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Yoigo ve nuestro mercado como un puzzle dónde deben encajar con éxito todas las piezas.

lunes, 13 de febrero de 2012 Kuyle.info

Lo dice Yoigo, España no sabe lo que es una guerra de precios de verdad. El mercado español de telefonía móvil es un gran rompecabezas que los operadores se esfuerzan en completar. Hoy existen millón y medio de líneas más que hace un año.

Pero por un lado está la continua bajada de precios en voz, que este último año se sitúa en una rebaja en torno al 8%. Y por otro lado está la infidelidad de los clientes móviles que en 2011 cambiaron de operador como nunca, 5,6 millones que suponen un 10% del total.

Y como contrapunto están las conexiones de internet que usan cuatro de cada diez clientes. Con estas piezas cada operador es capaza de armar su propio puzzle, pero no a todos les sale las cuentas con la misma rapidez y algunos van perdiendo piezas.

El año pasado Yoigo fue el operador más rápido en resolverlo al ganar 780.000 nuevos clientes mientras los grandes operadores como Movistar y Vodafone perdían. Los clientes quieren rebajar su factura y pagar un importe mensual fijo sin sorpresas.

Buena parte de la ventaja de Yoigo se debe a que tomó la delantera el pasado año en disponer de un precio bajo y tarifas planas sin sorpresas, ganando una imagen de operador económico que le sirvió como operador gancho a la hora de recibir portabilidades.

Yoigo asegura que en España existe una guerra moderada más que fuerte, el ingreso por minuto es un 76% más caro que en Suecia, un país dónde la economía en escala es más difícil para los operadores por el tamaño del país y por la distribución de la población.

Además Yoigo indica que existe más espacio para nuevos operadores siempre que sepan descubrir clientes potenciales con ideas claras. Estas previsiones hacen pensar a Andsjö (presidente de Yoigo) que el operador duplicará sus clientes actuales en 2015.

Todo consiste en pensar ideas que te permitan armar el puzzle antes que tus rivales, esa ventaja se verá reforzada en nuevos clientes y en una gestión más ágil para ellos. Un puzzle compuesto por tarifas, financiación de terminales, nuevos servicios y atención.

4 comentarios:

Martin dijo...

Pues no se yo si este hombre acertara con la previsión de duplicar sus clientes en 2015...al principio estaba muy bien, y actualmente soy yoigo pero no es normal del todo que ofrezcan algunos móviles al mismo precio o incluso mas caros que hace un año cuando ya no son ni mucho menos una novedad. Y entre eso y que el RENUEVO que ofrecen deja mucho que desear...creo que me quedan pocos días en este operador y supongo que habrá mucha gente en la misma situación. Un saludo y enhorabuena por un blog tan interesante.

Kuyle.info dijo...

Hola Martin,

Yoigo fue el operador en lanzar la financiación de móviles y ahora para ellos la subvención está acabada. La idea es que el cliente pague su terminal a plazos, con una cuota inicial y pagos posteriores mensuales. Eso hará que el operador pueda invertir más en redes y ajustar más sus tarifas.

Está claro que Yoigo era el operador perfecto: bajas tarifas, móviles subvencionados, tiendas propias y buena atención al cliente debido a su baja cartera. Pero el mercado cambio y los operadores tienen que ajustar sus beneficios. Ya hemos hablado del posible fin de la subvención de terminales en todos los operadores móviles y a lo largo de la semana volveremos a hablar sobre ello poniendo el iPhone como ejemplo.

Gracias a ti por seguirnos siempre Martin.

Anónimo dijo...

Lo que no me parece es que Yoigo te ofreciera con La del 8 la BB a 0€, y ahora que te la vende a 79€ (en prepago a 99€¡¡??) más el pago mensual de 6€. Aquí está medio qué, pero en La del 6, que tengas que seguir pagando 19€ más lo que te clavan del móvil no tiene justificación.
Si quitan la subvención de móviles que rebajes las tarifas!!

Kuyle.info dijo...

Hola Anónimo,

Está claro que el precio de los terminales está siendo cada vez menos subvencionados y/o en su defecto las condiciones de las tarifas cada vez incluyen cuotas superiores para asegurar el consumo

Esto es algo que ya comentamos con Vodafone:

- Vodafone amplia sus condiciones de permanencia y rebaja la subvención de terminales móviles.
http://www.kuyle.info/2012/01/vodafone-amplia-sus-condiciones-de.html

Aquí es dónde el cliente tiene que ver las mejores ofertas, está claro que merece la pena en ese caso pagar 20 euros más y adquirir el móvil en tarjeta cambiando posteriormente la línea a contrato sin permanencia y con la tarifa más ajustada posible. El problema es que no todo el mundo es capaz de ver esto.

Muy bueno este apunte. Un saludo.

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