--> www.kuyle.info kuyle.info

Orange ofrece gestion personalizada a PYMES de forma gratuita en su campaña nos importas.

domingo, 1 de abril de 2012 Kuyle.info

Orange es consciente de la buena imagen que está mostrando estos últimos meses, que le está reportando excelentes resultados en beneficio de clientes justo cuando el mercado móvil está más resentido a causa de la maduración del mercado que muestra datos de saturación de clientes y del decrecimiento económico que vivimos.

El operador quiere alcanzar su Plan Conquista 2015 y para ello es esencial mantener aquellos servicios que los clientes demanden, como la subvención móvil, o adelantarse en nuevos servicios que los competidores quieran destacar para ganar cuota de mercado.

El mercado induce a una mejora en la atención y una reducción de tarifas por parte de Movistar y Vodafone con motivo del fin de la subvención móvil. El ahorro obtenido desencadenaría aportar más valor al cliente como mejora pendiente desde hace años.

Sin embargo es Orange quién está mostrando al mercado este interés, sus tarifas con nombre de animales ya fueron un gran desencadenante de reconocimiento por parte de los clientes debido a la oferta presentada y motivo de copia de los competidores.

Ahora el operador ofrece servicios de gestión personalizada a pequeñas y medianas empresas después de la contratación del servicio con Orange, un agente personal a través del número gratuito 471 para cualquier gestión relacionada con el operador.

¿Cómo funciona este servicio? Una vez que un cliente firma un contrato con servicio de gestión personal tiene a su disposición el número 471 para hablar con un agente personal que le atenderá siempre que esté disponible y dentro de un determinado horario.

En caso de estar ocupado el cliente podrá decidir si esperar a recibir la llamada de su agente o tratar el asunto con otro agente. Y en caso de llamar fuera de horario la opción será hablar con otro agente especializado o contactar dentro del horario establecido.

Un servicio que Orange ofrece para captar aquellas empresas que se resistan a cambiar de operador. A palabras de la compañía ahora ofrecen las tarifas más económicas y también el mejor servicio, lo que permitirá que más empresas decidan pertenecer a Orange.

Este servicio ya estaba siendo ofrecido por Movistar, Vodafone y Orange en grandes cuentas empresariales pero la novedad de Orange está en ofrecerse en pequeñas y medianas empresas. En ello se basa la última campaña publicitaria en televisión.

El servicio no sale tan rentable como un centro de atención al cliente común pero si que ofrece una gran fidelización de clientes gracias a una alta satisfacción de los mismos lo que al final supone una atención rápida, eficaz y con imagen positiva para el operador.

2 comentarios:

Anónimo dijo...

Bueno Movistar ya lo hace para Pymes


Buenas Kuyle

te queria poner al dia de las nuevas tarifas datos de Movistar.

Con el contrato Basico Personal (Habla y Navega) solo se quedan 3 tarifas, 2 de ellas ya existen.

Tarifa Internet 15 500MB
Tarifa Internet 25 2GB
Y la novedad es la Tarifa Internet 40 10GB, quitan asi la tarifa de 35€ 5GB bajando 5€ de la tarifa internet 45 de 10GB.

La otra novedad es la desaparición del Contrato Internet Móvil y la tarifa MIT para los clientes convergentes. Asi mismo el unico contrato que estaria disponible para voz+Datos + otros dispositivos móviles seria el contrato basico personal.

Ejemplos: un cliente con la tarifa Habla 25 + Internet 25 (Habla y navega 50), puede contratar el servicio Multisim y tener internet en su modem -ordenador- a la vez en su Ipad y smartphone, eso si pagando el servicio multisim 3€ al mes, una cuota de alta de 12.02€ del servicio.

Suerte

Kuyle.info dijo...

Hola Anónimo,

La Gestión Personalizada en Movistar está dirigida a empresas de gran tamaño y uno de los motivos es que Movistar tiene el 78% del segmento empresarial del país. Una cifra muy alta como para ofrecer a todos este servicio.

Gracias por la información. Un saludo.

Publicar un comentario

Kuyle.info se compromete a publicar y responder su comentario lo antes posible.