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Amena renace en nuestro mercado el 29 de Junio de 2012 como segunda marca de Orange.

jueves, 28 de junio de 2012 Kuyle.info

La marca Amena se anunció en nuestro mercado en 1998 como tercer operador del país, por aquel entonces en competencia de Telefónica Móviles y Airtel. Fue una apuesta fuerte y consolidada por un público juvenil que marcó por aquel entonces una tendencia en telefonía móvil con valores como la libertad y el menor coste de sus tarifas.

Años después del cambio de marca de Amena a Orange, considerado como un grave error del grupo France Telecom, el mismo grupo que mató la marca vuelve a lanzarla al mercado pero esta vez una gran aliada ya que competirá en el mercado como segundo operador del grupo con tendencia al segmento joven de bajo precio.

La explotación de una segunda marca que ofrezca precios bajos en competencia de los operadores virtuales que operan en el mercado hace que el grupo France Telecom disponga de una segunda marca en Francia con nombre Sosh. Ahora Amena regresa a nuestro mercado mañana como nuevo renacimiento de la marca.

En España ha sido Telefónica el primer operador con red propia en ofrecer una segunda marca de bajo precio con nombre Tuenti, la red social convertida en este caso en operador móvil. Ahora Orange sigue estos pasos dejando a Vodafone como alternativa móvil sin operador low cost ya que Yoigo estaría dentro de este segmento.

Orange quiere recuperar una marca cuya imagen en el mercado está idealizada y muy relacionada al color verde, algo que se conservará años después. Por ahora la página web de Amena está en modo pruebas y ya no redirige a la web de Orange y el Twitter de Amena se ha estrenado esta misma mañana con tweets informativos.

Esta noticia supone además de un gran recuerdo un beneficio para el mercado y plantea serias dudas sobre los operadores virtuales presentes. ¿Os imagináis que las tarifas planas de Amena igualan las mejores ofertas del mercado? Sería un doble valor por precio y reconocimiento de la marca, algo con lo que es difícil competir.

Trae Un Amigo a Vodafone y gana hasta 150 euros, tu amigo una noche de hotel gratis.

martes, 26 de junio de 2012 Kuyle.info

De nuevo Vodafone vuelve a lanzar la promoción Trae Un Amigo aunque en esta ocasión la oferta es más atractiva por dos motivos principales: el cliente que capta un amigo obtiene dinero en metálico (y no en una tarjeta Visa) y nuestro amigo captado se beneficia de una noche de hotel gratis en Tryp o Meliá (antes un descuento de 20 euros en el nuevo terminal al realizar el alta).

El objetivo vuelve a ser de nuevo que los propios clientes de la compañía actúen como clientes comerciales a cambio de una pequeña recompensa en metálico y un beneficio para nuestro amigo captado, de esta forma será más fácil convencerle del cambio de operador. Una técnica muy utilizada en los grandes operadores.

El cliente Vodafone tendrá que solicitar un código a través de la web de la promoción para que nuestro amigo presente el código a la hora de realizar el alta a través de la tienda Online disponible en la web del operador, a través del servicio comercial disponible en el 1444 o bien a través de un distribuidor de la compañía.

De esta forma una vez que nuestro amigo sea cliente de Vodafone, la compañía nos premiará con 50 euros en metálico. El cliente recibe tres mensajes de confirmación con dos códigos que deberá introducir en la red de cajeros Hal Cash disponible en más de 12.000 puntos en toda España en bancos como Banesto, Popular o Bankinter.

El cajero ofrecerá 50 euros en metálico al cliente, pudiendo captar un máximo de tres clientes que suponen un premio máximo de 150 euros de beneficio. La promoción está vigente entre el 18 de Junio de 2012 y el 31 de Julio de 2012 ambas fechas incluidas, por lo que Vodafone intenta incentivar su campaña de altas en verano.

Por su parte el cliente captado dispondrá de una noche de hotel gratis a elegir entre los bonos 2x1 en noches de hotel Tryp en España o Europa, 3x2 en noches de hotel Meliá en urbano, España o Europa o 7x6 en noches de hotel Meliá en vacaciones, España o Europa. Una promoción atractiva para el cliente captado.

El regalo es automático una vez que el cliente captado es cliente Vodafone y la reserva se tendrá que realizar antes del 31 de Agosto con un canje máximo hasta el 31 de Diciembre de 2012. Se permiten cancelaciones con 24 horas de antelación y la reserva se debe hacer a través de la web o el teléfono de reservas de Meliá.

Como comparativa, esta campaña la realiza Jazztel para su servicio de ADSL ofreciendo hasta 180 euros de descuento en factura y un iPad 4 16GB (antes Samsung Galaxy Tab). Mientras Pepephone reflexiona en su blog que no incentiva clientes para traer a otros ya que es inmoral comprar las relaciones entre personas.

Europa pone límites las tarifas Roaming y Movistar, Vodafone y Orange rebajan sus precios.

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La pugna en los precios de tarifas móviles en nuestro mercado llega también fuera de nuestras fronteras, las tarifas Roaming han visto importantes reducciones de precio estos últimos días por parte de los principales operadores con una clara finalidad.

La reducción de las tarifas en Roaming se realiza más por una obligación que por una decisión propia de los operadores. El pasado verano la Comisión Europea determinó unos precios máximos en Roaming establecidos para toda la Unión Europea y los operadores realizarán la rebaja necesaria para estar dentro del reglamento.

En Junio de 2011 la Comisión Europea dictaminó un límite de 90 céntimos por Mega para el 1 de Julio de 2012, de 70 céntimos por Mega para el 1 de Julio de 2013 y un máximo de 50 céntimos por Mega para el 1 de Julio de 2014. Se espera que para 2016 exista suficiente competencia para no marcarlo en el reglamento.

A su vez el reglamento también aplica en voz que se rebajará de 35 a 32 céntimos el día 1 de Julio de 2012, a 28 céntimos el 1 de Julio de 2013 y a 24 céntimos el 1 de Julio de 2014. Una medida que obliga a los operadores a rebajar sus tarifas según la normativa vigente a partir del próximo Domingo 1 de Julio.

Vodafone ha sido el primer operador en pronunciarse indicando el lanzamiento de su Tarifa Hablar y Navegar en Europa que permite a los clientes el uso del Smartphone en Europa sin preocupaciones de precio en factura tal y como sucede cuando un cliente tiene activada una tarifa plana para hablar y navegar en nuestro país.

El operador indicó que se trata de una tarifa diaria para hablar y navegar que incluye 20 minutos de voz, 20 SMS y 20 MB de navegación por cuatro euros al día. De esta forma Vodafone confirma que el uso medio de una línea en Roaming por parte de sus clientes de consumo medio es de 12 minutos, 2 SMS y 6MB al día.

Al ser una tarifa diaria significa que el cliente estaría contratando bonos limitados durante 24 horas y por tanto si el cliente se encuentra en España no tendrá tarificación con Roaming. Recordar que los clientes de prepago tendrán que solicitar su alta cada día para poder utilizarla controlando así su gasto en Roaming.

Este movimiento ha tenido repuesta en Movistar que anuncia la Tarifa Data Travellers que el operador ofrece a través de Movistar y O2 en 27 países e incluyen 25MB al día. En este sentido la oferta ofrecida por Movistar no ofrece nada nuevo en relación a llamadas de voz y mensajes resultando ser menos completa que la oferta rival.

Por último Orange ha anunciado una tarifa con un coste de 1 euro al día que incluye 5MB, una tarifa económica en precio pero más limitada que la de sus rivales. En voz el precio por minuto desciende a 0,145 céntimos con la posibilidad de adquirir un bono diario de 1 euro en voz para obtener el 50% de descuento.

Los cambios realizados por ambos operadores supone estar dentro de los límites establecidos por Europa en precio de tarifas Roaming. De esta forma los operadores han tenido que adaptarse a una normativa mientras los precios de sus tarifas de Roaming decrecen de forma significativa en bonos y precio por minuto.

Principales motivos del lanzamiento de Surface por parte de Microsoft. Y principales inconvenientes.

lunes, 25 de junio de 2012 Kuyle.info

Microsoft decide entrar al mercado con un dispositivo propio y a pocos le llama la atención. En parte es lógico ya que como dijo en su momento Steve Jobs son muchos los dispositivos que se presentan en el mundo de las tabletas cada semana y todas se presentan como un anti-iPad, el rey indiscutible del mercado y por tanto el rival a batir por todos los fabricantes. 

Resulta que ahora el fabricante que hacía ratones, teclados, consolas, reproductores de músicas y Smartphone decide entrar en el mundo de las tabletas con un dispositivo que si puede resultar interesante. Sobre todo si pensamos que Microsoft está dispuesto a pelear con sus socios actuales, los fabricantes de ordenadores.

Sin embargo este aparente hachazo a marcas como Acer, Lenovo o Dell podría interpretarse como un suicido por parte de Microsoft si al final las cosas no salen bien. No es tan grave este movimiento para Microsoft que ve un paso adelante para que sus colegas los fabricantes de ordenadores diseñen tabletas con Windows

Aunque la mayoría de estos fabricantes están aún en silencio (puede que alguno temblando) ya existen las primeras conclusiones por parte de Acer que indica que en verdad Microsoft no está pensando en fabricar tabletas sino en animar al mercado a su fabricación para utilizar y potenciar al máximo Windows 8, ¿suena irónico no?.

Parece que Microsoft no ha dejado muy claras sus intenciones y más cuando el mercado está tan revuelto que hasta Google ha sido capaz de aliarse con Motorola, provocando la confusión de su sistema Android en el resto de fabricantes móviles. Y algunos opinan que Microsoft podrá rivalizar al iPad con su nueva tableta Surface.

Esto no dejaría de ser una buena noticia para el mercado principalmente porque abriría la puerta a cientos de fabricantes a diseñar productos de éxito similar y si bien no todos serán igual de atractivos seguro que el precio de unos y otros podrá dejarnos algún dispositivo al alcance de la mayoría de los bolsillos.

Ya muchos recuerdan el lanzamiento de Android por Google, cuando el hasta entonces buscador indicaba que no quería competir con los fabricantes móviles sino probar algo nuevo en el mercado. Y hoy en día puede que Google sea más poderoso en Smartphone que cualquier otro fabricante del mercado (aún sin fabricarlos).

Queda por saber si Microsoft está planeando un nuevo salto al mercado, dónde está claro que jugaría con ventaja competitiva ya que podría ajustar el precio de sus dispositivos al no tener que pagar sus propias licencias de software, o bien planea una inteligente ofensiva para empujar el lanzamiento de Windows 8.

Al menos Microsoft ha captado el mensaje de que necesita dar un paso decisivo si no quiere quedarse atrás en la era post PC. Esperamos futuros detalles decisivos como el precio o la fecha de lanzamiento mientras el fabricante ya busca desarrolladores de aplicaciones para su próxima tableta propia con Windows 8.

La venta de Blackberry en análisis a favor de Apple, Amazon, Facebook, Microsoft o Google.

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Parece que Research in Motion (RIM) está analizando las opciones que tiene a su alcance para dividir sus dos principales negocios, por un lado la fabricación de terminales Blackberry y por otro lado el servicio de mensajería ofrecido por el propio fabricante según confirman fuentes de The Sunday Times.

En principio la compañía tiene en mente la división de su negocio para poder resurgir en el mercado sin descartar la venta de ambos. Y entre los principales compradores potenciales se encontrarían Apple, Amazon, Facebook, Microsoft o Google. Compañías reconocidas que a día de hoy podrían realizar tal inversión.

O quién sabe si tal y como anunciamos en Kuyle en Octubre de 2011 sea Vodafone quién definitivamente compre Blackberry como ya rumorearon grandes medios del sector. Al operador británico no le desilusiona la idea de complementar su negocio móvil con terminales tan exclusivos como Blackberry bajo su compañía.

Una decisión que le haría perder cuota de mercado en la venta de estos terminales pero que traería a su servicio grandes carteras empresariales dependientes de la seguridad y funcionamiento de Blackberry. Lo que aún no está tan claro es que la inversión sea un éxito en un operador y no en un fabricante por excelencia.

Ante tantas alternativas la más sencilla sería mantener la compañía integra y vender una parte a un fabricante de mayor tamaño como Microsoft. Aunque precisamente Microsoft parece más interesada en Nokia, compañía con la que posee un acuerdo especial desde enero de 2011 en la fabricación de terminales con Windows Phone.

En España su negocio va sobre ruedas y el propio fabricante indica que España es uno de sus mercados preferentes, o tal vez eso era cuando se regalaban terminales a cambio de una permanencia. En este tiempo su Blackberry 8520 a pesar de no ser uno de sus terminales preferentes ha conseguido liderar todas las ventas.

Mientras en el resto del mundo intenta dar un vuelco a su estrategia y centrar de nuevo su negocio en empresas. Son las empresas quienes hicieron grande a Blackberry y son las que le han dejado de lado con el lanzamiento de los Android y Apple que invaden el mercado, mientras Blackberry miraba al cliente joven y particular.

Ahora RIM no está pasando por su mejor momento y parece que más que un apoyo económico necesita un apoyo moral, un compañero que aporte nuevas ideas en una compañía que de por si cuenta con el mejor y casi único servicio de mensajería en todo el mundo y no está sabiendo aprovechar al máximo (por ahora).

Vodafone quedaría fuera del mercado 'low cost' si Orange lanza al mercado finalmente Amena.

domingo, 24 de junio de 2012 Kuyle.info

Movistar ya tiene su apuesta de bajo precio con Tuenti, la red social que ha sido reconvertida también en un operador virtual sin red propia. Motivos para triunfar no le falta como operador ya que puede caramelizar a los propios clientes de la red social y los que están fuera de ella gracias a unas tarifas hasta ahora competitivas.

Orange parece apostar también por un operador virtual y continúa trabajando para el lanzamiento de Amena. Puede que finalmente se llame de otra forma para intentar globalizar una segunda marca que tendrá que utilizar también en otros mercados europeos, pero la apuesta ya está sobre la mesa y la cuenta atrás ha comenzado.

Lo cierto es que después de esto sólo Vodafone no estaría dentro del segmento de bajo coste, ya que está claro que las grandes marcas no se convertirán a ello por muchas alternativas de precio que ofrezcan. Es cierto que Vodafone ya incluyó su marca Vizzavi para que los operadores que trabajan con su red tengan más facilidades.

Pero a Vodafone aún le faltaría un operador con el que poder guiar a aquellos clientes que buscan una alternativa de bajo precio. Y más que la creación de un nuevo operador Vodafone puede buscar uno ya existente para quedárselo en propiedad y siendo el último, conseguir la mejor calificación de clientes en una segunda marca.

Dentro de estas alternativas la más fiable a día de hoy es la posible compra de Simyo como ya se rumoreó hace unos meses. Y es que el operador virtual pertenece a la filial de KPN que está intentando eliminar activos ante la inminente entrada de América Móvil en el grupo, y la parte española es una de las posibles ventas.

La otra alternativa sería un posible acuerdo de compra con Másmovil, un operador cuya situación para liderar el mercado la puede encontrar con su revolucionaria Tarifa Cero que a nuestro parecer es bastante atractiva (y buena para el mercado) a falta de que los clientes finales den el visto bueno del uso razonable estipulado por la compañía como condiciones de la tarifa.

Ambos serían los dos operadores con tarifas nacionales de bajo precio con más renombre, todo a pesar de no ser los que más clientes tienen ya esta posición la lideran los operadores destinados al cliente con llamadas internacionales. Una incertidumbre que a día de hoy es posible pero que quedaría pendiente de confirmar.

¿Y Pepephone? Quedaría descartado de cualquier posible compra al estar respaldado por un gran grupo empresarial, por estar presente mediante acciones de grupo y a su vez por los resultados positivos que consigue en el mercado a falta del gran triunfo de clientes que (aseguran) les espera con su atractiva visión hacia sus cliente.

Gana puntos que Pepephone sea el único de los mencionados que trabaja bajo la red de Vodafone, pero escuchar que Pepephone está bajo la mano de Vodafone (y no del grupo PepeTravel, PepeCar o  Halcón Viajes) sería tan ilógico que Vodafone tendría que cambiarle el nombre y con ello se perdería parte del valor de su compra.

Ante todas estas dudas veremos lo que sucede en los próximos días, claves para ver cómo será el lanzamiento de un low cost por parte de Orange y la posterior reacción del único operador entre los grandes que quedaría fuera de esta batalla. Al final parte de estos movimientos dependen de la decisión que tengan los clientes.

Las líneas M2M supone una lucha entre operadores ajena a cualquier cliente habitual de telefonía.

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Las líneas móviles utilizadas para conectar dos máquinas entre sí (proviene de machine to machine, en adelante m2m) son un verdadero auge desconocido para los operadores de telefonía móvil.

Un auge ya que entre Enero y Abril de 2012 el número de líneas m2m han aumentado en 82.200 nuevas altas y un desconocimiento por parte del mercado porque sus altas existen pero no se contabilizan en los resultados mensuales, trimestrales ni anuales de la Comisión de Mercado de Telecomunicaciones.

No toda la industria del móvil está en retroceso y las líneas m2m lo demuestran, así las denominadas conexiones entre máquinas crecen considerablemente cada mes y el pasado mes de Abril se rozó un nuevo record con 37.500 nuevas conexiones que suponen casi el mismo dato que las altas realizadas durante el trimestre anterior.

Mientras las líneas móviles activadas durante los cuatro primeros meses del año se redujeron en -643.000 líneas las altas de m2m consiguen mostrar optimismo al sector con un punto importante, las líneas m2m realizan un consumo muy inferior a la mayoría de las líneas móviles activadas en el mercado, aunque sean de prepago.

En este aspecto las líneas m2m suelen realizar generalmente un consumo mensual de datos de unos pocos megas que se paga a través de una cuota mensual que no supera los cinco euros en la mayoría de los casos con conexiones de 50 ó 100 megas con pago adicional del tráfico, suficiente para su continuo funcionamiento.

Actualmente existen en España 2.590.000 líneas m2m activadas de las cuales el 47% del total corresponden a Movistar que utiliza el 12% de todas sus líneas m2m en ascensores por comunicación de datos (o SMS). Este segmento sigue registrando fuertes ritmos de crecimiento y en todo el mundo ya existen 140 millones de líneas.

Otras funciones existentes para este tipo de líneas son por ejemplo las máquinas utilizadas en los casinos, el transporte en carretera, contadores de luz y agua o radares de tráfico. Un mercado ajeno a la mayor parte de los clientes habituales de telefonía móvil que sin embargo trae una lucha constante por este negocio.

El servicio técnico de Telefónica en calidad mínima por baja inversión, el caso de Avanzit (Ezentis).

sábado, 23 de junio de 2012 Kuyle.info

Telefónica España ha bajado la calidad de su servicio técnico hasta mínimos históricos. Aunque para la mayoría de los clientes la gestión técnica de Telefónica ha pasado desapercibida al no tener que recurrir a ella estos últimos meses, los problemas y retrasos existentes con el servicio técnico se han multiplicado afectando también al resto de operadores que necesitan para sus altas de servicio fijo o banda ancha de las denominadas subcontratas de Telefónica.

La historia es sencilla, Telefónica está decidida por un lado a invertir cada año menos en su red de cobre y por otro lado a pagar cada vez menos a las subcontratas que trabajan para ellos. Esto a su vez hace que las subcontratas de Telefónica contraten otras contratas y así se pueda alargar la cadena sin límites.

Cuantos más intermediarios existan en la cadena menor va ser la calidad del servicio ofrecido ya que menor será el presupuesto final que llegue a esta empresa del presupuesto inicial estipulado, que ya es escaso. Una situación que se repite en toda España y que hoy la centramos concretamente en Avanzit Telecom (Ezentis).

Esta empresa que trabaja para Telefónica como la mayor subcontrata de Madrid (aparte también de Latinoamérica) recibe cada año reducciones de pagos por parte de Telefónica (que es quién pone las condiciones) y se ha visto obligada a trabajar con otras series de contratas a las que reduce más el presupuesto. 

El problema empieza en Telefónica que paga precios de servicio mínimos y con retrasos a la subcontrata Avanzit y esta no puede pagar al resto de contratas que se ponen en huelga. Y cuando finalmente paga al resto de contratas no tiene dinero para pagar a sus propios empleados. Y ya sabemos como acaba la historia.

Si a Avanzit le sale más económico realizar el trabajo a través de una contrata que directamente con sus empleados que trabajan como subcontrata de Telefónica, la idea pasa por pagar a todas las contratas y reducir el presupuesto a sus empleados con despidos, para centrarse en un negocio más rentable y de peor calidad.

De esta forma Avanzit con sede en Barcelona, León, Asturias, La Coruña, Baleares, Canarias, Cáceres y Madrid despide a 180 trabajadores y rebaja condiciones salariales a los 468 restantes. Esto conlleva que ahora sean los propios trabajadores de Avanzit los que estén en huelga mientras Telefónica y Avanzit miran sus intereses.

¿Qué queremos decir con todo esto? Que al final el afectado es el cliente, que con una incidencia en su servicio de telefonía o ADSL tiene que estar una semana esperando su reparación e incluso más si el servicio no es propio de Telefónica. La reducción económica a a los técnicos Telefónica afecta en servicio a los clientes.

Esta situación se da en toda España con diferentes subcontratas como ST-Redes en Valencia y Murcia, Teleco en Ciudad Real y Alicante, Cobra, Dominion y un largo listado que pone en pie a los técnicos de Telefónica. Lo peor de todo es que esta situación se lleva dando años pero ahora con peores condiciones que nunca.

Telefónica España debería saber que todo cliente es parte de su compañía y mirar por ellos ofreciendo un servicio técnico de calidad a través de técnicos propios y subcontratas olvidando cualquier otra cadena de empresas que lleve a un deterioro de servicio afectando al cliente en retrasos de servicios y peores gestiones.

En algunas ciudades las altas de servicio de banda ancha con otros operadores han pasado de una media de doce días con servicio directo a más de un mes, no queremos imaginar los retrasos ocasionados en servicio indirecto. Y en incidencias de servicio aunque las empresas son lo primero, también se han visto afectadas.

Gracias a nuestros lectores que nos han reportado este tipo de problemas y a un blog de técnicos de Telefónica hemos descubierto el por qué de esta pérdida de calidad en el servicio técnico de Telefónica (y por tanto de la mayor parte de operadores) y que su solución depende de la simple inversión de la empresa matriz.

Movistar Imagenio ya en Android y Blackberry llega a iOS de Apple y pierde el canal GolTV.

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Movistar acaba de anunciar que la versión móvil de Imagenio está disponible también para terminales Apple. De esta forma el operador consigue que el servicio de televisión propio de la compañía esté disponible para el 95% de los Smartphone que ofrece la operadora.

En un principio los clientes de Movistar podrán acceder de forma gratuita durante un mes y posteriormente pagarán una cuota de cinco euros mensuales que tendrá un descuento del 50% para aquellos clientes con Imagenio en el hogar. De esta forma el servicio está disponible para terminales Android, Blackberry e iOS.

La oferta de Imagenio incluye en la actualidad 50 canales y pueden contratarse a través del hogar, del móvil y de dispositivos Xbox. Para darse de alta en el servicio móvil los clientes deben enviar un SMS con la palabra 'TV' al número 22404. En la actualidad existen unos 100.000 clientes con el servicio de Imagenio en el móvil.

Entre los canales disponibles en la oferta destacan Pramount Comedy, TNT, Fox, Eurosport, Cartoon Network,  Odisea o Calle 13. Sin embargo según fuentes de la compañía Imagenio dejará de disponer de su canal estrella, Gol TV, a partir del próximo 1 de Julio debido a la finalización del contrato con MediaPro.

Desde Movistar han llegado a indicarnos que el operador se encuentra en plenas negociaciones con Mediapro para renovar las condiciones de Gol TV en la plataforma Imagenio. Es posible que el servicio vuelva a estar disponible a mediados de Agosto sin que afecte por tanto a la emisión del fútbol profesional.

En Julio desaparecerán otros canales como EWTN (canal religioso), Syfy (series) y Canal Parlamento en el paquete de contratación básico y Disney Cinemagic y Disney Channel en los paquetes adicionales. Para compensar esta pérdida Imagenio dispondrá a partir del 1 de Julio de Canal+1, de forma gratuita este mes.

Conéctate gratis a internet a través de una red de Gowex WiFi, existen dos mil en España.

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Hoy Gowex ocupará un pequeño espacio en nuestra página y no sólo por ser un grupo español, también por crear y ampliar una red de accesos gratuitos a internet a todos los usuarios las 24 horas del día a través de su propia red de acceso WiFi en España, algo que ni por asomo se le ha ocurrido hacer a algún operador de telecomunicaciones en nuestro país tal y como sucede en otros países europeos.

El acceso gratuito permite una velocidad de descarga de 512 kilobytes, una velocidad algo limitada ofreciendo siempre al cliente la posibilidad de disponer de velocidades de 3 y 6 megas a través de un acceso de pago. Cualquier usuario que lo desee sólo tendrá que conectarse a un acceso de Gowex y darse de alta.

De esta forma el usuario ya tiene libre acceso a uno de los 2.000 puntos WiFi que Gowex ofrece por todo el país y que le ha permitido disponer en la actualidad de casi un millón de clientes dados de alta. El dato a tener en cuenta es que la mayor parte de las cuentas gratuitas están limitadas a 30 minutos diarios de conexión.

El grupo tiene varios tipos de puntos de acceso en función de los socios con los que haya conseguido el acuerdo, de esta forma dispone de conexiones en kiosko de prensa en diferentes ciudades españolas que serían las conexiones gratuitas durante media hora y conexiones en establecimientos como Delina's o Burger King.

Ahora Gowex está promocionando su servicio en las principales ciudades regalando a través de su página web 100 cuentas Premiun de hasta 6Mb de descarga. Motivos de crecimiento no le falta a esta empresa que acaba de llegar a un acuerdo con la red pública de transportes de París para dar servicio gratuito a una parte de la red de autobuses y metro. Que se expanda este ejemplo.

Pepephone es el operador con mejor atención al cliente del mercado y estos son los motivos.

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El día uno y el día tres de Mayo Vodafone como operador de red de Pepephone tuvo algunos problemas que repercutió en incidencias para los clientes del operador virtual con caídas de servicio que dejaron sin red a decenas de miles de clientes y acabó provocando una crisis. El resultado no estaba calculado ni la acción planificada y por tanto no era previsible para Pepephone ni lo fue determinar los posibles clientes afectados ni las zonas afectadas ni el tiempo concreto que duró el problema.

Para aquellos lectores que no entiendan lo sucedido hoy le queremos contar como el post que hace unos días denominamos "Algo ha ido mal" en Pepephone, un modelo de atención sobresaliente y ejemplar bien se podía haber llamado "Algo ha ido bien" en Pepephone, el modelo de atención a seguir por cualquier operador.

Pepephone reflexiona a través de su blog acerca de lo sucedido con la incidencia que afectó a gran parte de sus clientes y muestra como las empresas tienen todo tan estudiado que todas llegan a las mismas conclusiones y hacen lo mismo. Pero este conocimiento que se mantiene año tras año no tiene por qué ser el más ejemplar.

Ante dicha incidencia el operador que no pudo predecir los clientes afectados decidió abonar entre un 10% y un 20% en la factura móvil a todos los clientes que se declararan como afectados durante uno de los días o ambos. Una manera que a la larga supone el menor coste para una empresa que indica trabajar para clientes normales.

Por todo ello Pepephone ha indicado poseer unas normas básicas no vista hasta entonces y que se basan el aspectos tan sencillos como no regalar móviles ya que ninguna empresa regala nada que luego no cobre o no ofrecer nada gratis por venir ya que al cliente no se le compra con un regalo sino se le convence con un servicio.

El operador continua indicando que no incentiva clientes por traer a otros ya que es inmoral comprar las relaciones entre personas, que no existen promociones, que no se hacen notas de prensa y sólo se habla con los clientes de lo que hacen y es el cliente quien opina libremente si está bien o mal o merece la pena.

Esta reflexión indica algo tan simple y lógico como que si un cliente se quiere ir no se molesta para contraofertale ya que si se le puede ofrecer algo mejor es humillante hacerlo sólo cuando se quiere ir. Y si algo falla se informa, se reconoce y se indemniza sin que el cliente lo solicite para mejorar su satisfacción e imagen.

La política de atención de Pepephone basada en decir siempre la verdad y no una respuesta políticamente correcta (esto segundo no resuelve problemas y sólo sirve para ganar tiempo) está siendo todo un éxito y resulta ser justo lo contrario a lo que está acostumbrado el cliente. Tal vez ahora lo hayamos razonado un poco más.

Que si un operador móvil baja de precios el primer beneficiado sea el cliente no es algo habitual en el mercado (que ahora intenta mostrar que da más importancia al actual cliente) y si en Pepephone. Y si un cliente quiere cambiar de tarifa lo puede hacer en cualquier momento ya que el cliente debe ser libre con su gasto.

Todas las compañías desde la imagen que venden indican en su publicidad ser de una forma que luego no son y al final lo verdaderamente importante no es lo que se dice sino lo que se hace. Y el mayor ejemplo está en las redes sociales que no deben servir para publicitar sino para comunicar y tratar con el cliente.

Por si fuera poco Pepephone indica como excelencia de la atención que en cinco años el operador ha tenido algunas caídas puntuales y dos caídas generales y que por ley si la caída es inferior a seis horas no se debe indemnizar y cuando se indemniza se hace por la parte proporcional de la caída de servicio en función del consumo.

El resultado es que al final el cliente tiene que reclamar la indemnización, algo que requiere un esfuerzo superior al tiempo de caída de servicio. Y para evitar esto tampoco suelen ser informados. En este caso Pepephone no sólo comunica sus caídas públicamente sino que indemniza de forma automática por un importe superior en factura. Por todo esto ofrecen la mejor atención.

Terminamos el post indicando un posible riesgo que pudo tener Pepephone con la caída de red el pasado mes de Mayo al enviar una carta a todos los clientes indicando lo sucedido y dándoles la opción de solicitar la indemnización del 10% si ha sido afectado un día o del 20% si ha sido afectado durante los dos días de incidencia.

Pepephone aseguró que no iba a realizar ningún tipo de comprobación para ver si al cliente le corresponde o no dicho abono y simplemente confiaba en ellos. Asegura que a cualquier otro operador le habrían solicitado todos los clientes el mayor importe y hubiera supuesto pérdidas difíciles de recuperar a corto plazo.

Sin embargo los clientes de Pepephone demuestran tener un buen trato con el operador al igual que el operador lo hace con sus clientes y por ello hubo muy pocos clientes que solicitaron dicho abono en comparación con la cantidad estipulada de afectados. Algo que demuestra como los clientes valoran el servicio de Pepephone.

Por si fuera poco, muchos de los clientes contactaron por el operador por carta o mail indicando que rechazaban la indemnización a pesar de ser afectados por la caída de servicio. Algo nunca visto en una relación entre cliente y empresa. ¿De verdad no pensas ya que Pepephone rompe todos los moldes de atención al cliente?.

Microsoft anuncia Windows Phone 8 entre aplausos como último intento para recuperar mercado.

viernes, 22 de junio de 2012 Kuyle.info

Microsoft continúa su lucha por los dispositivos móviles, el fabricante lleva una semana de continuas presentaciones y tras anunciar el lanzamiento de dos nuevas tabletas a final de año el pasado miércoles llegó a presentar su nuevo software para dispositivos móviles que seguirá la tendencia y pasará a llamarse Microsoft Windows Phone 8.

Y puestos a superar el bache Microsoft llegó a indicar que se quitaría de encima la imagen que le persigue de mostrar dispositivos pocos atractivos para los consumidores. Todo para intentar no quedar fuera del mercado de terminales móviles que tantos beneficios aporta, frente a iOS de Apple y Android de Google.

El nuevo sistema se ha ganado las alabanzas de gran parte de los expertos con un único aspecto en contra, no habrá actualización para los anteriores dispositivos con Windows Phone 7. Y es que Windows Phone 8 llevará consigo una cartera virtual como tarjeta de crédito además de soportar terminales con varios núcleos.

Sus Smartphone terminarán también con otras carencias actuales y dispondrán de ranura para tarjeta microSD y podrán disponer de pantallas de altas resoluciones. De esta forma Nokia, Samsung y Huawei serán los primeros lanzar terminales con sistema operativo Windows Phone 8 antes de finalizar el año.

El nuevo Windows Phone llega a la altura del resto de competidores, pero más decisiva que la opinión de unos cuantos expertos será la de los consumidores a la hora de adquirir este terminal y la de los desarrolladores a la hora de fabricar nuevas aplicaciones que añada valor al sistema operativo tan luchado por Microsoft. 

En este aspecto Microsoft indicó que actualmente existe cerca de 100.000 aplicaciones para Windows Phone 7, un dato alejado de las 460.000 aplicaciones disponibles para Android o de las de 550.000 aplicaciones de iOS. Hasta ahora los terminales de Windows se estaban perdiendo algunas aplicaciones de éxito. 

Con estas últimas novedades el interés por Windows Phone se dispara pero será importante que Microsoft mime a los desarrolladores con buenos ingresos si quiere fidelizarlos. De momento Windows Phone 8 ha despertado unas espectativas que no alcanzaron las anteriores versiones, esperamos que duren.

Tras seis años de lucha, Euskaltel paga la mitad de la indemnización a Orange (111 millones).

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El Tribunal Arbitral Suizo sentenció hace ahora un año una indemnización de 222 millones de euros que tendrá que realizar Euskaltel a Orange por romper los términos de la alianza que existía entre ambos en País Vasco. Una multa histórica que supone un importe mayor al valor de la compañía vasca, por lo que algunos expertos indicaron que Euskaltel desaparecería antes que ceder dicho pago.

La historia se remonta a Septiembre de 2006 cuando Euskaltel por aquel entonces conocido como Amena, rompen su alianza móvil en País Vasco con Orange y se inicia una lucha para saber a quién pertenecen los clientes actuales de la compañía. Mientras tanto Euskaltel comienza su camino aislado como operador virtual.

Fue en Noviembre de 2006 cuando Orange demanda a Euskaltel por competencia desleal, ¿el motivo? la sentencia indicó que los clientes pertenecían a Orange y fue entonces cuando Euskaltel realizó una campaña para recuperar parte de esos clientes. Tal fue el éxito que el operador vasco recuperó el primer mes unos 230.000 clientes.

El Julio de 2010 el Tribunal Arbitral Suizo sentencia que Euskaltel debe pagar una multa de 222 millones de euros a Orange por incumplir el contrato entre ambos operadores y llevarse parte de los clientes y del beneficio, un argumento que fue aceptado el pasado mes de Abril por el Tribunal Superior del País Vasco.

De esta forma el Gobierno Vasco mostró un total apoyo al operador móvil presente en la comunidad y esta misma semana ha realizado un pago de 111 millones de euros a Orange correspondiente a la mitad de la deuda existente, mientras que el próximo mes de Julio se estudiará como financiar el resto del importe para su posterior pago.

Alarma en la red por la explosión de un Samsung Galaxy SIII, ¿bulo o realidad?

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La red está conmocionada por la posible explosión de un Samsung Galaxy SIII según muestran las primeras informaciones del portal estadounidense Engatget, pero nada más lejos de la realidad la explosión de terminales es tan poco probable como frecuente en algún modelo Smartphone de gama alta con ventas superiores a las 100.000 unidades diarias. Que salga o no a la luz es otra historia.

La noticia sorprende por afectar al gran lanzamiento de Samsung y tal ha sido el impacto que Samsung ha llegado a confirmar que es consciente de este suceso y ha solicitado a The Phone House, centro dónde el usuario llevó a reparar su terminal, que envíe el terminal a su servicio técnico para investigar la causa del problema.

Por suerte el terminal se encontraba en un soporte del coche en función manos libres (por defecto estas funciones al igual que el bluetooth suelen recalentar el terminal) cuando empezó a fallar e incendiarse en su parte inferior, provocando quemaduras visibles en la carcasa del terminal según muestran las imágenes del usuario.

Lejos de este hecho puntual, siempre quedará la duda de saber si detrás de este suceso se encuentra la intención de dar mala fama al terminal más exclusivo en la actualidad. Que este hecho sea o no intencionado lo podrá confirmar el propio fabricante y de ser real los competidores se encargarían de realizar su propia campaña.

Una decisión que puede provocar el descenso de ventas del terminal como sucedió por ejemplo con Apple cuando el lanzamiento de su terminal iPhone 4S presentaba problemas de batería por un error encontrado en el software y se estimó que este hecho hizo que se vendieran entre medio millón y un millón menos de terminales durante las diez primeras semanas desde su lanzamiento.

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Vodafone aumenta el beneficio en tarifas Gatuitas y ofrece llamada ilimitadas también en prepago.

jueves, 21 de junio de 2012 Kuyle.info

Vodafone también tiene preparada una promoción para sus clientes de prepago después del lanzamiento de la promoción de verano en contrato, de esta forma el operador ofrecerá entre el 1 de Julio y el 31 de Agosto llamadas ilimitadas en horario nocturno, entre las 00:00 horas hasta las 7:00 de la madrugada sin límites de minutos ni destinos.

Para tener disponible esta promoción los clientes tendrán que realizar una recarga con un importe mínimo de cinco euros y dispondrán de forma automática de siete días consecutivos de llamadas ilimitadas según el horario indicado en la promoción.

Por otro lado según se muestra en imagen las tarifa Gatuitas han mejorado sus condiciones para recargas de 20 euros o más en sus beneficios mensuales. Vodafone intenta incentivar a los clientes de prepago de mayo consumo, pero en la mayoría de los casos los clientes de este consumo ya se encuentran en modalidad contrato.

De esta forma con una recarga de 20 euros el cliente aumenta el beneficio de todas las tarifas, en la Tarifa Llamadas Gatuitas pasamos 100 minutos a 300 minutos a móviles Vodafone y fijos con establecimiento incluido. La Tarifa Internet y SMS Gatuitos aumenta de 100MB y 100SMS gratuitos a 300MB y 300SMS

Por último la la Tarifa Llamadas Internacionales Gatuitas pasa de tener 30 minutos gratuitos sin establecimiento para llamadas internacionales a 60 minutos gratuitos. Vemos como el beneficio se duplica o triplica si pasamos de recargar 10 euros a 20 euros, aunque en ambos casos el beneficio estará disponible un mes.

La mejora se llevará a cabo a partir del cuatro de Julio y serán condiciones definitivas en un intento de ofrecer mayores ventajas a los clientes para que realicen mayor consumo. Es en la modalidad de prepago dónde los operadores de bajo coste están realizando más daño en pérdidas de clientes a los operadores tradicionales.

Tuenti ofrece una nueva tarifa de voz a 3 céntimos por minuto, sin datos y con consumo mínimo.

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El operador virtual de bajo precio de Telefónica que representa también una de las redes sociales más conocidas por los jóvenes, ha lanzado una nueva tarifa para los clientes de contrato en el operador con un precio por minuto de 3 céntimos y consumo mínimo de 9 euros al mes sin necesidad de contratar un bono adicional de datos.

La tarifa de voz es similar a la ofrecida actualmente pero en este caso cambia la obligación de contratar una tarifa de datos por la aplicación de un consumo mínimo mensual en la línea. Con el paso del tiempo si el cliente lo desea puede contratar una tarifa de datos cuya cuota no aplicaría sobre dicho consumo mínimo.

De esta forma quedaría a disposición del cliente la contratación de un bono de 1GB por 6 euros al mes y el bono de 3GB por 15 euros al mes. En caso de que el cliente quiera conectarse a internet y no disponga de tarifa de datos pagará un precio de 8 céntimos por MB de descarga, computables también en el consumo mínimo. 

Tuenti Móvil busca nuevos clientes que dispongan de un terminal básico y no tengan necesidad de contratar una tarifa de datos para navegación. El operador ha concretado que la tarifa está disponible para actuales y nuevos clientes en modalidad sólo SIM, ya que los terminales que Tuenti ofrece en su tienda son Smarphone.

La tarjeta SIM es gratuita pero obliga a una permanencia mínima de un mes para compensar los costes, una tarifa muy atractiva para todos aquellos clientes que buscan un precio por minuto mínimo y realicen de forma mensual un gasto superior a los nueve euros. El operador ya tiene una alternativa de precio por minuto sin datos.

Caída generalizada en el servicio de Jazztel Móvil debido a una actualización de servicio.

miércoles, 20 de junio de 2012 Kuyle.info

La caída general de servicio en Jazztel Móvil que afectó el pasado 17 de Junio a todos los clientes de la compañía tendrá compensación de servicio por parte del operador. Sin hacer mucho ruido y a través de un comunicado oficial en Facebook el operador ha decidido compensar a todos los clientes en factura de forma automática.

Los clientes permanecieron sin servicio de voz y datos durante gran parte del pasado Domingo día 17 y la incidencia afectó incluso en días posteriores a determinados clientes, mientras tanto el operador no comunicaba la incidencia como general y solicitaban reinicio del dispositivo para obtener cobertura.

Tal fue el alcance de la incidencia que el servicio de atención al cliente de Jazztel llegó a estar saturado, teniendo en cuenta que el número es de pago adicional (902 946 946) desde líneas móviles y gratuito para todos aquellos que realicen llamadas desde el fijo (1565). No todos los clientes de Jazztel Móvil tienen servicio de fijo.

Por ello el operador compensará con un 25% de descuento a todos los clientes con planes de voz y con un 50% de descuento a todos los clientes con planes de voz y datos, aplicando el abono de forma automática sobre el consumo de la próxima factura sin que los clientes tengan que hacer nada para solicitarlo.

Los clientes que lo consideren oportuno pueden presentar una queja al operador, aunque de forma legal Jazztel debería abonar el consumo medio del cliente por cada día de incidencia de servicio y en este caso el importe abonado es muy superior e incluso existen clientes que no se han percatado de la incidencia en esas horas.

El motivo de la incidencia fue debido a una actualización en la plataforma de móvil de la compañía que pretendía aumentar la capacidad e introducir nuevos servicio. Pero algo falló en el inicio de esta actualización en la noche del sábado al domingo que afectó de manera global a todos los clientes de la compañía durante horas.

La medida tomada por Jazztel recuerda la reciente iniciativa de Pepephone en su campaña Algo ha ido mal que indemnizaba a todos los clientes que lo solicitasen por una incidencia de servicio producida sin que se pudieran detectar los clientes afectados ni los días, con un 10% o un 20% de descuento según los días afectados.

Promoción de verano 2012 en Movistar, el doble de puntos y el doble de Megas para navegación.

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Con la llegada del verano Movistar también se prepara para lanzar una promoción que pueda incentivar de alguna forma el mercado de telefonía móvil. Y en este caso la alternativa elegida por el operador es muy semejante e incluso una copia de la promoción de verano en Vodafone

Lo que ha conseguido el paso de los años es que los operadores pasen de promocionar mensajes de texto de forma gratuita (¿quién no recuerda Mensamanía?) a minutos gratis y este último año también navegación gratuita. El negocio ha ido cediendo paso de los SMS a la voz y ahora a la navegación de datos en movilidad.

En este caso Movistar también ha decidido duplicar los Megas de navegación de sus clientes durante el verano tanto en Smartphone como en módems usb de conexión desde PC. La promoción en el caso de Movistar es válida desde el momento de su activación a partir del 20 de Junio y hasta el próximo 18 de Septiembre.

El alta de la promoción es gratuita pero no aplicará de forma automática y por ello los clientes deberán dirigirse a un distribuidor de Movistar para solicitarlo, sin alternativa de contratarlo a través del canal de atención al cliente. Una manera fácil de llenar los distribuidores del operador y aprovechar para renovar condiciones a los clientes.

La promoción ofrecida a pesar de no ser especialmente destacada será de agradecer para todos aquellos clientes con una tarifa de datos, pues además de ser gratuita coincide con la época veraniega dónde los clientes realizan mayor uso de las redes de datos debido entre otros motivos a la movilidad durante las vacaciones.

El operador además está incentivando el programa de puntos a todos aquellos clientes cuyas condiciones están próximas de cumplir o en aquellos clientes que no tienen contrato de permanencia y están utilizando una tarifa de voz y datos en Smartphone ofreciéndoles 40 puntos por euros consumido sin IVA.

De esta forma entre el 15 de Junio y el 15 de Septiembre los clientes de Movistar están recibiendo mensajes informativos que indica que todo el consumo realizado entre esas fecha tendrá como efecto la aplicación del doble de puntos en factura, siendo de esta forma una inyección de 40 puntos por cada euro de consumo.

¿Qué tipo de teléfono móvil o Smartphone utilizan los clientes de Pepephone?.

lunes, 18 de junio de 2012 Kuyle.info

En Pepephone han analizado los dispositivos que utilizan los clientes del operador y sorprende comprobar el resultado final ya que casi el 70% de los clientes disponen de un terminal Smartphone. Un dato que supera la media existente en España y que según la consultora Nielsen se sitúan en el 49% de cuota de terminales.

Por modelos el iPhone 4 es el terminal que más utilizan los clientes del operador ya que un 25% de los mismos lo utilizan con el servicio Pepephone, algo que se puede interpretar de muchas formas pero que deja claro que los clientes de gama alta buscan tarifas atractivas en otros operadores para ahorrar en factura.

Samsung estaría en segundo lugar con un 24% de terminales usados bajo las líneas de Pepephone, seguido de Nokia con un 18%, HTC con un 12% y Sony Ericcson con un 6%. En últimos lugares de la lista se encontrarían Blackberry con un 4%, LG con un 3% de cuota, Huawei y Motorola con un 2% o ZTE con un 1%

La igualdad entre terminales de Apple y Android, ambos con un 51% de cuota de mercado móvil en Pepephone, hace que ambos sistemas descarguen unas 300.000 aplicaciones diarias. Otro dato destacado en Pepephone es que cerca del 90% de sus clientes están dados de alta en la modalidad de contrato.

¿Qué puede llevar a un cliente con Smartphone de gama alta a elegir un operador low cost? En muchos casos una vez cumplida la permanencia con el operador el usuario prefiere mantener el terminal rebajando el coste de su tarifa. Y una alternativa es rebajar el consumo en factura sin adquisición de terminal. 

En otros se intenta compensar el desembolso económico del terminal con unas tarifas más económicas, es tan simple como el pensar que todo el mundo quiere disponer de un terminal de gama alta y pagar lo menos posible en su factura. Por ello los operadores low cost no sólo tienen abonados de voz y bajo consumo.

Nota: También te puede interesar "Algo ha ido mal en Pepephone", una atención sobresaliente y ejemplar.

La gran apuesta de Telefónica España por acceder al mercado móvil de Latinoamerica cumple 8 años.

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Han pasado justo ocho años desde que Telefónica llevase a la práctica una de sus mejores ideas de mercado. En Marzo del año 2004 el operador contempló la compra de diez filiales latinas en propiedad del operador BellSouth. Este fue el comienzo de Telefónica fuera de nuestras fronteras, un movimiento que hoy otorga un crecimiento al operador.

Fue el 8 de Junio cuando ambas compañías de telecomunicaciones acordaron la venta de todas las filiales con una fecha definitiva, el 1 de Enero de 2005. Mientras tanto Telefónica tenía tiempo para superar todas las dificultades burocráticas y regulatorias de cada uno de los países, o al menos para empezar su funcionamiento.

El tiempo ha demostrado que la apuesta de Alierta en Latinoamérica fue determinante en el éxito empresarial de la mayor compañía española. Y este es el principal motivo que ahora tiene Telefónica en su poder para salvar las cuentas del grupo que están en un continuo declive en nuestro país sin oportunidad de cambiar este retroceso.

Las similitudes culturales y de idioma fueron clave para la conquista móvil de este nuevo continente, un movimiento que hace ocho años se fijaba en 13 millones de clientes y que en la actualidad superan los 107 millones con un volumen de crecimiento seis veces superior a todo el mercado Europeo de Telefónica.

Antes de esta apuesta, Telefónica firmaba pequeños acuerdos con operadores del mercado empezando en 1989 con su entrada de capital en Chile. Pero fue en el año 2004 cuando Telefónica decidió romper este goteo y sorprendió con la compra de todas las filiales del grupo estadounidense BellSouth para su crecimiento exterior.

Fueron diez los países que de un día para otro cambiaron de operador por un coste de 4.800 millones de euros pasando por Venezuela, Colombia, Argentina, Chile, Ecuador, Panamá, Perú, Guatemala, Uruguay y Nicaragua. Todas ellas aportaban unos ingresos de 1.748 millones de euros al finalizar el año fiscal 2004.

En la actualidad los mismos mercados aportan a Telefónica unos ingresos de 3.300 millones de euros, una cantidad que se llega a duplicar sin tener en cuenta la gran entrada del operador en Brasil como una de las alternativas con más prosperidad de crecimiento sólo superada en números por los mercados de China e India.

Hoy en día podemos decir que dos de cada tres clientes de Telefónica se encuentran al otro lado del Atlántico frente a Europa. Y la gran diferencia es que en Europa está pasando el boom de los Smartphone mientras en Latinoamérica se preparan para ello mientras se frotan las manos con cierto optimismo.

Nota: También te puede interesar leer nuestro post denominado El factor nostalgia del español hacia Telefónica.

Vodafone alcanza el millón de clientes móviles en sus tarifas por tallas con números VIP.

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No todo son malos resultados para Vodafone, mientras cantidad de clientes abandonan la oferta del operador cada día dejando resultados negativos desde hace unos meses, los que se quedan lo hacen con un mayor consumo optando por una de las opciones preferidas de la compañía: sus tarifas por tallas.

El operador ha conseguido que por primera vez un millón de clientes tengan contratada alguna de sus tarifas por tallas que ofrecen la posibilidad de hablar con al menos otro cliente Vodafone de forma gratuita. Un objetivo que Vodafone perseguía desde el lanzamiento de sus tarifas por tallas el pasado mes de Octubre de 2010.

La diferencia entre una tarifa por minuto y una con cuota mensual es que la primera depende del uso móvil que realice el cliente, pagas por lo que hablas y si un día decides rebajar tu consumo lo consigues al no utilizar el teléfono móvil tan frecuentemente. Una alternativa que no incentiva siempre el máximo consumo.

En cambio una tarifa con cuota mensual asegura que el cliente realice un consumo fijo independientemente de su utilización incentivando un mayor uso del móvil por el simple hecho de ofrecer llamadas gratuitas dentro de la cuota. El cliente ante el pago de esta cuota utiliza el teléfono para algo más que lo imprescindible.

Si a este hecho le añadimos que la subvención móvil juega con el consumo de tarifas, muchos clientes optan por contratar tarifas planas de consumos mensuales que pueden rondar los 70 euros más IVA de cuota mensual para obtener el móvil que buscan al menor precio con una permanencia de 24 meses.

El principal problema de esta práctica es que en un plazo de 12 meses esa tarifa estará obsoleta en condiciones y posiblemente no sea renovable a las nuevas condiciones. Además en la actualidad la Tarifa Infinita de Yoigo deja en declive cualquier tarifa plana mensual con un coste superior a los 30 euros mensuales.

Vodafone celebra en su página web algo más que el primer millón de clientes con estas tarifas, esto significa que un millón de clientes del operador pueden hablar gratis entre ellos sin límite de minutos, sin restricciones de horarios, sin establecimientos de llamada y sin que estas llamadas descuenten minutos de la tarifa.

Unas ventajas capaces de atraer a cualquier cliente que tenga un número frecuente al que realizar llamadas si el mismo es de Vodafone y por tanto un motivo de alegría para el operador al tener un millón de clientes con una tarifa que consigue fidelizarse entre sí para mantener en muchos casos llamadas gratuitas entre ellos.

En función de la tarifa contratada por el cliente dispondrá de determinados números VIP: un número VIP con las tarifas S o @S, dos números VIP con las tarifas M o @M, tres números VIP con las tarifas L o @L y cuatro números VIP con las tarifas XL o @XL.

Nota: También te puede interesar Promoción de verano 2012 en Vodafone, el doble de MB en tarifas planas con llamadas ilimitadas.

Repasamos las ofertas de Ocean's, un operador con sede en Galicia y servicio de telefonía y ADSL.

domingo, 17 de junio de 2012 Kuyle.info

No podemos dejar pasar la oportunidad de hablar de un operador móvil virtual con razón social en La Coruña y que ofrece además servicio de ADSL en todo el territorio nacional. Ocean's empezó su andadura en el mercado en el año 2003 y actualmente presume de ser uno de los primeros operadores virtuales junto con Jazztel en ofrecer servicio de telefonía móvil, fija, banda ancha y TV.

Ocean's decidió dar un cambio a su imagen el pasado mes de Enero cuando lanzó al mercado una serie de tarifas con nombre musicales desde la Tarifa Do que incluye 100 minutos por nueve euros al mes pasando por todas las notas musicales hasta la Tarifa SI que incluye 750 minutos y 500MB de navegación por 59 euros al mes.

Dentro de esta lanzamiento de tarifas, Ocean's mantuvo la Tarifa Seis en catálogo al ser una de las más contratadas hasta el momento y ser la única que tarifica en precio por minuto a 12 céntimos con un consumo mínimo mensual de 6 euros. Unas tarifas que no logran destacar entre la competencia sin dejar de ser una alternativa.

En su oferta el operador ofrece también telefonía fija con una cuota mensual de 13,97 euros al igual que Telefónica y navegación móvil usb desde la Tarifa Internet Móvilmicro que incluye 500MB con reducción por 15 euros al mes a la Tarifa Internet Móvilmaxi que incluye 10 GB con reducción por 45 euros al mes.

De igual forma el operador ofrece ADSL con velocidad de 10MB por un precio de 18 euros al mes para sus actuales clientes de móvil y 22 euros para el resto, a lo que tendremos que sumar 13,97 euros de cuota de línea. Si el cliente no desea disponer de línea de teléfono la cuota mensual del servicio ADSL es de 29 euros al mes.

El operador con unas tarifas similares a la de los grandes operadores del mercado tal vez no ha conseguido destacar en el mercado en una visión de ofertas atractivas. Sin embargo Ocean´s subvenciona terminales móviles en cada tarifa con permanencias de 24 meses y dispone desde Mayo de tres tiendas en Galicia.

La oferta del operador se centra también en autónomos y empresas lo que deja su situación en el mercado en una posición muy alta al centrarse en cualquier segmento ofreciendo una oferta completa de servicios. A finales de Marzo el operador disponía de unos 35.000 clientes, el 53% de ellos con más de un servicio contratado.

Los movimientos de clientes entre operadores en el mes de Abril hunden a Movistar y Vodafone.

sábado, 16 de junio de 2012 Kuyle.info

La Comisión de Mercado de Telecomunicaciones acaba de publicar oficialmente los movimientos de clientes del pasado mes de Abril, unos movimientos que ya pudimos anticipar el Kuyle! el pasado 11 de Mayo mostrando los datos concretos de portabilidad móvil de Abril. Ahora el informe incluye también la ganancia de clientes en altas y pérdidas por las bajas de línea realizadas.

Teniendo en cuenta que las política de Orange mantiene la subvención de terminales a nuevos y actuales clientes con una oferta móvil muy competitiva entre los grandes operadores y que los operadores móviles virtuales están en una constante lucha de precio, son de nuevo los operadores con ganancia de clientes.

De esta forma Movistar consigue perder -82.000 clientes en portabilidad móvil y su resultando final teniendo en cuenta las altas y bajas de líneas es de-367.300 clientes perdidos, lo que aumenta la perdida en -916.100 clientes durante los cuatro primeros meses del año. Una pérdida de clientes asombrosa en Movistar.

En otro gran perdedor en la batalla móvil sería Vodafone con una pérdida de -40.035 clientes menos en portabilidad que suman un total de -189.000 clientes menos en Abril contabilizando altas y bajas. Durante los cuatro primeros meses del año Vodafone pierde un total de -149.000 clientes, otro gran resultado negativo.

Además algunos rumores fiables indican que esta cifra aumentará hasta los -600.000 clientes en Mayo debido a que este mes fue el primero para Vodafone con la puesta en práctica en su totalidad del fin de subvención móvil a nuevos clientes sin que se llevase prácticas compensatorias a cambio para evitar esta pérdida.

Orange continúa siendo el operador de red que consigue obtener resultados positivos con una ganancia de 54.000 clientes en portabilidad que hace un total de 17.760 clientes nuevos contabilizando altas y bajas de línea. La política del operador que conlleva mayores costes por subvención está dando buen resultado.

Yoigo obtiene una ganancia en portabilidad de 19.800 clientes en Abril que al contabilizar también las altas y bajas deja un resultado total de 1.490 clientes ganados. El operador no tiene motivo para preocuparse y mientras las líneas móviles descienden en nuestro mercado Yoigo gana en cuatro meses 97.000 clientes móviles.

Por último los operadores móviles virtuales en plena lucha de precios con tarifas que llegan a ofrecer el precio básico de mercado, ganan 49.000 clientes a través de la portabilidad que hace un total de 158.300 si contabilizamos altas y bajas. -De esta forma hasta el 30 de Abril llevan ganados más de 525.000 clientes.

Nota: En Kuyle! anticipamos los resultados de portabilidad móvil de Abril el pasado 11 de Mayo en el post Portabilidad Móvil en Abril, Movistar pierde 80.000 clientes y Vodafone pierde 40.000 clientes.

Bankinter Móvil ofrece cinco meses de descuentos en factura si España gana la Eurocopa.

Kuyle.info

Parece que los operadores móviles virtuales no quieren pasar ajenos al gran acontecimiento de fútbol actual y por ello Bankinter ha sido el primer operador en dar un voto a favor de nuestra selección como ya realizó hace dos años con el Mundial de fútbol.

De esta forma todos los clientes que realicen una portabilidad de línea a Bankinter Móvil tendrán asegurado un descuento del 50% durante los tres primeros meses como cliente. Pero Bankinter quiere dar un poco de emoción al campeonato y permite aumentar el periodo de descuento en función de la trayectoria de la Selección.

Si conseguimos llegar a la final el descuento será de cuatro meses y en caso de que España consiga ganar la final el cliente podrá beneficiarse de cinco meses de descuento en su factura al 50%. La promoción será válida para todas aquellas portabilidades realizadas hasta el 31 de Junio, fecha en la sabremos si España está en la final.

El operador ofreció durante el pasado Mundial una promoción que ofrecía hasta cuatro meses gratis de navegación si España ganaba. De esta forma Bankinter Móvil fue ofreciendo descuentos del 50% en Julio, Agosto, Septiembre y Octubre y si la Selección ganaba el mundial regalaba las cuotas de Noviembre y Diciembre.

Recordamos que la tarifa 10 de Bankinter Móvil ofrece llamadas a 10 céntimos por minuto ofreciendo los diez primeros minutos en llamadas gratuitas entre clientes, 50MB gratuitos en navegación cada 10 euros de consumo y un 5% de descuento en factura al ser cliente de la entidad con una nómina domiciliada.

Apple anuncia como innovación algo que para sus competidores es simple publicidad engañosa.

miércoles, 13 de junio de 2012 Kuyle.info

Apple ha vuelto a llenarse los bolsillos de aplausos sin que sea por su propio mérito. El pasado lunes el fabricante anunció que sus nuevos Mac tendrán puertos 3.0, algo que la competencia lleva anunciando algo más de un año. Luego anunció una aplicación revolucionaria de mapas que en realidad es licencia de TomTom mientras Nokia tiene su propio navegador desde hace años y Google el más avanzado sistema de mapas.

Y lo que más ha llenado de placer al fabricante ha sido el lanzamiento de Passbook, una especie de aplicación digital que ofrece la posibilidad de comprar entradas o billetes de avión como versión ligh de Google Wallet, disponible en Estados Unidos desde 2011. Es cuestión de mostrar tus cualidades en el mercado pero no innovarlas.

Apple ha lanzado muy pocas cosas originales estos últimos años, incluso en el lanzamiento de tabletas se adelantaron antes otros fabricantes sin tener tal repercutido éxito en ventas ni ingresos. ¿Y en mapas? Imposible igualarse a la aplicación de Google StreetView o la compleja navegación de Nokia Drive.

Apple en verdad es el último en llegar pero sus lanzamientos tienen mucho éxito porque lanza productos completos, fiables desde el principio al estar probados en el mercado y muy fáciles de utilizar. También suena raro que Apple hable de la integración de Facebook y Twitter, ¿esto es todo lo que puede hacer a día de hoy?.

A pocas horas de concluir la presentación las acciones de Apple cayeron un 1,5% cuando meses antes en cada presentación las acciones del fabricante llegaban a dispararse. Y es que las grandes pegas continúan con el software, dónde el fabricante presume de iOS6 que se lanzará de nuevo con el asistente de voz Siri.

Más novedades presentadas son las videollamadas 3G, que funcionan desde hace tiempo con Google Talk sin contar las acciones de los propios operadores. En este sentido una cosa es que sea la primera vez que se lanza algo en el mercado y otra que sea la primera vez que el propio fabricante lo lanza, ofrece o mejora.

Otra novedad sería Power Nap, que actualiza ordenadores Mac mientras están apagados. Eso lo hace Windows desde la era de Windows XP. ¿Dictado por reconocimiento de voz? Ya lo hacía Windows Vista verdaderamente bien desde hace unos dos años.

La idea es que se llame innovar a lo que verdaderamente lo sea y no a mejorar especificaciones y fabricarlas más económicas. Novedades que no lo son y revoluciones tampoco, incluso más de un competidor llega a mencionar como publicidad engañosa el anticipar nuevas innovaciones semanas antes que al final no son nada.