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Vodafone y Yacom lideran las reclamaciones en materia de telecomunicaciones.

domingo, 16 de octubre de 2011 Kuyle.info

Los clientes de telecomunicaciones son cada vez menos propensos a reclamar las acciones a sus operadores, al menos esto es lo que se demuestra en el último informe ofrecido por la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones (clic).

En el negocio de la telefonía móvil Vodafone es el operador que acapara el mayor número de reclamaciones entre los meses de enero y junio, además su cifra se ha incrementado un 132% respecto al primer semestre del año 2010.

De esta forma Vodafone ha tenido 3,49 reclamaciones por cada 10.000 usuarios, una cifra elevada teniendo en cuenta que hablamos de reclamaciones gestionadas fuera de la propia compañía.

Según hemos podido saber Vodafone justifica que el motivo de este incremento sería los recientes cambios realizados en proveedores de servicios y en las herramientas de atención.

Movistar también elevó el número de reclamaciones respecto al mismo dato del año anterior hasta llegar a las 1,84 reclamaciones por cada 10.000 abonados que representa un aumento del 21%.

Por su parte Orange y Yoigo consiguieron reducir sus reclamaciones un 26,1% y 27,3% respectivamente, una cifra satisfactoria para los operadores móviles que más clientes ganan en el mercado.

En acceso de ADSL el operador con más reclamaciones es Yacom con un ratio de 3,74 reclamaciones por cada 10.000 clientes a pesar de haber mejorado un 53% su dato respecto hace un año.

ONO sería el segundo operador más reclamado en ADSL, aunque distante, con un ratio de 1,35 reclamaciones cada 10.000 abonados siendo el único operador de ADSL en aumentar.

Con resultados similares se encontrarían Orange con un ratio de 0,99 reclamaciones cada 10.000 clientes o Jazztel y Telefónica con un rato de 0,94 y 0,30 reclamaciones cada 10.000 clientes.

Por último en telefonía fija Yacom lidera las reclamaciones con un ratio de 3,41 reclamaciones cada 10.000 habitantes reduciendo así un 16,6% su número durante el primer semestre del año.

Cercanos estarían Jazztel, Orange, Ono y Telefónica con un ratio de 2,05 / 2,03 / 1,53 y 0,82 reclamaciones cada 10.000 clientes con mejoras en sus resultados frente a datos del año 2010.

En general las reclamaciones de telecomunicaciones decrecen un 22,2% de las cuales el 69,1% se presentan favorables para el cliente destacando temas de facturación, bajas y mensajes.

En la imagen adjunta podemos comprobar los datos de reclamaciones de telefonía fija y ADSL del primer semestre del año en comparación con el mismo periodo del año anterior.

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