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Simyo repite de nuevo su promoción más eficaz.

jueves, 30 de septiembre de 2010 Kuyle.info

Simyo es el operador que más acostumbrado nos tiene al lanzamiento constante de promociones, aunque las mismas sean muy repetitivas.

El operador vuelve a lanzar hoy la promoción que permite conseguir hasta 50€ de saldo gratis a los clientes que realicen una portabilidad desde Movistar, Vodafone y Orange:

- Si realizas una portabilidad a contrato conseguirás 50€ gratis de saldo durante los cinco primeros meses como cliente en Simyo, es decir, un descuento en factura de 10€ mensuales.

- Si realizas una portabilidad a prepago conseguirás 20€ gratis de saldo los tres primeros meses, el cliente recibirá el primer mes una recarga gratuita de 10€ y de 5€ los próximos dos meses.

¿Por qué la promoción no está disponible para portabilidades desde Yoigo? Se deben a técnicas de marketing que Simyo sólo decida relacionar esta promoción a Movistar, Vodafone y Orange.

Lo que Simyo pretende es centrarse en robar clientes a los grandes operadores, ellos son los que tienen más cuota de clientes y sus clientes son los que más interesados pueden estar en sus tarifas.

A su vez Simyo nos deja entrever que su promoción es más exclusiva si no está al alcance de todos, sería como aquel coche con descuento en su compra si entregas un coche con más de diez años.

Pero la ventaja de ser nuevo cliente Simyo no acaba aquí, al realizar la portabilidad podemos adquirir un alcatel OT208 libre por 5€ si nos hacemos de contrato o por 25€ si nos hacemos de prepago.

¿Pueden existir clientes que no reporten beneficios con estas promociones? Este tipo de promociones hace aumentar el número de portabilidades pero puede hacer perder dinero al operador.

Si un cliente se cambia a contrato Simyo adquiriendo un terminal por 5€ puede permanecer seis meses en la compañía con consumo 10€ que en facturación equivaldría a pagar 0€ al mes con la promoción.

Una vez acabada la promoción, el cliente Simyo puede portarse a otro operador como Pepephone que es otro de los operadores virtuales que más promociones realiza de forma habitual.

El consumo móvil aumenta el día de la huelga.

miércoles, 29 de septiembre de 2010 Kuyle.info

El consumo móvil realizado es superior de lunes a viernes que los fines de semana y es a su vez es superior el sábado que el domingo.

Reglas no escritas en la telefonía móvil que tienen su lógica, entre semana la actividad de las personas y empresas es mayor que un fin de semana dónde pasamos más horas inactivos.

Las tarifas móviles por sí solas ofrecen mejores precios y promociones los fines de semana por la simple razón de incentivar el consumo móvil aquellos días que se produce una disminución.

Y un día de huelga general como hoy, ¿el consumo móvil aumenta o disminuye? En contra de lo que muchos pensamos, el consumo móvil aumenta los días que se producen huelgas de trabajo.

Aunque la actividad de las personas y empresas disminuye el consumo móvil aumenta ya que este día, al igual que el respectivo día de cada comunidad o el año nuevo, aprovechamos más para llamar.

Una cuestión que muchos no habrán pensado con anterioridad y les servirá para decir, "es verdad que hoy he realizado más consumo móvil que la media de días semanales del mes".

¿Cómo han respondido los servicios de atención al cliente de cada operador? Según indicó ayer Discapnet (clic) los operadores se habían comprometido con un mínimo de servicios durante el día de hoy.

En concreto Movistar aseguraba disponer entre un 3% y un 6% del servicio según las necesidades de cada provincia, Vodafone un 5% del servicio y Orange un 3'8% del servicio mínimo.

A falta de datos oficiales Movistar ha sido el único operador que ha sufrido problemas en su servicio de atención al cliente al menos entre las 10 y las 12 de la mañana del día de hoy.

Durante estas horas el cliente que realizaba una llamada al servicio de atención al cliente de Movistar (609) podía permanecer en espera entre 10 y 20 minutos hasta ser atendido.

En segundo plano pueden existir otros servicios de atención al cliente como el teléfono de atención al cliente ADSL de Orange (900 901 300) no disponibles a primera hora del día.

En cualquier caso "nuestros operadores" a diferencia de la mayoría de operadores europeos, siempre pueden enrutar de manera excepcional llamadas fuera de nuestras fronteras.

Probamos en exclusiva Vodafone Internet TV.

martes, 28 de septiembre de 2010 Kuyle.info

Vodafone carecía a día de hoy de un producto que si ofrecían sus principales competidores, se trata del servicio de televisión de pago.

En Kuyle! hemos tenido la oportunidad de probar el servicio de Vodafone Internet TV que en principio será lanzado el próximo mes de noviembre.

El primer contacto visual con el dispositivo es bueno, el decodificador de alta definición que Vodafone comercializará en nuestro país es atractivo a primera vista.

En la parte delantera del decodificador (clic) encontramos el botón de encendido, un puerto usb, el piloto de encendido con led blanco y el led de recepción de señal.

En la parte trasera del decodificador (clic) encontramos como peculiaridad una salida óptica de audio digital, una entrada para tarjetas de TV de pago y un puerto HDMI.

El pack Vodafone Internet TV se compone del decodificador, una toma de red, un cable HDMI, un mando a distancia, un cable de vídeo-audio, un adaptador euroconector y una llave WiFi.

¿Cuál es la función multimedia que ofrece este dispositivo? Cualquier cliente que disponga de ADSL Vodafone puede conectarse a internet con su decodificador utilizando la llave WiFi.

De este modo el cliente puede disfrutar de vídeos, fotos y música de su PC con visualización en la TV instalando el programa Vodafone Media Manager que el operador ofrecerá en breve en vodafone.es/tv.

Esta conexión también permite al usuario acceder a contenidos de internet en su televisión y a canales exclusivos no disponibles en la TDT convencional como Canal Historia o Buzz.

Al disponer de dos puertos usb el decodificador permite al usuario utilizar la llave WiFi para conexión a internet y conectar un disco duro externo para grabación de programas en alta definición.

El menú del dispositivo es sencillo y nos muestra las opciones de TV, Mis Vídeos, Mi Música, Mis Fotos, Parámetros e Internet, por su parte el mando permite realizar directamente grabaciones.

¿Como comercializará Vodafone este dispositivo? Posiblemente Vodafone ofrezca este producto de forma gratuita con su servicio de ADSL, la venta de este producto por separado no tendría lógica.

Nos encontramos por tanto ante un producto que completa la oferta comercial del ADSL Vodafone y hace que sea una oferta Triple Play junto con el fijo Vodafone.

Las ventajas de este producto son óptimas cuando el cliente tiene contratado internet, bien sea el servicio ADSL o un módem usb conectado directamente al puerto del dispositivo.

Recordamos que actualmente Movistar ofrece un reproductor multimedia HD para las nuevas contrataciones de ADSL, aquí se puede ver la carencia que Vodafone pierde con este producto.

En breve indicaremos más información sobre Vodafone Internet TV indicando sus puntos fuertes y una comparativa frente a Imagenio de Movistar y Orange TV.

Recarga y gana premios con Orange.

lunes, 27 de septiembre de 2010 Kuyle.info

Hace unos meses Movistar lanzó la promoción Recarga y Gana, ahora es Orange quién ha decidido lanzar esta misma promoción.

Aquellos clientes de prepago o fusión de Orange que realicen recargas antes del 20 de diciembre conseguirán magníficos regalos.

Cada recarga realizada permite al cliente recibir un sms con un código que deberá introducir en la web de la promoción (clic) dónde el personaje que elijamos indicará nuestro premio.

Los códigos promocionales tienen una validez de 7 días y son intransferibles por parte del cliente, pudiendo optar a un máximo de 10 premios por semana y número de móvil.

Es importante recordar que las recargas de importe mínimo 10 euros tienen premio seguro y las recargas online duplican regalo ya que el usuario recibe dos códigos en su móvil.

Entre los regalos se encuentran entre otros: puntos Orange, llamadas gratis, sms gratis, PlayStation 3, televisores, cámaras digitales, PSP Go, impresoras fotográficas Canon o entradas a Spa.

Los premios están disponibles directamente en la web de la promoción (clic), resultan muy atractivos para el cliente y a su vez Orange puede conseguir un aumento de consumo en prepago.

¿Imitar promociones está de moda? En marzo de este mismo año Movistar lanzó una promoción parecida con el mismo nombre, aunque en su caso las condiciones eran diferentes.

Por cada recarga 10 euros el cliente recibía como regalo bonos de sms o llamadas gratuitas y por recargas de 20 euros el cliente entraba además en sorteos de televisores y portátiles entre otros.

Además hoy mismo hemos conocido que Movistar y Vodafone lanzan la misma promoción (clic) para incentivar con premios y descuentos en factura a los clientes que traigan amigos a contrato.

Promoción Trae un Amigo de Vodafone y Movistar.

Kuyle.info

Los malos resultados obtenidos en portabilidades por Movistar y Vodafone han llevado a ambas compañías a lanzar idéntica promoción.

Aunque con técnicas diferentes, lo que Movistar y Vodafone pretenden es que sus clientes actuales recomienden el operador y obtengan nuevos clientes a cambio de un pequeño regalo o descuento en factura.

Los actuales clientes de Movistar podrán recibir 5 euros de descuento en su factura móvil o fija durante los próximos seis meses hasta llegar a los 30 euros de descuento.

Para ello es necesario que un cliente actual de Movistar recomiende y traiga a un amigo a contrato Movistar con permanencia antes del 30 de octubre.

El actual cliente de Movistar tendrá que indicar sus datos y los de su amigo antes de realizar la portabilidad en la web de la promoción (clic) o llamando al teléfono 900 102 695.

Además esta promoción también es válida para otros productos de Movistar, si tu amigo contrata ADSL el actual cliente obtendrá 10€ de descuento los próximos seis meses en su factura móvil o fija.

Por su parte si nuestro amigo contrata con Movistar el servicio ADSL con Imagenio el descuento aumenta a 15€ al mes durante los próximos seis meses en nuestra factura móvil o fija.

La promoción de Vodafone es similar, en este caso podemos obtener una tarjeta regalo con 50 euros por cada amigo que realice una portabilidad a contrato con permanencia.

Debemos recordar que el máximo de amigos que puede traer un cliente actual de Vodafone son tres para obtener el premio máximo de 150€ euros en tarjetas regalo.

El mecanismo de esta promoción es simple, el actual cliente Vodafone solicita un código a través de la web de la promoción (clic) rellenando el formulario para recibir la tarjeta en domicilio.

Nuestro amigo tiene que indicar el código que hemos obtenido por sms al rellenar el formulario, en cualquier tienda Vodafone o en la tienda online del operador.

Una vez que nuestro amigo sea cliente Vodafone recibiremos en nuestro domicilio la tarjeta con 50€ de saldo para gastarlo en lo que queramos, como si se tratase de una tarjeta de crédito limitada.

Además nuestro amigo obtendrá un descuento adicional de 20€ en cualquier móvil del catálogo de terminales de Vodafone.

Ambas promociones aunque distintas son muy tentadoras para sus actuales clientes, y tú ¿estás dispuesto a recomendar tu operador por llevarte un saldo extra o descuento en factura?.

Grandes tiendas comerciales con Vodafone.

jueves, 23 de septiembre de 2010 Kuyle.info

Vodafone quiere estar más cerca de sus clientes, atenderlos de forma más personalizada y demostrar que su compañía no es sólo móvil.

Esta es la estrategia que Vodafone lanzará en los próximos días, según ha podido saber Kuyle! la compañía pondrá en práctica una técnica sin precedentes en nuestro mercado.

La idea consiste en habilitar sus propias tiendas a modo de embajadas comerciales en las zonas más transitadas de las principales ciudades de nuestro país.

La estrategia de Vodafone empezará en Madrid, allí la compañía ha alquilado dos locales que serán inaugurados antes de fechas navideñas, época destacada en ventas de terminales móviles.

Ambas tiendas estarán situadas en Sol y en calle Princesa, siendo dos zonas claves de la capital con importante tránsito de personas y actividad comercial durante todo el año.

Estos nuevos centros estarán gestionados directamente por Vodafone y sus dos plantas contarán con amplios espacios para demostraciones y asesoramiento sobre productos de la compañía.

En concreto el comercio que Vodafone abrirá en Sol tendrá una ubicación sin precedentes haciendo esquina con la calle Preciados, una de las vías más transitadas de Europa.

La compañía británica ha tenido una dura batalla para hacerse con este local ya que otras grandes compañías internacionales estaban interesadas en su adquisición como punto comercial de referencia.

En 2011 la compañía espera abrir centros de similares características en Barcelona, Sevilla y Bilbao, que podrían contar incluso con una zona propia de ocio como método de descanso.

Con esta estrategia Vodafone ha seguido sin querer el camino de Movistar que desde el año 2008 cuenta con su tienda más nombrada y conocida en la Gran Vía de Madrid.

En dicho espacio Movistar no sólo atiende a los clientes potenciales sino que realiza todo tipo de presentaciones de nuevos servicios y pruebas gratuitas de sus productos.

Las tiendas de Vodafone se abrirán semanas después de la inaguración de las tiendas propias de Apple en España, en concreto en las ciudades de Madrid y Barcelona.

Fonyou mejora la funcionalidad de su contestador.

miércoles, 22 de septiembre de 2010 Kuyle.info

Fonyou avanza con su servicio de telefonía online sin necesidad de utilizar una tarjeta sim, la compañía mejora ahora el servicio de buzón de voz.

Los clientes de Fonyou podrán desde ahora grabar mensajes en el buzón de voz a través de su teléfono móvil sin necesidad de recurrir al método online disponible en la web del operador.

La nueva configuración del servicio buzón de voz permite además configurar un saludo por defecto con nuestro número Fonyou o con nuestro nombre.

La tercera y última mejora en el servicio permite escuchar los mensajes online grabados desde el teléfono a través de la aplicación online en tiempo real.

Fonyou es un nuevo concepto de telefonía móvil que ya ha sido comparado en algunos países europeos (clic) como el gran desafío de Google con su nuevo proyecto Google Voice.

Todo porque Fonyou es el primer operador móvil del mundo que trabaja de forma virtual a través de internet, sin ofrecer tarifas propias y tarjetas sim al usuario.

En resumen Fonyou ofrece una segunda línea sobre el móvil del cliente que permite disponer de dos números distintos en un mismo dispositivo sin cambiar de operador ni de terminal.

Desde la página web de Fonyou el cliente puede gestionar su línea móvil en el que puede, por ejemplo, grabar mensajes personalizados en función del número llamante.

La compañía prevé alcanzar los 500.000 clientes a finales de 2011 y puesto que el servicio actual beta es gratuito, el operador espera lanzar en breve tarjetas sim (clic) como ya indicamos en Kuyle!.

Será entonces cuando el operador lance sus propias tarifas y el número Fonyou se podrá utilizar como número móvil principal en nuestro terminal, con la ventaja de su exclusivo servicio online.

El operador ha llegado a indicar que España es uno de los países con mayor tasa de líneas móvil por habitante pero el mercado en cuestión está inmaduro.

Se supone que un mercado está inmaduro cuando existen necesidades por satisfacer en el cliente y es aquí donde Fonyou entra en juego con un papel muy esencial en el futuro.

Operadores móviles y redes sociales.

martes, 21 de septiembre de 2010 Kuyle.info

Con el tiempo las redes sociales y en definitiva la comunicación a través de internet se ha convertido en una presencia obligada para las empresas de telecomunicaciones.

Los principales operadores móviles de España tienen su pequeño hueco en Facebook, Twitter, MySpace, foros y blogs de compañía. ¿Quieres conocerlos?

Movistar tiene disponible en la red su propio Facebook (clic) dónde sus 30.000 seguidores no pueden publicar entradas pero si dejar comentarios en los diferentes post.

Movistar tiene disponible también su propio Twitter (clic) con cerca de 14.000 seguidores, su página en Tuenti (clic) con cerca de 4.000 seguidores y presencia en Youtube (clic).

Vodafone tiene presencia en Facebook (clic) dónde sus 41.000 seguidores pueden interactuar sin restricciones, en Twitter (clic) la compañía dispone de 11.500 seguidores actualmente.

Vodafone también dispone de su propio canal en Youtube (clic), en Flickr (clic), en MySpace (clic) y acaba de lanzar su propio foro moderado (clic) para que sus clientes puedan resolver consultas.

En Vodafone también destacamos sus propios blogs Tu Mundo 360 (clic), Un Androide en Vodafone (clic), Cooking Ideas (clic), Blog Myusic (clic) y El Post Imposible (clic).

Orange dispone de su propio Facebook (clic) con apenas 4.500 seguidores ya que es el de más reciente creación y su propio Twitter (clic) con 4.300 seguidores en la actualidad.

En Orange destacamos también el blog Oh My Phone! (clic) y su propio foro moderado (clic) donde empleados de la compañía resuelven nuestras consultas.

Yoigo dispone de su propio Facebook (clic) con cerca de 10.000 seguidores, su página de Twitter (clic) con 2.300 seguidores y su página de MySpace (clic) con un atrevido diseño.

En cuanto a operadores virtuales se refiere Másmovil destaca por disponer de 5.800 seguidores en su Facebook (clic) siendo a primera vista el medio en red que más contacto directo ofrece a sus clientes.

Másmovil también dispone de Twitter (clic) con cerca de 1.300 seguidores, canal en Youtube (clic) y su propio blog denominado Yelou (clic) es parte de la presencia en la red de este operador.

Simyo como el resto de operadores dispone de su propio Facebook (clic) con cerca de 3.300 seguidores, página en Twitter (clic) con 4.000 seguidores y su propio blog (clic).

Destacaría por último Pepephone con su Facebook (clic) que en la actualidad dispone de 1.800 seguidores, su propio Twitter (clic) con 1.100 seguidores y el blog de MiPepePhone (clic).

¿Qué os parecen la presencia en la red de estos operadores? Recordamos que Kuyle! acaba de estrenar su propio Facebook (clic) y su página en Twitter (clic), a que esperas, ¡hazte seguidor!.

Orange pierde acuerdos Roaming en prepago.

domingo, 19 de septiembre de 2010 Kuyle.info

La política internacional de Orange dio un vuelco en junio de 2002 cuando el operador presentó a sus clientes las primeras tarifas de ahorro roaming.

Por aquel entonces Vodafone ya tenía tarifas roaming que permitían llamar con coste reducido (clic) y a su vez tarifas internacionales para los clientes llamaban a otros países desde España.

Desde entonces la disputa roaming, llamar a España con un móvil nacional desde un país internacional, ha estado igualada entre ambos operadores aunque Vodafone ha ofrecido mayores ventajas.

Movistar por su parte ha sido líder indiscutible en destinos roaming, pero no en acuerdos concretos que permitan hablar más económico que el precio marcado por el operador de red roaming.

En 2009 con el lanzamiento de los productos Viaja y Habla, Módulo Internacional y Tarjeta Internacional por parte de Orange los productos roaming se ampliaban en nuestro mercado.

Tanto fue así que los clientes de prepago y fusión de Orange tenían al alcance más destinos que cualquier cliente de Vodafone o Movistar, siendo un punto a favor para este operador.

Pero con la llegada del Septiembre algunos países han dejado de estar disponibles para los clientes de prepago y fusión de Orange.

En concreto desde el 6 de Septiembre países como Albania, Canadá, Jordania o Paraguay han dejado de existir para los clientes de prepago y fusión de Orange sin previo aviso.

Esto supone que cualquier cliente de prepago Orange que visite estos destinos no recibirá red de ningún operador ya que no existe acuerdo roaming con Orange España.

Más curioso aún resulta saber que Orange ha perdido este acuerdo con Jordania sabiendo que en dicho país France Telecom está disponible bajo la marca Orange Jordania (clic).

Desde ahora Orange no podrá indicar que sus clientes de prepago tienen las mismas ventajas roaming que sus clientes de contrato o tendrá que ampliar su lista de países no disponibles.

Las tarifas planas de ADSL adquieren curvas.

sábado, 18 de septiembre de 2010 Kuyle.info

Los operadores móviles defienden un nuevo modelo de servicios de datos dónde paguen más aquellos clientes que más descarguen.

Los pocos operadores que no ponían límite a las tarifas de datos móvil como AT&T han decidido retroceder justo cuando se ha producido el boom de los smartphone y la navegación móvil.

En España sólo Vodafone ha sido capaz de ofrecernos una tarifa semiplana dónde no limitan la velocidad a excepción de saturación en la red o alta descarga de datos.

Ahora el tema ha pasado a la banda ancha fija y ha sido Telefónica el operador que ha puesto en polémica navegación fija por internet, lo que todos conocemos como ADSL.

Ahora está más claro que nunca que las tarifas planas móviles (con móvil o usb) nunca serán verdaderas tarifas planas si se quiere intentar reducir la velocidad o hacer pagar más a los que usan la red fija (con ADSL).

El operador O2, filial del grupo Telefónica en Reino Unido, ha decidido limitar todos sus planes de banda ancha fija llegando incluso a poner un límite de descarga mensual de 20GB.

El operador ha indicado que puede cortar el suministro de red a aquellos clientes que abusen de la navegación y lanzará al mercado planes de navegación más intensivos con 100GB y 250GB al mes.

¿La red fija está saturada o se pretende obtener más beneficio del usuario? El pago por uso es a primera vista lógico, al igual que pagan más luz aquellos que más gastan.

Pero la navegación por internet tiene el inconveniente de que el usuario no sabe el consumo en descarga mensual, como si sucede con otros servicios. Esto podía causar facturas desorbitadas.

En España Vodafone, Orange, Jazztel y ONO han indicado que no tienen previsto limitar la red a corto plazo, algo de dudable credibilidad si en algunas zonas recompran la red a Telefónica.

El debate está causando un descontento generalizado en los clientes, en España no fue hasta junio del año 2000 cuando empezaron a comercializarse las primeras tarifas planas.

Por aquel entonces Terra, Wanadoo y ONO sacaban las primeras tarifas planas limitadas en horario de tarde con un precio aproximado de 15 euros al mes y velocidad máxima de 56Kbps.

Es curioso que en el país más caro en tarifas de ADSL de Europa se hable de restricciones, aunque Telefónica indique que en España un 5% de los usuarios crean un 80% del tráfico.

Visto así seguro que existen muchos clientes de ADSL que apenas utilizan el servicio de internet unas horas a la semana, y ellos ¿recibirán descuentos en la factura por bajo uso?.

Descuentos en ADSL si eres cliente móvil.

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Los operadores saben que un cliente aporta mayor fidelidad si tiene más de un producto contratado con el mismo, por ejemplo ADSL y telefonía móvil.

Es una lucha constante que un operador intente que sus clientes de telefonía contraten su ADSL y viceversa, pero el camino que utilizaban no era del todo correcto.

Teniendo en cuenta que el precio es una valoración esencial para el cliente a la hora de contratar un producto, ¿por qué no ofrecer descuentos a los clientes con ofertas conjuntas?.

Algo tan fácil de pensar como cierto, Vodafone y Orange están ofreciendo descuentos en el servicio ADSL a todos aquellos clientes que lo sean también de telefonía móvil con tarifa plana.

En el caso de Vodafone el descuento se oferta en su tarifa ADSL máxima Velocidad a 39,90€/mes, el cliente tendrá un descuento de 6 euros si es cliente móvil Vodafone con tarifa plana.

Vodafone va más allá e indica que si el cliente renuncia al beneficio de la tarifa plana móvil, algo que no recomendamos, el descuento en la tarifa de ADSL será de 15 euros al mes.

Así podemos conseguir un precio en el servicio ADSL de Vodafone de 33,90€ si tenemos una tarifa plana móvil y 24,90€ al mes si tenemos una tarifa plana móvil sin beneficio.

Orange ha lanzado una promoción similar para su ADSL máxima Velocidad a 34,90€/mes y permite obtener al cliente móvil de Orange con una tarifa plana un descuento de 7€ al mes.

El cliente Orange se tendría su ADSL por 27,95€ al mes, los seis primeros meses el precio con la actual oferta es de 18,95€, este producto sólo se ofrece en zonas de cobertura directa.

Según la encuesta que Kuyle! está mostrando actualmente sólo un 4% de los encuestados valora como primer punto una oferta conjunta con ADSL. Precios sin IVA, cuota de línea incluida.

Movistar lanzará TuentiMóvil en Diciembre.

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La red social Tuenti comprada recientemente por Movistar será en breve un nuevo operador móvil virtual en nuestro mercado.

Ya comentamos el pasado mes (clic) que la compra de Tuenti por Movistar suponía un negocio perfecto a corto plazo que no supo ofrecer la propia red social de Telefónica, Keteke.

A Movistar le interesa (y mucho) la parte móvil que nacerá de esta red social sin descuidar el servicio que Tuenti ofrece y supondrá un método de fidelización de clientes sin precedentes.

La red social y Movistar trabajan a gran velocidad para ofrecer servicio durante la primera quincena de diciembre y anticiparse a las navidades dónde la demanda de estos productos aumenta.

Se espera así que en fechas navideñas el servicio ya esté reconocido en nuestro mercado y provoque unas ventas imposibles de alcanzar en cualquier otra época del año.

Hasta el momento Tuenti ha destacado al no disponer de publicidad en su plataforma pero con el lanzamiento de TuentiMóvil el negocio compartido de publicidad internet/móvil será esencial.

Movistar pretende crear un servicio que va más allá de la voz móvil, se espera que TuentiMóvil sea el operador virtual con mayor porcentaje en línea de datos, aquí radican los mayores ingresos.

Las promociones de SMS y servicio TuentiAmigos serñan los otros atractivos de la compañía, los clientes TuentiMóvil con tarifa de datos dispondrán de una serie de ventajas y servicios gratuitos.

La red social Tuenti supera actualmente los ocho millones de registrados y ahora que Movistar dispone del 85% del control el negocio no ha echo nada más que empezar.

40Móvil es el nuevo operador del grupo KPN.

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La emisora musical 40 principales ha decidido apostar de nuevo por el negocio de la telefonía móvil virtual, ahora en manos de KPN.

En abril de 2008 se lanzó al mercado 40 Móvil by Orange, un producto asociado entre los 40 principales y Orange que ofrecía servicio de telefonía móvil.

A través de 40 Móvil by Orange el cliente podía obtener una tarjeta sim y un móvil musical (gama W de Sony Ericsson) como si de un nuevo operador virtual se tratase.

A falta de datos oficiales, fueron pocos los clientes que se dieron de alta en 40 Móvil by Orange y este verano el servicio se dejó de comercializarse por completo en la web de Orange (clic).

Ahora KPN ha decidido recuperar esta marca y asociarla a un nuevo operador virtual junto con otra larga lista de operadores virtuales de la compañía: Simyo, Blau, BankiterMóvil o HablaFácil.

Ahora 40Móvil cuenta con sus propias tarifas y tarjetas sim sin tener que depender directamente de Orange para la comercialización y lanzamiento de sus servicios.

- Tarifa Prepago: Los clientes tendrán un precio de 10 céntimos el minuto y 10 céntimos el sms, los 10 primeros minutos de llamadas a móviles 40Móvil son gratuitos.

- Contrato básico: Los clientes tendrán un precio de 10 céntimos el minuto y 10 céntimos el sms, los 10 primeros minutos y los 75 primeros SMS a móviles 40Móvil son gratuitos.

- Contrato Pop&Talk: Los clientes pagarán una cuota de 36€ mensuales y obtendrán 750 minutos gratuitos para llamar a 40Móvil, a otros operadores y a fijos nacionales repartidos en 250 minutos por destino.

En datos, ambas tarifas tarifican a 10 céntimos el MB aunque el contrato básico incluyen 75MB gratuitos y el contrato Pop&Talk incluye 150MB gratuitos.

Otra característica de 40Móvil es la subvención de móviles con permanencia, el cliente podrá conseguir actualmente seis terminales diferentes desde 0€. Precios sin IVA.

Suspende el servicio móvil ofrecido en España.

viernes, 17 de septiembre de 2010 Kuyle.info

El último informe de calidad móvil emitido por el Ministerio de Industria detecta un empeoramiento significativo en 15 de los 18 parámetros analizados.

El informe sobre calidad móvil que se realiza en nuestro país desde mediados de 2007 detalla que la reducción de inversión de los distintos operadores afecta en negativo en el servicio ofrecido.

Aunque el Ministerio de Industria no concreta los parámetros analizados, emite un informe dónde destaca el empeoramiento de la red móvil, los procesos y el servicio de atención.

La red móvil no está colapsada en España pero el número de llamadas fallidas aumenta y la calidad del servicio disminuye respecto a resultados de años anteriores.

En concreto las llamadas fallidas entre diversos operadores asciende de un 0,24% el primer trimestre de 2008 a un 1,74% en la actualidad, casi dos de cada cien llamadas móviles dan error.

Los errores de procesos también aumentan, por ejemplo las portabilidades fallidas en 2009 fueron un 0,94% mientras que en 2010 el dato asciende a un 1,34%.

El servicio ofrecido por los operadores es otro dato de empeoramiento, las llamadas respondidas antes de los 20 segundos descendió de un 79,08% en 2009 a un 70,15% en 2010.

El tiempo de resolución de consultas aumentó de los 24,54 segundos en 2009 al 46,12 en 2010, bien es cierto que las consultas de los usuarios son cada vez son más complejas.

Está claro que a mayor número de productos el número de errores aumenta y a mayor número de clientes se reciben más llamadas en el departamento de atención al cliente.

La solución para mejorar estos datos es la inversión, si el número de productos crece se debe invertir más en atención y si el número de clientes crece se debe invertir más en atención.

¿Qué datos de los analizados mejoran con respecto a 2009? Principalmente la frecuencia a la hora de realizar reclamaciones, ahora es menor que en años anteriores.

Es decir ahora las reclamaciones se reparten más entre todos los clientes y cada cliente en concreto realiza menos reclamaciones que en años posteriores.

Además el número de reclamaciones desciende pasando de un 1,55% en el año 2009 a un 1,06% durante el primer semestre de año 2010, ¿estarán cansados los clientes de reclamar?.

Yoigo y Orange grandes vencedores de la batalla.

jueves, 16 de septiembre de 2010 Kuyle.info

En las antiguas batallas de guerreros siempre ganaban los combates aquellos ejércitos con más recursos, ellos conquistaban el terreno.

Pero con el tiempo los pequeños ejércitos se dieron cuenta que toda buena estrategia en el combate es superior a los recursos del oponente, aquí la táctica es fundamental.

Véase aquí a Movistar como el gran guerrero de la batalla, hasta hace años invencible y aunque sus recursos son cada vez son mayores también lo son sus heridas y oponentes.

En el lado opuesto Yoigo, el pequeño grupo de guerreros que difícilmente podrá conquistar más terreno (clientes) que Movistar pero si puede arrebatar con el tiempo algunos de sus territorios.

Las portabilidades móviles están este año más diferenciadas que nunca y los grandes líderes son Yoigo y Orange que ocasionan continuas perdidas de clientes en Movistar y Vodafone.

Los ocho primeros meses del año no sólo están confirmando los datos de portabilidades del año anterior sino que están llevando estos resultados a su extremo.

Yoigo ha ganado en sólo ocho meses +360.545 clientes, en todo el año 2009 el operador ganó +307.000 clientes superando por tanto en lo que llevamos de año los resultados del año pasado.

Orange por su parte ha ganado +116.504 clientes hasta agosto, durante el año 2009 el operador ganó +24.000 clientes, resultado que supera con creces sólo con las ganancias de este verano.

Una aportación significativa es que Yoigo pasó de obtener +30.000 clientes en meses anteriores (abril, mayo y junio) a +65.000 clientes en Julio y +60.000 clientes en Agosto.

A Orange le sucede exactamente lo mismo y ha pasado de obtener una media de +5.000 clientes mensuales a ganar cerca de +16.000 clientes en Julio y +19.000 clientes en Agosto.

En lo que va de año otros grandes vencedores son Simyo (+21.529), Pepephone (+20.531), R (+18.184), Jazztel (+12.214), HitsMobile (11.153) y Másmovil (+8.837).

¿Cuáles son los ejércitos perdedores? Al estar hablando de portabilidades, está claro que por cada cliente que gana un operador existe otro operador que lo pierde.

Vodafone parece ser el perdedor directo de esta batalla, en lo que va de año lleva perdidos -384.237 clientes mientras que en todo el año 2009 perdió -305.000 clientes.

Movistar por su parte también está dentro de la lista de operadores perdedores y en 2010 ya lleva perdidos -156.907 clientes cuando en todo el año 2009 perdió -153.000 clientes.

Malos resultados los obtenidos por Vodafone y Movistar que acusan esta pérdida en verano, justo cuando Yoigo y Orange obtienen mayores beneficios. Un movimiento directamente proporcional.

Lideran también en pérdidas de clientes en 2010 Lebara (-18.717), MoreMinutes (-10.881), MóvilDia (-9.394) y Euskaltel (-5.921), quién perdía clientes en 2009 ha sido aún más perdedor en 2010.

Vodafone matiza que los datos son reales pero inciertos ya que pierden -250.000 clientes prepago, los clientes menos rentables dónde la compañía ha realizado menos esfuerzo comercial.

Por tanto las pérdidas de contrato son -135.000 clientes que se compensarían casi en su totalidad con los clientes de Vodafone en tu casa, unos +110.000 clientes.

Estos clientes no son contabilizados por la CMT como clientes de telefonía móvil ni como clientes de telefonía fija a excepción de que Vodafone ofrezca el servicio de telefonía fija con acceso directo.

Telefónica intentó silenciar sus precios.

martes, 14 de septiembre de 2010 Kuyle.info

Telefónica solicitó al Tribunal Europeo que fuera confidencial el precio que los españoles pagaban por el acceso de banda ancha entre 2001 y 2006.

Una decisión que años después sale a la luz aunque el operador ex-monopolista español indicara en su momento que estos datos fueran confidenciales como datos privados de la empresa.

El motivo de esta decisión fueron los resultados obtenidos en dicho informe, los precios de Telefónica eran un 20% superior a la media del precio que pagaban en Europa.

Pero no sólo los precios era un tema que Telefónica ha intentado ocultar durante años, entre los años 2002 (58%) y 2006 (56%) el operador ha querido ocultar los motivos por los cuales su cuota de mercado se mantuviera tan estable.

Bruselas está preparando una multa millonaria a Telefónica, mientras tanto el operador recurre de nuevo esta decisión en una campaña cuyo costes bien se podrían invertir en atención al cliente.

Qué Telefónica esté en el punto de mira de Bruselas no es noticia, el operador ha utilizado durante años tácticas anticompetitivas en el mercado para conseguir ser líder con el precio más elevado.

Algo parecido ocurrió con Deutsche Telecom en 2003 cuando Bruselas castigó al operador con una multa de 12,6 millones de euros por competencia desleal.

En 2007 el grupo France Telecom, filial de Orange, también recibió una multa de 10,3 millones de euros por beneficiarse de posición dominante durante varios años en el mercado galo.

Es sabido por todos que la competencia es el mejor ahorro del cliente, lo curioso es que Telefónica sigue siendo el operador más caro de Europa (clic) y el más listo para evadir multas.

MóvilDia ofrece 6 meses de consumo gratuito.

martes, 7 de septiembre de 2010 Kuyle.info

Desde su lanzamiento MóvilDia regalaba 1€ de saldo a todos aquellos clientes que realizasen compras superiores a 20€ en supermercados Dia%.

Una promoción (clic) que algunos clientes pensaron que sería de forma definitiva cuando en verdad finalizaba el pasado 1 de Septiembre, algo que no siempre ha echo saber el operador.

MóvilDia siempre podía ampliar la promoción e incluso hacerla definitiva para el cliente, finalmente ha decidido lanzar una nueva promoción más agresiva hacia la captación de nuevos clientes.

El operador ofrece a sus nuevos clientes la posibilidad de hablar de forma gratuita durante 6 meses, aunque detallando las condiciones de la promoción no es tan cierto lo que se dice.

La promoción es válida sólo en septiembre para aquellos clientes que realicen una portabilidad adquiriendo en cualquier supermercado Dia% una tarjeta blanca (de portabilidad).

Una vez esté finalizada la portabilidad MovilDia recargará 5€ mensuales durante Octubre, Noviembre y Diciembre de 2010 así como Enero, Febrero y Marzo de 2011.

Para beneficiarse de esta promoción es necesario que el cliente efectúe una recarga de al menos 5€ durante la vigencia de la misma, en caso contrario no recibirá la recarga gratuita.

Podemos considerar que en verdad MóvilDia duplica nuestra recarga durante los primeros seis meses hasta un máximo de 5€ mensuales gratuitos como valor de la recarga realizada.

Nueva promoción Pareja Perfecta de Orange.

Kuyle.info

Orange ha lanzado una promoción durante el mes de septiembre para captar clientes a través de alta nueva, migración o portabilidad.

La promoción Pareja Perfecta ofrece al cliente una tarifa Básica de Orange asociada a un terminal subvencionado, aunque el valor del terminal que podemos adquirir no es demasiado alto.

El cliente tendrá que realizar un alta en contrato bien con un número nuevo o a través de una migración o portabilidad entre el 6 de septiembre y el 30 de septiembre.

Para poder adquirir los terminales de manera gratuita es imprescindible que el cliente firme un compromiso de permanencia de 18 meses con alguna de las tarifas asociadas.

El cliente puede elegir entre dos terminales gratuitos, en concreto la promoción incluye el Nokia 2720 o el Nokia 2730 junto con alguna de las dos tarifas low cost que ofrece Orange.

- Tarifa Plana Mini: Por una cuota mensual de 9 euros al mes el cliente tendrá llamadas gratuitas a cualquier operador entre las 18 y las 8 horas incluyendo el establecimiento. El resto de llamadas tendrán un coste de 9 céntimos el minuto.

- Contrato Único: Con un consumo mensual de 6 euros al mes el cliente podrá realizar llamadas a 9 céntimos el minuto a cualquier hora y operador más establecimiento. Sólo se paga la primera llamada del día a móviles Orange.

La oferta resulta interesante para aquellos clientes que no exigan un terminal gratuito de grandes prestaciones y quieran tener el precio por minuto más ajustado asociado a permanencia.

Con el tiempo los operadores móviles tradicionales van ofertando sus tarifas low cost con un marketing de segundo plano, es decir, sólo para aquellos clientes que busquen y comparen tarifas.

Los clientes Vodafone ya son A mi Aire.

lunes, 6 de septiembre de 2010 Kuyle.info

¿Alguien sabe por qué Vodafone hace este cambio? No hay nada igual en el mercado. Que engaño.

Esta es la pregunta que uno de nuestros lectores realiza en la noticia "el gran error de Vodafone, tarifas a mi aire" (clic).

Vodafone ha decidido definitivamente cambiar el plan de precios a todos sus clientes particulares, en concreto el cambio sería de la tarifa Vitamina 90x1 a la tarifa A mi Aire.

El cambio no afecta a los clientes de contrato que seguirán manteniendo el mismo plan de precios, el mismo consumo mínimo y en general las mismas condiciones.

No pueden decir lo mismo los clientes de prepago Vodafone, a partir de ahora los clientes que no recarguen un mínimo mensual no dispondrá del beneficio 90x1, el gran atractivo de la compañía.

Vodafone supo vender bien su tarifa antes de lanzarla al mercado, el periódico El País ya indicaba en Junio que Vodafone rebajaría sus precios un 40% este verano con sus nuevas tarifas.

Parecía que efectivamente Vodafone era el primer operador en dar el paso de rebajar y mejorar sus tarifas, incluyendo aquí la gran cantidad de clientes prepago que cada vez están más perjudicados.

Pero una cosa es lo que se ofrece, otra cosa es lo que se quiere anunciar y otra bien distinta es lo que nos encontramos en realidad cuando analizamos las diferencias.

- Tarifa Vitamina: Beneficio de 90x1 con un precio por minuto de 38 céntimos en prepago.

- Tarifas A Mi Aire: Con recarga de 5€ el cliente tendrá el beneficio del 90x1 durante 7 días y con recarga de 15€ todo el mes además de obtener un precio de 29,9 céntimos.

¿Pero qué sucede si el cliente no recarga estas cantidades en dicho plazo? De este modo el cliente mantendrá el precio de 38 céntimos por minuto y perderá el beneficio del 90x1.

Recargar 15€ al mes en prepago es una cantidad que no está al alcance de todos los clientes, el cliente prepago que tenga este consumo debería ser cliente de contrato para obtener un precio más bajo, un consumo obligado más bajo y un terminal gratuito.

En Kuyle! ya indicamos el pasado 6 de Julio que Vodafone cambiaría de forma automática a todos sus clientes a las nuevas tarifas A Mi Aire, aunque finalmente el cambio se ha producido en Septiembre.

El cambio de plan de precios está provocando un gran descontento en los clientes de prepago Vodafone, el operador se arriesga a que exista una fuga de clientes hacia otros operadores low cost.

La idea de Vodafone es que sus clientes de prepago realicen una migración a contrato, para ello el operador está ofreciendo hasta 70€ gratuitos en subvención añadida en su gama de terminales.

Por otro lado la competencia no dejará pasar esta oportunidad, Yoigo por ejemplo amplia la promoción de eliminar el consumo mínimo en prepago (clic) durante todo el mes de Septiembre.

No existe una tarifa similar a la 90x1 de Vodafone, pero operadores como Pepephone pueden lanzar una tarifa similar en breve, todo por llevarse parte del pastel de clientes insatisfechos.