokia Lumia 800 por 179 euros.

La promoción debería estar disponible desde el 1 de Agosto hasta el 15 de Septiembre pero sin embargo el operador decidió eliminar la opción de adquirir un terminal sin permanencia a partir del 15 de Agosto. Y curiosamente fue el día anterior, el 14 de Agosto, cuando el operador empezó a ofrecer los primeros terminales.

Y entre el más solicitado se encuentra el Samsung Galaxy Nexus que se llevó gran parte de las solicitudes y llevó a los clientes a preguntar por esta promoción en distintos distribuidores, sin embargo bien por falta de stock o por desconocimiento de los mismos el cliente salía de la tienda sin adquirir uno de estos terminales.

Fue el día 14 de Agosto cuando el departamento comercial de Vodafone con número 1444 empezó a disponer de dicha promoción, un rumor que se extendió pronto por la red y muchos cliente llamaron ese mismo día para adquirir uno de estos terminales sin permanencia a través de un alta nueva, migración o portabilidad.

¿Cómo es posible que un operador pase de no subvencionar terminales a subvencionarlos sin ningún tipo de permanencia? Algo aparentemente ilógico pero atractivo para el cliente que conoció la promoción a tiempo y no dudó en llamar al 1444 para solicitar uno de estos terminales con promoción de verano.

El precio de estos terminales era considerado un chollo y los clientes no perderían la posterior oportunidad de poder solicitar un descuento al operador con permanencia, la tarifa @XS2 o directamente dejar el operador una vez adquirido el terminal. Una acción lógica del cliente y arriesgada por parte de Vodafone.

Apenas 24 horas después, ya entrado el 15 de Agosto, el canal 1444 de Vodafone confirmaba que no tenía ningún terminal sin permanencia y por tanto se daba la promoción por finalizada a pesar de que la misma no había estado disponible desde el primer día y en teoría se estaría ofreciendo hasta el 15 de Septiembre.

El polémico corte de esta promoción ha llenado los servicios de atención del operador de quejas. Sin embargo ha sido aún peor que días después muchos clientes continúen esperando a recibir el terminal solicitado a pesar de haber recibido en muchos casos la tarjeta SIM con el servicio contratado por el cliente

La noticia saltó a portada de Menéame y sin ir más lejos el primer comentario de un cliente afortunado indica como él si que ha recibido el terminal y al día siguiente se dio de baja el contrato. Una promoción que de seguir este proceso por parte de los clientes causarían pérdidas de importancia en el operador.

Pero regresando a la promoción y sabiendo que no es la primera vez que ocurre esto ahora los clientes que no han recibido el terminal llenan el Foro Vodafone de reclamaciones al igual que el Facebook oficial de la compañía, las quejas actuales son cuantiosas aunque sólo enlacemos un ejemplo en cada medio de soporte de Vodafone.

Esta historia que se da con cierta frecuencia en el mercado muestra como los operadores más que ofrecer una buena promoción cometen un error que luego no pueden asumir. Y en este caso una cantidad considerables de clientes pierden su confianza en Vodafone y muestran su mala imagen a esperas de recibir el terminal que según las condiciones ofrecidas, les corresponde.

Jazztel promociona su ADSL hasta 2014 ofreciendo seis cuotas gratuitas y sin permanencia.

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A pesar de liderar las captaciones en el servicio de ADSL por encima de todos sus rivales si algo caracteriza a Jazztel es su lucha constante por la búsqueda activa de clientes generalmente a través de interesantes promociones. 

Hace una semana veíamos como Jazztel ofrecía su Pack Ahorro con una tarifa plana móvil de 100 minutos y 100MB gratis al mes por 19,90 euros al mes más 14,95 euros de cuota de línea, anunciada bajo el lema ahora con el ADSL de Jazztel tu factura de móvil es gratis, la promoción de hoy también puede considerarse destacada.

A través de la web todos con jazztel dependiente de una agencia externa de captación que trabaja para el operador un cliente puede adquirir ADSL 12MB por 15,95 euros al mes más 14,95 euros de cuota de línea hasta el 31 de Diciembre de 2013. A partir de 2014 el operador aumenta la cuota de ADSL a 27,95 euros al mes.

La promoción incluye gestión de portabilidad de línea fija sin coste ya que si se solicita un alta de línea fija tendrá un coste adicional de 50,85 euros. Destaca también que la promoción carece de permanencia y el cliente tiene 75 días para probar el servicio sin coste en la cuota de datos en caso de no quedar satisfecho.

Para aquellas portabilidades que no sean de Movistar se ofrece seis meses gratuitos de servicio que conlleva como condición pagar sólo la cuota de línea de 14,95 euros durante seis meses y un coste de 30 euros de alta prepago, lo que supone al final recibir seis cuotas gratuitas de servicio con coste 15,95 euros al mes.

Las portabilidades que vengan de Movistar no dispondrán de esta promoción con seis meses de consumo gratuito pero tampoco tendrán que pagar 30 euros como coste de alta prepago. En llamadas desde el fijo el operador nos ofrecería 5.000 minutos al mes en llamadas a fijos y 30 minutos al mes en llamadas a móviles.

Como ventajas adicionales el cliente adquiere de forma gratuita, sin incluir gastos de envío, un cheque con cuatro noches de hotel gratuitas para dos personas o dos fines de semana en más de 380 hoteles de España, Portugal, Francia y Andorra indicados en sus bases y entrará en el sorteo de un Samsung Galaxy SIII.

Como oferta móvil, si el cliente se hace a su vez cliente de Jazztel Móvil con una de las tarifas planas Llama y Navega podrá adquirir un Samsung Galaxy SII a coste 0€. La promoción es compatible además con Plan Amigo de Jazztel que nos ofrece un descuento de 30 euros en nuestra factura y de 60 euros para nuestro captador.

Nokia ofrece en su gama Lumia una buena relación calidad-precio para mostranos Windows Phone.

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Si buscas un terminal Smartphone con una buena calidad al mejor precio, tal vez en Nokia encuentres la respuesta. Claro está que para eso tendrás que admitir Windows Phone como sistema operativo teniendo en cuenta que este es el principal motivo para disponer de los ventajosos precios de Nokia en la actualidad.

Que Windows Phone no está resultando un éxito rotundo es algo que ya sabemos, de hecho para muchos no está llegando ni a niveles óptimos de venta. A día de hoy los clientes reclaman los terminales con sistema operativo Android o iOS y la mayoría de los clientes que tenga opción de comprar un Windows Phone lo acaba rechazando.

Aunque la web oficial de Nokia no vende sus terminales sin estar asociados a un operador, actualmente en diversas páginas como Pixmania es posible adquirir un Nokia Lumia 610 libre por menos de 200 euros, un terminal Smartphone de gama media cuyo principal inconveniente para muchos será el disponer de Windows Phone.

Por su parte el Nokia Lumia 710 se puede adquirir por un coste aproximado de 219 euros, mientras que terminales del mismo segmento con Android como el Samsung Galaxy S Plus o el Sony Xperia U, con una comparativa a su favor o a su contra según que gustos y características tengamos en cuenta, tendría un precio en el mercado libre que rondaría los 300 euros.

Sin embargo la actual demanda de Android por los usuarios hace que tanto el terminal Samsung como el Sony logren mayor volumen de venta a pesar de ofrecerse con un precio superior. En el caso de Samsung su gama Galaxy está actualmente muy asentada en el mercado y ha sido esencial para su crecimiento de ventas.

Todavía hoy son muchos los clientes que no han probado y ni siquiera conocen a un amigo que disponga de un terminal con Windows Phone. Algo que puede ser favorable para el cliente ya que en la actualidad Nokia está ofreciendo sus terminales a un precio que ronda el coste, también a través de los operadores.

Nokia no intenta obtener un mayor beneficio, más bien se centra en intentar encontrar compradores que busquen un buen precio para que juzguen y asienten Windows Phone en el mercado. Al final la decisión de nuestro entorno puede ser determinante en nuestras decisiones de compra, más si existe buen precio de por medio.

En la actualidad Nokia está realizando una campaña en la que regala entre 20 euros y 50 euros en la compra de uno de sus terminales Lumia, lo que supone un descuento adicional en la compra de estos terminales a través de los principales operadores y distribuidores que se pueden consultar en sus bases vigentes para esta promoción.

Orange y Jazztel competirán con Telefónica en el mercado de la fibra óptica hasta el hogar.

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La amenaza para Telefónica en fibra óptica tiene nombre y en este caso es de doble valor. Tanto Jazztel como Orange están dispuestos a competir por una red de fibra óptica en nuestro país y de esta forma unirse a competir directamente con la red de fibra de Telefónica y cualquier nuevo competidor.

Por un lado tenemos a Jazztel que recientemente ha confirmado su intención de sumarte a Telefónica en la lucha por la fibra óptica. La operadora está dando los primeros pasos para tener presencia en el negocio de fibra óptica hasta el hogar con el objetivo de plantar cara a la ofensiva de su principal rival en las principales ciudades.

Para ello Jazztel ha empezado a hacer pruebas piloto en Madrid con el fin de obtener de primera mano la información técnica y comercial necesaria para estos despliegues. Esta decisión es una noticia positiva para nuestro mercado ya que supone disponer de mayor competencia en los servicios de telecomunicaciones.

Mientras tanto Orange, que ya confirmó su intención de disponer de fibra óptica y por ello está solicitando ofertas a Ericcson, Huawei y Alcatel-Lucent con el que pretende acelerar su plan para construir una red en la que invertirá 300 millones hasta 2015 y de tal forma poder plantar cara al resto de rivales en el campo de la fibra óptica.

De esta forma Telefónica no estará sola en el mercado de la fibra óptica ya que Orange pretende cubrir 1,5 millones de hogares en los próximos tres años y su prioridad ahora es agilizar la adjudicación de contratos para tener una situación firme en el mercado ante la inminente llegada de Jazztel en fibra óptica.

Antes del 15 de Septiembre Orange tendrá una respuesta firme por parte de sus proveedores y será el momento de adjudicar contratos. Desde el operador aseguran que en el futuro se podrán llegar a acuerdos de compartición de redes debido a los altos costes que conlleva instalar y mantener una red de fibra óptica.

Lo extraño es que Vodafone no haya pronunciado su interés hasta el momento para competir en el ámbito de la fibra óptica, lo que le podría causar futuros problemas de competitividad en precio ya que tendría que utilizar la red del resto de operadores en sus ofertas incluyendo el precio mayorista de acceso a otras redes.

Con el fin de la subvención móvil los clientes piden liberar su terminal con mayor frecuencia.

domingo, 26 de agosto de 2012 Kuyle.info

Cada vez son más los clientes que deciden optar por una de las tarifas de bajo precio que ofrecen generalmente Yoigo y los operadores virtuales. El ejemplo lo tenemos en la cuota de mercado de estos operadores y que se ha duplicado en apenas un año pasando del 6,8% de clientes en 2011 al 12,1% en 2011.

Un estudio llevado a cabo por DoctorSIM revela que el valor de un Smartphone de segunda mano se incrementa un 28% cuando éste se ofrece libre. Y entre los principales motivos de liberación de un terminal se encuentra la opción de escoger operador móvil.

Es precisamente en verano, cuando en caso de viajar al extranjero se producto el mayor ahorro ya que se pueden emplear tarjetas de prepago del país destino reduciendo un 90% los gastos que se generarían con ese mismo uso en Roaming. Como segunda razón a la hora de liberar un móvil, se encuentra el hecho de venderlo.

Cabe recordar que la Comisión de Mercado de Telecomunicaciones obliga a los operadores a liberar sus terminales bloqueados una vez haya expirado el periodo de permanencia en el contrato del cliente. Por ello cada vez existen más clientes que se cambian a operadores que no ofrecen terminal subvencionado o bien los ofrecen libres.

Con unos terminales cada vez más avanzados en tecnología y con un precio más elevado es lógico que los clientes intenten darle una segunda vida a sus terminales. Un hecho que ya es realidad y por eso cada vez se venden más accesorios móviles en el mercado entre los que destacan las baterías y las fundas que protegen el terminal.

Orange y Yoigo quieren prohibir las contraofertas y solicitan que la portabilidad no se pueda cancelar.

sábado, 25 de agosto de 2012 Kuyle.info

Para aquellos que no lo recuerden, el pasado Jueves publicamos una noticia que indicaba: La portabilidad en 24 horas no elimina los amagos de los clientes a operadores móviles. Es cierto que ha conseguido reducir esta picaresca de cambio de operador pero no a los niveles esperado por ciertos operadores. En este sentido Orange y Yoigo exigen que una vez realizado el cambio de operador mediante portabilidad no pueda ser cancelado.

De nuevo la polémica está servida y en esta ocasión el enfrentamiento ha provocado una separación a dos bandos en los operadores. Por un lado se encuentran Movistar y Vodafone que quieren mantener la opción de cancelar portabilidades y por otro lado Orange, Yoigo y también algunos operadores virtuales.

El motivo de la batalla nace en la solicitud de Orange y Yoigo a la Comisión de Mercado de Telecomunicaciones de una medida que prohíba cancelar cualquier solicitud de portabilidad y de esta forma convertirlas en irrevocables. Algo a lo que Movistar y Vodafone se oponen en defensa de sus clientes. Y su beneficio.

Actualmente Movistar y Vodafone son los operadores que están sufriendo pérdida mensual de clientes, en su mayor parte a través de portabilidades. Por lo tanto la misión actual de estos operadores es intentar que la mayor parte de esos clientes que intentan realizar el cambio se queden presentando una nueva oferta.

La medida no consigue que estos operadores dejen los números rojos en pérdida de clientes pero si evita que esta cifra de clientes perdidos aumente. Por su parte Orange, Yoigo y la mayoría de los operadores virtuales son los actuales ganadores de clientes en portabilidad, que podrían ser más si no existiera la contraoferta.

De llevarse a cabo la medida cambiaría por completo la forma de competir en este mercado ya que la portabilidad es el mecanismo de competencia por excelencia y muchos clientes utilizan este método para mejorar las condiciones de su tarifa también en su actual operador cuando reciben de forma segura una contraoferta.

Pero Orange no exige sólo el fin de las cancelaciones de portabilidades, también que se prohíba cualquier contraoferta y de tal modo el operador que pierda un cliente solicitando portabilidad no pueda utilizar la información que le envía su competidor al informarle del cambio para realizar una contraoferta.

De esta forma si definitivamente la CMT no aprueba el rechazo de las portabilidades, Orange solicita que al menos se prohíba el método de contraoferta. La CMT tiene un plazo de tres meses para responder, de esta forma tendremos una postura clara como máximo a finales Octubre. Una resolución que sería definitiva.

Yoigo añade a este argumento que la portabilidad en un día con cancelación añade mucha complejidad al proceso y provoca errores, por lo tanto aumentan las reclamaciones. Una postura que es cierta pero según fuentes conocedoras del sector la CMT no llevará a trámite ningún cambio actual en portabilidades móviles.

Movistar y Vodafone defienden que la contraoferta es buena para el mercado y una decisión exclusiva de cada cliente. Estos operadores saben que son los que más clientes tienen y por tanto los más propensos a perderlos. Consideran que de llevarse a cabo se prohíbe un derecho y la libertad de elección a los clientes.

Apple gana la batalla de patentes a Samsung y de forma indirecta a Google y los consumidores.

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La batalla de patentes entre Samsung y Apple parece haber llegado a su fin un año después dejando como claro vencedor al fabricante de la manzana. La resolución indica que Samsung ha copiado a Apple algunas de sus patentes y deberá pagar nada menos que 800 millones de euros a su principal competidor.

Según ha indicado el jurado Samsung ha violado varias patentes entre ellas la tecnología y el diseño del zoom táctil propio de los primeros terminales Apple. Con el paso del tiempo Samsung ha desarrollado con mayor rapidez sus productos al utilizar ideas iniciales como copia de los productos de su competidor.

Aunque ahora la noticia se centra en la característica multa que el fabricante coreano tendrá que pagar, tal vez lo que más preocupa en estos momentos a Samsung es que el veredicto del jurado de California deja abierta las puertas a cualquier prohibición de venta de productos de Samsung en determinados países.

La victoria de Apple supone un duro golpe para Google cuyo software Android destaca entre los productos de Samsung y cualquier restricción de venta supondrá también una pérdida de mercado para Android. De hecho Google es otro de los puntos demandados por Apple por determinadas funciones de Android.

La resolución también puede tener efectos secundarios en los clientes ya que los precios de los dispositivos se pueden incrementar debido a los altos gastos de las demandas. También ahora Apple adquiere más poder en el mercado y debemos recordar que este fabricante suele cobrar un precio más elevado por sus productos, con beneficios de hasta el 60%.

Aunque no las pruebas presentadas se desconocen por ahora la compañía californiana Apple asegura que Samsung copió mucho más de lo que incluso ellos pensaban. Entre estas pruebas destacaron la posible violación de siete patentes de diseño y tecnología del iPad, lanzado en 2010 y anterior al Galaxy Tab.

Los teleoperadores indican que ellos no tienen la culpa en los deficientes servicios de atención.

viernes, 24 de agosto de 2012 Kuyle.info

Y en referencia a nuestra anterior noticia en la que comentábamos que El elevado número de reclamaciones a operadores móviles saturan los organismos públicos, la edición impresa de el periódico El País muestra como el teleoperador independientemente de su ubicación no tiene la culpa de estos persistentes problemas.

Los que están fuera de nuestras fronteras pecan en sus errores por pura ineficiencia, ya que la formación recibida en su incorporación es en muchas ocasiones inexistente. A ello se une alta rotación de personal, salarios por debajo de la media y horarios de trabajo nocturnos como condiciones.

Azucena recuerda con horror su trabajo en dos call center de León. Sueldos míseros, sistemas informáticos que funcionan cuando quieren, amenazas constantes de despido o ataques de ansiedad por la velocidad impuesta. Y si te pasas del tiempo límite de atender llamadas, en su caso tres minutos, te vas a la calle.

La exteleoperadora confirma que gran parte de los problemas que sufren los usuarios se deben a las malas condiciones laborables que sufren los empleados en las empresas de atención. En la mayoría de los casos se tratan de subcontratas que trabajan a destajo y trasladan sus oficinas a Latinoamérica para ahorrar costes.

Azucena termina indicando que es imposible que en tres minutos puedas atender bien todos los tipos de llamada ya que en este tiempo tienes que hacer todos los trámites, mientras hablas y realizas un informe que no puede hacerlo entre llamada y llamada. Y por supuesto se tienen que seguir al dedillo las normas.

Sandra, otra exteleoperadora que trabajó en un departamento de baja de Madrid, cree que la clave para entender el por qué muchas veces los clientes se sienten engañados está en el sistema de incentivos. Si ganas 700 euros necesitas dinero extra que te dan por cada cliente que retienes y para ello te enseñan técnicas.

Por ejemplo si un usuario llama para darse de baja porque indica que tiene mala cobertura, la orden es no ejecutar su petición, sino abrirle una incidencia y asegurarle que el departamento técnico se ocupa de su problema. Estas técnicas son muy aplicadas en departamentos similares, como el departamento comercial.

María, nombre ficticio de una vendedora con más de 10 años que prefiere mantener su anonimato, cuentan que las promociones están llenas de trampas. Indica que los comerciales no mienten pero tampoco cuentan todo. Cuando explican una oferta, por ejemplo omiten el IVA, los cargos de servicio o la permanencia.

En este caso destaca que la presión de la empresa es constante. Si vendes poco, te vas directamente a la calle. María ha sido denunciada por dos clientes que le acusaron de haberles mentido y en las dos ocasiones la empresa se desentendió del juicio. Pese a ello el juez consideró que el engaño venía de la empresa.

El elevado número de reclamaciones a operadores móviles saturan los organismos públicos.

Kuyle.info

La gran mayoría de los clientes que utilizan servicios de telefonía o internet han tenido en algún momento de su vida algún problema con su operador. Sin embargo lo que una simple llamada al servicio de atención al cliente debería resolver, no siempre acaba siendo un método eficaz para el cliente. Es una opinión generalizada hacia este mercado.

Desde la liberalización del sector de las telecomunicaciones en 1998 las reclamaciones a este sector no han parado de crecer. Según confirma Rubén Sánchez, portavoz de Facua, la legislación siempre debe estar en constante revisión y aplicarla con contundencia, siendo necesarias más sanciones contra las infracciones reiteradas.

Como ejemplo la organización indica que desde el pasado 1 de Junio las portabilidades deben aplicarse en 24 horas, sin embargo no existe una norma que establezca indemnizaciones si se producen retrasos. El resultado es que en 2011 las juntas arbitrales resolvieron 90.000 casos y el 75% eran para operadores.

Las juntas están atascadas por las reclamaciones de este sector. Y eso que los clientes también pueden acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones dependiente del Ministerio de Industria que el pasado año trató 181.410 consultas con un resultado favorable para el cliente en el 72,9% de los casos.

En la otra cara de la moneda encontramos a los principales operadores del país, que sostienen que sus servicios son de uso intensivo y permanente, además de ser considerados esenciales por los usuarios por lo que es normal que se presenten más quejas que en otros sectores o mercados, según indican desde El País.

En este sentido los operadores aseguran que las cifras de reclamaciones son bajas si se comparan con el número de abonados que cuentan: 19.314.800 de líneas fijas, 58.176.900 de líneas móviles y 11.33.100 líneas de banda ancha según el último informe de la Comisión de Mercado de Telecomunicaciones.

Posturas variadas en función del punto de vista con el que se analice y que ha llevado recientemente a la Agencia Catalana de Consumo a amenazar a los operadores si no cambian su postura ya que las oficinas de esta entidad se están convirtiendo en su centro de atención al cliente, como única solución para los clientes.

Y es que por falta de tiempo o por pura desesperación muchos clientes renuncian a realizar reclamaciones. Otros persisten pero entre ellos una gran cantidad no logra solucionar sus problemas y termina recurriendo a la oficina de consumo, la junta de arbitraje o la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Algo que acaba saturando estos sistemas en unos procesos de resolución a veces largos y complicados porque los operadores aseguran que también es complicado resolver algunas incidencias. Otras quejas son favorables a un bando u otro según la postura que se tome, como las tarifas de datos en terminales Smartphone.

Aunque actualmente los operadores están realizando mejoras de servicio parece no ser suficiente. Por ejemplo Movistar ha anunciado su intención de traer gradualmente a España todos sus centros de atención al cliente. ONO también ha decidido tramitar sus temas más delicados como incidencias técnicas desde España.

Por su parte Vodafone asegura que ha implantado en sus tiendas un sistema de 130 expertos en datos para asesorar a sus clientes, en referencia a los Apptualizadores. Los esfuerzos de Jazztel también pueden ser efectivos a corto plazo ya que se centra en la creación de plataformas de atención al cliente propias, no subcontratas.

Vodafone firma un acuerdo con el Deportivo de La Coruña para ofrecer red y disponer de una grada.

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El operador Vodafone alcanzó la semana pasado un acuerdo con el Real Club Celta de Vigo para ofrecer red a todo el estadio y disponer de un Fondo Vodafone para ofrecer entradas gratuitas a sus clientes. Recorriendo 160 kilómetros hacia el norte dentro de la misma comunidad, Vodafone alcanza una acuerdo similar ahora con el Deportivo de La Coruña.

De esta forma el operador confirmaba junto con el club la extraordinaria relación entre Vodafone y el Deportivo como beneficio a los socios y aficionados. El acuerdo conlleva en primer lugar que la grada denominada Marathon Superior pase a denominarse Fondo Vodafone para gestión propia del operador.

Como segundo punto Vodafone repartirá de distinta forma en cada partido entradas entre sus clientes y también en las redes sociales a personas que no tengan posibilidad de ver el fútbol. Además se baraja la posibilidad de distribuir Merchandising del Deportivo de La Coruña en las tiendas de Vodafone cercanas al estadio.

Y como tercer punto del convenio firmado el operador se compromete a mejorar la cobertura del campo de fútbol de Riazor para que todos sus aficionados puedan disponer de la mejor red. El acuerdo firmado inicialmente para doce meses buscará la forma de generar contenidos que aporte beneficio a ambas empresas.

Movistar aumenta el precio de Imagenio con fútbol y deja a Jazzbox de Jazztel con la mejor oferta.

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Era una excelente noticia la que nos brindaba Movistar y resulta que después de pensarlo el operador cambia de opinión. El pasado Domingo 19 de Agosto publicamos que Movistar ofrecía la Liga de Fútbol en Imagenio y lograba ganar la batalla de precio a ONO y Jazztel. La compra de acciones que el operador realizaba en PRISA el pasado verano parecía ser todo ventajas para Movistar.

Estas ventajas se siguen manteniendo para el operador, pero ahora no tanto para los clientes ya que el fútbol en Imagenio subirá de precio. Como indicaron en nuestro Twitter, la oferta de fútbol ofrecida por Movistar era una jugada maestra de Telefónica. Una jugada de la que ahora pretende sacar mayor tajada de beneficio.

Tras el regreso del fútbol a Imagenio de Movistar, el operador confirmaba que mantenía el paquete de Canal+ Liga dentro de Imagenio Familiar con un coste de 22,90 euros al mes. Una oferta que no podía igualar el servicio de televisión de ONO ni Jazzbox de Jazztel y que dejaba a Movistar en clara ventaja de contrataciones.

Sin embargo, el operador azul acostumbrado a exprimir el máximo beneficio posible de los clientes ha pensado realizar una pequeña subida de precio en el servicio a partir de Octubre a todos los clientes que mantengan Canal+ Liga. De esta forma el precio de Imagenio subirá de 22,90 euros a 29,90 euros sin contar el IVA.

La idea de ofrecer Canal+ Liga con todo el fútbol dentro de su paquete base de Imagenio suponía un fuerte golpe de competencia al mercado de televisión de pago, ofreciendo la mejor oferta de fútbol disponible al mejor precio del mercado. Llegaba el momento de recuperar clientes de fijo, ADSL e Imagenio.

Y en esto mucho tenía que ver la compra de acciones el pasado mes de Junio a PRISA que más que un rescate a los medios de información, suponía un poder adicional sobre una compañía que tenía los derechos del fútbol en nuestro país. Una oportunidad para distribuir esos derechos de fútbol a un precio competitivo.

Si hacemos cuentas y sumamos el IVA, el producto de Imagenio Familiar con Canal+ Liga nos costará 36,70 euros a partir de Octubre. Si sumamos el ADSL 6MB en promoción durante 12 meses a 19,90 euros con línea fija sin incluir llamadas gratuitas, el precio definitivo del servicio con Imagenio sería de 60,77 euros

El operador ofrece ahora también en catálogo Imagenio Deportes que ofrece Canal+ Liga, Canal+ Liga de Campeones, Eurosport 1, Eurosport2, Iberalia y Fútbol Replay por 22,90 euros al mes más IVA. Sin embargo tendremos que pagar 8,9 euros más a partir de Octubre por Canal+ Liga de Campeones, hasta los 31,9 euros.

Un precio al que tendríamos que añadir el ADSL 6MB en promoción durante 12 meses a 19,90 euros con línea fija sin incluir llamadas gratuitas, y suma un precio total con IVA de 62,67 euros los 12 primeros meses. Algo que nos confirma de nuevo que ver el fútbol en España no es demasiado económico tampoco con Movistar.

Tal vez ahora tenemos que tener más en cuenta el producto Jazzbox con Canal+ Yomvi de Jazztel que ofrece Canal+ 1 con el partido en exclusiva y en breve los ocho partidos de Canal+ Liga. Un servicio se ofrece por 39,90 euros más IVA los primeros doce meses según muestra la web de Jazztel e incluye ADSL y línea de teléfono fijo con 5.000 minutos gratis a fijos y 60 minutos gratis a móvil.

Sin embargo aquellos que no estén interesados en disponer de ADSL o línea fija siempre podrán contratarlo directamente con PRISA. En este caso Canal+ Yomvi costaría 21,95 euros más IVA en la web de Canal+ y por 30,90 más IVA se incluye además la Liga de Campeones. Esta sería la oferta de fútbol disponible.

El iPhone 5 llegará a Europa en Octubre sin 4G por un error o estrategia en su fabricación.

miércoles, 22 de agosto de 2012 Kuyle.info

La presentación del iPhone 5 está prevista para el próximo 12 de Septiembre y de forma progresiva llegará a España y al resto de países Europeos. Aunque se calcula que el terminal llegará a nuestro mercado a principios de Octubre, hasta Junio de 2013 no podremos disfrutar de red 4G con este terminal debido a un error de fabricación según informan fuentes de Expansión.

El nuevo iPhone no podrá usar las redes más rápidas ni aprovechar el potencial de descarga que proporciona la transmisión de datos en la red 4G, que teóricamente puede llegar a velocidades de descarga de 100 Megabits por segundo. El famoso iPhone 5 tendrá que confirmarse en principio con redes 3G en toda Europa.

La razón de este contratiempo es que el iPhone 5 se ha diseñado para soportar 4G pero sólo en frecuencias de 1800 Mhz. Unas frecuencias que en España y el resto de Europa no están disponibles ya que actualmente se utiliza 2600 Ghz aunque se pretende implantar para el próximo año esta frecuencia en 800 Mhz.

Un grave error al que han restado importancia en Apple ya que el actual iPad también dispone de frecuencia 4G en banda 1800 Mhz y no ha supuesto un verdadero problema de ventas en Europa. En España la frecuencia de 1800 Mhz está siendo utilizada ahora por la TDT aunque quedará libre a partir del año 2014.

Como en Europa la mayoría de las frecuencias trabajan bajo la misma capacidad, tampoco se podrá disfrutar de 4G en el resto de países vecinos. La causa del fallo es que el nuevo iPhone 5 al igual que el último iPad dispone de un chip 4G con una frecuencia radioeléctrica que no funciona en Europa pero si en EEUU.

Sin embargo el iPhone 5 si funcionará con redes 4G en Corea, el mercado natural de Samsung que utiliza la misma frecuencia que EEUU. Algo que nos lleva a pensar una estrategia de mercado de Apple al dar más importancia a estos mercados que a Europa, dónde estratégicamente tiene mayor potencial de clientes.

En nuestro continente no podremos disponer de un iPhone 5 con 4G hasta Junio de 2013, fecha en la cuál el fabricante incorporará un chip de 800 Mhz compatible por esas fechas en los países de nuestro continente. La pregunta es por qué no incorporar este chip desde un inicio o introducir primero un chip de 2600 Ghz compatible.

Fuentes de la industria destacan como grave el error de Apple sabiendo que Europa es uno de sus mercados preferentes. Además señalan que países como Alemania disponen ya de cobertura 4G en redes 800 Mhz y podrían utilizar el chip que sin embargo Apple quiere incorporar a partir del próximo año.

Tendremos que esperar unos meses para disponer de un terminal iPhone 5 disponible con las frecuencias 4G. Tal vez esta nueva incorporación se aproveche para ofrecer un iPhone 5S que lo diferencie del anterior modelo. Una venta a dos pasos que no agradará a la mayor parte de los fans de Apple.

Los productos de Yoigo dejarán de estar disponible en tiendas Worten de forma progresiva.

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A partir de ahora los clientes que intenten buscar servicios con Yoigo tendrán que buscar otra alternativa a Worten. La cadena de distribución y el operador móvil han roto su relación comercial y antes de finalizar el mes de Agosto los productos de Yoigo no estarán disponibles en las tiendas de distribución de Worten. 

Tras la adquisición de alguna de las tiendas de PC City la cadena lusa Worten se ha convertido en el principal competidor de Media Mark en España según informaron ayer desde Celularis. Sin embargo la ruptura se debe a una decisión de los establecimientos Worten que quiere competir con otras ofertas exclusivas de telefonía móvil.

La cadena de distribución Worten quiere diferencias notorias de precio con su principal competidor y pretende disponer de productos exclusivos que permitan garantizar el menor precio. Y aunque Yoigo cumple esta condición los acuerdos firmados con Media Mark este último año son más condicionantes.

Esto conlleva que dentro de la campaña de precio que Media Mark está desatando con Worten, los productos de Yoigo sean uno de los reflejos de ahorro al disponer de ofertas exclusivas que benefician a esta primera cadena. Algunas imágenes publicitadas por Media Mark intentaban destacar esta imagen de precio entre ambas cadenas.

Lo que no sabemos ahora es la técnica utilizada por Worten para ofrecer productos móviles al mejor precio que permitan promociones similares a la ofrecida en 2010 con Yoigo con 2x1 en terminales móviles para aquellos clientes que solicitasen un alta nueva o portabilidad con la Tarifa del 6 lanzada por esas fechas.

Por ahora la mayoría de las tiendas Worten han retirado el material de tiendas y lo han devuelto al proveedor. Quedan desmentidos los rumores que hacían referencia a una decisión de Yoigo y su intención de dar más prioridad a sus tiendas franquiciadas y a la propia tienda online disponible en la web del operador.

Sin embargo esta decisión puede conllevar acordar ofertas exclusivas con algún operador virtual, descartando Másmovil que ya dispone de acuerdo exclusivo con Media Mark. O simplemente se pretende acordar mejores acuerdos con Orange y Vodafone para centrar su mercado de venta en estos operadores móviles tradicionales.

En Yoigo, la página web continuará siendo el principal punto de venta, con ofertas destacadas como los terminales Outlet. Sin embargo todo canal de captación presencial sea distribuidor o franquicia no deja de ser importante para un operador al que le interesa tener la mayor presencia posible en venta al cliente.

Entre los canales de tiendas que más ventas ofrecen a Yoigo destacan The Phone House, Media Mark, Telecor, Worten y El Corte Inglés. Ahora que Yoigo pierde uno de estos canales de venta y a falta de una confirmación oficial que no llegará, los clientes siguen disponiendo de multitud de puntos físicos para gestiones con Yoigo.

Windows Phone adelantaría a Blackberry en cuota de mercado en EEUU antes de finalizar el año.

martes, 21 de agosto de 2012 Kuyle.info

A estas alturas todos sabemos que el fabricante RIM no está pasando su mejor época y el análisis realizado por la prestigiosa Statcounter en Estados Unidos lo confirma. Pero esta vez el análisis realizado llega demasiado lejos y asegura que Windows Phone igualará en clientes a Blackberry durante la semana 49 del año 2012, que corresponde a la fecha 3 al 9 de Diciembre.

Los terminales Blackberry están en plena caída de popularidad y cada vez son más los usuarios que abandonan esta gama de terminales. Mientras tanto cada vez son más los clientes que apuestan por Windows Phone a pesar de que este sistema operativo no está teniendo el éxito esperado en ventas hasta la fecha.

Según muestra la gráfica mostrada en BGR, la caída de Blackberry en Estados Unidos puede formar una línea recta al igual que el beneficio de clientes de Windows Phone. Si alargamos estas líneas en el tiempo según los movimientos actuales se unirían en la semana 49 y dejarían a ambos sistemas operativos en una idéntica posición.

De esta forma Windows Phone alcanzaría el 1,6% de cuota de mercado en Estados Unidos a pesar de tener un 0,9% de cuota al comenzar el año. Mientras tanto Blackberry alcanzaría esta misma cifra a pesar de comenzar el año con un 5,9% de cuota de mercado. Una estrepitosa caída de ventas en Blackberry.

El principal problema es que esta caída se está produciendo en todos los mercados dónde Blackberry opera y la situación es mucho de ellos es similar. Ahora falta saber si la llegada de Blackberry 10 al mercado se produce demasiado tarde sabiendo que Windows Phone 8 llega el próximo mes de Septiembre.

France Telecom y Orange se unificarán en una sola marca, cumpliendo el Plan Conquista 2015.

lunes, 20 de agosto de 2012 Kuyle.info

Ya lo dijo el pasado año Stéphane Richard, actual CEO de France Telecom, en uno de los secretos mejor guardados de Orange hasta la fecha. El denominado Plan Conquista 2015 pretendía unos cambios de importancia en la empresa a nivel global y a su vez unos cambios muy centrados en nuestro mercado. Y lo curioso es que hasta la fecha los resultados son de aprobado alto.

A pesar de las dificultades actuales de mercado, algo con lo que Orange no había contado años atrás en la creación de su nueva estrategia, la empresa sigue siendo optimista con la propuesta marcada por la compañía y habla de España como el mejor de los ejemplos, ya que el operador no se está debilitando con la crisis.

Entre los datos que conocemos del Plan Conquista 2015 siempre hemos destacado la intención que pretende dejar a Orange en segunda posición de clientes arrebatando el puesto a Vodafone. El operador naranja aún está lejos de conseguirlo pero sin duda aún hay tiempo y las diferencias entre ambos se han estrechado.

El lanzamiento de operadores convergente que adaptase la compañía a nuevas necesidades de cada mercado también ha sido realidad en España. El lanzamiento de Amena.com supone una segunda marca en Orange y a priori nuevos clientes contabilizados bajo France Telecom para arrebatar el puesto a Vodafone.

El aspecto de distribución, que esperaba dar más importancia a la venta online teniendo a su vez una red valorada de tiendas distribuidoras también ha sido un objetivo cumplido. En nuestro país Orange ha pasado en poco tiempo de 200 distribuidores a cerca de 400, dentro del plan que pretende crear 450 tiendas en España.

A nivel global otros de los objetivos de importancia se basaba en alcanzar los 300 millones de clientes, algo que el operador pretende lograr gracias a las fusiones realizadas y a pesar del fracaso de fusión con Sunrize en Suiza rechazado por Competencia. Pero existen nuevas alternativas abiertas en distintos mercados.

Muchos logros cumplidos y un cambio que pretendía unificar France Telecom y Orange bajo una misma marca, por ahora sin movimiento. La idea de France Telecom pretendía borrar el daño en la imagen que el operador había recibido con motivo de la oleada de suicidios generalizados por empleados de la compañía en Francia.

Ahora los rumores que rodean la sede de Orange en España con ubicación en Pozuelo de Alarcón indican que para el próximo año 2013 el operador unificará sus marcas en Francia, como mercado de referencia. Y en 2014 lo hará en el resto de países para tener cumplida la estrategia creada para el año 2015.

Lo que no sabemos por ahora es que nombre conllevará esta unificación, aunque las apuestas dan claro vencedor a Orange. Algo que nos recuerda (y que France Telecom deberá tendrá en cuenta) a la unificación de marcas en Telefónica que cambió su nombre comercial a Movistar, Movistar Fijo y Movistar ADSL.

En Mayo de 2010, Telefónica dejó de existir como marca comercial en un cambio que escondía aspectos de liderazgo, pero que puso al operador en seria dificultades en nuestro mercado. Es cierto que Telefónica se percibía como un operador caro, pero también de calidad. Algo de lo que Movistar no puede presumir.

El cambio generó pérdidas hasta entonces nunca vista en el operador, sobre todo en su servicio de telefonía fija y ADSL. Estas pérdidas se llegaron a justificar como estables por parte del operador, sin embargo los clientes tenían que percibir Movistar como nueva marca global lo que había provocado reducción en las contrataciones.

Nota: También te puede interesar Telefónica invertirá 50 millones de euros en Brasil para unificar marcas con el nombre comercial Vivo.

Jazztel ofrece su Pack Ahorro con una tarifa plana móvil de 100 minutos y 100MB al mes gratis.

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Los operadores con servicios convergentes que ofrecen a su vez banda ancha y telefonía móvil, parten de ventaja a la hora de ofrecer ofertas conjuntas que permitan al cliente un ahorro al contratar más de un producto de telecomunicaciones. Jazztel se encuentra en una de estas situaciones y de nuevo vuelve a ofrecer una campaña agresiva para captar clientes.

Aquellos clientes que contraten un ADSL con Jazztel con velocidad de 30MB, el operador ofrece de manera gratuita una línea de Jazztel Móvil con tarifa plana de 100 minutos al mes para llamadas a cualquier destino fijo y móvil nacional y 100MB al mes para navegación en datos. Sin duda una oferta llamativa para el cliente.

En caso de sobrepasar los minutos o Megas ofrecidos en la tarifa el operador tarificará con el plan de precios de su tarifa JazzMóvil 5 que ofrece llamadas a 5 céntimos y en el caso de datos al no estar asociada a una tarifa plana tarificaría un euro cada 100MB diarios. Por ahora no es posible modificar la tarifa con la promoción.

El Pack Ahorro de Jazztel estará disponible hasta el próximo 30 de Septiembre y permite acceder a la subvención de terminales como el Samsung Galaxy Y por 59 euros con permanencia de 18 meses. El operador calcula un ahorro de 403 euros de ahorro al año IVA incluido frente a otras promociones de la competencia.

Recordar que la promoción se mantendrá siempre que el cliente mantenga ambos productos activados con el operador. La disponibilidad de los 30MB de Jazztel en ADSL  no se ofrecen en muchas zonas del país, por lo tanto recomendamos consultar la cobertura visitando la web promocional del operador.