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¿En qué avances está trabajando la industria móvil para los terminales Smartphone del futuro?

domingo, 29 de abril de 2012 Kuyle.info

Desde hace tiempo realizar llamadas de voz es una de las utilidades menos frecuentes en el uso de los Smartphone, los operadores son conscientes y estiman que el 10% del uso corresponde a voz.  Y el resto principalmente a navegación, utilizar redes sociales, descargar apps o realizar fotos.

Cada vez son más las funciones que estos dispositivos incluyen y son pocos los que se atreven a predecir una tendencia futura. Sin embargo la industria sí que está trabajando en mejoras destacadas en los Smartphone como detallamos a continuación.

Las novedades de estos dispositivos se centran generalmente en mejoras sustanciales de sus componentes de hardware, con procesadores más rápidos, pantallas de mejor resolución (en un futuro flexibles) y un aumento de la memoria de almacenaje.

En lo que llevamos de año hemos visto grandes apuestas como Bluetooh 4.0, tecnología LTE (4G) y la adopción generalizada del NFC en los nuevos lanzamientos. Y no podemos olvidar uno de los asuntos que más limitan el uso de los Smartphone actualmente.

Las baterías pueden ser una de las grandes apuestas de la industria, Apple ya trabaja en baterías con células de hidrógeno que podrían durar semanas. Se pretende que en el futuro la batería sea un factor determinante en la compra por parte del usuario.

Los clientes son conscientes de que los Smartphone son dispositivos que usan continuamente datos y sus pantallas, cada vez más grandes y luminosas, pueden gastar la batería en pocas horas. Pero esto es algo a lo que no deberían estar acostumbrados.

Los terminales de realidad aumentada parecen tener aún un largo recorrido pero también está siendo uno de los puntos trabajados en la industria. Google por ejemplo ha desarrollado componentes de realidad aumentada capaz de mostrarnos información geolocalizada.

Y aunque los terminales con pantallas 3D apenas han conseguido un hueco en el mercado, todo es cuestión de tiempo y será la industria quién decidirá lo que compra el consumidor y no al contrario. Ya sucede por ejemplo con los terminales táctiles actuales.

Se estima también que los terminales del futuro no dispongan de tarjeta SIM incorporada ya que la conectividad automática será posible en las redes 4G sin necesidad de triangulación, de forma similar a la conectividad actual en redes WiFi.

Nokia cometió tres graves errores en su historia y ahora pierde su liderazgo de catorce años.

viernes, 27 de abril de 2012 Kuyle.info

Catorce años ha durado el liderazgo de Nokia como fabricante de terminales móviles, desde Abril de 1998 que el fabricante supera en ventas a Motorola. Y justo en Abril de 2012, conocemos que Samsung ha logrado vender durante el primer trimestre del año 88 millones de unidades frente a los 83 millones de Nokia.

Un decrecimiento de importancia teniendo en cuenta que el trimestre anterior Nokia había conseguido vender 113 millones de unidades. Además el 78% de su gama son terminales no Smarphone de menor precio y beneficio que los ofrecidos por Samsung.

Más preocupante aún parece ser el futuro de Nokia, después de su apuesta por Windows Phone el pasado mes se lanzó al mercado el Nokia Lumia 900 (en imagen) y desde su estreno tan sólo ha vendido dos millones de unidades, un 76% menos de lo previsto.

El ejemplo de venta lo tenemos en el iPhone que consigue vender 23 millones de unidades por trimestre, una meta difícil de conseguir y eso que Nokia se ha propuesto llegar a vender un total de 37 millones de unidades de su modelo Lumia 900 en un año.

Otro ejemplo de pérdida de poder es el valor de la compañía, a principios de 2010 el fabricante tenía un valor de 300.000 millones de euros, el doble del presupuesto nacional de Finlandia, mientras en la actualidad el fabricante apenas llega a los 12.000 millones.

Ahora Nokia no es ni la empresa más prestigiosa de Finlandia superada por la marca de ascensores Kone y la energética Fortum. Y es que los males de Nokia empezaron en el año 2007 cuando Apple lanzó su iPhone y RIM su servicio y terminal Blackberry.

Pero son muchos los especialistas que indican que el problema viene de antes, de una pobre inversión hace ahora seis años cuando sus directivos veían a la compañía en lo más alto del podio. Y entre todo esto el fabricante ha tenido tres graves errores en su historia.

El primero fue la mentalidad de fabricar un terminal móvil para cada cliente, el fabricante llegó a tener en producción hasta 96 modelos en todo el mundo. Años después se vio con Apple como con un sólo modelo basta y aparentemente es más rentable.

El segundo error es la presentación a la dirección de la pantalla táctil en 2004, algo que los directivos rechazaron ebrios de tanto éxito. No escucharon la propuesta. Y la idea más pronto que tarde no tardó en llegar a los principales rivales que ahora lideran.

Y en tercer error fue el intento de Nokia por mantener Symbian cuando este sistema no era capaz de utilizarse en Smartphone. La apuesta por Meego llegó tarde y además de un gasto innecesario fue una pérdida de tiempo después de apostar por Windows.

En Septiembre de 2010 cuando la empresa necesitaba salir con urgencia del agujero contrató al experto Stephen Elop como máximo directivo que sin embargo no ha sido capaz en año y medio de mejorar la situación. Nokia no ha levantado cabeza desde entonces.

En Febrero de 2011 Stephen anuncia la unión de Nokia con Windows Phone y desde entonces se deja de apostar por Symbian. Sin embargo los terminales fabricados bajo este sistema no llegan a atraer a una clientela necesaria para nombrar un éxito moderado.

En este sentido los terminales de gama alta de Nokia están en una continua duda de ventas mientras los terminales básicos caen en picado en ventas y precio y no suponen grandes beneficios para el fabricante aunque si un importante dato de venta en ciertos países.

Para colmo Nokia intenta salir del agujero con una intensa guerra de precios que le aporta poco beneficio en su gama más alta sin aumentar sus ventas considerablemente. Y ahora las ventas de Android en terminales de todas las gamas es una nueva amenaza.

Nota: También te puede interesar Relación entre la caída de mercado de Nokia y el aumento de apps de éxito made in Finlandia.

Los operadores virtuales notan mejoría de clientes debido al fin de la subvención móvil.

jueves, 26 de abril de 2012 Kuyle.info

Aunque Orange tiene motivos para celebrarlo, el fin de la subvención móvil seguirá dando que hablar mientras en el mercado sigan existiendo operadores que subvencionan y grandes diferencias de precio entre operadores que ahora más que nunca juegan con similares condiciones.

Ahora sabemos que buena parte de los operadores virtuales afrontan un futuro prometedor con este nuevo cambio de estrategia y no es sólo Orange quién tiene motivos para celebrarlo, al menos mientras dure esta situación competitiva de captación y retención.

Tanto es así que la valoración mostrada por El Economista a los representantes de los distintos operadores virtuales muestra un resultado favorable sobre el impacto de sus respectivas empresas con el cambio de estrategia de los grandes del sector móvil.

Esperanzas que nunca falten, pero motivos para ser positivos sí que tienen. Según el ejecutivo de Másmovil Meinrad Spenger el incremento de clientes esperado para los tres próximos meses rozaría el 30% de la base total de clientes actual en el operador.

Pese a que todavía es pronto para analizar con detalle los resultados de este cambio en la política de terminales los virtuales tienen argumentos para alzar sus previsiones. Ahora los clientes buscaran más diferencias de tarifas lo que ayuda sector virtual.

Por su parte desde Pepephone su responsable Pedro Serrahima, opina que ahora que los grandes operadores no subvencionan terminales harán todo lo posible para retener clientes lo que a priori perjudica al sector de operadores virtuales.

Sin embargo el directivo recuerda que la mayoría de las portabilidades móviles se producen entre los cuatro principales operadores lo que hará que la medida no afecte tanto. Y apunta como detalle la portabilidad en 24 horas a partir de Junio.

Este factor sí que puede ayudar a los operadores más modestos ya que favorece el movimiento de clientes entre operadores. Otros operadores como Jazztel Móvil u ONO han puesto más recursos que nunca en la captación de nuevos clientes de otros operadores.

Estos operadores opinan que el nuevo modelo de negocio les favorece ya que los clientes están interesados en comunicaciones integradas con marcas reconocidas, manteniendo buenas tarifas móviles y distintos terminales subvencionados.

También habló David Alcolea como gerente del canal de distribución desde Hits Mobile que ve positivo este cambio y opina que ahora el cliente residente no se verá atraído por las ofertas de los grandes y si por tarifas móviles competitivas a otros destinos.

Los resultados de portabilidad móvil del mes de Abril se esperan con entusiasmo, todo esto a pesar de que los distintos operadores del segmento tienen previsiones aproximadas de sus movimientos y en ocasiones también de sus principales competidores.

Movistar cierra su tienda de aplicaciones MStore en busca de una nueva estrategia.

Kuyle.info

La tienda de aplicaciones de Movistar conocía como MStore dejó de estar operativa durante el día de ayer. Todo tras una decisión precipitada del operador que finalmente ha decidido cerrar las tiendas de aplicaciones para Smartphone disponibles en diferentes mercados: Alemania, Argentina y España.

De esta forma la plataforma de creación de aplicaiones deja de estar operativa en Alemania bajo el nombre de O2 AppStore y en Argentina y España bajo el nombre de MStore. En cualquier caso las aplicaciones ya descargadas y el servicio vinculado se mantiene.

Esto significa que todos aquellos clientes que hayan descargado aplicaciones a través de MStore continuarán teniéndolas disponibles pero sin opción a descargar nuevas aplicaciones al dejar de estar operativo el servicio web que permitía su descarga.

El cierre de MStore se debe a la búsqueda de un modelo de negocio basado en aplicaciones y relanzado bajo la nueva plataforma de Telefónica Digital, de esta forma el operador pretende dar una posición estratégica a las aplicaciones para Smartphone.

El servicio de MStore fue lanzado en Septiembre de 2009, momento en el que las aplicaciones móviles están en pleno nacimiento. Pero tiempo después se vio que el servicio no ha llegaba a consolidarse como una gran apuesta en comparación con otros competidores.

Según ha podido saber Kuyle! otra de las ideas que plantea Movistar es no disponer de una plataforma propia en cada país pero ofrecer e incluso vender sus aplicaciones en las grandes plataformas como la AppStore o Google Play (antes Android Market).

Esta estrategia ya está siendo utilizada por ejemplo por Vodafone desde finales de 2011, el operador está ofreciendo a través de las grandes plataformas aplicaciones propias con la finalidad de ponerlas al alcance del mayor número posible de clientes.

El regreso de la subvención móvil dependerá de la aceptación de los clientes y la decisión de Orange.

martes, 24 de abril de 2012 Kuyle.info

Que el fin de la subvención móvil en España es definitivo no deja de ser una ironía de aquel que así lo piense. El fin de la subvención de terminales móviles en nuestro mercado dependerá del grado de aceptación de los propios clientes y la decisión de Orange como rival que aún mantiene este método estratégico.

La cuestión es clara: si Orange decide finalmente no subvencionar terminales en nuestro mercado, algo improbable debido a que el operador pretender ser el segundo operador gracias a su Plan Conquista 2015, al final los clientes tendrán que adaptarse.

Pero a Orange le han dejado la cosa tan fácil que merece la pena cualquier inversión para aprovecharla. Si el operador decidió a finales de 2011 anunciarnos su plan Renuevo con las mismas condiciones para nuevos como actuales clientes, no es casualidad.

Ante la idea del fin de la subvención móvil, sacada más o menos en el mes de Mayo de 2011, el operador decidió adelantarse a este movimiento y mostrarnos que no sólo ofrecía grandes ventajas (tarifas y terminales) a nuevos clientes sino también a los actuales.

De este modo el cliente tiene la percepción de que Orange tratará por igual tanto a unos como otros y no mejor a los nuevos como sucedía hasta entonces. Es aquí cuando meses después el resto de operadores, eliminan la subvención a nuevos clientes.

Primero Movistar con fecha 1 de Marzo decide no subvencionar terminales a nuevos clientes, centrándose en ampliar ventajas de los actuales. Días después Vodafone en plena incertidumbre ofrece en su web grandes descuentos en terminales móviles.

Una medida que en Marzo unido al cambio de Movistar aportó al operador rojo un buen dato de ganancias de clientes móviles. Sin embargo finalmente Vodafone decide el 10 de Abril imitar esta táctica y dejar de subvencionar a nuevos clientes.

La diferencia entre Orange y la competencia es clara, en este caso Orange decide invertir más para ofrecer lo mismo tanto a nuevos como actuales clientes mientras Movistar y Vodafone deciden en cambio desinvertir en nuevos clientes para invertirlo en actuales.

La idea por tanto de los tres operadores es que ningún cliente abandone la compañía y motivos tienen ya que al invertir más en el nuevo cliente pueden ofrecer ahora a su cliente a 0 euros el móvil que antes ofrecían con coste. Una oferta (al menos de terminal) que no superará nadie si nadie subvenciona a nuevos clientes.

Pero la situación del mercado no es así y Orange pretende continuar con la subvención a nuevos clientes lo que provoca que otros clientes puedan ver en ellos mejor oferta. Y los actuales no verán en el resto una mejor oferta con Smartphone en coste definitivo.

¿El resultado? Ya adelantamos en Kuyle! que Movistar perdió -120.000 clientes en Marzo y aunque los resultados de Abril no serán tan dramáticos debido a que Vodafone apoya esta condición, en este caso ambos tendrá más pérdida de clientes de lo habitual.

¿De qué depende por tanto que estos operadores subvencionen o no terminales? En primer lugar de Orange, si el operador deja de subvencionar todo está aclarado y el cliente tiene que adaptarse. Pero de no ser así depende de los clientes de cada operador.

Si con el transcurso de los meses los clientes siguen dejando Movistar y Vodafone de forma masiva hacia Orange o el resto de competidores al final se tendrán que estudiar la propuesta de su fin de subvención, que era rentable (pero menos) y aportaba clientes.

Si los clientes nuevos rechazan Movistar y Vodafone como operador destino tarde o temprano verán dañadas sus cuentas por mucho que los actuales clientes queden retenidos, siempre existirán clientes que seguirán comparando terminales en la competencia.

De ser así no cabe duda que ambos tendrán que dar marcha atrás o como última alternativa empezar una guerra de precios, algo con lo que no podrá competir Orange mientras subvencione terminales pero que tampoco estarán dispuestos a realizar los dos grandes.

Está claro que una guerra de precios no beneficia a estos operadores, si consiste en perder beneficio en facturación mejor no haber quitado la subvención y dejar las cosas como estaban. Que en este aspecto Yoigo está siendo el más listo de todos.

Yoigo poco a poco va limitando su subvención móvil, sin hacer mucho ruido. No se decanta ni a favor ni en contra de la subvención, pero si a favor de la financiación. Y la subvención cada vez es menor jugando a favor la visión que tenemos del mismo como low cost.

Así el operador consigue no poner en contra a los clientes, ni entrar en polémicas, pero deja casi de lado la subvención y la mantiene con sus tarifas más elevadas. Una guerra nunca vista entre grandes operadores con más del 95% del mercado en juego.

¿Qué conclusiones podemos sacar? Principalmente una, en Marzo los clientes no aceptaron el cambio de Movistar ni lo harán en Abril. Y por ello ha tenido que volver a subvencionar móviles mes y medio después sólo a los clientes que vengan de Orange.

En resumen, en pocos meses podemos ver de nuevo subvención en todos los operadores pero antes habrá que ver cómo se comporta el mercado a partir de Junio con el inicio de portabilidades en 24 horas. Para más interés, en Expansión también tratan este tema.

Las redes 4G (LTE) estarán disponibles a partir del año 2014, ventajas frente a las actuales redes 3G.

domingo, 22 de abril de 2012 Kuyle.info

A partir de Enero de 2014 los españoles podrán disfrutar de redes 4G, un año antes de lo previsto después de que el Ministerio de Industria indicara que las frecuencias UHF 700MHZ utilizadas anteriormente en televisión analógica estén disponibles para nuevos usos de telefonía móvil. En la actualidad algunas ciudades españolas ya disponen de 4G en pruebas pero a través de frecuencias altas (2,1GHz) utilizadas actualmente en 3G lo que reduce su alcance.

Las nuevas redes ultrarrápidas permitirán descargas de hasta 100 Megas por segundo, cuatro veces más rápido que la velocidad máxima disponible hasta el momento. Algo necesario para satisfacer las necesidades actuales de internet en la población.

Entre otras ventajas con las nuevas frecuencias 4G se necesita una antena dónde ahora existen tres ya que la distancia que alcanza es de 10 kilómetros de radio frente a los 5,5 kilómetros de las actuales con frecuencia 3G, lo abarata costes de red en operadores.

Dónde antes veíamos la televisión analógica ahora conectaremos la frecuencia de nuestro móvil, algo a su vez necesario para evitar la congestión de red. A día de hoy las ventajas de la implantación de redes 4G en el mercado son desconocidas respecto a su demanda.

A su vez las tarjetas SIM tienen los días contados con esta nueva tecnología ya que la función básica de las mismas es guardar la información del operador y teléfono de modo que pueda localizarlos las redes de triangulación y así tener red.

Con las nuevas redes 4G el acceso a datos será de forma muy similar a las actuales conexiones WiFi y no será necesario un punto intermedio para localizar el terminal. Este sería el primer avance con fecha de implantación de redes 4G/LTE en nuestro país.

Intel lanza su primer Smartphone Xolo X900 para estar presente en el segmento móvil.

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Aunque Intel tuvo que hacer este movimiento años atrás, la necesidad de formar parte de un mercado que aporta millones de euros cada día obliga a uno de los grandes del sector tecnológico a ofrecer su primer Smartphone. Mañana Intel presentará su primer Smartphone en India a través del operador indio Lava.

De esta forma el fabricante corrige lo que los analistas denominan como su mayor error estratégico, al no saber interpretar las señales del mercado sobre lo que iba a representar el negocio de los Smartphone, lo ha cedido a otros competidores.

El nuevo Xolo X900 supone un día clave ya que puede suponer un gran paso de la era PC a la era Post PC después de que los dos mayores fabricantes de este sector (Microsoft e Intel) estén completamente involucrados en las necesidades del segmento móvil.

El móvil será lanzado mañana en India con un precio de 22.000 rupias que equivale a unos 320 euros, un precio algo superior al de otros Smartphone de marca china que predominan en este país dónde los operadores ofrecen pero no subvencionan terminales.

"Tal vez Intel debería haber preparado su lanzamiento en un país que valore más las prestaciones y menos el precio, en parte porque es inalcanzable para gran parte de la población", aseguran algunos expertos del sector por su primer Smartphone en India.

El terminal viene equipado con sistema operativo Android, versión Gingerbread. Ofrece grabación de vídeo en 1080p HD e incluirá procesador Intel Atom Z2460 de 1,6GHz. Uno de sus puntos fuertes es la cámara trasera disponible con 8 megapíxeles.

Sólo quedaría comprobar el éxito que tendrá Intel con el lanzamiento de su primer Smartphone y que pretende alcanzar en unos años un 10% del mercado mundial de Smartphone y un 25% en implementación de chips (actualmente posee un 16,5%).

Para valorar el verdadero impacto es necesario que el fabricante comercialice su terminal en más países y con distintos operadores. Mientras tanto Intel ha llegado a nuevos acuerdos con Lenovo y Motorola para fabricar nuevos terminales y prestaciones.

La comercialización del primer Smartphone que cuenta con la tecnología del fabricante de microchips más grande del mundo es una noticia que transciende las fronteras del sector. En unas semanas comentaremos la evolución de Intel con los Smartphone.

La nueva Samsung Galaxy Tab 2 7.0 por 189 euros y la Galaxy Tab 2 10.1 a un precio de 299 euros.

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Hoy se lanza en Estados Unidos la nueva Samsung Galaxy Tab 2 7.0 y antes que destacar cualquier característica, lo que más ha llamado la atención es su precio: 249 dólares. Esto significaría que el precio de la nueva tablet de Samsung costaría en nuestro mercado un precio aproximado de 189 euros.

La Samsung Galaxy Tab 2 7.0 cuenta con una pantalla de siete pulgadas con una resolución de 1024x600 píxeles y 8GB de memoria interna ampliable hasta 32GB. Además se ofrece de serie con Android Ice Cream Sandwich.

El procesador de doble núcleo 1GHz y la interfaz de usuario TouchWiz hacen de esta nueva tableta un dispositivo de buenas características a un precio llamativo teniendo en cuenta que el modelo anterior aún se comercializa en el mercado por 260 euros.

El segundo producto que Samsung ha lanzado hoy es la nueva Samsung Galaxy Tab 2 10.1 con resolución 1200x800, procesador de doble núcleo 1GHz, 16GB de almacenamiento interno y la última versión de Android con Ice Cream Sandwich.

Al igual que la versión de 7 pulgadas incorpora un control remoto de televisores de alta definición con lo cual el dispositivo se puede controlar con un mando universal. De nuevo su precio vuelve a ser la clave de un posible éxito, 399 dólares, unos 300 euros.

Hasta el momento muchos usuarios se han mantenido reacios a comprar una tablet cuyas prestaciones son inferiores a un notebook pero su precio superior. De confirmarse estos precios en nuestro país será para muchos motivos suficientes para poder adquirir una.

Movistar lanzará una campaña publicitaria para dar a conocer su servicio de mensajería Joyn.

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Después del lanzamiento de Joyn en Vodafone el pasado 27 de Febrero ahora es Movistar quién muestra su intención de ofrecer este servicio a sus clientes a principios de Mayo. La plataforma de mensajería está diseñada para competir con otros servicios de mensajería instantánea que se ofrecen actualmente.

Al igual que ocurre con Vodafone la aplicación sólo estará disponible en principio para la plataforma Android por lo cual sólo la podremos descargar desde la tienda Google Play. Con este movimiento el servicio Joyn pasa a ser un servicio multiplataforma.

Después de esto sólo queda que Orange se inicie en esta iniciativa, algo que será posible el próximo verano, posiblemente antes del 30 de Junio. Una fecha en la cual el servicio dejará de ser gratuito en Vodafone al dejar de funcionar en la fase beta de lanzamiento.

El lanzamiento de Joyn con Movistar permite su uso a través de WiFi y 3G, al contrario que Vodafone que sólo ofrece el servicio a través de su propia red. El operador incorporará la aplicación de fábrica en sus propios móviles de HTC, Samsung y LG.

A los anteriores se añadirán otras marcas como ZTE, Sony Mobile, Nokia, Huawei o RIM. Por su parte el operador azul tiene previsto lanzar una gran campaña de marketing antes de iniciar el verano para dar a conocer a sus clientes el servicio disponible con Joyn.

Movistar tiene previsto también lanzar posteriormente el servicio en otros países en los que opera tanto en Latinoamérica como en Europa (empezando en Alemania) y aplicaciones similares en aquellos mercados en los que no sea necesario ofrecer Joyn.

Yoigo crece en clientes pero reduce rentabilidad, algo que cuestiona más su subvención móvil.

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El consejero delegado de Yoigo, Johan Andsjö, ha comentado a través de un encuentro digital realizado en el periódico El Mundo que la subvención móvil no es sostenible. Como ejemplo ha indicado que en otros países de Europa las subvenciones han desaparecido cuando el mercado ha madurado.

En este aspecto Johan Andsjö asegura que la táctica de Yoigo se centra en tener tarifas sencillas y transparentes asegurando que las decisiones sobre subvenciones móviles se tomas mes a mes y aún no han tomado ninguna decisión de subvención para mayo.

Dicho esto parece que el operador vuelve a mantener la idea de su nacimiento, cuando estaba en contra de subvencionar móviles (aunque al final cambió de postura para mantenerse activo en el mercado) a cambio de mantener unas tarifas siempre competitivas.

Algo que muchos clientes actuales discrepan ya que las tarifas de Yoigo se parecen mucho más a las ofrecidas por los grandes operadores en vez de a los operadores virtuales, a pesar de mantener la fama ganada como operador de bajo coste.

Johan Andsjö matizó la importancia del catálogo de terminales, descartando la posible entrada del iPhone. El operador considera que no es el mejor momento para tener terminales de alto valor y considera suficiente la entrada de Blackberry en Yoigo.

Para sus actuales clientes Yoigo pretende seguir trabajando en el plan Renuevo que permite ofrecer al cliente una renovación de terminal. Por su parte no se ofrecerán ofertas conjuntas con ADSL, 'porque cada vez está menos clara la diferencia fijo y móvil'.

El camino que debe seguir Yoigo es desconocido, mientras tanto el operador tiende a evadir cualquier pregunta al respecto comparando la subvención móvil con la gasolinera que te regala un coche o las tarifas planas con barras libres en restaurantes por un euro.

Ya indicamos en Kuyle! que a pesar de la actual subvención móvil en Yoigo, la misma se produce con sus tarifas Mega Plana con coste mensual desde 40 euros al mes. Con el resto de tarifas la subvención es mínima o inexistente y va unida a una permanencia.

Teniendo en cuenta que durante el primer trimestre del año Yoigo ha crecido con 161.000 nuevos clientes pero ha reducido sus márgenes de rentabilidad, es posible que ahora el operador tenga ahora que cambiar su ritmo como le solicita su grupo matriz.

De ser así el operador se centraría en obtener la rentabilidad solicitada antes de finalizar el año sin perder cuota de clientes durante estos doce meses, algo poco probable debido al movimiento mensual del operador y la actual ganancia, que eso sí se vería reducida los próximos meses si elimina la subvención móvil.

Verizon aplica en EEUU la táctica de Vodafone y Movistar en España, Apple el gran afectado.

jueves, 19 de abril de 2012 Kuyle.info

Las ventas crecientes de Apple en tiempos pasados están viendo un importante retroceso durante los primeros meses del año en nuestro país. Pero este resultado puede ir más allá y afectar a las ventas mundiales del fabricante móvil debido en gran parte a la reticencia de los grandes operadores en subvencionar terminales, esta medida cruza nuestras fronteras.

Es el caso de Verizon, uno de los grandes operadores de Estados Unidos que ha reducido las subvenciones destinadas por ahora al terminal de Apple. De momento la gratuidad del terminal a cambio de una serie de compromisos ha dejado de existir en Verizon.

Ahora el terminal tiene un coste mínimo de 30 dólares y esta medida recuerda a la decisión que están llevando a cabo las grades telecos de todo el mundo, cada vez menos dispuestos a enriquecer a los grandes fabricantes móviles gracias a su prestación de servicio.

Pese a que la decisión de los operadores españoles apenas influye en el valor de la compañía en bolsa (si en ventas) el cierre de las subvención de terminales llevados a cabo por Movistar, Vodafone y Verizon podría llevar unos resultados en retroceso en Apple.

Otros analistas indican que el descenso de las ventas de Apple se debe al desengaño de un comportamiento comercial de los iPhone en un ambiente de euforia generalizada en el que está subida la firma pese a la poca innovación de sus últimos lanzamientos.

Habrá que esperar tal vez a Septiembre para comprobar si el próximo iPhone 5 puede volver a coronar al fabricante en su ascenso prolongado de ventas. Pero antes de esta fecha, el próximo mes de Mayo, Samsung ya presumirá de su nuevo Samsung Galaxy 3.

Orange ofrece 50 euros por cada amigo captado a su servicio ADSL con la promoción Invita y Ahorra.

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El segmento del ADSL vuelve a mostrarnos una gran promoción, esta vez gracias a la campaña que Orange presenta a todos sus clientes denominada Invita y Ahorra. El operador mostró ayer este programa de descuento exclusivo para sus clientes ya que premia a todos aquellos que recomienden a familiares y amigos el servicio  ADSL de Orange.

La nueva promoción ofrece un descuento en factura tanto al cliente que recomiende el servicio de banda ancha como al nuevo usuario invitado que se convierta en cliente de la compañía. De esta manera ambos salen beneficiados con el alta del servicio.

El cliente del ADSL de Orange obtendrá de 50 euros gratuitos por cada amigo que capte en un alta con el ADSL máxima velocidad o ADSL y televisión. En caso de captar a un cliente con el ADSL de 6MB el actual cliente dispondrá de 30 euros gratuitos.

El captador se beneficiará de un máximo de cinco amigos que le podrán reportar un beneficio de 250 euros si todos contratan ADSL máxima velocidad o con televisión. Además al captar el tercer amigo el operador nos regalará un iPad 2, limitado a 80 unidades

Debemos tener en cuenta que el operador descontará en factura 10 euros al mes por cada 50 euros de descuento durante un total de cinco meses desde que el cliente captado paga su segunda factura. En cualquier caso los descuentos obtenidos son compatible entre sí.

Por su parte aquellos clientes invitados que realicen alta en con un ADSL de Orange sea de la modalidad que sea recibirá como beneficio el descuento de su segunda factura. El operador ofrece una página web para consultar las ventajas y bases de la promoción.

El operador indica que el coste total de los premios ofrecidos es de 40.000 euros teniendo en cuenta que cada iPad ofrecido tiene un coste de 499 euros. Una buena medida de incentivar a los clientes que están satisfechos con el operador y recomiendan su servicio.

El sistema e-call obligará a disponer de una SIM en cada vehículo, un negocio redondo.

miércoles, 18 de abril de 2012 Kuyle.info

Con la llegada del sistema e-call en todos los vehículos comercializados en Europa a partir de 2015 los operadores tienen un gran motivo para frotarse las manos. El negocio que se visualiza es bastante tentador si tenemos en cuenta que cada vehículo comercializado necesitará disponer de una tarjeta sim, lo que significará que se activarán alrededor de un millón de líneas al año para este sistema.

Nuevos ingresos para un sector que ha visto descendido el consumo móvil de forma progresiva durante los últimos años. La nueva normativa aprobada obliga a todos los vehículos a disponer de un sensor que realiza una llamada en caso de accidente.

Detrás de estos sistemas se encontraría la tecnología que incorpora el operador móvil, ya que el sensor utilizará una tarjeta SIM para realizar la comunicación. Estas líneas apenas realizarán consumo pero dispondrán de unas cuotas mensuales de unos tres euros.

Esto será posible gracias a la activación de líneas M2M, pensadas para comunicar máquinas y que ya se utilizan por ejemplo en alarmas de seguridad, en camiones de transporte internacional o en todos los ascensores sin sistema de voz ni videollamada.

Hasta el momento el número de conexiones asociadas a líneas M2M supera los 12 millones y el nuevo servicio e-call da la alternativa de disponer en pocos años de tantas líneas móviles M2M activadas como líneas móviles de voz existen activadas en nuestro país.

La iniciativa resultará muy positiva ya que la supervivencia de los heridos graves disminuye enormemente cuando no se sobrepasan los veinte minutos. Y este sistema es instantáneo en cuanto a comunicación a los servicios de emergencia 112 se refiere.

Al mismo tiempo los operadores aumentarán las líneas móviles activadas y quién sabe si estas líneas sirvan para realizar promociones a los clientes propios del operador. En cualquier caso quedan algo más de tres años para que esto se lleve a cabo.

Vodafone regalará mañana 8.000 lectores eDNI en sus tiendas oficiales por toda España.

lunes, 16 de abril de 2012 Kuyle.info

Durante el día de mañana Vodafone regalará a través de sus distribuidores oficiales 8.000 lectores eDNI a todos aquellos clientes que sean seguidores del operador a través de su perfil oficial en Facebook.

Durante esta tarde el operador anunció en su perfil de Facebook "Estad atentos al perfil de Vodafone en Facebook. Mañana podrás conseguir un regalo sólo por ser fans de este perfil". Desde entonces los seguidores no han parado de preguntar el regalo ofrecido.

En cualquier caso el perfil de Vodafone sólo ha indicado que el regalo estará disponible mañana a partir de las 10 horas. El moderador del perfil en cambio ha publicado en los foros de GSMSpain esta misma tarde el regalo citado: 8.000 lectores de eDNI.

Vodafone ya lanzó oficialmente esta promoción a principios de Abril a través de su web (www.vodafone.es/particulares/es/promociondni) pero la misma resultó ser un fracaso ya que a la hora de la verdad ningún distribuidor conocía nada sobre la promoción.

En esta ocasión parece que Vodafone va enserio y pretende regalar mañana 8.000 lectores eDNI a todos aquellos clientes que pasen por una tienda de Vodafone para solicitarlo a partir de las 10 de la mañana. Una idea que no deja de ser llamativa para sus seguidores.

El usuario sólo tendrá que demostrar que es seguidor del operador en Facebook, la mejor forma sería llevar impreso el perfil como seguidor del operador. ¡Y nada más! El cliente puede llevarse un lector de DNI electrónico de forma gratuita hasta agotar unidades.

¿Todas las tiendas disponen de esta promoción? No, sólo aquellas tiendas propias de Vodafone, las reconocerás a través de la propia página del operador. Son aquellas que no muestran el nombre de ninguna franquicia ni cadena de distribución estilo Top Digital.

Por ejemplo si realizamos la búsqueda en Oviedo (Asturias) de las 20 tiendas Vodafone disponibles sólo dos son oficiales del operador: Oviedo CC Espacio Buenavista y Oviedo Fray Cefrerino. Las reconocerás ya que indican el nombre de la ciudad que buscamos.

En otros casos las reconocerás al incluir el nombre de Vodafone. Por ejemplo si realizamos la búsqueda en Ciudad Real comprobamos seis tiendas de las cuales dos son oficiales del operador: Ciudad Real Calle Toledo y Vodafone Calle Ramón y Cajal.

Así es fácil identificar que distribuidores son oficiales del operador ya que o incluyen el nombre de la ciudad añadiendo el nombre del centro comercial o la calle en la que se ubican, o incluyen el nombre de Vodafone y su ubicación.

¿Cuál es el motivo para regala lectores de eDNI? Según hemos podido comprobar el operador ya intentó hacer esta promoción a principios de Abril para promocionar el acceso a su área personal de clientes a través de un lector de DNI electrónico.

Vodafone muestra en Youtube un vídeo con nombre utiliza tu DNI electrónico para entrar en Mi Vodafone. Por lo tanto suponemos que esta promoción tiene como intención promocionar el uso del área personal de clientes de Vodafone con DNI electrónico.

Una interesante promoción limitada a 8.000 lectores en toda España, por lo tanto aquellos clientes seguidores del perfil de Facebook de Vodafone que visiten alguna de sus tiendas oficiales obtendrán este regalo. Sin duda una buena apuesta del operador.

LlamaYa ofrece un 50% de saldo gratuito en cada recarga y 1000 minutos gratuitos entre clientes.

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Faltaba LlamaYa como operador destinado al sector inmigrante residente en España para anunciar una promoción de llamadas gratuitas entre clientes y saldo gratuito en cada recarga.

Un movimiento habitual si tenemos en cuenta que a principios de mes LycaMobile y Ortel Mobile ofrecieron diversas promociones a sus clientes, algo que Lebara imitó días después con una promoción similar, una táctica habitual en este tipo de operadores.

En el caso de LlamaYa el operador ofrece un 50% de saldo extra en todas sus recargas realizadas durante el mes de Abril. Una medida utilizada por los principales operadores virtuales destinados a llamadas realizadas a otros países por sus clientes.

Si el cliente realiza una recarga de 5 euros además dispondrán de 75 minutos gratis durante un día para realizar llamadas entres clientes del operador. Si recarga hasta 15 euros dispondrá de 400 minutos gratuitos para llamadas entre clientes durante una semana.

Por último si recarga 20 euros o más dispondrá de 1000 minutos gratuitos para llamadas entre clientes LlamaYa durante el mes de Abril. La promoción será válida durante el mes de Abril, a partir de entonces los clientes pierden cualquier promoción vigente.

En caso de sobrepasar el límite se mantiene la condición de 10 primeros minutos gratuitos entre clientes con establecimiento de 20 céntimos. El resto de minutos tarificarán con un precio de siete céntimos el minuto según la tarifa estándar del operador.

LlamaYa ofrece además nuevos destinos internacionales para realizar llamadas a 1 céntimos y anuncia la rebaja de sus tarifas a diversos países como Ghana, Mali, Marruecos, Nigeria, Senegal o Pakistan tanto en llamadas móviles como fijas.

La financiación móvil conlleva permanencia en el operador con penalización, la letra pequeña.

domingo, 15 de abril de 2012 Kuyle.info

Llevamos semanas escuchando que el fin de la subvención móvil conlleva una reducción de precio y el fin de las permanencias móviles. El primer punto ya lo hemos comentado en varias ocasiones a falta de que cada clientes tenga sus propias conclusiones. En cuanto al fin de la permanencia móvil, podríamos decir que no es oro todo lo que reduce.

Si un cliente pasa por una tienda de Movistar o Vodafone y adquiere un nuevo terminal pagado al contado sólo tendrá que preocuparse de llamar al servicio de atención al cliente para obtener el código simlock de desbloqueo, que todavía hoy no es tarea fácil

El problema estaría en aquellos clientes con financiación de terminal. Los operadores móviles indican que la ventaja frente a la subvención es el fin de las permanencias móviles, algo que no es del todo cierto puesto que si tenemos penalización.

En Movistar por ejemplo, se indica que la financiación móvil es totalmente sin intereses con un importe de 99 euros a 2.000 euros. La letra pequeña esconde que esta financiación es una promoción y en su caso los intereses son del ¡¡17,95% TAE!!.

Para aquellos que no entiendan este punto, lo que hace Movistar es ofrece financiación sin intereses mientras seas cliente del operador. Si abandonas la compañía en plazo de financiación, pagarás el importe restante más el 17,95% del importe financiado.

Vodafone no queda atrás en esta práctica, su letra pequeña indica que si el cliente se da de baja en el servicio de comunicaciones móviles con Vodafone antes de la finalización del periodo de financiación deberá abonar 65 euros en gastos de gestión.

Así, si un cliente adquiere un terminal Samsung Galaxy Note con coste de 559 euros financiado durante 24 meses a 23,30 euros al mes y abandona la compañía antes de 24 meses deberá pagar el importe restante financiado más 65 euros por gestión.

Esto significa varias cosas, en primer lugar que el cliente si está obligado a permanecer en el operador mientras tenga financiación ya que en su caso pagará una alta penalización. La financiación no elimina las permanencias de la subvención móvil.

El cliente piensa que en caso de dejar tu operador con una financiación vigente seguirá recibiendo las facturas restantes de la financiación los meses correspondientes bien a nombre de su operador o bien a nombre de la entidad que financia el terminal.

En su caso Finconsum de La Caixa en Movistar y Fincom de BanSabadell en Vodafone no aportan directamente el servicio y contrato al usuario y en caso de abandonar el operador el cliente recibirá una factura con el importe restante de financiación.

Pero además, la letra pequeña nos indica que Movistar nos hará pagar adicionalmente un 17,95% del valor financiado y Vodafone cargará una penalización extra de 65 euros. Lo que nos hace permanecer en el operador 12, 18 ó 24 meses más.

Actualización: Dejamos enlace a condiciones de Movistar indicando que la financiación es una promoción que dependerá de Telefónica con intereses 17,95% TAE. En Vodafone estas condiciones se muestra en la letra pequeña de catálogo, como en imagen (pág 17).

Blau limitará todas las altas hasta el próximo 30 de Abril y migrará a sus clientes a Simyo en 2012.

Kuyle.info

El operador virtual Blau dejó de comercializar sus productos a través de su página web en Mayo de 2011 en favor de Simyo como principal operador virtual que forma el grupo KPN. Desde entonces la gran duda ha sido su fecha definitiva de cierre, hasta cuando Blau estará disponible en España ofreciendo servicio sabiendo los costes que suponen su actividad en nuestro mercado sin opción de captar nuevos clientes.

Desde hace casi un año si un cliente intenta hacerse darse de alta en Blau a través de la página web del operador recibe un mensaje de Karl y Zetiing, las mascotas del operador, indicando que la tienda del operador no está disponible para hacerse cliente.

Para ello estos simpáticos calcetines animados nos remitían a la web de Simyo para encontrar las tarifas más económicas del mercado. Ni un nuevo cliente en las arcas del operador desde Mayo de 2011 a través de su página web pero si a través de tiendas acreditadas.

Hasta el momento el stock de tarjetas SIM disponibles en tiendas de Telecor, El Corte Inglés, The Phone House, Correos, Worten o Media Mark hacía posible que un nuevo cliente pudiese darse de alta en el operador mediante un nuevo número de teléfono.

A pesar de que estas tiendas no promocionaban el servicio de Blau desde el pasado verano para algunos la tarifa 8 céntimos de Blau que ofrecía 100 SMS gratuitos al mes (max 20 al día) a cualquier operador sigue siendo motivo para preferir ser cliente del operador.

Ahora sabemos que a partir del 30 de Abril de 2012 todas las tarjetas SIM del operador no activadas no podrán gestionarse como altas nuevas y por tanto se ha informado a los distribuidores de su devolución para recuperar el importe inicial de venta.

Así Blau será un operador prácticamente inexistente con servicio sólo para sus actuales clientes, algo no rentable para el grupo KPN a pesar de compartir parte de los sistemas y servicios con el resto de operadores del grupo bajo KPN España, lo que reduce costes.

Pero el mantenimiento de la página web (área de clientes), las licencias o la marca comercial en funcionamiento bajo la red de Orange suponen costes adicionales para un grupo con una pequeña cartera de clientes en descenso sin posibilidad de ser creciente.

Según fuentes de KPN España "racionalizar el portafolios de marcas siempre ha sido algo primordial para reducir costes, más sabiendo que el 90% de los clientes del grupo eligen Simyo como operador, que le aporta un valor adicional frente al resto de marcas".

En este aspecto "aquellas marcas que no tengan rentabilidad serán migradas antes de finalizar el año y en este aspecto Blau será la próxima candidata finalizando con una posible migración a Simyo" terminan indicándonos desde KPN España.

De esta forma el cierre completo del operador se llevará a cabo antes de finalizar el año, sabiendo que actualmente se han limitado las altas en tienda de Blau hasta el próximo 30 de Abril. La migración se llevaría a cabo en los ocho meses restantes.

Parte de los clientes de Blau han recibido en alguna ocasión un SMS o llamada entrante ofreciéndole la posibilidad de realizar un cambio a Simyo para mejorar tarifas, pero aún existen clientes reacios al cambio debido a las condiciones ofrecidas por Blau.

Una vez que estos clientes de Blau sean migrados a Simyo, a priori entre el 1 de Mayo y el 31 de Diciembre de 2012, la web del operador y área personal del cliente así como el servicio de atención al cliente de Blau serán eliminados en favor de Simyo.

Esta migración no nescesitará ninguna portabilidad ni cambio de tarjeta SIM, en realidad la empresa que presta servicio en ambos casos será KPN España. Lo único necesario para el cambio es la aceptación del cliente y la solicitud de un nuevo plan de precios.

Últimas acciones de Movistar, Vodafone y Orange para competir contra los operadores virtuales.

sábado, 14 de abril de 2012 Kuyle.info

Durante el último mes y medio en el mercado de la telefonía móvil se han dado una serie de circunstancias a la que no estamos acostumbrados. Empezó Movistar el día 1 de Marzo con el fin de la subvención móvil y cuarenta días después se sumó Vodafone. Estos son los últimos cambios competitivos del mercado.

Movistar empezó a ofrecer financiación móvil y recompra de terminales usados, la nueva estrategia al igual que en Vodafone se centra en fidelizar a los actuales clientes. El operador ofrece también terminales de segunda mano con un 40% de descuento.

En su caso la financiación de terminales tiene un coste superior a 20 euros al mes y un plazo máximo de 18 meses. Para hacer más atractiva la oferta el operador ha ampliado la gama de terminales a pesar de haberlo reducido apenas cuatro meses antes.

Otras alternativas es la recompra de terminales que ya no utilizan los clientes, una oferta con la que pueden tener hasta 245 euros para conseguir un nuevo terminal. Por su parte las tarifas del operador fueron modificadas a finales de Noviembre y se mantienen.

Por otro lado aprovechando que es el principal operador fijo el operador centra una campaña en ofrecer ADSL a 19,90 euros al mes a todos los clientes con móvil Movistar. Se espera que pronto los operadores virtuales ofrezcan ofertas de ADSL similares.

El caso de Vodafone es similar y se centra en fidelizar a sus actuales clientes evitando que se marchen a la competencia, en este caso el operador permite financiar un terminal en 12, 18 ó 24 meses con un importe mínimo de 120 euros como valor del terminal adquirido.

El operador también ofrece un plan Reestrena para rebajar la compra del nuevo terminal, no obstante no se podrá entregar más de dos teléfonos por compra y el precio del mismo dependerá de su estado y funcionamiento (debe encender y tener pantalla sin daños).


Orange sería el operador con más cambios a pesar de estar decidido a seguir subvencionando terminales, algo que no ha sentado nada bien a sus dos principales competidores. Movistar, ya ha sacado el hacha de guerra incentivando a los clientes que vengan de Orange.

La idea de Orange es mantener los beneficios de siempre lanzando nuevos beneficios en función de la tendencia de los operadores. Para ello Orange empezó lanzando nuevas tarifas y llamadas gratuitas entre líneas del mismo titular con el módulo Entre Nosotros.


Por último Orange también ha decidido ofrecer, al igual que sus competidores, un 20% en factura a los clientes que no adquieran terminal, una mejora del servicio Amigos a 0 para captar líneas de sus competidores y la venta de terminales previamente utilizados.

Cualquiera que lea este post al completo diría que más que competir contra los operadores virtuales parece que los tres grandes operadores están en plena guerra entre ellos mismos. Es lo que ha conllevado el fin de la subvención móvil en nuestro mercado.

Samsung Sur40, la nueva mesa táctil de Microsoft Surface ya está diponible en España.

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La segunda versión de Surface ha perdido la mitad de su peso y se integra mejor en cualquier ambiente. Es la apuesta más interesante del mundo táctil de Microsoft, una mesa que funciona como una tableta de dimensiones descomunales.

Son 42 pulgadas de pantalla multitáctil que reconoce hasta 52 presiones simultaneas pensada para que museos, tiendas o restaurantes que creen aplicaciones interactivas y juegos. La segunda versión de Microsoft Surface se denomina Microsoft Sur40.

Muchos la conoceréis al verla en emisión en el programa de El Hormiguero emitido ahora en Antena 3 y que gracias a PlanB consigue poner en pie a muchos seguidores. Esta es la primera versión que salió hace tres años de manera muy limitada.

Antes era Microsoft quién se encarga de la construcción y no querían correr en pérdidas por un posible fracaso en su venta. La nueva Sur40 usa una pantalla de cristal líquido y es mucho más delgada y estilizada. Ahora además es fabricada por Samsung.

La nueva Microsoft Sur40 tiene 10 centímetros de grosor y pesa la mitad que su antecesora, 40 kilos frente a los más de 90 kilos del modelo anterior. Utiliza una versión especial de Windows 7 existiendo un kit de desarrollo para poder crear nuevos apps.

La nueva Microsoft Sur40 ya no es un mueble compacto sino una mesa de cuatro patas que incluye bajo la superficie de la pantalla un potente procesador. El precio del nuevo modelo será bien agradecido, unos 7.800 euros frente a los 13.000 euros del modelo anterior.

Lejos de ser un dispositivo tecnológico que veamos diariamente, Microsoft tiene muchas esperanzas en este nuevo dispositivo ya que es el único existente en el mercado. Esta sería la nueva mesa mágica que Microsoft acaba de presentar al mercado.

La importancia de una buena atención en las redes sociales por parte de los operadores.

viernes, 13 de abril de 2012 Kuyle.info

"@Movistar_es me está tarificando conexiones de datos en un terminal básico Nokia 2330. ¿Qué puedo hacer? El 1004 no por favor." escribe en Twitter un cliente del operador visiblemente frustrado. Diez minutos después recibe respuesta inesperada por parte del operador, "¿nos pasas datos por privado y vemos que sucede desde aquí?".
 
Conversaciones como estas son cada vez más frecuentes en las redes sociales, las grandes marcas empezaron a utilizarlas como un escaparate más para publicitar sus productos pero ahora temen el daño que los consumidores enfadados puedan causar.

Los expertos indican que este nuevo método de comunicaciones es beneficioso para el usuario frente a otros canales de comunicación con largas esperas o costes de llamada dónde el problema sólo lo visualiza el usuario que lo sufre. En las redes sociales esto no es así.

La clave está en lograr que el cliente se sienta escuchado. Los clientes no están acostumbrados a que le contesten y son muchas las personas que se quejan en las redes sociales como opción de último recurso más por desahogo más que por recibir una respuesta.

La sorpresa viene cuando alguien se preocupa por el problema, esto de entrada puede cambiar la actitud negativa del cliente hacia la marca. Otras ventajas es que el usuario basa la conversación en lo esencial, en Twitter dispone de 140 caracteres para hacerlo.

Se trata por tanto de usar las redes sociales para ayudar al consumidor y no para molestarle con mensajes de nuevos productos antes que poder resolver su queja. En Estados Unidos este tipo de gestión parece estar más desarrollado que en nuestro país.

Como ejemplo podemos poner la operadora de cable Comcast pionera en el uso de Twitter como atención al cliente. Era una de las peor situadas en satisfacción de clientes y en internet existían centenares de páginas que le hacian publicidad negativa.

Tan desesperante fue la situación que un usuario llegó a subir a Youtube un vídeo con uno de sus empleados durmiendo mientras esperaba que un agente de Comcast respondiese la llamada. El vídeo fue todo un éxito y motivo de crítica por sus clientes.

Por aquel entonces un empleado de la compañía decidió crear la cuenta de Twitter @comcastcares, su objetivo no era defender la maltrecha relación con sus clientes y ofrecerles promociones. Más bien la cuenta se creó para solucionar problemas concretos.

Al principio esta táctica fue percibida como publicidad pero al final se comprobó lo prometido y actualmente Comcast es la operadora con mejor índice de satisfacción de Estados Unidos. Este éxito ánimo pronto al resto del mercado para replicar su atención.

En España este fenómeno no está tan visto pero va en ascenso, hasta hace poco el Facebook de Orange y Movistar por ejemplo era un agujero de críticas de todos los usuarios hasta que se limitó la publicación de comentarios en muro y se empezó a dar atención.

Por su parte una crisis de imagen en internet empujó a Vodafone a impulsar su actividad en este campo en 2009. Un cliente de la compañía con pseudónimo grankoala escribió en un foro una consulta realizada en el servicio 122 del operador y grabó un vídeo.

 "He llamado al 122 de Vodafone por un problema en mi línea. Una señora me ha dicho que me mantenga a la espera mientras resuelve mi incidencia. Llevo 50 minutos a la espera. ¿Qué hago? ¿Cuelgo o espero?" Los miembros del foro le animaron a esperar la repuesta.

Casi 27 horas después cuando la noticia corría como la pólvora por internet y se mostraban vídeos de la llamada en televisión grankoala anunció "Siento comunicaros que en este mismo momento ¡me han colgado!". Quedó reflejada la duración de la llamada.

"Aprendimos mucho sobre aquello. Nos pusimos a pensar y fue un detonante para trabajar en las redes" recuerda Ignacio Casado, responsable del departamento Online de Vodafone que hoy cuenta con 38.000 seguidores en Twitter y 180.000 en Facebook.

Está claro que si la queja viene de un cliente que tiene muchos seguidores la compañía aludida se va esforzar para solucionar el problema ya que en estos canales el enfado lo ve mucha gente y no se queda en una simple conversación privada por teléfono.

Las marcas rastrean cada vez más las opiniones de los internautas y las empresas de telefonía son las más activas en este campo. Un método muy utilizado por los clientes y que los operadores tienen cada vez más en cuenta no sólo para calmar los nervios, también para solucionar el problema.

Nota: También te puede interesar Vodafone y Másmovil ofrecen la mejor autogestión al cliente de forma online.

Yoigo ofrece subvención mínima de terminales con tarifas inferiores a 40 euros mensuales.

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Yoigo es junto a Orange el operador móvil con red propia que continúa subvencionando terminales a todos los segmentos de cliente. Pero lo que es cierto es que existe una diferencia entre ambos: Orange se ha pronunciado a favor de la subvención móvil y Yoigo simplemente sigue manteniendo terminales subvencionando.

Sin embargo el precio de los terminales móviles de Yoigo se está viendo incrementado durante las últimas semanas lo que significa que la subvención es cada vez inferior. A cambio el operador amplía cada vez más la opción de financiación en terminales.

Un ejemplo lo tenemos en el terminal HTC Wildfire, el terminal de menor gama de la marca HTC que hace seis meses se ofrecía a coste 0 euros con cualquier tarifa y  hoy se puede adquirir por 169 euros con La del Ocho y sin coste con La Mega Plana 40.

Esto significa que cada vez con más frecuencia el operador está dejando de subvencionar terminales móviles con sus tarifas más demandadas en precio (La del Ocho) ya que el coste del terminal HTC Wildfire en el mercado libre es de 169 euros (como en tarifa).

La mayoría de los terminales ofrecidos con la tarifa La del Ocho se incluyen al precio original del terminal en el mercado libre bajo permanencia de 18 meses y son las tarifas Mega Planas aquellas que ofrecen mayor subvención con permanencia de 24 meses.

Otro ejemplo en un móvil de gama media sería el Samsung Galaxy Ace a coste 169 euros con La del Ocho y permanencia de 18 meses. Se obtendría a coste 0 con La Mega Plana 40 con permanencia de 24 meses. Su precio de mercado es 180 euros.

Sin hacer mucho ruido Yoigo ha dejado de subvencionar parcialmente los terminales excepto con aquellas tarifas que suponen un consumo superior a 40 euros durante dos años que ofrecen descuentos en terminales móviles superiores a 100 euros.

Siempre que queramos comprar un terminal móvil es recomendable saber cuál es el precio real del terminal en el mercado para saber cuál es la subvención que el operador nos está ofreciendo ya que en algunos casos no existe subvención pero si permanencia.

Además tenemos que tener en cuenta que los operadores suelen obtener los terminales más económicos que el precio del mercado al comprar en grandes cantidades por lo que podíamos decir que en algunos casos el operador obtiene beneficio con la subvención.

Telefónica invertirá 50 millones de euros en Brasil para unificar marcas con nombre comercial Vivo.

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Telefónica pretende realizar en Brasil un cambio como el que ya realizó en España, unificar todos sus productos bajo una misma marca. Y si en nuestro país pasamos a llamar Movistar lo que antes denominábamos Telefónica en Brasil la cosa parece ser contraria, dónde ahora aparece Movistar, Telefónica o Speedy aparecerá la identidad de Vivo.

De esta forma el esfuerzo promocional y de marketing que Telefónica lanzará a partir del próximo 15 de Abril en Brasil será histórico, unos 50 millones de euros para un cambio de marca de todos sus productos y servicios que actualmente se comercializan.

Con semejante despliegue promocional posiblemente no exista cliente de telefonía fija, móvil o acceso a internet en Brasil que se quede sin conocer el cambio de marca. Así el servicio de telefonía fija con nombre Telefónica pasará a llamarse Vivo Fixo.

El acceso a internet denominado Speedy pasará a llamarse Vivo Speedy y el de televisión denominado TVA se bautizará como Vivo TV. La integración de marcas es un ejercicio en el que Telefónica tiene experiencia aunque el resultado no siempre sea un éxito.

En nuestro país muchos expertos coinciden al rechazar el cambio de Telefónica con el nombre de Movistar en lugar de apalancarse en una marca sólida y diferenciada como era Telefónica. Así lo detallamos en nuestro análisis de trayectoria del mercado móvil.

De esta forma la desaparición de Telefónica como marca comercial el pasado 1 de Mayo de 2010 dejó un antes y un después en la compañía que preside César Alierta y son muchos los que asocian el actual fracaso de la compañía a este cambio de marca comercial.

El factor nostalgia del español hacia Telefónica siempre ha sido algo ventajoso para el operador azul y aunque en Brasil la situación no es tan parecida ya que no es su operador nacional, si son muchos los clientes que se sienten identificados con Telefónica.

Sin embargo el cambio de imagen por una marca mucho más juvenil como es Vivo en Brasil, Movistar en España y O2 en Europa hace necesaria para el grupo de telecomunicaciones una inversión millonaria en Brasil en las próximas semanas.

Sin llegar a saber si la unificación de marcas es un procesos costoso pero necesario, el principal competidor de Telefónica en América, el operador América Móvil y liderado por el mexicano Carlos Slim unificará sus marcas bajo el nombre comercial Claro.