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Movistar ADSL ofrece llamadas gratuitas a móviles.

lunes, 31 de enero de 2011 Kuyle.info

A partir del 1 de Febrero Movistar ofrecerá un bono de 50 minutos en llamadas gratuitas de fijo a móvil a todos sus clientes que tengan contratado ADSL con las modalidades de 6 y 10 megas.

Las altas de ADSL en Movistar no llegan a las estimaciones realizadas por la compañía hace dos años y se sitúan un 4% por debajo, que suponen un millón menos de clientes en este servicio.

Vodafone ya ofrece una tarifa plana gratuita con llamadas de fijo a fijo hasta un límite de 3.000 minutos al mes y de fijo a móvil hasta un límite de 350 minutos al mes los fines de semana.

Todo esto a un reducido precio, el cliente puede adquirir el ADSL Vodafone por 34,95€ al mes cuota de línea incluida. Un precio que a Movistar le cuesta mejorar mientras compite en promociones.

Es por ello que Movistar ha decidido ampliar su oferta de llamadas gratuitas desde el fijo, con anterioridad el operador ofrecía 500 minutos en llamadas de fijo a móvil los fines de semana.

Ahora Movistar ha decidido ampliar su oferta con 50 minutos gratuitos entre semana para sus clientes que tengan contratado ADSL Dúos o Trios con velocidad de 6MB, 10MB o superiores.

Los 50 minutos gratuitos de lunes a viernes se unen a los 500 minutos los sábados y domingos en llamadas gratuitas de fijo a móvil, sin pagar establecimiento ni límite de destinos.

Una condición definitiva que beneficiará a gran parte de los clientes del ADSL Movistar, excluyendo a todos aquellos con velocidades de 1MB y 3MB o cualquier otra tarifa de bajo coste en zonas rurales.

Diferencias entre Ipad y Samsung Galaxy Tab.

domingo, 30 de enero de 2011 Kuyle.info

El Samsung Tab está mostrando a Apple su error, la empresa de Steve Jobs mostró duras criticas contra los tablets de siete pulgadas, especialmente si los mismos disponían de sistema Android.

Casualidad o no, pocos meses después las noticias sobre el lanzamiento del Ipad 2 está en boca de todos y curiosamente se indica que podría salir al mercado en una versión de siete pulgadas.

Mientras esto sucede en el mundo tecnológico todavía muchos usuarios se preguntan ¿para qué sirve un Tablet?. Y aquellos con más conocimientos debaten, ¿Samsung Tab o Ipad?.

El Samsung Tab tiene ciertas ventajas frente a su competidor, algo lógico ya que el Ipad fue pionero en el mercado y los competidores tienden a seguir mejorando el producto en su lanzamiento.

Por un lado la Tablet de Samsung gestiona con solvencia y de forma automática el brillo gracias a su cámara frontal que permite realizar videollamadas, aspectos en los que Ipad carece con creces.

El disponer de Android en este tipo de dispositivo resulta una ventaja aunque al final la experiencia del usuario determinará el uso del dispositivo con un sistema operativo que parece no tener límites.

La interfaz del Samsung Tab está a la altura del Ipad, con funciones añadidas como detalle establecido de batería u organización de aplicaciones por páginas de forma parecida al sistema WebOS.

El tamaño criticado por Apple, resulta ser una ventaja si queremos un dispositivo manejable con una sola mano dejando la otra libre para su manejo. Luego lo podremos guardar en cualquier traje.

Al final los Tablets de siete pulgadas no son tan diferentes a cualquier Smartphone del mercado, pero el factor agarre del que carece Ipad es esencial para poder manejar este tipo de dispositivos.

La aplicación de gestor de correo del Samsung Galaxy Tab permite mostrar una visualización vertical del gestor de correo si ponemos el dispositivo en esta posición, para mayor comodidad.

Como desventajas la aplicación de gestión desde el PC, Samsung Kies 2.0, tiene mucho que mejorar en comparación con el sistema iTunes de Apple que permite un uso con más útil y práctico.

Además la pantalla LCD del Samsung Tab capaz de ajustar el brillo empeora mucho la visión del dispositivo si le da frontalmente la luz del sol, un aspecto a tener en cuenta en nuestro país.

El giroscopio del Samsung es demasiado sensible, si no fijamos la visión en vertical u horizontal pueden resultar molestos algunos cambios de orientación repentinos que muestra el dispositivo.

El Samsung Tab es muy práctico pero la diferencia con un algunos Smartphone del mercado puede ser tan mínima que tendríamos que meditar si merece la pena tener dos dispositivos tan similares.

Por último habría que destacar que algunas aplicaciones del Samsung Tab están desarrolladas para terminales, algo que se percibe en la calidad de imagen o la amplitud de pantalla.

Podríamos decir que ambos dispositivos tienen sus respectivas ventajas, pero ambos coinciden en el mismo resultado: es un dispositivo caro con utilidad consumista, pero no decepciona.

Yacom migrará el 5% de los clientes a Orange.

sábado, 29 de enero de 2011 Kuyle.info

Descubre todo lo que ganas cambiando de Yacom a Orange, con esta nueva campaña los operadores del Grupo France Telecom pretenden migrar aproximadamente al 5% de clientes de ADSL en Yacom.

Debido a la zona geográfica en la que se encuentran algunos clientes de Yacom, el servicio de ADSL más llamadas pasará a ofrecerse bajo la marca de Orange para ofrecer mejor servicio al cliente.

Según informa Orange en la web Un Cambio Positivo (clic) existen ciertas zonas en las que bajo la marca Orange se puede ofrecer mejor servicio de navegación para sus clientes.

Es el caso de las zonas de cobertura indirecta con Yacom, que se ve obligada a alquilar la red a Telefónica suponiendo un mayor coste a pesar de que Orange posee cobertura directa en esa zona.

A la hora de realizar el cambio Orange asegura ocuparse de todo, el cliente recibirá una carta con dos meses de antelación en la cual Orange notifica el cambio con una comparación de condiciones.

Unos días antes del cambio los clientes recibirán un router WiFi autoinstalable que deberán conectarlo cuando su antiguo router deje de funcionar, con un descuento del 50% los tres primeros meses.

Orange asegura mantener o aumentar la calidad del servicio aunque puede aumentar el precio que pasa además de una factura de prepago (el cliente paga antes de usar el servicio) a postpago.

Es importante recordar que aquellos clientes que tengan una IP fija o servicio de Antivirus con Yacom perderán el servicio y deberán llamar al número 900 901 300 para reactivarlo al realizar el cambio.

Por otra parte los clientes con mantenimiento premiun en Yacom disfrutaran del servicio gratis con Orange y aquellos con la promoción La Tribu Yacom (clic) perderán los descuentos restantes.

Una vez realizado el cambio Orange ofrecerá a todos los clientes cuyo servicio haya sido migrado y no sean clientes móvil, una serie de descuentos por portar su línea móvil con el operador.

La convergencia entre marcas ha sido esencial para mejorar estas condiciones y de paso dejar de facturar a Telefónica ese importe de alquiler de línea que al final supone un sobrecoste en factura.

Vodafone modifica sus tarifas Internet Contigo.

Kuyle.info

Según indica Vodafone, el 1% de los clientes consumen el 20% de los recursos de la red. Es por ello que el operador ha decidido modificar algunas condiciones de sus tarifas de navegación.

Desde el próximo 1 de febrero todos los clientes que dispongan de tarifas de navegación para PC con Vodafone verán modificadas sus condiciones de descarga y velocidad (no su precio) en cada tarifa:

- Tarifa Internet Contigo 2 horas, mejora sus condiciones pasando de los 500MB mensuales con reducción de velocidad al GB mensual con reducción de velocidad por 19 euros al mes.

- Tarifa Internet Contigo Express, mejorar sus condiciones pasando de 1GB mensual con reducción de velocidad a los 2GB mensuales con reducción de velocidad por 32 euros al mes.

- Tarifa Internet Contigo, modifica sus condiciones pasando de los 4GB sin reducción obligatoria de velocidad (depende saturación de red) a los 5GB con reducción de velocidad por 39 euros.

- Tarifa Internet Contigo Oro es la única tarifa de datos que no modifica sus condiciones de velocidad y navegación, ofreciendo 10GB sin reducción obligatoria de velocidad por 49€ al mes.

¿Qué es la reducción obligatoria de velocidad? Una vez superado el máximo de descarga que se ofrece en tarifa el operador reduce la velocidad a 128Kbps, pero el cliente se asegura no pagar más.

¿Qué significa que no reduce la velocidad obligatoriamente? Mientras estemos navegando dentro de nuestro bono (10GB) tendremos prioridad de navegación en red a máxima velocidad.

Una vez sobrepasados estos datos Vodafone garantiza no rebajar la velocidad pero no tendremos prioridad en red, podemos tener velocidades temporales inferiores si existe saturación de red.

El cambio ofrecido por Vodafone en sus tarifas es positivo a excepción de la tarifa Internet Contigo Express que ofrece 1GB más de navegación con posterior reducción de velocidad.

Vodafone es el único operador del mercado que ofrece una tarifa plana ilimitada real al no reducir la velocidad de forma obligatoria, como sucede en su tarifa Internet Contigo Oro.

El operador ha decidido además ofrecer tres promociones diferentes en sus tarifas de navegación, algunas ya existentes con anterioridad, para incentivar las altas en este servicio.

La promoción 1 consiste en ofrecer un descuento del 50% durante seis meses en cualquier tarifa de Internet Contigo para nuevas contrataciones a partir del 1 de Febrero de 2011.

La promoción 2 permite en adquirir el fijo Vodafone gratis para siempre con 3.000 minutos gratuitos al mes para llamadas a fijos y 500 minutos al mes para llamadas a móviles los fines de semana por contratar la tarifa Internet Contigo antes del 30 de abril.

La promoción 3 ofrece un 25% de descuento para siempre en cualquier tarifa Internet Contigo a los clientes que contraten una tarifa de voz y datos en el móvil superior a 19€ al mes.

Tarifa Zarigüeya de Pepephone para Tablets.

jueves, 27 de enero de 2011 Kuyle.info

Pepephone sigue aumentando su particular zoológico en competencia del ofrecido por Orange. El operador ha decidido lanzar su nueva tarifa Zarigüeya para navegación en Tablets.

Si ya hemos comentado en Kuyle! en otras ocasiones que Pepephone lanzaba tarifas como Pulpo Paul que estás en los cielos, Tarifa Cobaya o Tarifa Patito Feo ahora es el turno de la Tarifa Zarigüeya.

La nueva tarifa de Pepephone ofrece 700MB al mes para navegación desde cualquier dispositivo Tablet como el Samsung Tab o el Ipad de Apple, con un precio mensual de 11,90€ al mes.

Una tarifa que tiene dos aspectos dignos de mención, no permite la activación de voz para poder hablar con nuestro Tablet y el tráfico adicional se tarificará a 3 cént/MB sin opción de reducir velocidad.

Pepephone ofrece esta tarifa en colaboración con el portal El Android Libre y para al realizar el alta en la web (clic) el cliente tendrá que elegir entre Sim o MicroSim en función del dispositivo.

Una tarifa poco interesante teniendo en cuenta que Pepephone ya disponía de una tarifa de 1GB por 15,90€ al mes válida también para cualquier dispositivo Tablet, incluido el Ipad de Apple.

Además otros operadores como Yoigo ofrecen el Bono 8 que permiten 500MB de navegación por 8€ al mes, con reducción de velocidad a 64 Kbps y compatible con dispositivos Tablets. Precios sin IVA.

El fenómeno Blackberry arrasa entre los jóvenes.

martes, 25 de enero de 2011 Kuyle.info

¿Quién dijo que Blackberry era un terminal para profesionales? Parece extraño que un cliente juvenil no pueda vivir sin una Blackberry, pero al menos para la empresa canadiense RIM, el fenómeno se está convirtiendo en fiebre.

Son muchos los jóvenes que desde que descubrieron la aplicación de mensajería instantánea que incorpora de serie este teléfono no paran de chatear. Y los operadores parecen subirse al carro.

En Vodafone indican vivir un auténtico boom de Blackberry, desde Septiembre de 2009 el operador asegura haber multiplicado por cuatro los clientes particulares con servicio Blackberry.

A Movistar le sucede prácticamente lo mismo y las contrataciones del servicio Blackberry, impulsados por esta moda juvenil, se han triplicado estos últimos meses en toda la compañía.

Parte del éxito lo tiene la Blackberry 8520 Curve que se ofrece por 0 euros en portabilidad y en un atractivo color blanco que ha conseguido situarse en el Top5 de la tienda Online de Vodafone.

En cualquier caso no es que los jóvenes se hayan vuelto locos, en Venezuela o Brasil la penetración del terminal entre los jóvenes supera el 60% y en Reino Unido cuesta ver a un jóven sin Blackberry.

La clave del éxito de Blackberry es su sistema de mensajería instantánea cerrado para el resto de usuarios pero abierto y gratuito para los usuarios que dispongan del servicio.

Para proporcionar este servicio, Blackberry utiliza una conexión punto a punto a través de sus servidores que ofrecen un PIN a cada usuario como clave individual para poder comunicarse.

Por tanto un usuario de Blackberry puede agregar el PIN de otro amigo y de tantos como quiera para poder chatear de forma gratuita con ellos. Así el servicio crece como la pólvora con el boca a boca.

Pero existe un segundo motivo igual de importante por el cual los usuarios eligen este servicio, sus tarifas se comercializan en el mercado por seis euros en su modalidad más básica.

Esta tarifa incluye correo push, Facebook, Windows Live Messenger y Blackberry Messenger con límite de 10MB/mes que puede incluir navegación de datos de forma ilimitada por 8 euros más.

¿Qué opinan los operadores de este servicio? Los operadores ya se quejaban hace tiempo de la moda de comunicarse con llamadas perdidas porque hacía innecesario cursar una llamada móvil.

Con la mensajería instantánea es aún más innecesario realizar una llamada, lo que hace reducir un poco más el consumo de voz. Pero en este caso el operador está tarificando un servicio de datos.

Puesto que el uso de mensajería requiere tener contratada una tarifa de datos, las compañía no lo ven como una amenaza y sólo el operador TuentiMóvil ha decidido lanzar un servicio similar.

La Blackberry está tan extendida que es rentable para sus usuarios, pero un operador aporta poco con este servicio debido a las limitaciones de chatear sólo con los clientes de tu operador.

Iphone y Android no se queda atrás en esta batalla y ya existen aplicaciones como Whatapp o PingChat que utilizan nuestra agenda para buscar otros usuarios con esta aplicación y poder chatear.

Más de 25 millones de personas en el mundo hacen uso de Blackberry Messenger, una aplicación instantánea de éxito que ha crecido un 500% en todo el mundo durante el último año.

HitsMobile, nueva tarifa y programa de puntos.

lunes, 24 de enero de 2011 Kuyle.info

HitsMobile es uno de los operadores más económicos del país, con llamadas gratuitas entre clientes, destinos internacionales a un precio muy competitivo y ahora también una de las mejores tarifas nacionales, subvención de terminales y programa de puntos.

La nueva tarifa prepago HitsMobile ofrece a todos aquellos clientes que realicen un alta nueva en la compañía una tarifa de 5 céntimos durante 2011 con recarga mínima de 30 euros al mes vía web.

Para aquellos clientes que realicen una portabilidad el operador ofrece una tarifa de 7 céntimos durante 2011 asociada a una recarga mínima mensual de 30 euros vía web.

Si el nuevo cliente no realiza la recarga correspondiente de 30 euros al mes a través de la web o 40 euros al mes en tienda el precio sería el estándar del operador, 9 céntimos por minuto.

Recordamos que HitsMobile ofrece llamadas gratuitas entre clientes propios del operador durante los cinco primeros minutos de cada llamada y el precio de cada sms es de 9 céntimos.

HitsMobile ofrece ahora también subvención de terminales recurriendo a la recarga mínima automática de sus clientes de prepago, con permanencia de entre 18 y 24 meses.

El cliente podrá conseguir por ejemplo un Nokia C7 de forma gratuita con permanencia de 24 meses y recarga mínima de 60 euros al mes o por 187 euros si la recarga mínima es de 30€ al mes.

Así con una larga lista de terminales como el Sony Ericcson Vivaz, Sony Ericcson X10 Mini, Nokia X2, Nokia E5, Nokia X3-02, Nokia N8, Sasmsung E2550, Samsung B3410 o Samsung Galaxy S.

Estos terminales se podrán conseguir igualmente con los puntos HitsMobile, el operador ofrece 10 puntos por cada euro de recarga y conseguir el Nokia C7 costaría, por ejemplo, 43.500 puntos.

Buena propuesta la del operador valenciano que ya disponía de un precio nacional muy competitivo y una de las mejores tarifas internacionales para aquellos inmigrantes residentes en el país.

Ahora además han conseguido ofrecer una tarifa de 5 y 7 céntimos a cambio de una recarga mensual de 30 ó 40 euros, subvención de terminales con permanencia y un exclusivo programa de puntos.

Lebara Móvil Tour recorre España ofreciendo tres minutos en llamadas internacionales gratuitas.

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La caravana Lebara Móvil Tour arrancó el pasado miércoles 12 de enero en Madrid, ofreciendo a los inmigrantes residentes en España tres minutos de llamadas gratuitas diarias a su país de origen.

La iniciativa pretende visitar siete ciudades diferentes durante los próximos cuatro meses y en distintas ubicaciones dónde el público podrá acudir para ser atendidos por el personal de Lebara.

Ellos nos indicarán las tarifas y ventajas del operador para poder llamar al país destino mientras esperamos para poder realizar la llamada gratuita, que será de un máximo de tres minutos.

La unidad móvil de Lebara cuenta con cristaleras para la visualización exterior y dispone de una sala de estar dónde los asistentes podrán realizan su llamada de forma cómoda y privada.

El horario varía en función de la ciudad aunque generalmente es de 12:00 a 20:00 horas y la ubicación de la caravana Lebara Móvil Tour estará relacionada con las zonas más étnicas de cada ciudad.

En Abril de 2010 el operador realizó el primer recorrido con su caravana móvil, con gran éxito de visitas y contrataciones a lo largo de 35 ciudades repartidas por 20 provincias de todo el país.

Los asistentes podrán adquirir una nueva línea con Lebara una vez finalicen la llamada sin obligación de contratación y en cualquier caso todos los asistentes recibirán merchandising de regalo.

Orange, patrocinador oficial de la Eurocopa 2012.

sábado, 22 de enero de 2011 Kuyle.info

Orange será el patrocinador oficial del Campeonato Europeo de Fútbol 2012 que se celebrará el próximo verano en Polonia y Ucrania, este acuerdo conlleva la cobertura e imagen necesaria para su completa distribución en Europa.

Orange suministrará todos los servicios de comunicaciones fijas y móviles que se precisan para la distribución del torneo, lo que conllevará una fuerte inversión y con posterioridad, sus ingresos.

Entre los puntos clave, Orange unificará las distintas ciudades y estadios bajo una misma red de comunicación incluyendo los hoteles dónde se alojarán los representantes del campeonato.

El operador ofrecerá a la UEFA, clubes y periodistas servicio de voz fija, móvil e IP además de transmisión de datos en movilidad y acceso a internet en los sistemas dependientes del campeonato.

Se calcula que el operador proporcionará 7.000 conexiones de ADSL, 1.800 líneas de telefonía fija, 1.500 móviles, 1.000 portátiles, 2.500 kilómetros de fibra óptica y 1.900 televisores Sharp.

De esta forma Orange ofrecerá transferencia de datos a 70GBps haciendo posible la retransmisión simultánea de 32 cámaras en alta definición desde diferentes estadios o zonas del campeonato.

Como patrocinador oficial Orange ofrecerá en sus once mercados europeos una completa gama de productos desarrollados para el torneo, incluyendo una aplicación móvil Euro 2012.

Además utilizará su red europea para llevar en directo el campeonato a sus plataforma de móvil e internet, ofreciendo contenido a media también en su servicio de televisión.

Los países incluidos en este acuerdo son Francia, Polonia, Reino Unido, Eslovaquia, Rumanía, Austria, Luxemburgo, Moldavia, Suiza, Armenia y España dónde Orange se encuentra presente.

Orange es líder indiscutible en los servicios de telecomunicaciones de Polonia y ha tenido a su alcance en todo momento este acuerdo, sin dudarlo uno de los grandes retos del grupo France Telecom.

Movistar busca satisfacción en su servicio 1004.

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Hace unos días indicábamos la campaña realizada por el departamento de calidad Vodafone (clic) en busca de clientes satisfechos con la compañía, en Movistar la función está siendo buscar clientes satisfechos con su canal de atención 1004.

En Movistar están evaluando las llamadas realizadas por sus clientes al 1004 para ver si la información y atención ofrecida por el agente se adapta al nivel mínimo exigido por la compañía.

Entre sus iniciativas destaca la llamada instantánea de satisfacción, el operador te hace una encuesta antes de finalizar la llamada para comprobar la satisfacción con la consulta realizada en el 1004.

Si el cliente no está satisfecho con la atención recibida en el 1004 o la resolución no ha sido buena, escucharemos "espere unos momentos, enseguida le pasamos con el departamento de calidad".

Posteriormente te atiende un agente especializado del departamento de calidad que ha evaluado tu anterior consulta y te aportará la información correcta o te ayudará a resolverla.

Una vez comprobado que la satisfacción del cliente en relación a su consulta es adecuada, desde calidad se comprometen a mejorar el servicio en relación a consultas similares de otros clientes.

La iniciativa también está siendo utilizada en Vodafone y Orange, aunque en este caso si el cliente está disconforme no le atiende con posterioridad un agente. Sólo sirve para recopilar datos.

Está claro que la percepción de atención reciba por el cliente es esencial para su satisfacción y fidelización, tal vez vital si hablamos de más de 14.000 portabilidades móviles realizadas cada día.

FonYou lanza su aplicación gratuita para Iphone.

viernes, 21 de enero de 2011 Kuyle.info

El operador más innovador de nuestro mercado ha decidido lanzar una aplicación compatible con Iphone para que los usuarios que dispongan de este terminal puedan utilizar su servicio.

El servicio Fonyou consiste básicamente en un número virtual que no necesita tarjeta sim ni cambio de operador, así nuestra llamada se emite hacia nuestro número Fonyou y desde aquí es desviada.

Finalmente nuestra llamada acabará en el número móvil deseado que verá en cualquier momento nuestro número Fonyou como identidad de llamada en lugar del número activado en el Iphone.

Esto conlleva que en nuestra factura veamos una llamada con destino a Fonyou y nos sirva de ahorro al cursar llamadas internacionales o utilizar nuestro número Fonyou en promociones.

El servicio Fonyou se gestiona a través de la web y permite funcionalidades avanzadas como desvíos de llamadas entrantes no autorizadas o contestador personalizado en función del llamante.

Con la nueva aplicación Fonyou para Iphone el usuario podrá utilizar de forma más eficaz el servicio desde su terminal, para ello es necesario en primer lugar solicitar invitación al servicio (clic).

Una vez tengamos activado nuestro número Fonyou y dispongamos del acceso a través de la web, el usuario podrá descargar la aplicación de forma gratuita desde la tienda iTunes de Apple.

El operador ahora más internacional gracias a su nueva página fonyou.com mostrada en inglés para otros mercados, lanzará en breve esta misma aplicación para Android y Blackberry.

Yoigo, la del Cero de Tarjeta sin consumo mínimo.

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Comenzó como una promoción de éxito y acaba siendo una condición definitiva, Yoigo decide eliminar el consumo mínimo en prepago de forma definitiva en la tarifa del cero.

A partir del 1 de febrero la tarifa del cero de tarjeta permitirá seguir hablando por 12 céntimos el minuto y hablar gratis con móviles Yoigo una hora al día, pero ahora sin consumo mínimo.

La idea de Yoigo era clara, disponer de clientes con un consumo mínimo establecido de 6 euros en cualquier modalidad a cambio de ofrecer los mismos precios tanto en prepago como en contrato.

Puede que incluso a Yoigo le interesase más los clientes de prepago, aunque su consumo mensual es en teoría inferior no se benefician de subvención de terminal y no existe riesgo inicial de pérdida.

¿Cómo justificaba Yoigo el consumo mínimo establecido en prepago? En la tarifa del cero en concreto, el beneficio de llamadas gratis entre móviles Yoigo una hora al día era el argumento.

Al final Yoigo se ha visto obligado a quitar esta condición, algo que promocionaba desde el pasado verano (clic). Ahora el cliente sólo tendrá que recargar un mínimo de cinco euros cada nueve meses.

Pero algo más ha influido en esta decisión, los últimos cambios en las tarifas prepago de la competencia, cada vez menos interesados en estos clientes, han ayudado a realizar el cambio.

Ahora Yoigo parece más centrado en captar esos clientes descontentos con las tarifas de prepago en su actual operador antes que en conseguir un consumo medio por cliente más elevado.

El consumo mínimo en prepago fue el mayor fracaso de 2010 en Yoigo (clic), este año ya no podremos decir lo mismo y los clientes tendrán la opción de realizar un consumo inferior con esta tarifa.

Todas las promociones de Movistar en el 1200.

jueves, 20 de enero de 2011 Kuyle.info

Movistar ha decidido mejorar y descongestionar su servicio de atención al cliente de aquellas llamadas meramente informativas.

Se estima que el 20% de las llamadas que realizan los clientes son para información, contratación o cambio de promociones. Ahora estas peticiones se tramitarán en el número 1200 (clic).

Así tendríamos por otro lado el servicio de atención al cliente 1004 para incidencias técnicas, problemas de facturación y otras consultas como tarifas o renovación de terminales.

Según indica el propio operador con la cantidad de de promociones que lanza Movistar cada semana es muy fácil perderse. Por eso para consultas de promociones, habilitan el número mil doscientos.

En verdad el número 1200 estaba activo con anterioridad para contratación concreta de promociones, pero ahora además será el departamento principal que se encargará de esta información.

El número es gratuito y todos los clientes del operador, incluidos los clientes de Movistar Fijo y Movistar ADSL, pueden hacer uso de este servicio tantas veces como quieran o necesiten.

El número estará habilitado también para los clientes de tarjeta y será inevitable que antes de hablar con un agente tengamos que escuchar una recomendación de las mejores promociones.

Movistar está decidido a ser el operador promocional de 2011, ha empezado el año con sus propias tarifas de bajo coste (clic) y ahora quiere demostrar que las promociones también son un ahorro.

La obsolescencia programada en terminales.

miércoles, 19 de enero de 2011 Kuyle.info

Desde el punto de vista de los fabricantes, la obsolescencia programada en terminales o cualquier otro componente electrónico se debe al rápido avance de la tecnología de cara al cliente.

La obsolescencia programada es aquel deseo del consumidor para poseer algo un poco más nuevo, un tiempo antes de lo necesario. Y esto puede deberse a la necesidad (o no) del cliente.

Justificable o no, el mejor ejemplo lo ofrece Apple que en sólo dos años ha hecho modificar la compra de su producto estrella pasando del Iphone 2G al 4G, con el Iphone 3G y 3GS entre medias.

¿Ha dejado el Iphone 3G de ser útil para un cliente? No, el terminal fue lanzado hace poco más de un año y sus prestaciones aumentaban hasta su fin, cuando Apple decide no dar soporte a este modelo.

A pesar de no recibir ninguna nueva actualización en nuestro Iphone 3G, el terminal sigue siendo el mismo pero de cara al cliente pierde funcionalidad. Más aún con el lanzamiento del Iphone 4.

¿Cuántos usuarios deciden cambiar de la versión 3 a la versión 4 de Iphone? Muchos. Y en cualquier caso nuestro anterior y valioso Iphone 3 está en pleno funcionamiento con un año de vida.

Para aquellos usuarios más duraderos con su versión actual de Iphone 3G, la batería con limitación de recargas asegura que a los dos años el terminal quede prácticamente rechazado por el usuario.

Si a esto sumamos que la batería del Iphone va integrada en el terminal sin que pueda ser separada del mismo, al cabo de dos años nuestro terminal habrá dejado de ser útil para nosotros.

La verdadera estrategia de la obsolescencia programada es hacer que el usuario tome la propia decisión de pensar que su dispositivo ya no le sirve y decida comprar otro o en su defecto hacer que las cosas duren poco.

En verdad son pocos los usuarios que cambian de terminal porque el suyo esté estropeado y los que intentan ser duraderos ven como de repente su batería se agota o su antena deja de funcionar.

Aunque Apple sea digno de mención, no es el único ejemplo, hace un año HTC vendía su magnífica HTC Tattoo que hoy en día nada tiene que ver con la HTC Desiré HD. Parece que han pasado años.

Y qué decir de Blackberry que de un día para otro se carga su modelo 9700 para ofrecernos, ¿lo mismo?. El nuevo 9780 idéntico en diseño, no aumenta muchas prestaciones pero la idea es clara.

¿Y si pensamos en el Ipad? Ese actual deseo tecnológico que en poco menos de seis meses lo veremos como recuerdo del pasado gracias al Ipad2 o la gran cantidad de competidores (clic).

La obsolescencia programada está en nuestro día a día, en cada producto. Y así lo muestra este vídeo (clic). Ahora toca preguntar, ¿realmente necesito lo nuevo o me basto con lo que tengo?.

Promociones al cliente desde Calidad Vodafone.

lunes, 17 de enero de 2011 Kuyle.info

Se puede (aunque no se debe) perder más medio millón de clientes a lo largo de un año, pero el segundo año estará tan aprendida la lección que cualquier nueva pérdida, por mínima que sea, será una nueva acción a favor del cliente.

Al menos en Vodafone lo tienen claro, si algún operador tiene que perder clientes en portabilidad que no seamos nosotros. Puede que veinte meses consecutivos de pérdidas sea más que suficiente.

Vodafone está realizando una de las campañas de fidelización y calidad más grande de los últimos años, que aplica a ciertos clientes elegidos al azar sin importar su consumo o modalidad.

Este programa de fidelización y calidad parece encontrase en la segunda fase, ya a finales de 2010 Vodafone decidió regalar un número VIP durante un año sin coste para el cliente.

El verdad el número VIP regalado era el complemento de ahorro Tu y Yo gratis durante un año, descontando el primer mes que aplicaba como cargo de cuota de alta (seis euros) en factura.

Ahora Vodafone ha dejado a un lado los números VIP que hacían referencia a las nuevas tarifas de Vodafone (clic) y ha decidido ofrecer lo que más le gusta al cliente, descuentos y terminales.

El cliente recibe una llamada del número 607100305 haciendo referencia al departamento de calidad Vodafone, quién realiza una pequeña encuesta al cliente sobre su grado de satisfacción.

Algo esencial para muchos clientes ver como su operador se preocupa por su estado en la compañía y toma nota, aunque esto no haga resolver in situ cualquier problema actual.

Independientemente de la respuesta obtenida por el cliente, el agente ofrecerá un descuento del 30% durante los próximos seis meses como regalo fidelización de la compañía.

Además el agente nos dará la oportunidad de conseguir un nuevo terminal a un precio más económico como canje de puntos o si renovamos nuestra permanencia, todo en una misma llamada.

¿Qué gana Vodafone con esta propuesta? Sobretodo fidelizar al cliente y buscar argumentos que definan un estado común de los mismos tanto en satisfacción como en insatisfacción.

¿Qué ganan los clientes? Una vez acabada la llamada un descuento en factura y una posible renovación del terminal. Y aunque para muchos no sea lo más importante, la atención de su operador.

Veamos cómo influye este tipo de promociones que aporta grado de confianza al cliente en una simple llamada. Y además de garantizar líneas puede hacer que Vodafone sea el operador más recomendado.

El exitoso Duracell myGrid frente al IDAPT español.

sábado, 15 de enero de 2011 Kuyle.info

Duracell ha llenado de gloria su negocio mundial que hasta el momento dependía exclusivamente de la venta de pilas de larga duración, un mercado en peligro por el uso cada vez más frecuente de baterías y marcas blancas mucho más económicas.

Duracell myGrid realmente no es una mala idea, una pequeña bandeja con varillas metálicas que permiten cargar hasta cuatro teléfonos móviles simultáneos sobre el aparato.

Como añadido, Duracell myGrid permite cargar otros dispositivos como Ipod, lo que en verdad evita disponer de cantidad de cargadores en casa, pero ¿qué parte se oculta de este dispositivo?

En verdad Duralcell myGrid no es un cargador mágico de 40 euros, no basta con poner los terminales sobre la bandeja y es necesario comprar adaptadores para cada terminal a un precio de 20€.

Es decir, que podremos cargar cuatro móviles simultáneos bajo el coste de 120 euros, nos ahorrará disponer de cargadores en casa pero no de un componente de carga exclusivo para cada móvil.

Sin lugar a dudas un buen invento, pero no tan sorprendente como se muestra en televisión. De hecho, la idea de un dispositivo que no se raya y se puede mojar no debería asombrarnos hasta tal punto.

Los accesorios se llaman PowerClip compatibles con adaptadores mini USB, micro USB o terminales Nokia y PowerSleeve para diferentes modelos de Blackberry o para Iphone e Ipod.

El diseño de Duracell myGrid es novedoso, pero la idea del producto no es nueva. Desde hace unos años la empresa española IDAPT (clic) vende multicargadores en el diversos mercados con mucho éxito.

Otra cosa es que ni nosotros mismos tengamos constancia de este producto, ya sabemos que aquí la marca y el marketing publicitario es esencial para dar a conocer un producto y venderlo con éxito.

La mayor diferencia de IDAPT tal vez sea el precio, que Duracell myGrid no es caro lo sabemos hasta que vemos en tienda que es necesario la compra de un accesorio para cada modelo de cargador.

Con IDAPT también necesitaremos estos accesorios y comprar el mejor modelo de la gama, el IDAPT i4 que también permite cargar hasta cuatro dispositivos simultáneos, nos costará 49 euros.

Eso sí, el producto incluye seis clavijas compatible con la mayor parte de terminales Nokia, Samsung y Sony Ericcson además de Ipod, Iphone, Nintendo DS y adaptadores mini USB y micro USB.

Se puede adquirir también con cuatro clavijas personalizadas por el mismo precio o una versión inferior como IDAPT i3 con carga simultánea para tres terminales con diez clavijas por 49 euros.

En este caso, al dispositivo tampoco le sucede nada si se moja, podremos cargar muchos más dispositivos (hasta GPS) y lo podremos elegir en siete colores diferentes con indicador led de carga.

Al final para gusto los colores, la opción de Duracell myGrid es buena pero debe quedar claro que ni por 40 euros cargaremos un dispositivo, ni es el invento del siglo. Sólo un éxito del saber vender.

Yoigo lanza su propia tienda Outlet oficial.

viernes, 14 de enero de 2011 Kuyle.info

Puede sonar atípico, pero después de navidades son muchos los clientes que buscan renovar su terminal. Yoigo acaba de lanzar su tienda Outlet y lo hace ofreciendo terminales al mejor precio.

Esta idea ya la ofrecen Orange y Vodafone desde el pasado verano, para el cliente resulta atractivo conseguir a coste cero el terminal deseado hace un tiempo. Ahora mucho más barato.

Se tratan de teléfonos generalmente descatalogados, que llevan un tiempo en el mercado pero no por ello son malos terminales, simplemente ya no se fabrican o han perdido ese tirón de ventas.

El stock de la tienda Outlet de Yoigo (clic) irá variando con el tiempo aunque el operador ha decidido de modo estratégico, mostrar en la web que las unidades son limitadas y se están acabando.

Actualmente podemos encontrar los terminales Acer beTouch E100, LG Mini GD880, LG New Chocolate BL20, Samsung i800 Omnia 2, ZTE F950, ZTE F233 y el ahora olvidado LG Arena.

Sus precios varían entre los 0 y los de 259 euros dependiendo la tarifa que contratemos, la modalidad del servicio y el terminal elegido. Sólo los terminales ZTE están disponibles en prepago.

Una buena oportunidad para conseguir un terminal económico con Yoigo a través de la web o llamando al 1705, aunque recordemos que en caso de problemas con el terminal nos remitirán a tienda (clic).

¿Cuál es el operador de red más económico?

jueves, 13 de enero de 2011 Kuyle.info

Fue saltar la noticia en el diario Expansión y la información corrió como la pólvora, la noticia publicada hace dos meses mostraba a Orange como operador más económico entre los cuatro grandes.

¿Significa esto que Orange es más económico que Yoigo y en su defecto que Movistar y Vodafone? Numéricamente puede que si pero la realidad ofrece unos datos totalmente distintos.

La tesis muestra un aumento en el ingreso medio por minuto de Yoigo por diversas causas, mientras el resto de operadores incluido Orange han ido rebajándolo con el tiempo.

¿Pero que esconden estos resultados? En primer lugar ni unos han reducido tanto el precio por minuto, ni otros lo han aumentado de manera tan considerable durante los últimos meses.

La razón por la cual Orange ha visto reducido de tal manera el ingreso medio por minuto se debe más bien al segmento empresa, dónde los precios han disminuido por necesidades del mercado.

Así una empresa puede realizar llamadas internas gratuitas que pueden suponer la mitad de su tráfico de minutos y en definitiva un alto porcentaje de minutos gratuitos para el operador de red.

Pero el cliente pagará algo a cambio de estos minutos gratuitos, una cuota de línea que rondará los 3 euros no incluida en el ingreso medio por minuto pero si en los ingresos totales del operador.

En particulares los precios de Movistar, Vodafone y Orange se han visto reducidos, pero no para tan significativo decrecimiento. Sus tarifas de 8 céntimos son a día de hoy utilizadas por una minoría.

Otra cuestión es que promociones como Domingos Orange ofrezcan llamadas gratuitas a cambio de pagar una cuota de alta, que de nuevo no computa como ingreso medio por minuto.

Por otra parte tendríamos a Yoigo, que sus primeros años destacaba por ofrecer su tarifa del 8 con un precio de 8 céntimos por minuto sin importar destino u horario y consumo mínimo de 6 euros.

¿Cómo un precio tan bajo en 2009 muestra un ingreso medio similar al resto de operadores? El consumo mínimo tiene mucho que ver y en este caso también aplica en sus clientes prepago.

Esto conlleva que a todos los clientes de Yoigo que no lleguen al consumo mínimo, se les aplique un importe en factura o un cargo en prepago sin efectuar tráfico de minutos, aunque así compute.

El posterior lanzamiento de la tarifa del 6, con consumo mínimo de 25 euros, no hace sino disparar este ingreso por minuto a todos aquellos clientes que no llegan al tal vez elevado consumo mínimo.

El cliente, más motivado por el terminal que por el consumo, contrata esta tarifa sin hacer cálculos previos. Un consumo mínimo no alcanzado que aplica en el ingreso medio por minuto.

Datos numéricos que en la práctica no indican que Orange sea más económico que Yoigo, de hecho a día de hoy no lo es. Otra cosa es que la media entre ingreso y precio por minuto den distinto resultado.

Tarifa Cobaya de Pepephone a 3,5 céntimos.

miércoles, 12 de enero de 2011 Kuyle.info

Hace dos años disponer de una tarifa móvil que ofrece un precio de 3,5 céntimos por minuto era simplemente impensable. Hablamos de un tiempo atrás dónde el precio medio por minuto era de 15 céntimos y no se tarificaba por segundos.

Ahora Pepephone llega rompiendo los moldes de la telefonía una vez más, ofreciendo un precio impensable hace unos años aunque el cliente pagará 7 euros al mes por una tarifa de datos de 400MB.

Bien es cierto que esta tarifa se lanza con sentido, además de llamarse Cobaya como recadito a las tarifas de animales de Orange, se ofrece a los usuarios del portal de internet HTC Manía.

Si los cálculos no fallan esta nueva tarifa de Pepephone es la oferta más económica del mercado teniendo en cuenta el precio estable de cada minuto y la cuota de 7€ en datos con tarificación adicional.

Y es que si miramos atrás el operador lanzó la tarifa Pulpo Paul (clic) que empezaba a ofrecer llamadas a 1 céntimos el primer minuto hasta un máximo de 8 céntimos en el octavo minuto.

Pepephone ofreció también una tarifa de 3 céntimos por minuto (clic) durante un año a todos aquellos clientes que adquiriesen un determinado modelo de televisor LG a través de su promoción.

Como oferta predominante del mercado la tarifa de 5 céntimos parece estar a la orden del día. Ya lo ofrecen Másmovil, Simyo y Pepephone como indicamos en nuestra comparativa (clic).

Ayer mismo Movistar lanzaba una tarifa de 8 céntimos por minuto con llamadas gratuitas los fines de semana por 12 euros al mes y con la posibilidad de conseguir terminales a coste cero.

Un buen precio para la gente que se resiste a dejar este operador, pero los precios de los operadores virtuales son cada vez más agresivos y Yoigo puede que sea el mayor perjudicado.

Actualmente el operador ve como sus precios no están muy por debajo de los grandes mientras los pequeños operadores abaratan continuamente sus precios sin bajar calidad de servicio.

A todo esto hay que sumarle también TuentiMóvil que ofrece un precio de 8 céntimos, una tarifa que más que competir por el precio más económico juega con la marca juvenil de la red social.

Veremos qué éxito consigue tener esta tarifa en el mercado, un precio que al fin y al cabo otros operadores podrán ignorar, pero más pronto que tarde serán alcanzados por su sombra.

Movistar lanza Tarifa 8, su propia tarifa low cost.

martes, 11 de enero de 2011 Kuyle.info

Movistar ya tiene argumentos para atraer y retener a todos aquellos clientes seducidos por las tarifas de bajo coste, el operador lanzará mañana su propia tarifa del 8.

Los clientes que contraten Tarifa 8 podrán realizar llamadas a cualquier destino nacional y a cualquier hora por un precio de 8 céntimos el minuto más establecimiento.

Con este lanzamiento el operador pretende tomar posiciones en el negocio low cost, ese pujante mercado formado por clientes siempre preocupados por reducir su factura de telefonía móvil.

Como contrapartida, la Tarifa 8 obliga a pagar una cuota de 12 euros al mes que ofrece a cambio llamadas gratuitas los fines de semana con un límite mensual de 250 minutos o llamadas.

Una cuota mensual que no gustará a muchos pero que permite acceder a una gama de terminales subvencionados, a coste cero encontraríamos el Nokia C6 y el Sony Ericsson X8.

Está claro que el movimiento de Movistar se produce de forma obligada por la actividad de sus principales rivales, que en las últimas semanas han movido ficha en la misma dirección.

El primero de ellos fue Orange que el pasado 1 de Noviembre lanzó la tarifa Ardilla 8 (clic) con llamadas a 8 céntimos por minuto, consumo mínimo de 8 euros al mes y subvención de terminales.

Poco después reaccionó Vodafone que decepcionada por su rendimiento comercial de 2010, dónde ha perdido más de medio millón de clientes, sacaba del cajón la tarifa DiMinuto 8 (clic).

Esta tarifa ofrece llamadas nacionales por 8 céntimos el minuto con un consumo mínimo de seis euros al mes pero sin asociarse a un terminal subvencionado, sólo se adquiere la tarjeta sim.

Vodafone disponía de esta tarifa con anterioridad pero no se utilizaba en el canal comercial, sólo estaba disponible en la web del operador y en verdad se utilizaba para retención de clientes.

Yoigo inició la batalla, al lanzar su Tarifa del 8 hace más de dos años. No ha sido suficiente hasta que Orange y Vodafone han ofrecido tarifas low cost para que Movistar decida hacerlo también.

Es cierto que Movistar mantenía desde hace unos meses la Tarifa Simple, que ofrecía llamadas a 9 céntimos por minuto. Pero al igual que le sucedía a Vodafone se trataba de una tarifa para retención.

A pesar de todo el precio de 8 céntimos no está a la máxima altura teniendo en cuenta que operadores como Másmovil ofrecen 5 céntimos por minuto, como negocio determinado del operador.

Movistar se ha resistido a reducir sus tarifas de forma generalizada por el efecto que pueda tener en sus ingresos. Ahora incluso competirá con su propia casa, la Tarifa del 8 de Tuentimóvil (clic).

El Servicio Técnico Online de Yoigo deja de existir.

sábado, 8 de enero de 2011 Kuyle.info

Cuanto más y más crece un operador, más confianza adquiere de sus clientes y más se parece al resto. Motivo que no justifica la pérdida de condiciones en los mismos, más aún en términos de garantía.

Si tienes pensado cambiarte a Yoigo piensa si gestionar un pedido a través de la tienda Online, actualmente utilizado por más del 40% de clientes en Yoigo. El Servicio Técnico Online deja de existir.

Hasta el momento si un cliente de Yoigo adquiría un terminal en la tienda Online del operador, el cliente recibía junto con el pedido del terminal sus condiciones de garantía que decían lo siguiente:

"Desde que compras el teléfono tienes dos años de garantía, si ves que no funciona bien o que no tiene lo que el fabricante dice que tiene, avísanos en un plazo de dos meses desde que te has dado cuenta y dinos que te lo arreglemos o cambiemos, gratis".

"El teléfono al que tienes que llamar es el 622. Llama y piden que te pasen con el Servicio Técnico. Te llamarán para ir a recoger tu teléfono dónde indiques. El Servicio Técnico, dependiendo de la avería y de su coste, lo arreglará o cambiará por uno nuevo".

"Si no es posible arreglar o cambiar tu teléfono, o si después de la reparación sigue siendo distinto a las especificaciones del teléfono, podrás solicitar una rebaja de precio o anular tu compra".

Con anterioridad Yoigo establecía y cumplía estas condiciones durante los dos primeros meses, plazo en cuál se hacía recogida y reparación o devolución del teléfono defectuoso por uno nuevo.

Desde el pasado mes, aún recibiendo en el pedido la información de garantía (clic), el cliente que adquiera un terminal defectuoso en la tienda Online no tendrá solución directa por parte del operador.

El servicio de atención al cliente 622 indicará al cliente que las nuevas condiciones de retorno de terminales de Yoigo han cambiado y la reparación se tiene que establecer en una tienda.

Las tiendas de Yoigo pueden enviar el terminal a reparación en un plazo máximo de 30 días dónde el cliente estará incomunicado a excepción de disponer de otro terminal compatible.

Otras tiendas de Yoigo indican que no realizan retornos Online al ser franquicias que asumen el propio gasto de envío de un terminal en garantía de operador, que no le ha producido beneficio.

¿Qué es la garantía de operador? Si adquieres un terminal averiado con Yoigo el operador te da garantía directa durante dos meses y hasta los dos años te lo da la marca del terminal móvil adquirido.

El departamento de logística Yoigo con número 1707 opción 2, que gestionaba directamente el retorno del terminal, también indica que el procedimiento ha cambiado y se tramita en tienda.

Incluso llegan a indicar un plazo de sólo 5 días para devolución directa, ¿pero si recibí el terminal el día 20 y la portabilidad se realizó el día 29? Algo habitual cuando realizas un pedido Online.

Al final la solución es recorrer las tiendas de Yoigo buscando aquella que nos quiera enviar a reparación nuestro terminal defectuoso de fábrica, no sólo asumes el defecto sino también buscas su solución.

Atención al cliente a través de correo electrónico.

viernes, 7 de enero de 2011 Kuyle.info

El pasado 4 de enero decidimos utilizar el servicio de atención al cliente por correo electrónico de diversas compañías, un servicio recomendado por los operadores al ofrecer una gestión más personalizada.

Han pasado 72 horas desde que enviamos nuestras preguntas para probar la eficacia de respuesta del servicio, 48 horas reales sabiendo que ayer fue día festivo. Y estos han sido los resultados:

Vodafone ha sido el operador más eficaz, en concreto ha tardado en respondernos 48 minutos y su respuesta ha solucionado nuestra consulta, relacionada con las nuevas tarifas del operador.

El cliente puede acceder al servicio personalizado a través de Mi Vodafone (clic) dónde podrá solicitar información o enviar quejas y sugerencias. Se recibe automensaje con plazo de respuesta 48 horas.

HitsMobile ha sido el segundo operador en responder, en concreto ha tardado 2,1 horas y su respuesta ha solucionado nuestra consulta, relacionada con la posibilidad de utilizar su servicio en Suiza.

El cliente puede acceder a este servicio a través de la web del operador (clic), en la parte inferior en el apartado contacto, que nos remite a la dirección clientes@hitsmobile.es.

CarrefourMóvil ha sido el tercer operador en responder, en un plazo de 3,4 horas y su respuesta ha solucionado nuestra consulta, relacionada con la posibilidad de adquirir una SIM en Carrefour City.

El cliente puede acceder a este servicio accediendo a la web del operador (clic) en el apartado servicio de atención al cliente por mail, que nos remite a la dirección clientes_telecom@carrefour.com.

Pepephone ha sido el cuarto operador en responder, en un plazo de 20 horas y su respuesta ha solucionado nuestra consulta, relacionada con la mejor tarifa para llamadas de corta duración.

El cliente puede acceder a este servicio a través de la web del operador (clic) dónde se muestra pepephone@pepephone.com como dirección de contacto. El operador recomendó la tarifa Movilonia VIP.

Másmovil ha sido el quinto operador en responder, en concreto ha tardado un plazo de 26 horas y su respuesta ha solucionado nuestra consulta, relacionada con la cobertura para navegación móvil.

El cliente puede acceder a este servicio a través de la asistencia online (clic) que el operador ofrece a través de la web. Se recibe automensaje con plazo de respuesta en 24 horas.

Yoigo ha sido el sexto operador en responder, en un plazo de 35 horas y su respuesta ha solucionado nuestra consulta, relacionada con la promoción tarifa del Cero sin consumo mínimo.

El cliente puede acceder a este servicio a través de la ayuda al cliente (clic) que el operador ofrece en su página web indicando la dirección de correo clientes@yoigo.com.

El resto de operadores que no han respondido a nuestra consulta han sido Movistar a través de su formulario web (clic) y Orange a través de la información disponible en Área de Clientes (clic).

Tampoco Simyo a través de su portal de información (clic), Lebara a través de su contacto web (clic), HappyMóvil a través del formulario web (clic) y EroskiMóvil a través del área de contacto (clic).

Los operadores que responden a sus clientes, lo hacen en plazo inferior a 48 horas y resolviendo la duda planteada. Otros operadores como DiaMóvil no ofrecen contacto por correo electrónico.

Adiós a Motorola, nace Motorola Mobility.

jueves, 6 de enero de 2011 Kuyle.info

Cuando Gordon Gekko (protagonista de Wall Street el dinero nunca duerme) sale de la cárcel, un guardián le entrega los objetos personales que tenía cuando entró, 23 años antes.

Entre otros objetos el actor recibe un Motorola DynaTac, el primer teléfono móvil fabricado en el mundo. Pesaba 800 gramos, tenía una batería de 60 minutos y salió al mercado en 1983.

El modelo, un éxito en el mercado, enterró a la empresa que años antes inició su andadura como fabricante de radios para coches. Así Motorola llegó a ser el segundo fabricante de móviles en 2007.

Todo gracias a su exitoso Motorola V3, pero la aparición de los smartphones y el fracaso en la búsqueda de un sustituto para el V3, ahogaron a un grupo con grades pérdidas en años posteriores.

Todo por la negativa evolución de su división de móviles que actualmente se encuentra en séptima posición mundial después de Nokia, Samsung, LG Electronic, Apple, RIM y Sony Ericcson.

Han tenido que pasar dos años para que Motorola deje de existir como marca comercial dividiéndose en Motorola Mobility (terminales) y Motorola Solutions (servicios a empresas y gobiernos).

Así que Motorola ya no existe, tendremos en su lugar a Motorola Mobility que espera volver a resurgir en el mercado gracias a su terminal Motorola Droid y tal vez el resistente Motorola Defy (clic).

Quién sabe si la tablet Motorola Xoom, anunciada oficialmente hace cuatro días, sea también símbolo de su resurgimiento. Esto depende de la evolución tardía de la marca y como no, de los clientes.

Puede que Motorola Mobility haga ahora más ruido en el mercado gracias a sus terminales, pero no subestimemos al más callado Motorola Solutions, a largo plazo podría ser el mejor Motorola.

Los mayores fracasos de los operadores en 2010.

miércoles, 5 de enero de 2011 Kuyle.info

Un año que llega y otro que se va, no está nada mal conocer cuales son los planes de los operadores para 2011 (clic) pero también es justo y preciso saber cuáles han sido sus peores jugadas en 2010.

En Telefónica mucho ha cambiado la cosa en tan sólo un año, empezando por el cambio de marca comercial (clic) de todos sus productos que ahora se llaman Movistar Fijo y Movistar ADSL.

Sin duda la noticia que publicamos el 26 de Abril (clic) ha sido lo más sonado del año en los altos cargos del grupo, Telefónica era declarado el operador más caro de Europa por la propia CMT.

Movistar nos ha dejado el año sin grandes (ni pequeñas) bajadas de precios pero duplicando sus promociones, sobretodo en ADSL, dónde Jazztel y Vodafone roban hasta sus clientes más fieles.

Cosas de la crisis, el bolsillo se mira mucho más que antes. Pero Movistar sigue manteniendo un dato desapercibido, el sobrecargo en las llamadas a Yoigo (clic) por motivos actualmente injustificados.

Y saltando a la filial británica Vodafone, el lanzamiento de las tarifas A Mi Aire fue tan bien planteado ante los medios como fracasado, el operador tuvo que lanzar nuevas tarifas a los tres meses.

Más vale reaccionar a tiempo que perder usuarios, pero los clientes de prepago no conforme con las nuevas condiciones (clic), beneficio 90x1 a cambio de recarga, parecen portarse a pares.

Y muchos acaban en Orange que no ha parado de tener resultados positivos en portabilidad, aunque eso sí, el tema de tarificar el Servicio de Atención al Cliente (clic) no gustará a muchos.

Otra gran parte de los clientes prepago descontentos con Vodafone han ido a parar a Yoigo, que encima ofrece (a sabiendas) su tarifa del Cero sin consumo mínimo en prepago (clic).

¿Pero que sucede con el resto de tarifas prepago? Por ahora mantienen su consumo mínimo (6€), algo que no gusta a propios ni ajenos. ¡Para eso me hago de contrato! Es lo que pretenden, ¿no?.

Por ser los más caros, por abusar del cliente en llamadas a ciertos operadores, por lanzar y relanzar tarifas sin éxito, por tarificar el SAC y otros por exigir consumo mínimo en prepago.

Está claro que ninguna compañía del mercado, sea del sector que sea, es perfecta en este sentido. Pero por qué no mejorar los aspectos negativos de un año para otro. ¿O lo decide el cliente?.

Lycamobile, analizamos sus tarifas y servicio.

martes, 4 de enero de 2011 Kuyle.info

Después de estar dos años en proyecto el operador Lycamobile fue lanzado a nuestro mercado el pasado mes de octubre funcionando en modalidad prepago bajo cobertura de Movistar.

El operador está dirigido a la numerosa comunidad inmigrante que vive en nuestro país y al igual que Lebara, LlamaYa, HitsMobile o HappyMóvil sus tarifas se basan en llamadas internacionales.

Las tarifas nacionales tienen un precio de 10 cént el minuto a móvil y 1 cént a fijo sin contar los 20 cént de establecimiento. Los mensajes nacionales cuestan 13 cént y los internacionales 19 cént.

Las llamadas nacionales entre Lycamobile son gratuitas los primeros 15 minutos hasta un máximo de 1.000 minutos al mes, con el único coste del establecimiento de llamada nacional.

También son gratuitas las llamadas a móviles Lycamobile internacionales, disponiendo del mismo bono de 1.000 minutos pero en este caso el establecimiento es de 39 céntimos.

Su presencia en locutorios y en stands en zonas de alto porcentaje de población inmigrante parece que han tenido mucho éxito y podríamos hablar de más de 100.000 clientes en sólo tres meses.

El operador indica disponer de más de 250.000 puntos de recarga, aún así para muchos clientes todavía no es fácil encontrar tarjetas SIM de este operador y su web no muestra estos datos con claridad.

Lycamobile está disponible en Holanda, Suiza, Suecia, Noruega, Dinamarca, Belgica y Reino Unido. En estos países computarán las llamadas gratuitas entre móviles Lycamobile internacionales.

El operador ofrece además hasta el 15 de enero un 50% del valor de la recarga hasta un máximo de 30€, aunque esta promoción estará disponible en meses posteriores como viene siendo habitual.

Su servicio deja algo que desear, el teléfono 632100321 que Lycamobile ofrece a los no clientes se encuentra inactivo con una locución de restricción de llamadas entrantes de Movistar.

El servicio de atención al cliente para clientes Lycamobile, con número 321, tampoco da señales de vida en la mayor parte de llamadas. Los agentes están ocupados, ¿pues cuantos agentes hay?.

El diseño web además de ser flojito no muestra con precisión las tarifas o los puntos de recarga aunque al menos el área personal Mi Lycamobile muestra las llamadas que realizamos.

¿Qué operador es recomendable para llamadas internacionales? Debido a la complejidad de destinos y precios lo mejor sería que el cliente compare tarifas eligiendo su destino internacional.

Otros aspectos a tener en cuenta son los puntos de recarga o el disponer de un servicio gratuito de atención al cliente, pequeños aspectos que pueden diferenciar con creces un servicio.

Desciende el envío de SMS para felicitar el año.

lunes, 3 de enero de 2011 Kuyle.info

Los mensajes de texto ya no son lo que eran, como referencia ha sido el segundo año consecutivo dónde los SMS que se envían para felicitar el año se reducen.

En tan sólo dos años, de 2009 a 2011, la reducción de envío de SMS ronda los siete millones. Y esto en cifras monetarias supone un descenso de ingreso bastante considerable.

En el año 2009 con 46.630.000 líneas móviles, se enviaron un total de 25.680.000 mensajes de texto durante la primera hora, un record que ningún otro país de la comunidad europea logra superar.

En el año 2010 con un millón de líneas móviles más que el pasado año, en total 50.990.000 líneas, la cifra descendió hasta los 22.000.000 millones de mensajes durante la primera hora del año.

Este año nos podríamos haber quedado en los 18.000.000 millones de mensajes de texto y todo esto a pesar de seguir creciendo la cantidad de líneas móviles hasta llegar a las 51.260.000 líneas.

Estas cifras quedan claras cuando hablamos de saturación de red, años atrás las líneas no podían enviar mensajes de texto con normalidad hasta varias horas después de las doce campanadas.

Este año el servicio estaba restablecido pasadas las 2 de la madrugada, en parte por la ampliación del servicio móvil (más antenas), en parte por la reducción de envío de SMS (y llamadas).

Entre las causas del retroceso las redes sociales tienen parte de culpa, pero no toda. El aumento del consumo de correo electrónico móvil, como el servicio Blackberry, aumenta año tras año.

Mientras tanto empresas como Lleida.net, la primera operadora de SMS, apuesta por planificar el envío de SMS unos minutos antes. Así enviaremos con normalidad nuestros sms, aunque sean menos.