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Negocio sin competencia, Telefónica y ONO poseen el 97% de líneas instaladas en ascensores.

martes, 31 de enero de 2012 Kuyle.info

Los 700.000 ascensores que existen en España están obligados a contar con una línea de teléfono, servicio que casi nunca se utiliza pero que cuesta a las comunidades de vecinos cerca de 130 millones de euros.

En este silencioso mercado, Telefónica atesora una cuota cercana al 90 por ciento del negocio que responde en buena parte a la ausencia voluntaria del resto de operadores de centrarse en este tipo de mercado con volumen de beneficios millonarios.

Sólo los operadores de cable ofrecen una tímida competencia, es el caso de ONO con apenas 50.000 líneas en ascensores representando el 7 por ciento del total mientras los operadores regionales se hacen cargo de gran parte de las líneas de negocio restante.

Desde el año 1999 los nuevos ascensores están obligados a disponer de un servicio de telefonía en el interior de la cabina, con la intención de socorrer a los usuarios que cada día realizan más de 150 millones de trayectos en su vivienda o centro de trabajo.

Mientras tanto el mercado está predominado principalmente por parte de Telefónica y ONO, en el caso de Telefónica el coste de la línea es de 13,97 euros mensuales con cuota de alta e instalación de línea gratuita, que supone 167,64 euros al año.

Si contamos con la actual promoción, Telefónica ofrece hasta 2013 un coste de 6,90 euros mensuales por coste de línea que suponen un total de 82,8 euros al año por un servicio que en pocas ocasiones (o ninguna) será utilizado pero que es obligatorio instalarlo.

Por su parte ONO ofrece una cuota mensual de 12 euros al mes más 39 euros de cuota de alta y 150 euros de cuota de instalación, lo que hace que el primer año el consumo sea de 333 euros aunque en años posteriores el importe sea algo inferior a Telefónica.

Orange ofrecía este producto hace tres años en su catálogo pero en la actualidad lo a eliminado, a cambio ofrece líneas M2M que mediante notificaciones alertan del funcionamiento y estado del ascensor. Vodafone y Jazztel ofrecerían un servicio similar fuera de catálogo.

Resulta curioso que un operador no luche por un negocio que a pesar de suponer un beneficio mensual limitado, no genera gastos de mantenimiento de línea o de atención a la misma ya que una vez instalado puede estar años sin llegar a utilizarse.

Orange apuesta por ofrecer un servicio de atención al cliente propio como mejora de servicio.

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Orange acaba de dar un cambio sustancial al funcionamiento interno de atención al cliente, la compra de un call center en Oviedo que hasta el momento prestaba servicio externo de atención al cliente se convierte ahora en un servicio interno.

La decisión de adquirir el mejor call center nacional en propiedad hasta el momento de Teletech, supone una apuesta por internalizar este tipo de empleos frente al actual método de externalizar servicios principalmente fuera de nuestras fronteras.

Con la compra de este centro Orange incorpora cerca de 900 nuevos empleados a su plantilla hasta situarse en un dato aproximado a los 4.000 trabajadores. El centro de Oviedo inaugurado en el año 2000 ha sido desde sus inicios un dato de referencia para Orange.

Es uno de los más estratégicos para la compañía ya que desde el mismo se prestan servicios a los usuarios que disponen de terminales Smartphone y Tabletas, serían aquellos clientes de mayor consumo pero a su vez los que más problemas plantean.

Por ello la principal función era configuración de equipos y descarga y utilización de aplicaciones además de ofrecer soporte del Renove Estilo Orange. Una apuesta que Orange ha decidido hacer interna como posible mejora de atención a los clientes más valorados.

Uno de los principales problemas del sector es la baja percepción de calidad en la atención recibida, algo que se agudiza cuando los operadores pretenden externalizar servicios hasta tal punto de llevarlos fuera del país intentando ajustar al máximo sus costes.

Esto provoca que a veces la formación no sea la adecuada, tampoco los sistemas que tienen los agentes y los bajos salarios hacen que el índice de rotación de personal sea elevado, más en aquellos países dónde el desempleo no está tan presente como en España.

Por ello la base de una buena atención se centra en un personal propio cualificado y remunerado, que se sienta bien con la compañía para poder así hacer sentirse bien a los clientes. Será en Julio cuando este centro empiece a funcionar bajo con Orange.

Orange vive una de las mejores etapas en nuestro mercado, en apenas tres años ha pasado de cerrar a crear nuevas tiendas (clic), de perder clientes a liderar ganancias de clientes y de tener unas tarifas y marca poco reconocidas a ser una de las más valoradas.

La página web de Vodafone con continuas caídas desde el pasado 16 de Enero (y van 15 días).

domingo, 29 de enero de 2012 Kuyle.info

La página web de Vodafone no para de tener problemas para mantenerse estable, después de permanecer más de 24 horas caída el pasado lunes día 16 de Enero, la estabilidad de la página se tambalea por momentos.

El pasado lunes un lector nos indicaba la caída de la web de Vodafone descartando que sea un problema de mantenimiento ya que en su caso el servidor bakup debería estar disponible si la compañía prevé caída de funcionamiento durante tanto tiempo.

Desde entonces la página web está disponible a medias, navegando por ella es común encontrarnos con continuos errores y realizar una compra en su tienda online es prácticamente imposible. Algo que de afectar sería al propio operador en sus ventas online.

El acceso a la zona personal del cliente está disponible en ocasiones y en cualquier caso muestra fallos continuados al intentar visualizar la factura, consultar los datos como cliente o al consultar el consumo realizado. Prácticamente presenta continuos errores.

La compañía ya anunció el pasado lunes 16 de Enero en su Facebook oficial que los problemas se debían a tareas de mantenimiento, problemas que 15 días después aún siguen presentes aunque no sean de forma tan continuada.

¿Has detectado también errores en la web de Vodafone? En internet son varios los foros que se hacen eco de los errores actuales, como los foros de gsmSpain (clic) y en Twitter todavía hoy los usuarios se preguntan los motivos de los fallos en dicha web (clic).

Telefónica lanza en Irlanda 48 Months, un operador low cost que ha revolucionado el mercado.

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El operador virtual 48 Months propiedad de Telefónica Irlanda (O2 Irlanda), ofrece en dicho país una tarifa plana por 10 euros al mes para voz, pero sólo para usuarios de entre 18 y 22 años por lo que sólo permite clientes durante 48 meses.

El operador ha revolucionado el mercado irlandés de telefonía móvil al igual que Free Mobile lo ha echo recientemente con el mercado francés (clic), hasta tal punto que los propios clientes dudaban de que las tarifas ofrecidas fueran reales.

El nuevo operador 48 Months apenas necesita un par de argumentos para llamar la atención, una tarifa plana por 10 euros al mes dirigida a jóvenes de entre 18 y 22 años que ofrece 3.000 minutos en llamadas a móviles nacionales y 5.000 SMS de texto nacionales.

Por si fuera poco el operador incluye además 20 minutos gratuitos en llamadas a fijos nacionales. En datos por 2 euros semanales el cliente podrá contratar 500Mb de navegación móvil con reducción de velocidad o contratar de nuevo el bono de 500Mb.

Con semejante propuesta el operador virtual no necesita gastar el tiempo en promociones ya que el boca a boca a desobordado las peticiones de adquisición de SIM en el operador. 48 Months lanzado el pasado 27 de Enero a roto las expectativas del mercado.

Las condiciones comerciales ofrecen la oferta a jóvenes de entre 18 años y hasta 22 años incluidos, para lo bueno o para lo malo el operador es limitado para esta edad con la idea de ver una repercusión de mercado y solvencia de las tarifas ofrecidas.

De ser rentable la operación el operador podría ofrecer nuevas tarifas para otras franjas de edades según vea conveniente en las necesidades del mercado. Una apuesta arriesgada que deja a la competencia pendientes de cambiar sus ofertas comerciales.

El propio operador reconoce que son más económicos que el resto ya que no necesitan un ejército de empleados esperando a recibir una llamada para dar el alta, ya que todas las altas realizadas serán a través de la web del operador www.48months.ie (clic).

La compañía considera igualmente que el teléfono fijo es un concepto perdedor y por eso sólo ofrece 20 minutos en llamadas dentro de su tarifa plana de 10 euros al mes. Una condición que no parece limitar a los clientes a contratar la oferta que ofrece el operador.

En Irlanda la polémica a llegado con el límite de franja de edad, la petición de la tarjeta sim se realiza a través de la web y es el propio usuario quién indica su fecha de nacimiento para que el operador obtenga la edad del cliente que se desea dar de alta.

Según nos han llegado a indicar desde foros www.boards.ie algunos usuarios argumentan solicitar la sim con una edad de nacimiento falsa y han obtenido la tarjeta con servicio. Tampoco existen condiciones de que a los mismos les aplique otra tarifa.

En tal caso es posible que la oferta vaya dirigida a franjas de edades de 18 a 22 años pero no sea una condición indispensable para ser cliente o en su caso el operador revisaría cualquier petición de alta para comprobar que los datos son correctos.

P.D: Algunos medios se hacen eco de la noticia indicando que el operador ofrece por 10 euros llamadas ilimitadas con datos. Otros indican que el operador se llama '48 Monts'. Esto no es así según muestra la web del operador y mostramos en Kuyle.info.

Vodafone amplia sus condiciones de permanencia y rebaja la subvención de terminales móviles.

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El mercado español de la telefonía móvil va sufrir un duro cambio, en parte obligado a los operadores. Los mismos deben reducir sus tarifas para ser más competitivos y deben ampliar nuevas redes móviles. Todo esto sin ver mermados sus ingresos, algo que a los operadores les hace pensar directamente en la subvención móvil.

El 25% del gasto de los grandes operadores es debido a la subvención de terminales, un valor similar a la inversión en redes móviles que supone el 28% del gasto total en los mismos. Y si de reducir gastos se trata la subvención de terminales es clave.

El 7 de Septiembre de 2011 ya publicamos "Lo anuncian Vodafone, Movistar, Orange y Yoigo: la subvención de terminales se acaba" (clic) y aunque esto será más tarde que pronto, ya estamos viendo los primeros avisos de los operadores con Vodafone en cabeza.

El operador rojo ampliará a partir del próximo 1 de Febrero la permanencia en todos sus terminales móviles de 18 meses a 24 meses sin tener en cuenta la gama del terminal adquirido. Además subirá el precio de gran parte de los terminales subvencionados.

A partir del próximo miércoles será obligatoria la permanencia de 24 meses en todos los contratos con adquisición de terminal a través de alta nueva, portabilidad o migración. Quedan excluidos los clientes autónomos que parten de un mayor consumo por línea móvil.

Quedarían excluidos también (por ahora) aquellos clientes que realicen un canje de puntos con permanencia de 18 meses ya que es necesario realizar un consumo elevado para poder garantizar al cliente un Smartphone de gama alta al final de su permanencia.

Los clientes que adquieran una SIM sin terminal y con un descuento en tarifa del 25% tendrán permanencia de 12 meses como hasta el momento. Al igual que aquellos clientes que acepten ofertas de retención con descuentos en factura al solicitar una baja.

Por su parte los clientes Platino y Diamante podrán renovar de móvil cada 12 meses y los clientes Oro cada 6 meses pudiendo acumular un máximo de permanencia de 36 meses si solicitan cambio de terminal antes de cumplir su actual permanencia.

Vodafone empezó a liderar el fin de la subvención de terminales, realizando incluso algunos cambios polémicos como el coste mínimo de 5 euros en todos los terminales de puntos empresas (clic) que incumple el compromiso móvil gratis ofrecido.

Está claro que los grandes operadores no pueden dejar por ahora de subvencionar móviles, supondría una fuga masiva de clientes a excepción de que rebajen los precios de forma similar a los operadores virtuales, algo que también sería inviable para ellos.

La cuestión sería acertar con la táctica menos perjudicial para cada uno de los operadores, la que menos clientes les haga perder sin mermar el beneficio. Ya incluimos en nuestra actual encuesta el fin de subvención móvil como noticia estrella de 2012.

Blackberry PlayBook ve reducido su precio un 50% en España, desde 199 euros la versión 16GB.

sábado, 28 de enero de 2012 Kuyle.info

Como ya había ocurrido en la tienda online de Estados Unidos la compañía RIM ha decidido bajar el precio de su tableta Blackberry PlayBook de todos sus modelos 16GB, 32GB y 64GB. La empresa acaba de renovar su cúpula directiva y pretende conseguir de nuevo el éxito que tenía hasta hace poco más de un año.

En España el modelo de 16GB ha pasado de costar 499 euros a 299 euros. En cuanto al modelo intermedio de 32GB su precio oficial ha pasado de 599 euros a 309 euros. Ambos modelos suponen un descuento de 200 euros y 290 euros respectivamente.

El modelo de mayor gama corresponde a la versión de 64GB  es también el que mayor descuento obtiene pasando de costar 699 euros a 319 euros. Así la diferencia de precio oficial entre la versión de 16GB y de 64GB son de escasos 20 euros.

Y si estos precios resultan interesantes más aún será el saber que durante las próximas 24 horas (hasta el domingo 29 de Enero a las 23:59 horas) se podrá obtener el modelo Blackberry PlayBook 16GB por sólo 199 euros más 5,75 euros a través de LetsBonus (clic).

Una oferta que nada tiene que envidiar a los precios ofrecidos por Fnac España, ofrece la Blackberry PlayBook 16GB por 199 euros en sus tiendas físicas o a través de su web (clic) lo que supone un descuento del 60% frente al precio oficial de 2011.

Lo que debes saber: el buzón de voz, la tarifa de datos y el roaming vienen activado por defecto.

jueves, 26 de enero de 2012 Kuyle.info

No me actives ese servicio, no lo actives por favor. Adquirir una nueva línea móvil con un determinado operador, realizar una portabilidad móvil e incluso a veces ser cliente fiel de un operador puede suponer una pesadilla en cuanto a activación de servicios no deseados se refiere. Es posible que ya te hayas sentido identificado con estas palabras.

Por defecto los operadores tienden a activar en nuestras líneas servicios no solicitados como el buzón de voz, la tarifa de datos con pago por conexión o el servicio roaming por defecto. Son servicios no deseados en la gran mayoría de las ocasiones.

Adquirir una nueva línea móvil o realizar una portabilidad puede ser una hazaña en este sentido, el cliente además de ser un sabio para descubrir los servicios que tiene activos puede encontrarse con problemas a la hora de solicitar su desactivación al operador.

El buzón de voz por ejemplo, es un servicio que los operadores activan por defecto ya que supone un ingreso cuando un móvil intenta contactar con nuestra línea y la misma está apagada, fuera de cobertura o simplemente cursando otra llamada.

Sin embargo la mayor parte de los clientes asegura no querer mantener dicho servicio que supone un coste para el llamante y prefieren cambiarlo por un servicio básico como las llamadas perdidas, dónde ninguna de las partes soporta un coste de conexión.

Otros servicios como el aviso de llamadas perdidas de Movistar o Dicta SMS de Vodafone son servicios similares al buzón de voz que permanecen con un coste para el usuario llamante y que el usuario de línea móvil no suele querer tener activado ni solicitar.

El servicio de datos por conexión es otro gran problema que podemos encontrarnos, al adquirir un terminal Smartphone el cliente debe contratar una tarifa plana de datos (clic) pero, ¿qué sucede con un terminal sencillo pensado y comprado sólo para hablar?.

Siempre ha sido habitual comprar un móvil básico con un acceso directo a internet en el menú inicial, nuestro móvil está preparado para que al pulsar dicho botón se tarifique con un coste que ronda 1 euro por conexión, cada conexión realizada. Y siempre por descuido.

Pero este asunto va más allá, la decisión de los operadores de cambiar la tarifa por defecto de pago por conexión por una tarifa diaria supone un pago de 3 a 5 euros al día si por error entramos en el acceso a internet del menú, independiente de los accesos diarios.

¿Quién pretende navegar con un terminal Nokia 7230 ofrecido por Orange? ¿Con un Nokia C1-01 sin 3G ofrecido por Yoigo? Parece que nadie, pero todos hemos pulsado alguna vez por error ese acceso y hemos visto luego incrementado nuestro consumo o factura.

Más curioso si cabe sería saber que al solicitar baja de dicha tarifa el operador rechace realizarlo o restringir el servicio. Como mucho se ofrece una página intermedia que avisa del coste de dicha conexión, siempre que por un error no se nos tarifique también.

En Roaming debemos tener en cuenta que casi siempre nuestras líneas lo tendrán activado por defecto. Y por defecto significa con una tarifa compatible para todos los países que no es la opción más económica para llamar o navegar en otros países destino.

Es deber del usuario solicitar la desactivación del servicio Roaming o bloquear la red Roaming en el propio terminal y solicitar la tarifa que económica si se realiza un viaje a otro país, en función del país destino y modelo de terminal utilizado para voz y/o datos.

Una serie de cuestiones que debemos tener en cuenta para evitar gastos innecesarios que pueden suponer una sorpresa en nuestra factura en cuanto a consumo se refiere que además aporta ganancias millonarias (y no, no a nuestros bolsillos).

Los operadores virtuales llegan a América Latina apoyados en las redes de Telefónica.

martes, 24 de enero de 2012 Kuyle.info

De entrada nadie los quiere, pero una vez que no queda más remedio el rechazo se convierte en una pérdida de negocio. Algo similar ocurre entre los operadores móviles tradicionales y los operadores móviles virtuales en España y Europa, ahora esta escena se repite en América Latina.

En la actualidad apenas hay una veintena de referencias en el continente de América Latina, cifra que sin duda será duplicada en los próximos años. Incluso puede que no hablemos de tanto tiempo para ver duplicados los nuevos competidores.

Ante este nuevo paisaje tanto Telefónica como Claro toman los mandos para convertirse en meros revendedores de negocio y de tal forma intentar solventar el déficit de clientes que estos nuevos operadores les pueda ocasionar en sus cuentas de resultados.

Entre las compañías interesadas en ofrecer servicio de telefonía sin red propia destacan Carrefour, Virgin, Falabella, Censosud y Grupo Éxito. Todos ellos irumpirán en el mercado en los próximos meses y serán los grandes operadores quienes pugnen por ofrecer su red.

En Chile por ejemplo existen 24 ofertas de empresas que quieren convertirse en operador virtual pero a los operadores GTD, 3 Genesis y Dotcom sólo se unirán en los próximos meses tres grandes del sector en dicha zona: Virgin, Falabella y Cencosud.

En Colombia el regulador informó del interés de Falabella, Carrefour y Grupo Éxito para operar en el país y en Argentina empezará a funcionar en breve un operador impulsado por la Federación de Cooperativas del Sur con denominación de red Fecosur.

Virgin que apuesta con gran intensidad en Reino Unido también quiere estar presente en Chile, México, Argentina, Brasil, Perú, Bolivia, Uruguay y Colombia. Unos movimientos interesantes que aumentará la oferta competitiva en la zona.

A diferencia de España, el mercado móvil en países como Perú o Colombia se encuentra en vías de desarrollo sin alcanzar el umbral de 1 móvil por habitante. En esta situación operadores como Telefónica están sacando partida del crecimiento de dicho mercado.

Por ello la competencia antes de la saturación del mercado es esencial para evitar precisamente un negocio dominado por unos pocos. Al final repercute en el cliente en forma de un servicio de igual calidad pero por distintos factores con un precio más bajo.

Vodafone y Groupalia ofrecen el Smartphone HTC Evo 3D con 250 euros de descuento añadido.

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Es la primera vez que un operador móvil ofrece una promoción a través de una página de ofertas. En este caso Vodafone y Groupalia ofrecen el nuevo HTC Evo 3D con un interesante descuento en su subvención.

Comprobamos en la web del operador que en la actualidad el terminal tiene un coste de 299 euros con la tarifa @XS, 199 euros con la tarifa @S, 99 euros con la tarifa @M, 49 euros con la tarifa @M Premium y un coste de 0 euros con la tarifa @L y @XL.

A través de Groupalia (clic) el cliente puede obtener el terminal con un coste de 49 euros con la tarifa @XS y 0 euros con el resto de tarifas disponibles en el opeador. Condición indispensable que el cliente realice una portabilidad móvil con destino Vodafone.

El procedimiento de la promoción es muy sencillo, el cliente compra su vale en Groupalia por 1 euro y una vez finalizada la promoción el próximo 29 de Enero recibirá un código de descuento en plazo máximo de 48 horas que servirá para gestionar la portabilidad.

El cliente tendrá que dirigirse a la web de Vodafone y solicitar la portabilidad móvil introduciendo el código promocional adquirido a la hora de realizar la compra. Con ello el cliente solicita el terminal al precio indicado según tarifa y con permanencia de 24 meses.

Con anterioridad Groupalia realizó descuentos de terminales HTC o Samsung de libre comercialización (clic) que fueron una de las promociones más demandadas por los usuarios. Por ello Vodafone ha decidido aprovechar esta oportunidad para presentar su oferta.

Free Mobile revoluciona el mercado francés con sus tarifas y consigue 150.000 cliente al día.

lunes, 23 de enero de 2012 Kuyle.info

El mercado francés de telefonía móvil comienza su particular periodo de competencia low cost. Y es que tal y como está pasando en España está comenzado una dura guerra de precios más allá de los Pirineos.

La relativa tranquilidad que en los últimos años han vivido los distintos operadores móviles existentes en el mercado galo (France Telecom, SFR Vivendi y Bouygues Telecom) puede estar a punto de finalizarse por el nacimiento de un nuevo competidor.

Con la llegada del año nuevo la compañía Iliad que opera bajo la marca Free Mobile sacudió al mercado francés al lanzar su servicio móvil, convirtiéndose en el cuarto operador. Y lo hizo con una oferta que rompe los moldes del mercado en referencia a lo existente.

Los usuarios pueden contratar los servicios de Free desde dos euros con 60 minutos gratuitos en llamadas y 60 mensajes de texto. Otra oferta ofrece por 19,99 euros llamadas ilimitadas, mensajes ilimitados y tres gigas de navegación desde el móvil.

En ambos casos el cliente tendrá que pagar para adquirir su propio terminal, algo que no parece ser un inconveniente dado que en lo que llevamos de Enero el operador ha logrado alcanzar el millón de clientes que suponen cerca de 150.000 portabilidades diarias.

Es tal el movimiento de portabilidades en el país vecino que ante la amenaza de saturar el proceso de portabilidad Free Mobile se ha visto obligado a realizar como máximo 50.000 portabilidades al día, una tercera parte de lo realizado hasta la actualidad.

Algo inusual en el mercado que amenaza con grandes pérdidas a la competencia, mientras tanto Free Mobile espera conseguir beneficio cuando disponga de una cuota de mercado de un 5% aproximado, que de seguir así se produciría en tres meses.

Los competidores no tardaron en reaccionar y el operador low cost de France Telecom denominado Sosh lanzó al mercado un bono de 9,90 euros que ofrece 120 minutos en llamadas, SMS ilimitados y acceso ilimitado a internet a través de 30.000 puntos WiFi

De hecho SFR y Bouygues también han empezado a moverse y espera poder ofrecer una contraoferta a lo largo de esta misma semana. Lo que está claro es que el mercado ya no volverá a ser como lo era antes gracias al lanzamiento de un operador como Free.

Según ha podido saber Kuyle! el operador Free ya cambió el negocio de la telefonía fija y el segmento de internet al irrumpir con su oferta triple-play (llamadas de voz, acceso a internet y televisión) que se convertían en una referencia en su momento.

Todo esto hace más de una década cuando Free llegó al mercado francés con una tarifa plana de banda ancha mientras el resto de competidores cobraba por descarga. Ahora quiere repetir la jugada en el sector móvil y por ahora lo está consiguiendo con éxito.

Por ello Free Mobile también a decidido ofrecer un descuento de cuatro euros para sus clientes de móvil que tengan contratado el servicio triple-play, de esta forma la tarifa plana de dos euros sería gratuita para todos los clientes que la contrataran.

La cuestión final será ver cómo responden los usuarios con este nuevo escenario móvil. Y queda claro que el inicio de la guerra de tarifas en Francia deja otra incógnita, como quedarán las cuentas de las grandes compañías que estaban presentes hasta el momento.

¿Llega al fin la tarifa plana verdadera en el país vecino a precio reducido o es un movimiento descontrolado del sector? ¿Llegará una propuesta similar en España? La propuesta más parecida en España es Yoigo al ser el cuarto operador y tener infraestructura propia.

Además Yoigo tuvo que hacerse un hueco en el sector con tarifas más bajas que la competencia pero en cualquier caso pagando un precio por minuto y no ofreciendo una tarifa plana sin límite de llamadas y mensajes a un precio bastante reducido.

Esto en España aún no existe pero los operadores tienen cada vez más claro que la voz y los mensajes de texto tienen los días contados y que la opción de disponer de internet en el móvil ha cambiado el consumo móvil de los clientes en medio mundo.

Noches Vodafone ofrece llamadas gratuitas entre clientes Vodafone todas las noches.

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Vodafone lanza una promoción para todos los clientes de prepago denominada Noches Vodafone que ofrece llamadas gratuitas en horario nocturno entre móviles Vodafone, sin límite de llamadas.

La promoción tiene un coste de un euro a la semana y ofrece llamadas gratuitas entre las 21 horas y las 24 horas los siete días de la semana hasta el próximo 7 de Marzo, un bono que se irá renovando automáticamente todas las semanas.

Para darse de alta el cliente tiene que marcar el código *255*2222# más tecla de llamada y podrá desactivarlo en cualquier momento marcando *255*3333#. La promoción supone una buena oportunidad para aquellos clientes que quieran aprovechar la noche para llamar.

En este caso Vodafone vuelve a apostar por el cliente prepago, un segmento de menor consumo que busca promociones con mayor constancia. Por ello Vodafone ofrece información gratuita sobre promociones en prepago enviando gratis REGALO al 22566.

Telefónica decide ampliar el Plan Mi Compañía, los propios empleados actúan como comerciales.

domingo, 22 de enero de 2012 Kuyle.info

Los más de 35.000 empleados de Telefónica parecen haberse tomado muy enserio las propuestas de la operadora. El Plan Mi Compañía lanzado a finales de 2011 convierte a todos sus empleados en comerciales captadores de clientes.

El resultado hasta el momento deja muy alto el listón, se han firmado un total de 6.700 nuevas altas en el primer mes y medio de vida de esta promoción según fuentes del periódico Cinco Días. Se puede considerar un éxito en plena caída de clientes en la compañía.

La compañía empezará a pagar en la nómina de Abril de 2012 los objetivos asociados a esta promoción interna con la condición de que el cliente se mantenga en mínimo de tres meses en el operador azul utilizando el servicio adquirido con Telefónica.

Dentro de las activaciones realizadas un 34% corresponden a nuevas altas de ADSL y un 26% a portabilidades móviles de clientes, lo que resulta un atractivo en beneficio dentro de la compañía que ha decido ampliar la promoción durante todo el año 2012.

En cuanto a objetivos aquel empleado que logre captar un fijo obtendrá 20 euros, si es Imagenio Familiar obtendrá 30 euros, si es ADSL Movistar obtendrá 40 euros, si es Movistar Fibra Óptica 45 euros y si es voz móvil obtendrá 60 euros de beneficio.

Si son productos combinados se unen ambos conceptos, el atractivo reside en atraer clientes de otros operadores con una línea móvil, fija y ADSL de Movistar que aportará un beneficio de 120 euros para el empleado sin límite de captaciones realizadas.

Esta medida a tenido unos costes aproximados de 335.000 euros para Telefónica aunque supondrá un claro beneficio y que ayuda a relanzar la imagen del operador desde el ambiente corporativo de la empresa, al final lo importante es captar nuevos clientes.

Orange pretende tarificar su servicio de atención al cliente con numeración 902.

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Sería como decir cara y cruz. Los clientes están cansados de exigir un servicio de atención al cliente de calidad mientras los operadores parecen llevar todo este asunto mucho más alto. Están dispuestos a tarificar por el servicio de atención al cliente.

En la actualidad Másmovil tarifica las llamadas a su servicio de atención 2373 con un precio de 15 céntimos de establecimiento y 8 céntimos por minuto. Un coste que el operador argumenta como una atención de calidad tal y como requiere el cliente.

Para llamadas de otro operador facilita el número de tarificación adicional 902535310 que corresponde al número territorial 912868328 (ó 912587905 si es el 2373). Para reclamaciones Másmovil si que ofrece un número gratuito 900900177.

Parecida es la situación que Orange está imponiendo en el mercado, sería el segundo operador móvil en tarificar las llamadas de atención al cliente. Pero en este caso sólo tarificará llamadas de determinados clientes sin llegar a realizar una mejora del servicio.

La propuesta llevada a cabo por Orange este mes persigue más bien reducir el gasto de atención de aquellos clientes de más bajo valor teniendo en cuenta el consumo realizado y la tarifa contratada. Estos clientes quedarían excluidos del número gratuito 470.

Serían los clientes de prepago con tarifas Mundo (clic) que ofrece llamadas internacionales desde 1 céntimos y llamadas nacional por 7 céntimos y con tarifa Ardilla (clic) que ofrece llamadas nacionales a 9 céntimos al realizar una recarga cada 30 días (ó 24 céntimos).

Si los mismos utilizan el canal de atención gratuita 470 sólo serán atendidos si presentan alguna incidencia, para cualquier información adicional o gestión en su línea deberán llamar a un número 902 aún por determinar o dirigirse a la web de Orange.

La medida puede suponer un descontento con el servicio de atención al cliente de Orange, además de otros factores como rellamadas o reclamación de servicio a pesar de que a día de hoy es legal que los operadores tarifiquen por los servicios de atención.

Una medida de Orange más polémica si cabe al pretender utilizar un número 902 como contacto y no un número móvil o fijo territorial, lo que puede encarecer la llamada a 48 céntimos por minuto si la misma se realiza desde la red móvil de Orange.

Coca Cola ofrece 10 mensajes de texto (SMS) gratis al día por registarte en su web.

sábado, 21 de enero de 2012 Kuyle.info

En este es Coca Cola quién ha pensado en la economía de los amantes de los mensajes de texto y a través e su promoción happing Coca Cola está regalando un máximo de 10 envíos al día.

Lo curioso es la facilidad para beneficiarte de dicha promoción, sólo es necesario registrate como usuario en su web (clic) para conseguir disponer de un usuario y contraseña con la que poder validarte a la hora de enviar los mensajes.

Posteriormente tendremos que validar nuestro número de móvil introduciendo el número para recibir una clave que tendremos que indicar a la hora de realizar el registro final. Con ello el usuario queda registrado y podrá empezar a enviar SMS gratuitos desde la web.

La promoción ofrece un total de 500.000 mensajes gratuitos entre todos los usuarios registrados, de los que actualmente quedan 341.228 mensajes, lo que significa que la promoción puede terminal a finales de Febrero en función de los mensajes enviados.

Como condición no se podrá enviar más de 3 mensajes al día al mismo número y el usuario registrado se compromete a no molestar con la utilización del envío de mensajes. Además no se permite enviar mensajes con móviles Yoigo y Simyo al ser incompatibles.

Una promoción fácil de utilizar que sólo requiere de un registro para realizar un ahorro y de paso un aumento de usuarios registrados en la web de Coca Cola que nos enviará mails informativos a nuestra cuenta de correo de los que podremos darnos de baja.

Qué debemos saber sobre la retirada (y regreso) de WhatsApp en la App Store por parte de Apple.

miércoles, 18 de enero de 2012 Kuyle.info


WhatsApp es sin duda un gran servicio para muchos, al menos por haber unido las cuatro plataformas móviles más destacadas en un único chat universal. Su funcionamiento es prácticamente similar al servicio Blackberry Messenger ya que con sólo tener el número de esa persona se agregará como contacto en nuestor móvil. Pero existen diferencias internas.

Claro está que en este caso la otra persona deberá tener instalado WhatsApp, un servicio por el que han luchado los fabricantes móviles para ofrecerlo como atractivo de servicio y que ha sido una autentica pesadilla en las cuentas de los operadores.

Contras y pros sobre un servicio del que poco sabíamos además de su funcionamiento, algo que ya indicamos en Kuyle! en Octubre de 2011 con nuestro post Todo lo que debemos saber de WhatsApp, ¿qué es y cuanto debemos confiar de este servicio? (clic).

La polémica se dio a conocer con la retirada de esta aplicación en la App Store por parte de Apple, una noticia que adelantamos (clic) en Kuyle! minutos después de comprobar el anuncio de WhatsApp en Twitter sobre la retirada de su aplicación en la App Store.

Ahora la pregunta que todos tenemos es, ¿qué ha sucedido exactamente con WhatsApp para que haya sido retirado de la App Store? Especialistas en seguridad informática avisan de los agujeros de seguridad de una aplicación que está muy de moda.

WhatsApp envía y recibe cerca de 12.000 mensajes cada segundo a todo tipo de terminales Blackberry, iPhone, Nokia o Android. Y lo hace totalmente gratis, dejando al SMS entre la espada y la pared. Ahora la polémica está servida con la retirada de la App Store.

De forma oficial sólo se conoce por medio de Jan Koum, uno de los fundadores de Apple, que no se trata de un fallo de seguridad. Todas las aplicaciones que se ofrecen en la App Store pasan por un riguroso procedimiento de revisión y así son clasificadas.

Algo que pierde credibilidad si tenemos en cuenta que WhatsApp ha sido un desastre desde sus inicios, una aplicación que ya demostró tener un fallo de seguridad al utilizar redes públicas, era posible descifrar sus mensajes con un simple analizador de protocolos.

Su solución hasta aparición de una nueva actualización fue utilizar la red 3G del dispositivo, así evitamos que la información enviada por el puerto 443 (destinado al tráfico encriptado) pudiera ser visualizada sabiendo que WhatsApp la enviaba como texto simple.

El cifrado de datos consiste en volver ilegible una comunicación con el fin de que nadie no autorizado pueda acceder a ella, sólo el emisor y el receptor conocen la clave para descifrarlo. En cambio WhatsApp no cifraba los mensajes enviados ni recibidos.

Un problema que podía seguir presente en la actualidad y que servía para no pasar la estricta política de Apple ahora que llega iMessage. Se podría aprovechar un fallo de una aplicación rival para potenciar aún más la propia en su próximo lanzamiento.

En WhatsApp además existe un problema de autenticación, la confirmación de que todas las partes de una comunicación son quienes tienen que ser. Algo que hasta el momento han podido pasar por alto los fabricantes hasta que su propio interés lo cambie.

El básico sistema escogido por WhatsApp permite que un usuario pueda replicar un número móvil y mantener una conversación con otro contacto sin tan siquiera enviar una solicitud de aceptación, algo que puede poner la información en manos de cualquiera.

En este aspecto desde Hispasec, una empresa de seguridad en tecnología de la información, confirman que sobre las cuantiosas dudas de seguridad existentes en WhatsApp una ha tenido que ser grave o muy grave para que se produzca su retirada inmediata.

Está claro que el usuario siempre busca usabilidad, una experiencia de usuario básica unida a una aplicación de éxito que disponga la mayor parte de contactos para ahorrar en comunicación. Pero no debemos descartar la seguridad de dicha comunicación.

Curiosamente hace unos días, el pasado 3 de Enero, indicamos que Blackberry necesitaba un empujón en el mercado y la compañía confiaba en que llegaría su momento (clic). Blackberry es el único fabricante que ofrece un sistema interno seguro de comunicación.

Y debido a la seguridad que ofrece este servicio (encriptado y cifrado) vimos como cualquier problema futuro de seguridad en un competidor supondría un golpe creciente para este fabricante. Algo que puede quedar demostrado con noticias de este tipo.

Ahora la aplicación WhatsApp ha vuelto a ser incluida en la tienda App Store de Apple y todo lo sucedido se quedará en simples hechos sin confirmación oficial sobre un posible error grave de seguridad, algo que los medios no han dudado en indicar en todo momento.

Vodafone Buzz pretende optimizar el consumo de datos en redes sociales y noticias RSS.

martes, 17 de enero de 2012 Kuyle.info

Vodafone y Qalcomm nos anuncian el lanzamiento de Vodafone Buzz, una aplicación que simplifica el acceso a Facebook, Twitter y las principales noticias RSS que recibes en tu teléfono móvil.

La reciente desaparición definitiva de Vodafone 360 el pasado 1 de Enero (clic) ha llevado a Vodafone al lanzamiento de una nueva aplicación que pretenda disponer de las redes sociales y noticias más utilizadas en un único espacio simplificado.

La tecnología iSkoot de Qalcomm es la encargada de permitir desde una única pantalla todas las notificaciones de las redes sociales compatibles dadas de alta por el cliente además de las principales noticias a las que está suscrito el usuario en Vodafone Buzz.

La ventaja de dicha aplicación estaría presente al reducir el consumo de datos e incrementar la velocidad de acceso. En este aspecto a medida que el mercado vaya madurando la eficiencia de los datos se irá convirtiendo en un criterio fundamental.

Por ahora la aplicación Vodafone Buzz está disponible para Android, pero se espera su desarrollo también para ser descargada en Windows Phone e iOS de forma gratuita permitiendo así optimizar el consumo de datos en una mayor gama de dispositivos.

La nueva aplicación consume la misma cantidad de datos que cualquiera de los servicios que engloba, lo que nos permitirá que nuestro Smartphone realice menos conexiones con la antena de red y por tanto que mantenga un ahorro progresivo de batería.

Datos de portabilidad móvil en Noviembre 2011, Movistar y Vodafone mantienen sus pérdidas.

Kuyle.info

El segundo semestre de 2011 se caracteriza por unos movimientos de portabilidad que se mantienen. Y lo más preocupante es que Movistar sigue perdiendo clientes en todos sus ámbitos debido a la fuerte competencia que le presiona.

Pese a que estas navidades distintos cargos de Movistar habían empezado a indicar que veían signos de recuperación, los resultados que finalmente muestra la Comisión de Mercado de Telecomunicaciones parecen no compartir esta misma idea.

Pero empezando por el aspecto positivo Orange vuelve a triunfar en portabilidad con 48.468 nuevos clientes que mantiene un resultado neto de 14.350 clientes. Yoigo obtiene 13.408 nuevos clientes en portabilidad con un resultado neto de 19.780 clientes.

Diferenciar que el resultado de portabilidad es aquel que se produce mediante cambios de un operador a otro y el resultado neto además de incluir esta portabilidad, incluye las altas y las bajas de líneas por diferentes motivos de solicitudes o no uso.

Si alguien se mantiene orgulloso son el conjunto de operadores virtuales que obtienen 20.681 nuevas líneas en portabilidad lo que hace disponer de un total de 157.680 nuevos clientes en un sólo mes. Un dato que lleva a este conjunto a obtener un 6,3% de cuota.

Con datos negativos Vodafone tendría un descenso no tan pronunciado de clientes como en meses anteriores, en concreto pierde -30.314 clientes en portabilidad. Como saldo neto de clientes durante este mes el operador obtiene -9.620 clientes.

Y volviendo de nuevo a Movistar, sus -52.243 clientes perdidos en portabilidad suman un total neto de -78.630 clientes perdidos durante un sólo mes. Un dato que no es nada satisfactorio para el operador y confirma el año 2011 como una etapa para olvidar.

La compañía prolonga así su decrecimiento mantenido durante todo el año y está a punto de perder el 40% de cuota de clientes móviles que actualmente se mantiene en un 40,09%. Visto así sus competidores nunca estuvieron tan cerca del operador azul (clic).

En banda ancha fija Movistar también logró perder -3.200 líneas que le sitúa en un 49,4% de cuota frente a sus competidores Vodafone, Orange y Jazztel principalmente que obtienen un beneficio de 42.460 nuevas líneas de banda ancha fija.

A falta de conocer los datos del último mes del pasado año y siempre que el mercado no diese un vuelco radical, se confirmaría el hundimiento de Telefónica en nuestro mercado que parece no saber cómo recuperarse mientras Vodafone se tambalea algunos meses.

WhatsApp retirado de la App Store por problemas de seguridad hasta nueva aprobación de Apple.

sábado, 14 de enero de 2012 Kuyle.info

Y si hace unos instantes hablábamos de la retirada de la aplicación Pull WiFi (clic) en Android (desbloquea redes WiFi) ahora la noticia llega con WhatsApp en la tienda App Store de Apple. La aplicación de mensajería instantánea ha sido retirada por Apple en la App Store argumentando problemas de seguridad.

En este caso ha sido WhatsApp quién ha informado a través de su cuenta oficial de Twitter oficial (clic) indicando que la aplicación no estará disponible temporalmente en iTunes hasta que la nueva versión enviada sea aprobada por parte de Apple.

Está claro que tanto a WhatsApp como a Apple les conviene que dicha aplicación esté disponible como reclamo para ambos, pero la última versión de WhatsApp (2.6.7) podría contener un error de seguridad que permita el acceso a información privada del terminal.

Cada día son muchas las aplicaciones que no pasan aprobación por parte de los fabricantes y aunque en menor cantidad también existen diariamente aplicaciones que dejan de validarse, pero en este caso la noticia adquiere valor al tratase de WhatsApp.

Esperemos que la aplicación vuelva a estar pronto disponible para su descarga, mientras tanto se pueden utilizar enlaces no oficiales para su descarga (no recomendado al tratarse de problemas de seguridad) o utilizar aplicaciones similares de mensajería instantánea.

Nada tiene que ver en este caso que Apple disponga de su propia aplicación iMessage, una aplicación que es promocionada en iTunes sin que conlleve eliminar al competidor WhatsApp que sólo sufre un problema de seguridad en su última versión de lanzamiento.

Por defecto cuando se detecta que una aplicación no reúne las condiciones establecidas por el fabricante, aunque sólo sea la última versión, se elimina de la tienda de descarga debido a que la mayoría de clientes disponen de actualizaciones automáticas.

La aplicación volverá a estar disponible cuando Apple acepte la nueva actualización que WhatsApp indica haber remitido al fabricante, una actualización que debe dejar corregido un problema que sólo sabremos con exactitud si Apple se pronuncia al respecto.

Pull WiFi, la aplicación Android que permite saber claves WiFi, es sustituida por WiFipass.

Kuyle.info

Existe una aplicación en Android Market que permite detectar ciertas redes WiFi bloqueadas al alcance del dispositivo e indicar su clave de acceso. Esto permite conectar nuestro Smartphone o cualquier otro dispositivo (incluidos PC) a una red WiFi cuya contraseña es vulnerable al desbloqueo.

Pull WiFi permite obtener claves WiFi de algunas redes soportadas como WLAN_xxx, JAZZTEL_xxx, WLANxxxxxx, Yacomxxxxxx, WIFIxxxxxx e incluso algunos routers D-Link, TP-Link o Huawei. Así la opción de encontrar una red WiFi libre disponible es elevada.

La aplicación es sencilla y ofrece la opción de mostrar la clave WiFi de aquellas redes bloqueadas a nuestro alcance con claves vulnerables o copiar la clave WiFi en el portapapeles para pegar posteriormente a la hora de intentar la conexión en dicha red.

Una función excelente para muchos usuarios que buscan un acceso internet pero que puede ser considerada ilegal por muchos al saber que dicha aplicación permite el acceso de aquellas redes WiFi disponibles con una clave de acceso más vulnerable.

La aplicación argumenta que sólo pretende descubrir aquellas redes vulnerables para que sus propios usuarios lo sepan, pero esta acción acaba siendo usada por un alto porcentaje de usuarios que buscan disponer de un acceso WiFi contratado en su zona.

Suponemos que dicha aplicación debe ser legal cuando se ofrece en la tienda Android Market, pero el alto número de quejas por parte de los fabricantes (y suponemos que de algún operador) ha tenido como consecuencia su retirada de la tienda Android.

Aquellos usuarios que tengan descarga la aplicación podrán seguir utilizándola a pesar de perder cualquier actualización futura disponible. Como suele suceder en estos casos el remedio llega pronto y Android Market dispone de una nueva aplicación, WiFipass.

Dicha aplicación a pesar de mantener un diseño distinto cumple la misma función y es capaz de detectar las mismas redes compatibles para mostrar su clave. El usuario puede descargar WiFipass desde la tienda Android (clic) también con el navegador Google Chrome.

Para aquellas personas que añoren Pull WiFi, queda saber que a pesar de no estar disponible en la tienda de Android Market siempre quedan enlaces en distintos foros y webs para su descarga que aún están en funcionamiento (clic).

Al final vemos como tanta medida no vale para nada y el mercado de las aplicaciones móviles es capaz de recuperarse ante cualquier acción emprendida por fabricantes u operadores. Al menos mientras Android Market lo permita en beneficio de sus usuarios.

Analizamos Mi Movistar, Mi Vodafone y el Área de Clientes Orange, sus continuos problemas.

jueves, 12 de enero de 2012 Kuyle.info

Los operadores móviles están empeñados desde hace años en que sean los propios clientes quienes accedan y se autogestionen a través del área personal disponible en la web de cada operador. Y estos accesos personales todavía siguen dando continuos fallos.

Es contradictorio pero en cualquier caso real, una apuesta de cada operador móvil para reducir las llamadas y consultas al servicio de atención. Cuesta mucho que un cliente busque su autogestión y poco que deje de utilizar el servicio por un determinado fallo.

En concreto Movistar, Vodafone y Orange presentan fallos en su área personal de forma continua. Es cierto que con el paso del tiempo este tipo de servicios han ido mejorando y ofreciendo más y mejores funcionalidades, pero no logran alcanzar lo requerido.

En el caso de los operadores virtuales es distinto, su cartera de clientes es más pequeña y suelen englobar clientes particulares con tarifas y servicios muy limitados. Ellos son los que más partido sacan de la autogestión del cliente a través del área personal.

Hablamos de Mi Movistar, Mi Vodafone y el Área de Clientes Orange que permiten a los clientes conocer su consumo de forma gratuita, recargar su móvil, descargar sus facturas, renovar el terminal e incluso activar y desactivar productos como el buzón de voz.

Una medida que hace que los clientes puedan gestionar y consultar aspectos básicos de su línea pero que en ocasiones genera más de una queja por parte del cliente debido a los fallos detectados en un servicio ofrecido por el propio servicio de atención al cliente.

Y como no, estos fallos se presentan a menudo con mensajes de mejoras de servicio que de ser así tendríamos un servicio tan trabajado en su mejora que seriamos incapaces de creer que todavía continúe dando errores. Tampoco es nada del otro mundo.

¿Qué es el estándar RCS-e? Movistar, Vodafone y Orange anuncian su lanzamiento.

Kuyle.info

En Marzo de 2011 (clic) os contábamos que Movistar, Vodafone, Orange, Telecom Italia, Deutsche Telekom y Telenor estaban creando un estándar tecnológico para competir contra las aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp, Blackberry Messenger, Android e iPhone.

Hoy conocemos que España será el primer país en disponer de este servicio que se encuentra en la fase final de pruebas, todo gracias a que nuestro país es el que más uso hace de este tipo de aplicaciones y más Smartphone por línea móvil dispone.

El nuevo sistema RCS-e será capaz de detectar los contactos de nuestra agenda, crear grupos o realizar llamadas entre clientes que dispongan de dicha aplicación instalada. Para ello se están fabricando nuevo terminales compatibles con este estándar de comunicación.

Los operadores indican que la nueva aplicación  mantiene comunicación en un entorno más seguro que otras aplicaciones del mercado, un claro gesto de referencia a la aplicación de WhatsApp donde ya vimos en Kuyle! hasta dónde llegaba su fiabilidad (clic).

Esto significa que antes de que acabe el año veremos una nueva aplicación creada por los propios operadores móviles, simplemente faltaría ver si no incluye ningún tipo de limitación o tarifa especial a la hora de poder utilizarla y qué papel juega en los operadores.

Se confirmaría un duro golpe para el resto de operadores del sector (incluido Yoigo) que no podrán disponer de una aplicación estándar en la que no han cooperado en su desarrollo, algo que podría decantar los usuarios hacia los operadores compatibles con la misma.

Hasta ahora el sistema RCS-e era desconocido por los usuarios como ya demostró la encuesta realizada en Kuyle! en el segundo trimestre de 2011 (clic) dónde sólo un 10% de los votos indicaba que la revolución móvil vendría con el estándar RCS-e.

En cambio en la encuesta que Kuyle! tiene en la actualidad correspondiente al primer trimestre de 2012, el 28% de los lectores opinan que la noticia estrella de 2012 será el lanzamiento de nuevos rivales para WhatsApp, ¿será el estándar RCS-e?

El cableado en los edificios suponen problemas de implantación para los operadores.

Kuyle.info

Para los operadores todo son problemas a la hora de expandir las nuevas redes de fibra, por si no fuera suficiente con el esfuerzo económico que supone también se deben armar de paciencia para convencer a las comunidades de propietarios para que permitan este tipo de infraestructura.

Es fácil pensar que en una implatanción de fibra óptica en una calle de diez edificios exista al menos una comunidad de vecinos reacia a iniciativas que afecten estéticamente al inmueble o de la que no se obtenga valor económico alguno por utilizar su fachada.

Los propietarios de acceso a internet se encuentran con propietarios de viviendas que impiden el cableado por su fachada para conectar varios edificios. Por ello puede darse el caso de que el operador no pueda conectar todos los edificios colindantes si uno se interpone.

En estos casos el operador tiene que buscar otro camino o salvar el obstáculo, algo que impide desplegar redes de forma más rápida. Según informa El Economista, Orange interpuso ante la CMT una práctica más sencilla a la hora de realizar estos despliegues.

En este aspecto Orange calcula que el 85 por ciento de las viviendas en las que intenta desplegar fibra óptica le obligan a fijar al menos un permiso de paso para conseguir continuidad de servicio. Elevados casos a pesar de ser fundamental para el desarrollo del servicio.

Problemas y más problemas que se suman a un desarrollo costoso y obligado en nuestro país. La fibra óptica no siempre es rentable y aquí ONO tiene mucho que decir, pero siempre tienes que correr ese riesgo durante la inversión y antes del beneficio final.

Telefónica decide dar atención al cliente nacional a través de su servicio gratuito 1004.

miércoles, 11 de enero de 2012 Kuyle.info

Como cada año, Telefónica intenta dar un giro en su canal de atención como parte esencial de fidelización del cliente. En su caso, el número 1004 es el de mayor importancia para el operador ya que es el encargado de resolver consultas sobre telefonía móvil, fija, internet y televisión englobando así todos los servicios.

También es el encargado de realizar promociones salientes, retenciones y captaciones de clientes mediante las molestas llamadas comerciales en busca de clientes. Toda una serie de agentes distribuidos en España y parte de América del Sur.

El pasado año (clic) Telefónica decidió mejorar la satisfacción del cliente en el 1004 a través de una serie de encuestas instantáneas que en caso de mostrar un trato insatisfecho en el cliente realizaba una llamada saliente por un agente especializado en calidad.

Con ello se conseguía un triple objetivo, resolver el problema o consulta del cliente, visualizar por qué no se había resuelto el motivo de su llamada y comprobar cuales eran las agencias asociadas a Telefónica que mejor resultado de atención ofrecían.

Y los resultados indicaron que los agentes destinados en España principalmente en agencias de servicio de atención al cliente como Conecta, Sykes o Atento tenían un nivel de satisfacción muy superior al marcado por el resto de agencias destinadas.

Por este motivo Telefónica ha decidido como objetivo del año en curso establecer el servicio 1004 en territorio nacional con la intención de mejorar aún más los datos de su servicio lo que a su vez aumentará la fidelización de sus clientes de cualquier servicio.

La idea es que esa fidelización sirva para reducir bajas de clientes sobretodo en telefonía móvil y banda ancha, a través de un canal más eficaz tanto en atención como en retención. Se espera que el cliente valore el servicio al igual que otros factores como el precio.

Este cambio supone una inversión superior por parte de Telefónica, una agencia nacional supone para el operador un gasto tres veces mayor pero el servicio ofrecido por experiencia, formación y conocimientos siempre ha sido más estable y resolutivo.

El motivo principal es que el operador ha invertido más en ello, en lo propio. Y a mayor inversión mejor es el resultado de atención que podemos conseguir. La cuestión es decidir invertir ese dinero que ofrecerá a tu compañía un mejor servicio y resultado.

Vodafone 360 desaparece definitivamente, dejan de funcionar todos sus servicios.

lunes, 9 de enero de 2012 Kuyle.info

Estaba claro que Vodafone 360 se mantenía por aquellos escasos usuarios que podían estar utilizándolo, pero desde hace más de un año la inversión en este servicio por parte de Vodafone ha sido inexistente. El pasado 1 de enero el servicio Vodafone 360 dejó de funcionar para siempre.

Su historia es breve, el 1 de Octubre de 2009 anunciamos el nacimiento de Vodafone 360 (clic). El 8 de Diciembre de 2009 en plena campaña de lanzamiento Vodafone ofrece seis meses gratis de navegación por internet (clic) para promocionarlo.

Pero el servicio no llegó a ser muy demandado en plena campaña navideña a pesar de todos los esfuerzos realizados por la compañía. Está claro que algo fallaba. Por eso el 25 de Enero de 2010 Vodafone actualiza y mejora su servicio (clic).

Un servicio que seguía sin destacar en todos los mercados en los que estaba disponible. Por ello el 14 de Junio de 2010 analizamos hasta dónde llegaba el éxito de este servicio (clic), cuando un mes después el operador dejaba de vender los terminales Vodafone 360 (clic).

Mientras tanto el servicio se mantenía con continuos errores y escaso uso por los escasos usuarios que disponía de uno de los dos terminales ofrecidos en exclusiva con este servicio. Un servicio por el cual Vodafone apostó mucho y del que obtuvo muy poco.

Actualmente la web vodafone360.com muestra un mensaje que indica que el servicio ha dejado de funcionar, pero permite obtener los datos (fotos, emails o contactos) disponibles en la cuenta hasta el próximo 31 de Marzo. Posteriormente el servicio desaparecerá.

La aplicación Vodafone 360 Música (clic) independiente del servicio pero que adquiere la denominación "360" seguirá estando disponible al no tener relación con dicho servicio. Decimos así adiós a una de las grandes apuestas de Vodafone, en este caso fracasadas.

Operadores móviles virtuales low cost respaldados por un grupo empresarial y creados de cero.

Kuyle.info

El hecho de que un operador ofrezca buen servicio a buen precio es posible gracias al negocio marcado por los operadores virtuales, sin embargo existen operadores que además proporcionan ventajas adicionales para sus clientes entre los que pueden destacar Pepephone.

El reducido tamaño de estos operadores y su nacimiento en plena madurez de mercado les hace fuerte, responsables con sus clientes y conscientes de los puntos fuertes y débiles del sector. Jugar con un buen servicio a un buen precio hoy en día si que es importante.

El caso de Pepephone es muy común ya que está respaldado por un gran grupo empresarial como es Globalia, esto le permite disponer de un satisfactorio call center encabezado por los más de 20.000 trabajadores del grupo y sus 3.800 millones de facturación anual.

Ofrecer vuelos con Air Europa o alquiler de coches con Pepecar son ventajas adicionales que no captan a la mayoría de los clientes pero si ayuda a fidelizarlos. Si Pepephone no estuviese detrás de un gran grupo tendría que cambiar mucho estas condiciones.

Pepephone podría encontrarse con un problema si el día de mañana su número de clientes se dispara y todos utilizan sus ventajas, actualmente ofrecen billetes para rellenar aviones y no para lanzar aviones promocionados. Aún así el operador está bien avalado.

Otros operadores como Simyo (grupo KPN), los operadores de supermercado, Hits Mobile (grupo Hits Telecom) o Bankinter también se encuentran respaldados por grupos empresariales que los estabilizan ya que no todos logran beneficio en su negocio.

El caso de Másmovil es el más peculiar. Un operador nacido de cero a través de dos jóvenes emprendedores de Austria y Noruega que decidieron crear dicho operador móvil en nuestro país. Aquí las dificultades aumentan aunque el cliente no llegue a percibirlo.

Empezar de cero puede marcar una diferencia, Pepephone pueden jugar a mejorar las ofertas que lancen otros operadores (ya lo ha hecho con Eroski Móvil y Simyo) en menos de 24 horas mientras otros tienen que limitar bien sus movimientos de mercado.

Vodafone y Másmovil ofrecen la mejor autogestión de atención al cliente de forma online.

domingo, 8 de enero de 2012 Kuyle.info

En Kuyle! hemos evaluado la forma en la que los operadores móviles intentan que sus clientes se autogestionen de forma online, cada operador utiliza un método concreto pero queda claro que no todos pueden ser igual de efectivos a la hora de resolver nuestra consulta.

Operadores como Orange y Movistar ofrecen un acceso online de autogestión de consultas más complicado de encontrar que se basa únicamente en las preguntas más frecuentes que puede tener el cliente y una dirección de correo electrónico como contacto.

Otros operadores como Pepephone ni siquiera ofrecen un método online de autogestión en atención el cliente y se limitan a indicar una cuenta de correo electrónico y un teléfono de contacto para atención de consultas por parte de sus clientes y no clientes.

Vodafone por su parte incluye el menú de ayuda en la barra principal de su web y destaca por estar diferenciada en Particulares (clic) y Empresas (clic). El operador además de mostrar las preguntas más frecuentes organizadas por temas incluye un buscador.

Dicho buscador además de ser resolutivo incluye la mayor parte de preguntas que puede plantearse el cliente, incluyendo como activar datos en roaming o como contratar una determinada tarifa a través de código corto USSD. Sin duda la autogestión más completa.

Másmovil también ha sido evaluado como uno de los mejores operadores en tener una autogestión online de atención al cliente, pero en este caso debido a la rapidez en su respuesta. El operador también incluye el servicio de ayuda en la barra principal de la web.

La autogestión ofrecida por Másmovil se basa en las preguntas frecuentes que en este tipo de operadores abarca casi todas las posibles dudas del cliente y un servicio de atención al cliente online que se envía mediante un formulario bien organizado.

Así el cliente puede enviar una consulta sobre sus datos, activación o desactivación de servicios, incidencias o reclamaciones de forma organizada que a su vez ayuda al operador a responder en un plazo de tiempo muy breve, en muchos casos inferior a las 24 horas.

Un servicio online que complementa la autogestión del cliente ofrecida por Másmovil, algo que agradecerán los clientes de este operador muy dados a utilizar las redes sociales para ver resueltas sus consultas a diferencia de otros operadores del sector.

En este post hacemos referencia a la autogestión a través de la propia web sin llegar a acceder al área personal del cliente, un aspecto que ya analizamos hace justo un año (Enero de 2010) en el post "atención al cliente a través de correo electrónico" (clic).