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En este mercado ser infiel tiene su recompensa.

lunes, 18 de julio de 2011 Kuyle.info

Podríamos decir que en la actualidad ser infiel tiene premio, al menos en el mercado de la telefonía móvil. Y no es que el cliente quiera ser infiel, es que el mercado le lleva a ello.

Todos los operadores y en general parte de las empresas del mercado no dudan en confirmar que somos muy buenos clientes y que quieren lo mejor para nosotros. Y por qué será que en general los clientes no ven ese valor añadido que aportan.

Lo máximo que un cliente de telecomunicaciones puede adquirir de su operador es un terminal gratis subvencionado que encima, en plan sarcástico, te lo ofrece como fidelización.

Con este gesto de agradecer por muchos clientes, el operador se olvida de nosotros el resto de nuestra estancia hasta poco más o menos los días previos de cumplir nuestra permanencia.

Es posible que la única llamada que recibamos de nuestro operador sea para ofrecernos la contratación de un nuevo servicio y aquella que da respuesta a nuestra incidencia nunca llegue.

Se puede dar el caso también de que un cliente llame a su operador para acogerse a una promoción y no sólo no lo consiga sino que encima le intenten vender el servicio de ADSL, ¿que lógica es esta?.

En este mercado ser infiel tiene premio y no sólo por obtener un terminal gratuito de más valor o un menor precio en factura. Así los clientes también dejan claro que no están de acuerdo con lo que se ofrece pero algo hay que elegir.

Y por falta de alternativas no será, los operadores low cost pueden presumir de bajo precio pero hasta el momento pocos de ofrecer un servicio diferente al resto. Y para gusto los colores.

Muchos creíamos que Simyo era un operador low cost de garantía y con bajo precio, que encima se adaptaba al mercado ofreciendo terminales. Y de un día para otro decide vender a sus clientes (clic).

Qué empresa es igual a negocio no lo dudamos. Tampoco que negocio es igual a beneficio. Y puede que ya toque pensar que beneficio es calidad, inversión y satisfacción de verdad por el cliente.

La culpa de ser infiel es de la propia empresa, que en su afán de arrebatar clientes se ha olvidado de lo propio para beneficiar a todo aquel que está en el otro bando. Y así son las cosas.

Los operadores (bancos, eléctricas..) sólo ofrecen las mejores condiciones (terminales) a los nuevos clientes, ¿y yo que me llevo por ser durante siete años cliente de Movistar?

Con razón a final el cliente piensa hasta aquí hemos llegado, a veces por iniciativa y otra veces con picardía. Porque si de conseguir un iPhone se trata, un 60% de los clientes es capaz de pedir su baja.

Esto en verdad es algo que el cliente ha aprendido porque se lo ha enseñado el operador, al fin y al cabo damos por hecho que puestos a gastar con permanencia cuanto más recibamos mejor.

Y menos mal que a muchos clientes su operador le denomina como preferente, le llama cliente VIP Orange o diamante Vodafone y les ofrecen móviles y ofertas personales más ventajosas.

Suena muy bien pero a la hora de facturar mal en roaming todos somos iguales y tenemos las mismas dificultades para reclamar algo tan lógico y mal facturado que nuestro operador no logra ver.

Está claro que en este mercado hay que ser infiel, que si un operador se entera de que un cliente le intenta poner los cuernos con la competencia le llama para mejorar condiciones a toda costa.

En caso contrario eres uno más de los suyos, puede que el día de tu cumpleaños te den los buenos días y estarán muy agradecidos si tu consumo es elevado y consigues no dar mucha guerra en tu estancia.

Plan Amigo de Jazztel, consigue un descuento de 240 euros en factura y un Samsung Galaxy S2.

viernes, 15 de julio de 2011 Kuyle.info

Sorprendente promoción la que acabamos de descubrir en el Facebook oficial de Jazztel y que aumenta las condiciones de la promoción disponible en la web del operador (clic).

Con Plan Amigo de Jazztel el cliente puede obtener descuentos en su factura sólo por actuar como comercial de Jazztel y hacer que nuestros amigos se cambien a este operador.

El operador ofrece 60 euros de descuento en factura al captador por el primer amigo, 80 euros por el segundo amigo y 100 euros a partir del tercer amigo captado sin límite de captaciones ADSL.

En servicios de telefonía el operador ofrece un descuento de 40 euros en factura por cada amigo captado tanto con el servicio Jazztel Móvil como con el fijo de Jazztel con tarifa plana nacional.

Por su parte nuestro amigo conseguirá un descuento de 30 euros si contrata el ADSL de Jazztel o un descuento de 15 euros si contrata telefonía con este operador sobre el importe de factura.

Para contratar esta promoción el cliente que se quiera cambiar a Jazztel tendrá que llamar al número 900 808 508 facilitando el DNI y los datos personales de la persona que le ha recomendado.

Ahora Jazztel va más allá de esta magnífica promoción y ha decidido regalar un Samsung Galaxy S2 libre valorado en 689 euros a aquellos clientes que capten tres amigos al ADSL de Jazztel.

Con esta condición el cliente captador conseguiría el terminal Samsung Galaxy S2 y un descuento total de 240 euros en factura correspondientes al saldo obtenido por los tres amigos captados.

La promoción es válida hasta el 30 de septiembre previa confirmación de los tres amigos captados en este plazo que sigan dados de alta con fecha 30 de octubre en los servicios contratados.

Lebara y KPN (Simyo) en venta, esto supone más de 900.000 clientes móviles.

jueves, 14 de julio de 2011 Kuyle.info

El mercado español de los operadores móviles afronta su etapa más competitiva y movida a la vez, de la noche a la mañana sus dos mayores referencias han coincidido en ponerse a la venta.

Lebara Móvil España y KPN España, el primero con más de 500.000 clientes y el segundo con 400.000 clientes, suponen más de 900.000 clientes en venta en el mercado móvil.

Casi un tercio del mercado virtual en venta es algo suficientemente tentador en el sector como para no llamar la atención de los grandes operadores en referencia a las dos compañías holandesas.

En buena lógica las primeras ofertas vendrán por los operadores suministradores de red en estos operadores, tanto Vodafone en el caso de Lebara como Orange en el caso de KPN España.

Pero vista la situación del mercado tampoco se puede descartar ninguna opción de compra ajena como Movistar o cualquier operador latinoamericano para hacerse los servicios de Lebara Móvil.

Por otra parte la compra de KPN España también podía ser opción para Jazztel, a quién ya presta la plataforma de servicio, ONO para ganar clientes en este segmento o Másmovil con una política similar.

Se calcula que Lebara puede costar unos 40 millones de euros no sólo por sus clientes, también por los ingresos medios de los mismos y el margen de explotación de negocio en nuestro país.

Por razones similares KPN España cuya marca principal es Simyo podría costar entre 30 y 40 millones de euros, al gozar de mayor recorrido actual que Lebara que puede haber tocado techo.

Cabe recordar que el grupo KPN España tiene presencia en nuestro país bajo distintos operadores virtuales como Simyo, Blau, Bankiter Móvil, 40 Móvil y Ortel entre otros.

Las condiciones de cada operador tampoco son equiparables, Lebara pretende vender todo el grupo con presencia en siete países europeos y Australia y KPN sólo pretende vender España y Francia.

En cualquier caso una vez conocida la noticia, es de vital importancia para estos operadores vender con rapidez antes de que la marca entre en un proceso de devaluación con pérdidas de mercado.

Vodafone Smart, terminal Android para prepago.

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Vodafone ha decidido lanzar su propio Smartphone de prepago para iniciar la gran batalla del cliente particular en esta modalidad de servicio.

La compañía no sólo ofrecerá un terminal de altas prestaciones y marca propia, sino que también pondrá en marcha una batalla sin precedentes en el segmento de prepago.

Hasta ahora los clientes de tarjeta eran los grandes olvidados del mercado, las ofertas de terminales sólo beneficiaban a los clientes de contrato de mayor valor y consumo para el operador.

Esta situación cambia en España ahora que Vodafone decide retener y captar el segmento de negocio que menos beneficio aporta como cliente, por ahora Vodafone ofrecerá un Smartphone por 69 euros.

Dicho equipo fabricado por Huawei permite el acceso a internet y a las redes sociales, pero en este caso controlando gasto móvil y sin ningún tipo de cuotas ni compromisos de permanencia.

El terminal Vodafone Smart destaca por estar provisto de Android 2.2 Froyo y además por disponer de miles de aplicaciones, conexión GPS, conectividad 3G, WiFi y Bluethooth.

El objetivo de Vodafone es doble, por un lado pretende fidelizar a más de 6 millones de clientes con prestaciones móviles después de rebajar sus tarifas. Por otro lado incentivar el consumo de datos.

Tanto es así que Vodafone regalará las conexiones de datos realizadas con el Vodafone Smart durante el mes de Julio y Agosto con un límite de 20MB de descarga diarios.

De esta forma los clientes descubrirán las ventajas de llevar internet en el bolsillo durante todo el verano, posteriormente el precio de conexión será de 59 céntimos diarios o de 4 euros a la semana.

Hace poco que Vodafone cambió también su política de retención de prepago tratando por igual a nuevos clientes como los actuales, ahora ambos tienen las mismas ofertas móviles.

Truphone llegará a nuestro mercado en octubre.

martes, 12 de julio de 2011 Kuyle.info

La compañía británica de telecomunicaciones Truphone ha situado a España en su punto de mira comercial, con el objetivo de lanzar sus primeros servicios de telefonía en otoño.

Se trata de una oferta de un operador virtual completo a través de la red de Orange que se dirige al segmento empresarial con importantes ahorros en llamadas y banda ancha móvil.

En concreto Truphone a través de su marca Tru pretende resultar eficaz para las empresas españolas interesadas en reducir gastos de comunicación en el extranjero a través de sus empleados.

El servicio Truphone ofrecerá soporte de atención al cliente las 24 horas en centros que abrirá en una decena de países a finales de 2011, incluido España para centrar la atención de habla hispana.

Tru ofrecerá gestores provinciales a las empresas para resolución de consultas e incidencias de caracter urgente y se compromete a realizar remplazos de tarjetas sim en un plazo de 24 horas.

La compañía ya comercializa en EEUU, Reino Unido, Australia, Holanda y próximamente en Hong Kong mientras que en España confía estrenarse para el próximo mes de Octubre.

El servicio SIM de Truphone pretende acabar con los costes de itinerancia gracias a la activación de una SIM con múltiples identidades para eliminar los costes que cobran los operadores.

La tarjeta SIM multidentidades de Truphone permite comunicarse con el operador local del país destino para reducir costes en nuestras llamadas a través de marcaciones especiales.

Másmovil también realiza su campaña solidaria.

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Aportar un grano de arena para contribuir con un mundo mejor, esa es la última tendencia en los operadores para intentar ganarse a aquellos clientes más solidarios.

El pasado mes de Abril se dio la primera iniciativa de solidaridad a través de la propuesta Simyo solidario (clic) por la cual el cliente podía colaborar con WWF, Global Humanitaria o Fundación Vicente Ferrer.

Con esta iniciativa el cliente incrementará un 5 por ciento su factura mensual y Simyo aportará otro 5 por ciento a la misma causa siendo la aportación total un 10 por ciento del consumo.

Másmovil por su parte donará un 10 por ciento de la facturación a la ONG solicitada por el cliente: Acción Contra el Hambre, PLAN, Fundación Compromiso Empresarial o la Fundación Hazloposible.

La diferencia entre la propuesta de Simyo y Másmovil es que este último ofrece de forma integra el 10 por ciento de la facturación sin que el cliente tenga que intervenir en este proceso.

Para hacer esta aportación con Másmovil los nuevos clientes deberán solicitarlo al servicio de atención al cliente del operador o darse de alta en una de las páginas web de las ONG ofrecidas.

Analizamos la Tarifa Menguante de Pepephone.

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Conviene revisar este plan de precios, pero bien es cierto que podemos decir que La Tarifa Menguante de Pepephone lanzada en conjunto con el portal HTC Manía, está pensada para un ahorro superior a medida que utilizamos nuestra línea móvil.

La tarifa se divide en cuatro fases y comienza denominándose Tarifa Cobaya, con un precio por minuto de 3,5 céntimos y 400 MB de navegación móvil desde un terminal.

Cuando el cliente haya consumido dentro del mismo mes los primeros 60 minutos en llamadas pasamos a la Tarifa Ratoncito que ofrece 3 céntimos por minuto y 500 MB de navegación.

Una vez consumidos los primeros 120 minutos la oferta de Pepephone se convierte en Tarifa Super Ratón con un precio de 2,5 céntimos por minuto y 550 MB de navegación.

Por último cuando el cliente haya consumido los primeros 180 minutos el precio por minuto baja a 2 céntimos por minuto con 600 MB de navegación móvil, una oferta a priori atractiva.

Cada nuevos 60 minutos que el cliente consuma en voz obtendrá 50MB de navegación más desde su terminal hasta un máximo de 1GB de navegación con una cuota mensual de 6,9 euros al mes.

La tarifa es atractiva, pero obliga al cliente a realizar un consumo que por momentos puede ser indeseado con la intención de obtener un precio inferior y una mayor cantidad de descarga de datos.

En comparación con otras tarifas de Pepephone, por ejemplo la Tarifa Lobo con Piel de Cordero (clic), empieza a resultar atractiva a partir de las 8 horas de conversación (11,4 euros vs 11,52 euros).

Es aquí donde cada cliente tendrá que echar cuentas a su consumo, aquellos que finalmente decidan optar por la Tarifa Menguante, deberán además revisar el modo de tarificación en factura.

Resultado de portabilidad móvil en Mayo, en Junio Vodafone dejará sus resultados negativos.

lunes, 11 de julio de 2011 Kuyle.info

La Comisión de Mercado de Telecomunicaciones ha facilitado los datos de portabilidad móvil referentes al mes de Mayo, con una tendencia de resultados similar a meses anteriores.

Yoigo volvió a ser el operador que más clientes capta en portabilidad, en concreto hablamos de 44.247 nuevas líneas durante el mes de Mayo seguido de Orange con 24.388 nuevas líneas.

Los operadores virtuales mantendrían su tendencia al alza con 14.090 nuevas líneas móviles que hace aumentar su mercado entre la variedad de operadores que componen el segmento.

En el lado negativo (y para no perder costumbre) se sitúa Vodafone con -22.473 líneas perdidas mediante portabilidad móvil y Movistar con -60.252 líneas perdidas durante el mes de Mayo.

En cuanto a la ganancia neta de líneas compuesta por las portabilidades, las altas y las bajas de los clientes, los operadores virtuales consiguen un crecimiento de 163.310 nuevas líneas.

Un dato algo engañoso ya que no todas estas altas son clientes reales, este tipo de operadores tienen a ofertar sus tarjetas sim a un coste inferior al saldo ofrecido e incluso ofrecerlas gratis.

Yoigo ha conseguido una ganancia neta de clientes de 51.600 líneas, Movistar ganó 12.380 líneas, Orange perdió en total -11.900 líneas y Vodafone volvió a perder -82.860 líneas.

Con estos datos Movistar mantiene el 41,23% de cuota, seguido de Vodafone con el 28,36%, Orange con el 20,14%, los operadores virtuales con el 5,62% y Yoigo con el 4,64% de clientes.

Con los datos oficiales de Mayo en la mano, en Junio la batalla móvil da un vuelco a favor de Vodafone que perjudica aún más gravemente a Movistar según mostramos en la imagen gráfica.

Según los datos a los que ha tenido acceso Kuyle la guerra de portabilidades de Junio la dirigió Vodafone y Orange con sus respectivas tarifas a seis céntimos, mientras Yoigo decide esperar.

Los datos indican que Yoigo se mantiene ganador con 45.800 nuevas líneas, los operadores virtuales ganarían 10.500 nuevas líneas y Orange frenaría su crecimiento con 10.200 nuevos clientes.

Vodafone acabaría el mes con una clara victoria de 6.000 nuevas líneas después de 27 meses de pérdidas consecutivas de clientes mediante el método de portabilidad, aquí es nada.

De media durante este periodo Vodafone ha perdido sistemáticamente 40.000 clientes mensuales, siendo su último dato positivo de portabilidad en febrero de 2009.

En esta situación el último y claro afectado sería Movistar que perdería cerca de 72.500 clientes anotando el peor registro anual de portabilidad, que representa el 0,31% de la compañía.

La operadora reina de nuestro país lleva 20 meses consecutivos con pérdida de clientes a un ritmo cada vez mayor, más ahora que parece que Vodafone le ha dejado sólo con los resultados negativos.

La revolución móvil vendrá con.. las llamadas IP.

martes, 5 de julio de 2011 Kuyle.info

La novena encuesta que Kuyle! ha mostrado a sus lectores ha contado con la participación de 40 votos. Nuestros lectores han votado durante el segundo trimestre del año el producto que consideran que revolucionará la telefonía móvil en los próximos meses.

Las llamadas IP ha sido considerado el factor que puede ocasionar una futura revolución, con un total de 18 votos que supone el 45% del total. La reducción de precio puede influir en esta decisión.

La tecnología NFC, que se podría utilizar para realizar pagos con el móvil como si de una tarjeta de crédito se tratase, ha sido elegido el segundo motivo con 14 votos que supone el 35% del total.

El estándar RCSe, que permitiría una comunicación con cualquier móvil más allá de los servicios ofrecidos por el operador, ha sido considerado el tercer motivo con 4 votos y el 10% del total.

En cuarto lugar se encontrarían con 2 votos cada uno el servicio mDNI y la Factura Digital que suponen el 5% del total. Por votos, estas medidas serán las que menos éxito contemplan en el mercado.

El servicio mDNI pretende utilizar el teléfono móvil en forma de DNI electrónico, de esta forma podemos dotar a nuestro terminal de una identificación como complemento a la tecnología NFC.

La Factura Digital permite visualizar en un sólo espacio accesible por el cliente todas las facturas contratadas por el mismo independientemente del servicio prestado y la compañía.

Se crea una nueva encuesta dónde los usuarios podrán votar el aspecto más valorado a la hora de adquirir teléfono móvil como sus prestaciones o sistema operativo, ¡anímate a participar!.