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Blackberry sortea cinco Blackberry PlayBook y cinco Blackberry Torch 9800.

lunes, 31 de octubre de 2011 Kuyle.info

Blackberry acaba de lanzar una promoción a través de la web oficial aquestasesperando.es (clic) dónde los usuarios tienen la opción de conseguir uno de los diez dispositivos que sortean entre Blackberry PlayBook y Blackberry Torch 9800.

Para participar en esta promoción el usuario tendrá que rellenar el formulario que aparece en la web para poder recibir en su dirección de correo electrónico un código alfanumérico para el sorteo.

Para comprobar si el código ha sido premiado será necesario introducirlo en la página aquestasesperando.es/sorteo (clic) desde un terminal Blackberry PlayBook y ver si eres uno de los usuarios afortunados en el sorteo.

Si no dispones de un terminal Blackberry PlayBook el usuario puede acudir a cualquier punto de venta que disponga de una Tablet de Blackberry para poder participar antes del 15 de Diciembre.

Una promoción sencilla en cuanto a funcionamiento se refiere que requiere del uso de una tablet de Blackberry para poder participar, en este sentido ¡mucha suerte a todos los que participen!.

Simyo ofrece saldo y llamadas gratuitas a sus nuevos clientes con motivo de Halloween.

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Simyo ofrece una promoción relacionada con Halloween como fecha actual, la promoción es válida hasta el próximo dos de noviembre.

Aquellos clientes que soliciten una portabilidad a contrato hasta el dos de noviembre obtendrán 500 minutos gratuitos y 15 euros de saldo con un precio de alta (tarjeta sim) de 0 euros.

Los minutos obtenidos están distribuidos en 100 minutos gratuitos cada ciclo de facturación durante los cinco primeros ciclos a cualquier operador y sin pagar establecimiento.

Por su parte aquellos clientes que realicen una portabilidad a prepago antes del dos de noviembre recibirán 200 minutos gratuitos y 15 euros de saldo, con un coste de cinco euros por alta.

En este caso los minutos están distribuidos en 40 minutos por ciclo de facturación durante los cinco primeros ciclos siguientes a la activación de la línea móvil, sin costes de establecimiento.

Para altas nuevas Simyo ofrece 15 euros de saldo para clientes de contrato con un precio de cinco euros por alta y 15 euros de saldo para clientes de prepago con un precio de diez euros por alta.

La promoción oficial de Simyo pretende incentivar los nuevos clientes durante el último trimestre del año, tanto para altas como portabilidades realizadas en simyo.es o llamando al 1644.

La venta del nuevo iPhone 4S ha comenzado con Movistar, Vodafone y Orange.

jueves, 27 de octubre de 2011 Kuyle.info

Movistar ha comenzado a vender las primeras unidades del móvil de Apple, para ello estará abierta al público durante toda la noche la tienda situada en la calle de Gran Vía de Madrid.

El móvil se comercializa desde 0 euros si bien las condiciones de contratación se limitan a los clientes que contraten un alta nueva o que gestiona una portabilidad con la adquisición del iPhone 4S.

Los precios varían en función de la tarifa contratada, para obtenerlo a coste 0 euros en su versión de 16GB es necesario realizar un consumo de 85 euros en Movistar, 99 euros en Vodafone y 79 euros en Orange (sin IVA).

La permanencia asociada al cliente se sitúa entre los 18 y los 24 meses y deberá gestionar una portabilidad desde otro operador para poder obtener el terminal totalmente subvencionado.

El nuevo iPhone 4S también está disponible a través del programa de puntos de los diferentes operadores siendo en este caso Orange el que ofrece el descuento más interesante para su adquisición.

Vodafone abrirá también durante la noche la tienda situada en la calle Goya de Madrid entre las 00:00h y las 03:00h, los 100 primeros compradores entrarán en el sorteo de un viaje.

En este aspecto Vodafone asegura tener preparada multitud de sorpresas para los clientes que acudan a por un iPhone 4S coincidiendo con la noche de Hallowen que se celebrará en breve.

Además nos acaban de confirmar una promoción que está llevando a cabo Vodafone y permite obtener el iPhone 4S 16GB a coste 0 euros con la tarifa @M (40 euros al mes) entregando el viejo iPhone 4.

Esta iniciativa está disponible en la tienda de Goya durante todo el mes de noviembre tanto para altas nuevas como portabilidad de clientes particulares tanto de contrato como de prepago.

Suponemos que esta promoción se extenderá al resto de puntos de venta como iniciativa del nuevo programa Vodafone Re-Estrena que lanzará Vodafone y comentaremos en breve.

En los próximos días veremos que demanda ha tenido el nuevo iPhone 4S en nuestro mercado e indicaremos las promociones asociadas al terminal que aún esconden los operadores.

Y el operador con mejor atención al cliente es...

miércoles, 26 de octubre de 2011 Kuyle.info

El estudio que acaba de publicar la organización europea EPSI Rating Spain muestra a los clientes de Yoigo como los más satisfechos con la atención de su operador, con un resultado del 73,5%.

Como podemos ver en la gráfica en una comparativa por operadores durante los dos últimos años, la media del sector se sitúa en el 62,9% de satisfacción y aquí Movistar es el operador peor parado.

Los operadores virtuales obtienen un 70,8% de satisfacción, seguido de Orange con un 65,7% que asciende cinco puntos en un año y Vodafone con un 60,9% de clientes satisfechos.

Movistar no sólo consigue estar en la cola de satisfacción con un resultado del 60,7% sino que es el operador con mayor descenso respecto al año anterior con una bajada de 4,4 puntos.

¿Qué hacen los operadores para medir la satisfacción del cliente? Aunque en la actualidad sigue siendo un tema de alto interés para los mismos la inversión en atención a veces no queda justificada.

Actualmente los grandes operadores buscan fórmulas para ahorrar más de 100.000 encuestas telefónicas al día, dando con este paso un giro radical a la política de atención al cliente y su medición.

La alternativa pasa por sustituir el costoso servicio actual de llamadas telefónicas por un servicio de medición de satisfacción basado en una serie de aplicaciones disponibles en los Smartphone.

El cambio en esta medición queda justificado debido a la molestia que el actual proceso de medición causa a los clientes con las más de 170.000 llamadas diarias que se realizan a los mismos.

Por ello la idea además de reducir costes pretende eliminar unas 100.000 llamadas al día y que sea el usuario el que colabore de forma voluntaria en la medición de calidad del servicio.

En el caso de Orange como operador pionero en esta práctica cada día se realizan 60.000llamadas para comprobar la satisfacción de sus clientes y se espera reducir esta cifra a 10.000 llamadas.

La nueva aplicación que los clientes pueden descargar en su Smartphone o en su PC si disponen de conexión a internet móvil, permite al cliente ofrecer una valoración voluntaria del operador.

Orange considera que a los clientes generalmente les gusta dar sus opiniones siempre que vean que las mismas tienen valor en su compañía y van a ser atendidas.

La aplicación de Orange una vez instalada en el Smartphone puede medir los servicios que tiene disponible el cliente, su experiencia de consumo y gracias a su opinión la satisfacción del mismo.

Tan importante es medir la satisfacción de un cliente como tomar las medidas oportunas para que esta satisfacción sea la más elevada posible, algo que a veces podemos poner en duda.

Telefónica cotraataca a Groupon en Reino Unido ofreciendo cupones de descuentos.

martes, 25 de octubre de 2011 Kuyle.info

Telefónica quiere hacerse fuerte en el negocio de los servicios de cupones y descuentos a través del teléfono móvil en Reino Unido con su oferta Priority Moments.

La operadora pretende lanzar nuevos servicios vinculados a este área y hacer frente a la competencia de rivales muy extendidos en dicho país dónde destacamos Groupon también presente en España.

Los servicios de cupones de descuentos comerciales vinculados a la telefonía móvil y a las aplicaciones de geolocalización son un negocio al alza que aún no ha sido explotado en este sector.

Telefónica ha decidido iniciarse en este negocio en Reino Unido, aprovechando el negocio de venta de entradas de espectáculos del que dispone con 600.000 entradas vendidas en dos años.

Y es que según opina el grupo Telefónica a través de su filial O2, la operadora quiere hacerse valer entre sus clientes para incrementar este negocio, algo que Groupon no tiene (clientes).

Por ahora Telefónica ha conseguido que O2 disponga en Reino Unido de importantes acuerdos con diversas marcas de la zona destacando cines Odeon, Harvey Nichols, Ask Pizza o Starbucks.

De los 22 millones de clientes que O2 dispone en la actualidad al menos 10 millones han utilizado en alguna ocasión una oferta de fidelización además de ofertas de música y otros espectáculos.

En España ya existe algo similar con Vodafone con su Programa Partners (clic), los clientes pueden obtener descuentos en diversas marcas y productos descargando un cupón desde el área personal.

Pero la idea de O2 va más allá y pretende enviar descuentos temporales yal móvil del cliente, así además de aumentar la satisfacción del cliente el operador obtiene un beneficio.

Si todo marcha bien el servicio estaría disponible en nuestro país antes de finalizar el próximo año a través de Movistar, siempre y cuando el resto de operadores no adelanten esta idea.

La banda ancha móvil como clara alternativa de la banda ancha fija.

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Vodafone y Movistar ofrecen velocidades reales de internet móvil similares a las que soportan las conexiones de banda ancha fija. Y para el mercado esto es algo que no está pasando desapercibido.

La velocidad media de Vodafone se sitúa en los 3,21Mbps mientras que Movistar se sitúa en 2,72 megas por segundo. A gran distancia se encontraría Orange con una velocidad entre un 57% y un 33% más lenta que sus competidores.

En cuanto a subida de datos, Movistar es quién lleva la delantera con una media de 700 kbps, seguida de Vodafone con 650 kbps, dato que iguala la media de subida de banda ancha fija.

En esta ocasión Orange vuelve a ser el peor parado con una velocidad media de subida de 500 kbps mientras que Yoigo logra situarse más distante, en los 290 kbps de subida real.

Todos estos datos se desprenden del Estudio de Velocidad de Internet Móvil 2011 y no hacen más que consolidar internet móvil como una alternativa real frente a las conexiones fijas.

Las zonas de mejor conexión son Madrid, Barcelona y País Vasco en este orden, mientras que las zonas de peor navegación serían el archipiélago balear, canario además de Extremadura.

Una noticia que confirma el auge de las conexiones de internet móvil, ¿pero que prefieren los operadores que contratemos por rentabilidad, banda ancha fija o internet móvil?

La banda ancha fija parte con ventaja al ser un recurso más ilimitado que depende de la creación de nuevas centrales, por otra parte los costes de instalación y mantenimiento son más altos.

Por su parte la banda ancha móvil permite un ingreso más elevado por conexión al disponer de un precio más elevado, como desventaja son limitadas debido a la limitación del espectro.

Los españoles valoramos más el Smartphone que una rebaja de precios, la calidad o el portátil.

lunes, 24 de octubre de 2011 Kuyle.info

En pleno debate sobre el fin de la subvención de terminales (clic), los operadores tendrán que revisar sus estrategias de fidelización si quieren seguir siendo atractivos para el cliente.

Dos encuestas recientes realizadas en nuestro mercado por Analysys Mason y Cisco Connected Word Technology demuestran que en nuestro mercado el Smartphone es esencial para fidelizar.

Según Analysys Mason el regalo de un nuevo terminal es el principal motivo que impulsa a un usuario a cambiar de operador a pesar de la percepción de comparaciones de tarifas o calidad.

Según las encuestas realizadas en dos mercados maduros (España y Reino Unido) y dos emergentes (Nigeria y Rusia) los regalos que ofrecen los operadores son más valiosos que sus rebajas de precio.

En España el 51% de los clientes está de acuerdo con los programas de fidelización tales como puntos u ofertas de terminales frente a otros servicios que pueda ofrecer el operador.

Dónde nuestro mercado presenta más diferencia es en la percepción que tienen sus habitantes en materia tecnológica. Estos son los resultados que obtenemos del estudio realizado por Cisco.

Mientras los principales países consideran el portátil u ordenador el dispositivo imprescindible para mantener una vida conectada, en España se concede dicho protagonismo a los Smartphones.

El 40% de los encuestados en nuestro mercado apuestas por el Smartphone como el dispositivo tecnológico más valioso para el día a día, en segundo plano se encontrarían los portátiles con un 36%.

El ordenador de sobremesa también llega a destacar sobre el resto de dispositivos con un 17% mientras la televisión, la radio, la prensa en papel o las tablet aparecen muy alejadas del ranking.

Por su parte ciudadanos entrevistados por Cisco conceden la máxima relevancia tecnológica al portátil en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania, China, India, Japón, Rusia y México.

Sólo Italia y Brasil valoran más positivamente al ordenador de sobremesa frente al portátil como dispositivo para la vida diaria, dejando datos muy alejados para los Smartphone en ambos países.

Expansión nos ofrece los resultados del estudio (clic) realizado por Cisco en una breve gráfica que muestra los datos obtenidos en los doce países encuestados en materia tecnológica.

El negocio low cost de Movistar fracasa mientras sus competidores crecen.

jueves, 20 de octubre de 2011 Kuyle.info

El grupo Telefónica siempre ha sido algo reacio a la bajada de precios, cierto es que su calidad está demostrada y el usuario al final relaciona esta calidad con un precio superior en el servicio, así parece quedar justificado.

El mercado ha tenido tres condiciones fundamentales para la bajada de tarifas que actualmente disfrutan los clientes, la llegada de Yoigo en el mercado el 1 de Diciembre de 2006 fue el inicio.

Semanas después los operadores virtuales, comenzando por Carrefour Móvil, empezaron a lanzar tarifas low cost que el cliente ha sabido percibir. Disponen del 6% de cuota de mercado.

La última condición importante fuer el nacimiento de tarifas low cost en Vodafone con sus tarifas DiMinuto reconvertidas actualmente a XS8 y XS6 y en Orange con las tarifas Ardilla 8 y Básico 6.

Es aquí cuando Movistar se vio obligada a reducir sus tarifas o al menos a ofrecer una alternativa de bajo coste, fue el pasado 11 de enero (clic) y así cada operador disponía de una tarifa low cost.

Pero mientras Orange mantiene su racha triunfadora en ganancias de clientes y Vodafone ha conseguido recuperarse con soltura, Movistar pierde clientes cada clientes, hasta -600.000 en nueve meses.

¿A qué es debido este fracaso? ¿Movistar estaba asociado a un coste elevado y no triunfa su tarifa low cost? ¿No ha promocionado lo suficiente su tarifa low cost?

Desde la entrada de Movistar en el mercado low cost el efecto ha sido el contrario, cada vez ha perdido más clientes a favor de sus competidores mientras sus tarifas son cada vez menos reconocidas.

Durante los primeros nueve meses del año con -600.000 clientes perdidos, de los cuales 361.112 clientes se han marchado a Yoigo, 206.259 clientes a Orange y 103.122 a los operadores virtuales.

Para Movistar el mercado móvil y también de ADSL tiene que cambiar de trayectoria con urgencia debido a la pérdida de clientes que están teniendo a diario a falta de saber futuros resultados.

Vodafone pretende entrar en la compra de Simyo y en general del grupo KPN España.

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En la actualidad sabemos que Lebara y el grupo KPN, matriz de Simyo, están a la venta y esto supone más de 900.000 clientes móviles con un futuro algo incierto. Es algo que ya comentamos en Kuyle! (clic) el pasado mes de Julio.

La lógica manda y los primeros rumores apuntaban a la adquisición de Lebara por parte de Vodafone y de KPN por parte de Orange, como actuales proveedores del servicio de red en el mercado.

Según hemos podido saber a través de la web Vozpopulí (clic) ahora puede es Vodafone quién está interesada en la compra de Simyo, algo que rompe los planes planteados por el propio mercado.

En este caso es Vodafone quién está prestando atención al proceso de desinversión de activos españoles por parte de la operadora holandesa KPN, con la intención de crecer en el mercado a toda costa.

Esto supondría ganar mediante una compra una cifra superior a 400.000 clientes. Así Vodafone mantendría por separado la marca Simyo como estrategia del mercado low cost en nuestro país.

El interés de Vodafone para comprar KPN en España no deja a un lado la posible compra de Lebara que desde el pasado verano vende su negocio en todos los países en los que opera.

En nuestro país Lebara dispone de una importante presencia, siendo el quinto operador en números de clientes dirigidos a un segmento inmigrante que actualmente Vodafone maneja con soltura.

La operación de la compra de KPN en nuestro país puede resultar dura e interesante, por un lado se encuentra Orange que pondrá resistencia para no perder el acuerdo de red que tiene con KPN.

En cualquier caso Orange también estaría dispuesta a comprar el grupo KPN y mantenerlo como estrategia de bajo coste unido a Orange. No sería necesario ni cambiar el color corporativo de ambos.

Si Vodafone se cuela en esta compra, Simyo podría cambiar a color rojo que también le favorece, es así como trabaja el operador en Bélgica (clic) y estaría perfectamente asociado al Grupo Vodafone.

Vodafone ha recortado sus tarifas en consideración estos últimos meses con la intención de recuperar una cuota de mercado que tenía perdida. Y hasta el momento lo ha conseguido con éxito.

Ahora la idea es recuperar esos clientes perdidos durante la crisis, que se produjeron antes de la llegada del CEO Sharmell Joosub, proveniente del Vodacom Sudáfrica con competencias de éxito.

KPN espera recibir propuestas económicas durante el trimestre, a partir de aquí tomará una decisión aunque es posible que Orange tenga preferencia sobre esta compra al ser el proveedor de red.

La lucha está servida y esperemos que independientemente de como acabe, todos los clientes de Simyo puedan alegrarse y ver como se mantienen e incluso mejoran sus condiciones como clientes.

El servicio WhatsApp vuelve a fallar durante unas horas (de nuevo).

miércoles, 19 de octubre de 2011 Kuyle.info

No afecta tanto como una caída de Blackberry, ni existen reclamaciones a los operadores, pero estar sin WhatsApp también causa malestar en los usuarios aunque sólo sea durante un par de horas.

Desde el pasado 24 de Agosto la aplicación se encontraba estable sin incidencias generalizadas, pero el pasado lunes dejó de funcionar durante dos horas afectado a todos sus clientes.

Los fallos en WhatsApp son comunes, pero en raras ocasiones generalizados. En Twitter en lógico ver a los usuarios de WhatsApp indicar que no les funciona el servicio. A veces es sólo táctica.

Por ejemplo si los usuarios de terminales Blackberry con sistema operativo 6.0 cierran una conversación, no vuelve a recibir mensajes de ese contacto hasta que no reinicia el dispositivo por completo.

La caída del lunes se produjo sin confirmación de avería ni confirmación de resolución, ya indicamos hace unos días la política de WhatsApp (clic) como empresa desconocida y casi anónima.

Esta aplicación se ha hecho popular al ser multiplataforma ya que funciona en terminales Blackberry, Android, Nokia e iPhone siendo en la actualidad gratuita lo que asegura un ahorro en factura.

Según ha indicado la empresa comScore se calcula que WhatsApp ha crecido un 931% en sólo un año pasando de los 198.000 usuarios a los 2,1 millones con fecha de abril del presente año.

WhatsApp es una aplicación que utiliza la agenda del usuario para poder compartir fotos o enlaces como si de un SMS se tratara. A partir de esta aplicación han surgido otras como Viber o Tango.

Ambas aplicaciones permiten llamadas gratuitas entre usuarios con disponer de una conexión de datos. La aplicación Tango llega a ofrecer incluso videollamadas gratuitas entre usuarios.

Esto como es lógico supone un duro golpe para los operadores que ven como el mercado móvil se vuelve gratuito en voz y SMS a partir de una cuota de datos que ronda los 10 euros mensuales.

Vodafone lanza el servicio Voice2Social para crear mensajes de voz en Facebook y Twitter.

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En este caso ha sido Vodafone junto con Almira Labs, especialista en desarrollo de servicios basados en voz para telefonía móvil y fija, quienes anunciaban este nuevo servicio que estará en promoción durante el mes actual de octubre.

Este innovador servicio que ofrece Vodafone permite a todos los clientes publicar mensajes de voz en Facebook o Twitter mediante un funcionamiento sencillo e inmediato.

Puede realizarse desde cualquier teléfono y lugar, el usuario sólo tiene que acceder a la web (clic) para darse de alta con una clave desde la cual podrá configurar el acceso a las dos redes sociales.

A partir de ese momento para dejar un mensaje tiene que llamar al número gratuito 800 760 505 y grabar el mensaje de voz que será publicado en este formato en Facebook y/o Twitter.

Durante un mes Vodafone ofrece el servicio de forma gratuita, hasta el próximo 31 de octubre. Posteriormente el servicio tendrá una cuota mensual de 1,2 euros para todos los clientes registrados.

El servicio nos muestra una locución para grabar nuestro mensaje y al terminal debemos pulsar asterisco. Una vez escuchado pulsaremos 1 si lo queremos publicar o 2 si lo queremos grabar de nuevo.

El servicio no requiere descargar ninguna aplicación ni conexión a internet, una vez subido el mensaje aparecerá en el muro mediante reproducción mp3 y lo podremos descargar de nuestro perfil.

La idea en función del uso puede ser buena, podemos utilizar este servicio para cantar cumpleaños feliz a un familiar o experimentar el hecho de oír a nuestros amigos en las redes sociales.

La eliminación de mensajes es fácil, la publicación se puede eliminar de nuestro perfil como cualquier otra emitida y podemos darnos de baja en el servicio en el momento que lo deseemos.

Movistar apuesta por la comunicación 2.0 gracias al lanzamiento de tres nuevos blogs.

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Movistar nos ha informado sobre el reciente lanzamiento de tres nuevos blogs corporativos con el objetivo de acercarse tanto a sus clientes como a la comunidad social media que utiliza internet para informarse.

El lanzamiento de estos blogs llevará una temática que se centrarán en Android, Tablets o Smartphones en función de la información ofrecida en cada uno de ellos como temática para el usuario final.

Los mismos se lanzan con la intención de trasmitir información de calidad sobre el segmento móvil además de recopilar información a travé de los usuarios que tendrán un papel fundamental.

El blog Android (clic) dispondrá novedades y trucos de este sistema operativo, además de tutoriales, actualizaciones y lanzamientos de terminales con versiones Android.

El blog Tablets (clic) analizará los últimos lanzamientos de este tipo de dispositivos además de realizar comparativas entre tablets similares mostrando sus aplicaciones y la utilidad para el usuario.

Por último el blog Smartphones (clic) contará con el análisis de terminales, aplicaciones, lanzamientos y rumores sobre este tipo de teléfonos móviles que supone el avance del mercado.

Tal vez Movistar debería haber ofrecido una temática más diferencial, por ejemplo un blog con temática móvil (terminales, Android) otro con temática datos (internet, ADSL) y otro con temática de compañía (tarifas, promociones).

Recordamos que Orange también dispone de su propio blog etiquetados como El Blog de Orange (clic), MásMóvil contaría con Yelou (clic), Simyo con El blog de Simyo (clic) o Pepephone (clic).

Vodafone por su parte representa el operador más activo en este tipo de comunicación ofreciendo generalmente dos blogs, Smartblog (clic) y Cooking Ideas (clic) con diversas temáticas.

RIM ofrece 72 euros en aplicaciones Blackberry como compensación por la caída de servicio.

lunes, 17 de octubre de 2011 Kuyle.info

Research In Motion, los creadores del servicio Blackberry, acaban de anunciar que regalarán 100 dólares (72 euros) a cada uno de sus clientes en descarga de aplicaciones para compensarles por los fallos de funcionamiento en su servicio.

Se calcula que los costes totales por el fallo del servicio Blackberry serán de unos 80 millones de euros, un importe que incluye las compensaciones que Blackberry dará a los operadores.

La compañía asegura que el motivo de esta compensación es en agradecimiento por la paciencia de sus usuarios durante las últimas interrupciones de servicio, el más grave en la historia de Blackberry.

Dado el número de aplicaciones que se ofrecerán al cliente de forma gratuita, RIM ha asegurado que el cliente dispondrá de este saldo entre el próximo 19 de octubre y hasta el 31 de diciembre.

Aunque no se conoce el catálogo completo que estará disponible sin costes, RIM acaba de asegurar que habrá aplicaciones como los SIMS 3, Bejeweled, N.O.V.A, Texas Hold o Photo Editor Ultimate.

Además se ha decidido por ofrecer otra compensación añadida a los clientes de empresa, se trata de un mes adicional del servicio de soporte Blackberry Technical Support que la compañía ofrece.

Aquellos clientes de empresa que no tengan contratado este servicio dispondrán de un mes gratuito en pruebas para poder resolver aquellas dudas o incidencias técnicas de sus productos.

En España, los operadores móviles ya han hecho sus cuentas y se espera que los tres días sin servicio Blackberry tenga un coste en indemnizaciones cercano a los 3,2 millones de euros.

Esto se traduce a un descuento en la factura mensual de cada usuario rondará los 1,60 euros a razón de 53 céntimos diarios de abono, cifra que viene a ser la cantidad prorrateada del tiempo sin servicio.

Cada compañía móvil a tiene identificados a los clientes con estas tarifas planas y por lo tanto no será necesario reclamar estos importes, según confirmaron Movistar y Orange.

Por su parte Vodafone añade que además de estos importes el operador está viendo la posibilidad de compensar con otras medidas como regalar SMS para que sus clientes se sientan satisfechos.

No hay mal que por bien no venga, la avería en el servicio de Blackberry disparó el uso de SMS y llamadas. Sin duda los afectados utilizaron otros medios de comunicación operativos a su alcance.

Se llega a pensar que el ingreso extraordinario por el envío de estos SMS y llamadas supera la indemnización que finalmente tendrán que realizar los operadores. Y aquí el argumento nos da que pensar.

Por su parte los operadores indican que la caída del servicio Blackberry les produjo más problemas que ventajas, tales como miles de llamadas a los centros de atención al cliente.

Vodafone y Yacom lideran las reclamaciones en materia de telecomunicaciones.

domingo, 16 de octubre de 2011 Kuyle.info

Los clientes de telecomunicaciones son cada vez menos propensos a reclamar las acciones a sus operadores, al menos esto es lo que se demuestra en el último informe ofrecido por la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones (clic).

En el negocio de la telefonía móvil Vodafone es el operador que acapara el mayor número de reclamaciones entre los meses de enero y junio, además su cifra se ha incrementado un 132% respecto al primer semestre del año 2010.

De esta forma Vodafone ha tenido 3,49 reclamaciones por cada 10.000 usuarios, una cifra elevada teniendo en cuenta que hablamos de reclamaciones gestionadas fuera de la propia compañía.

Según hemos podido saber Vodafone justifica que el motivo de este incremento sería los recientes cambios realizados en proveedores de servicios y en las herramientas de atención.

Movistar también elevó el número de reclamaciones respecto al mismo dato del año anterior hasta llegar a las 1,84 reclamaciones por cada 10.000 abonados que representa un aumento del 21%.

Por su parte Orange y Yoigo consiguieron reducir sus reclamaciones un 26,1% y 27,3% respectivamente, una cifra satisfactoria para los operadores móviles que más clientes ganan en el mercado.

En acceso de ADSL el operador con más reclamaciones es Yacom con un ratio de 3,74 reclamaciones por cada 10.000 clientes a pesar de haber mejorado un 53% su dato respecto hace un año.

ONO sería el segundo operador más reclamado en ADSL, aunque distante, con un ratio de 1,35 reclamaciones cada 10.000 abonados siendo el único operador de ADSL en aumentar.

Con resultados similares se encontrarían Orange con un ratio de 0,99 reclamaciones cada 10.000 clientes o Jazztel y Telefónica con un rato de 0,94 y 0,30 reclamaciones cada 10.000 clientes.

Por último en telefonía fija Yacom lidera las reclamaciones con un ratio de 3,41 reclamaciones cada 10.000 habitantes reduciendo así un 16,6% su número durante el primer semestre del año.

Cercanos estarían Jazztel, Orange, Ono y Telefónica con un ratio de 2,05 / 2,03 / 1,53 y 0,82 reclamaciones cada 10.000 clientes con mejoras en sus resultados frente a datos del año 2010.

En general las reclamaciones de telecomunicaciones decrecen un 22,2% de las cuales el 69,1% se presentan favorables para el cliente destacando temas de facturación, bajas y mensajes.

En la imagen adjunta podemos comprobar los datos de reclamaciones de telefonía fija y ADSL del primer semestre del año en comparación con el mismo periodo del año anterior.

Movistar no podrá aumentar de precio su cuota de línea el próximo año, situada en lo 13,97 euros.

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Otro año más (y ya van cuatro) la CMT ha decidido bloquear una posible subida en la cuota de línea de Movistar Fijo, situándola de nuevo en un precio máximo de 13,97 euros.

A pesar de que en un primer momento parecía que Movistar iba a subir el próximo año su cuota, finalmente la CMT ha decido pronunciarse e impedir que esta subida de precio se lleve a cabo.

El regulador justifica la congelación de precio en los 13,97 euros para impedir que los más de 8 millones de clientes que disponen de teléfono fijo sin ADSL en Movistar, vean incrementada su factura.

Además por primera vez en la historia la Comisión de Mercado de Telecomunicaciones (CMT) ha invitado a Movistar a rebajar su precio para evitar fugas de clientes en el servicio de fijo tradicional.

En la actualidad Movistar está teniendo grandes pérdidas de clientes tanto en el servicio de ADSL como de telefonía móvil (clic) y la CMT no descarta que se produzca también en fijo.

Movistar por su parte está en desacuerdo con esta decisión al considerar que el precio de cuota de línea no se incrementa desde el año 2008 a pesar de las mejoras realizadas en la red.

Está claro que la CMT no quiere permitir que los precios de telefonía fija se incrementen debido a una menor competencia mientras los precios de telefonía móvil y ADSL no paran de decrecer.

Jazzbox, la televisión de Jazztel y Canal+, tendrá un coste de 10,95 euros al mes.

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Jazzbox es el nuevo servicio de televisión de Jazztel, se trata de un dispositivo que conectado al ADSL de la compañía reproduce los mejores contenidos bajo demanda y en alta definición de Canal+ incluyendo el videoclub y canales de TV.

Este producto de TV Online se pone en marcha gracias a un acuerdo con Canal+, de esta forma Canal+ consigue una forma de competir contra las nuevas plataformas de televisión online como Imagenio.

El equipo necesita estar conectado a un televisor y al puerto del router de ADSL, en este caso al ser TV HD la calidad de imagen se adapta de forma dinámica a la conexión del usuario.

El precio del servicio será de 10,95 euros al mes, aunque Jazztel ha confirmado que durante el proceso de prueba los clientes podrán disponer del servicio de forma gratuita mediante su solicitud.

Los usuarios podrán acceder al contenido disponible mediante la TV a la carta disponible en el precio de la cuota, además de otros contenidos como taquilla o partidos de fútbol de Canal+.

Gracias a las 800 centrales que Jazztel tiene repartidas por todo el territorio nacional con tecnología VDSL ADSL+, el operador espera disponer de buena cobertura de señal para la emisión del servicio.

Sorprende que Canal+, la empresa que trabaja por satélite en España, establezca ahora internet como su prioridad de negocio. Una buena noticia la que acaba de ofrecer Jazztel a todos sus clientes.

Los operadores virtuales pierden la batalla contra los amagos en portabilidad móvil.

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La lucha de los pequeños operadores, aquellos que no disponen de red propia y que nos empeñamos en llamar como virtuales, finaliza con una petición denegada por parte de la Comisión de Mercado de Telecomunicaciones (CMT).

La portabilidad es un proceso por el cual un número de teléfono pasa a depender de un operador o de otro, su finalidad es permitir el cambio de operador del cliente sin perder el número.

Alrededor de este cambio se ha desatado toda una industria de retenciones mediante ofertas al cliente que intenta marcharse o en su defecto intentar captarlos desde otro operador mediante ofertas.

La captación se produce y la retención funciona a su vez, el cliente está en proceso de alta en la compañía enemiga cuando el operador actual intenta retener al cliente con ofertas o terminales.

El problema es que no todos los operadores actúan igual en este proceso, los grandes operadores son los que más clientes tienen y los que más pierden. Pero también los que más armas tienen para jugar.

Tanto Movistar como Vodafone y Orange intentan evitar la fuga de la mayor parte de clientes y en la mayoría de los casos consiguen finalmente convencer al cliente reinvirtiendo así el proceso.

Esto a la vista de los pequeños operadores con Simyo a la cabeza junto con el resto de operadores virtuales que forman la asociación Aenom, supone pérdidas al perder parte de clientes captados.

Estos operadores son los que más sufren la retención de los grandes porque consiguen captar clientes gracias a sus tarifas que finalmente son retenidos en la competencia con diversas tácticas.

Esta situación llevó a Simyo y Aenom a llamar a la puerta de la CMT para exigir un cambio de condiciones en el proceso de portabilidad para que este no sea un proceso de competencia directa.

Con ello denunciaban que el departamento de bajas no tuviera información sobre las líneas portadas en el acto, para que no pueda ponerse en contacto con el cliente y no se retenga al mismo.

Además tanto Simyo como Aenom indicaban también que para evitar pérdidas en el cambio de operador, el operador donante no podría llamar al cliente perdido durante un plazo mínimo de cuatro meses.

La CMT ha revisado la denuncia interpuesta y no ha decido cambiar las reglas del juego, entre otras cosas porque considera justa competencia la retención de clientes mediante ofertas.

Aún así recordamos que en Junio entrará en vigor la permanencia en 24 horas, aquí el cliente podrá solicitar si su portabilidad se realiza en 24 horas o 5 días laborables en función de su solicitud.

Aquellos clientes que verdaderamente busquen cambiar su línea móvil solicitarán un cambio de operador en 24 horas y el resto esperara la llamada de su operador, amagado por su marcha como cliente.

Todo lo que debemos saber de WhatsApp, ¿qué es y cuanto debemos confiar de este servicio?.

sábado, 15 de octubre de 2011 Kuyle.info

WhatsApp se ha convertido definitivamente en una aplicación de mensajería instantánea para teléfonos móviles y tablets, un dolor de cabeza para cualquier operadora por la disminución de envío de mensajes de texto y una seria competencia para RIM y su aplicación fiable y segura Blackberry Messenger.

WhatsApp ha sido muy inteligente a la hora de ofrecer su App en todas las plataformas (iPhone, Blackberry, Android y Symbian) a un precio accesible e incluso gratis en la mayoría de ellas.

Su proceso de registro es extremadamente fácil, no es necesario introducir un nombre, ni una cuenta de correo. Sólo confirmar el número de teléfono y recibir el mensaje de verificación.

Sin planes mensuales, sin costes por mensajes y sin diferencias en envíos a usuarios nacionales o internacionales. Lo miremos por dónde lo miremos, el ahorro para el cliente está asegurado.

El resultado es una aplicación que se está usando en todo el mundo y que crece de forma considerable, una forma de comunicación sin coste con cualquier parte del mundo con gran atractivo.

Sonar suena bien, aunque detrás de todo esto existe una serie de consideraciones a tener en cuenta, problemas en falta de datos y simples faltas de seguridad que deberían preocupar al usuario.

Empezando por la compañía, poco se sabe de ella, su forma de trabajar, dónde se ubica, los empleados que tiene. Sus fundadores, Jan Kroum y Brian Actor, ni siquiera aparecen en su web.

Pero la verdadera preocupación de WhatsApp está relacionada con temas de privacidad, con el tráfico de datos y lo que sucede con toda esa información que se intercambia entre usuarios.

¿Guardan datos de contactos? ¿Dónde? ¿Se guarda un registro de mensajes? ¿Qué hacen con esos datos? ¿Por qué es tan fácil realizar el alta y tan complicado el proceso efectivo de baja?

Basándonos en un ejemplo, si tienes la aplicación instalada busca el botón que permita eliminarte del servicio para que no aparezcas como contacto en el resto de usuarios. Dicho botón no existe.

El proceso real es complicado, debes enviar un mail al departamento técnico con toda la información requerida y esperar a que contesten, si contestan. Un proceso cuestionable y poco efectivo.

Dejando a un lado la privacidad, surgen otras dudas como si debemos confiarnos de una compañía casi anónima que puede tener nuestros datos seguros o no. Eso por ahora nadie lo sabe.

Llegado el momento incluso WhatsApp podría negociar con las plataformas su uso, para que sean ellas quién se encarguen de los costes (y como no del ansiado beneficio) del servicio.

Un caso hipotético sería que WhatsApp pidiese dinero a Google para disponer de su app en Android. Ante la negativa de Google, WhatsApp podría bloquear su servicio a todos estos usuarios.

En la actualidad no resulta extraño ver a ciertos fabricantes de terminales como Nokia anunciar su último modelo con la ventaja de ser compatible con WhatsApp, el negocio está asegurado.

A diferencia de Blackberry Messenger, puede preocupar que WhatsApp esté construido sobre un servicio y no sobre una plataforma aunque sea compatible con la mayoría de terminales.

Queda entendido lo práctico y económico que es enviar un mensaje por WhatsApp pero recomendamos no mantener conversaciones privadas, con claves o datos de usuarios, a través de WhatsApp.

No es oro todo lo que reluce y a pesar de ser una aplicación útil no podemos confiar de un servicio que no aporta garantías y del que nadie sabe nada, además de usar una comunicación no protegida.

Orange ofrece 10GB de conexión a sus grupos empresariales a través de su oferta Giganet.

Kuyle.info

El Plan Conquista 2015 que Orange tiene en marcha con dedicación y esfuerzo y que ya comentamos en Kuyle! hace unos meses (clic) pretende ofrecer este servicio al 30% de sus grandes grupos empresariales.

Sería difícil imaginar lo que un usuario doméstico podría realizar con una conexión de 10 gigabytes por segundo, por ejemplo bajarse un centenar de películas de alta calidad en apenas un minuto.

Sin embargo semejantes velocidades de conexión son razonables para grandes clientes empresariales, posiblemente interesados en ofrecer videoconferencias de calidad al mismo tiempo.

Además la idea parte de la base de proporcionar un generoso ancho de banda a todos sus empleados que trabajan en remoto con puestos en diferentes ubicaciones, algo esencial para el trabajo diario.

En este empeño trabaja Orange a través de la oferta Giganet (clic), se trata de un servicio de 10GB, cien veces más rápido que los mejores accesos de fibra óptica, que ya está siendo contratado.

Con semejante ancho de banda la empresa puede conectar varias sedes de un cliente por fibra con acceso Ethernet, que mejoran el rendimiento y reducen los costes de comunicación.

Esta tecnología que Orange ya comercializa en Francia desde hace algo más de un año ha supuesto una reducción de costes de entre un 30 y un 40 por ciento respecto a otras tecnologías.

Muy interesante resulta la inversión que Orange está llevando a cabo en nuestro mercado y que se podría traducir en breve al segmento particular gracias al despliegue propio de fibra realizado.

El terminal Blackberry Bold 9900 de RIM, supera las expectativas de ventas con Vodafone.

Kuyle.info

A pesar de las incidencias generalizadas de RIM que estos días han mantenido en vilo a medio mundo, no todo son malas noticias. El nuevo dispositivo lanzado recientemente por la compañía, la Blackberry Bold 9900, supera las expectativas de ventas.

En general los fabricantes suelen sobrepasar sus expectativas antes de un lanzamiento, en el caso de RIM su nueva Blackberry PlayBook no ha conseguido llegar al 30% de lo estimado.

A pesar de las dificultades vividas por RIM, su servicio Blackberry puede sentirse orgulloso, la nueva Blackberry Bold 9900 a superado las 10.000 unidades de ventas en nuestro país en su primer mes.

Con la nueva Blackberry 9900, RIM ha intentado no perder el ritmo del negocio móvil ahora que su móvil va en el bolsillo de altos ejecutivos y jóvenes a la vez, fundamental para aumentar ventas.

La eficiente gestión del correo seguido del jugoso sistema de mensajería instantánea Blackberry Messenger ha creado de un móvil atrasado en el mercado, pero un rival entre los grandes.

El sistema operativo Blackberry 6 cosechó muchas críticas, tantas que este nuevo móvil estrenaba la versión Blackberry 7. Ahora comprobamos que el sistema no se queda colgado con esa facilidad.

El diseño es similar a las anteriores propuestas de la serie Bold, algo más anchas pero más delgadas que generaciones anterioes. La gran diferencia está en mantener el teclado con una pantalla táctil.

El aspecto multimedia no es de lo más reforzados, aunque la cámara de cinco megapíxeles con grabación en alta definición gana puntos frente a sus rivales, la resolución es magnífica.

El navegador destaca por su rapidez de carga también en contenidos flash. Incluye GPS, WiFi, Bluetooth, memoria de 8GB y un chip NFC que se podrá utilizar al desarrollar esta tecnología.

La tienda de aplicaciones sigue siendo la asignatura pendiente, falta la oferta de aplicaciones de forma gratuita o con coste. A cambio la integración de las redes sociales es casi perfecta.

A diferencia de sus competidores, la batería aguanta un uso intensivo sin esfuerzo. Pros y contras que barajan buenos resultados para este terminal disponible por ahora con Vodafone.

Movistar empieza a comercializar el iPhone 4 de 8GB, la versión de bajo precio de Apple.

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Movistar puso ayer a la venta la versión más económica del móvil de Apple, días después de la presentación del nuevo iPhone 4S. El nuevo modelo se caraceriza de sus hermanos mayores en una menor capacidad de almacenamiento, 8GB.

Sin duda esta reducción de capacidad facilitará su comercialización global a un precio más reducido, en nuestro mercado en concreto permitirá conseguirlo a un precio subvencionado de 0 euros.

Los precios de adquisición del iPhone 4 de 8GB cambian en función de la modalidad de tarifa ya sea con tarifas de 200MB, 500MB y así hasta los 5GB de descargas con tarifas planas de voz.

En este caso el nuevo iPhone 8GB se podrá adquirir a coste 0 euros para todos aquellos clientes que realicen una portabilidad a Movistar con la tarifa Planazo Global de 59,9 euros al mes.

Para aquellos clientes que realicen una migración de prepago a contrato o un alta nueva, Movistar lo ofrece por 49 euros con su tarifa de 1GB por 29 euros al mes, una opción algo más lógica.

Siempre hablando de una permanencia de 18 meses, aquellos que menos quieran gastar en su factura móvil podrán adquirir el iPhone 4 de 8GB por 289 euros con una tarifa de 200MB de navegación.

Con la estrategia low cost que ahora abandera el negocio de Apple la compañía apuesta por convertir este móvil en un producto de masas, algo a lo que no podrá aspirar por el momento el próximo iPhone 4S.

Los precios de este nuevo terminal ya los podemos encontrar referenciados en la web de Movistar (clic) dónde además aún existen modelos del iPhone 3GS (clic) también con un precio más reducido.

Y ahora que la avería del servicio Blackberry está solucionada, ¿qué debemos saber?.

jueves, 13 de octubre de 2011 Kuyle.info

Los problemas en los servicios de Blackberry llegaron ayer a EEUU y Canadá ampliando así las zonas afectadas en un primer momento (África, Europa y Oriente Medio) como indicamos el pasado lunes (clic) en nuestra noticia inicial.

Una situación que ha golpeado la reputación de la oferta de RIM, destacada durante años por su fiabilidad y seguridad. La empresa teme ahora la huida de clientes corporativos que pueden empezar a mirar otras soluciones rivales.

El pasado martes por la noche RIM indicó el verdadero problema de la avería, se trata de un fallo en un conmutador de red en uno de sus centros de servidores. Y el conmutador de backup no se activó.

Ayer lejos de producirse una mejora, el problema se extendió a EEUU y Canadá, sus principales mercados y únicas regiones que habían permanecido inmune a una avería hasta la fecha.

Durante unos días parecía que Blackberry estaba haciendo todo lo posible para desaparecer de la lucha iPhone vs. Android, algo que no gustó nada a clientes y ni los propios inversores de RIM.

De poco sirvió que la compañía pidiera disculpas y dijera que estaba trabajando en el problema, asegurando que ningún mensaje se perdería. La imagen ofrecida era con el paso del tiempo más débil.

Hasta la fecha RIM estaba en una situación complicada. Una gama de terminales anticuados, un sistema operativo fuera de mercado, aplicaciones insuficientes y una tablet que no vende.

La filosofía de control centralizado de Blackberry conduce, como hemos podido comprobar, a un sistema seguro y eficaz para muchos pero bastante más vulnerable en caso de caída colectiva.

Hasta el momento Movistar ha indicado a sus clientes a través de Twitter que compensará las horas de caídas producidas en el servicio, sin que los usuarios tengan que reclamar el importe.

Orange por su parte ha indicado que también compensará al cliente por esta incidencia hasta el cierre oficial de la misma, mientras Vodafone evalúa una medida común para todos sus mercados.

Los operadores han decidido pensar primero en el cliente y después reclamarán a RIM el coste de dicha indemnización sin saber hasta el momento cifras oficiales de los clientes afectados por la avería.

Aunque el problema está solucionado desde primera hora de la mañana, no está cerrada oficialmente. En caso de retrasos en el correo se recomienda reiniciar el terminal quitando la batería.

RIM asegura haber aprendido mucho con esta incidencia para convertirse una ventaja competitiva en el futuro. La tecnología no es perfecta y ahora su servicio se ha reforzado.

A diferencia del resto de competidores, RIM utiliza sus propios servidores para enviar y recibir mensajes, tanto de correo como instantáneos de sus 70 millones de clientes en todo el mundo.

Los expertos señalaron que si los servidores de Slough fallaron otros sistemas de respaldos deberían haber funcionado, pero no fue así y todo el funcionamiento del servicio Blackberry cayó en picado.

Los medios llegaron a indicar un atasque de datos o un ataque de hackers, algo que hasta la fecha la compañía a desmentido con su teoría del conmutador averiado y el fallo del resto de sistemas.

En cualquier caso los clientes verán abonado un pequeño importe correspondiente a estos tres días sin servicio mientras RIM seguirá informando oficialmente en el enlace habilitado para tal efecto (clic).