--> www.kuyle.info kuyle.info

¿Qué mejorarías de tu operador actual?

lunes, 2 de agosto de 2010 Kuyle.info

La quinta encuesta que Kuyle! ha mostrado a sus lectores ha contado con la participación de 73 votos.

Nuestros lectores han votado durante los meses de junio y julio sobre los principales aspectos que deben mejorar los operadores de telecomunicaciones.

Como novedad la encuesta permitía seleccionar más de una opción a la hora de realizar el voto ya que un mismo usuario puede pensar que su operador puede mejorar varios aspectos.

De los 73 votos han sido 53 los lectores que piensan que su operador debe mejorar las tarifas que tiene en el mercado, supone el 72% del total de lectores que realizaron algún voto.

La atención al cliente sería el segundo aspecto a mejorar ya que 40 lectores han votado esta posible mejora para su operador actual que supone un 54% sobre el total de votos.

Los errores de facturación, un tema comentado recientemente en Kuyle! (clic), ha sido la tercera mejora más votada por los lectores con 35 votos que supone el 47% del total.

La calidad del servicio de los diversos operadores parece agradar a la mayor parte de clientes, en total fueron 22 los lectores que votaron esta posible mejora que supone el 30% del total.

Por último 19 lectores votaron como posibles mejoras otros aspectos no indicados como permanencias, promociones o valor hacia el cliente que supone el 26% del total.

Una vez más se demuestra como el precio es el factor fundamental del cliente y el motivo principal de mejora de los operadores.

La atención al cliente y los errores de facturación son otros aspectos destacados en la encuesta como posible mejoras mientras que la calidad del servicio parece que no descontenta al cliente.

Se crea una nueva encuesta dónde los lectores podrán votar el motivo principal que les lleva a elegir un determinado operador móvil, no dudes en participar.

4 comentarios:

Switzerland dijo...

Para empezar lo que estaría obligado a mejorar en Vodafone sería la manera de mostrar el consumo acumulado en los contratos, creo que es inadmisible que Vodafone sea la única que no permite ver detalladamente(ver a quien llamo o envío SMS, o el tiempo de las conexiones a internet) el consumo que llevo acumulado, es algo que siempre ha hecho Orange, que hace Movistar y que hace Simyo y no sumar a consumo acumulado los SMS o minutos o conexiones que pueden entrar en una tarifa. Es de locos, pensar que cada mes puedes llegar a ver en tu consumo acumulado 80€ pero al final de mes te das cuenta que en realidad solo son 40-50€, creo que es algo que jamás debería pasar ya que crea una gran desconfianza.

Otro punto que mejoraría, es el tema de los puntos, ya todos sabemos que las compañías favorecen más a los posibles clientes que a los que ya son clientes, pero Vodafone ganaría más clientes fijos si crearan un mejor plan de puntos, creo que sería una iniciativa muy buena el pasar a favorecer al cliente, todo el mundo querría ir a una compañía donde sabe que le van a tratar como se merece un cliente.

Y por último el tema a mejorar sería el de At.cliente y página web de Vodafone(da pena lo mal que funciona).

Kuyle dijo...

Hola Switzerland,

Vodafone muestra el consumo acumulado sin descuentos, creo que Orange y Movistar también lo muestran así aunque en verdad Orange si que aplica estos descuentos o al menos la mayor parte de ellos en tiempo real. Según tengo entendido los descuentos los aplica el sistema de facturación a la hora de emitir la factura y esto es independiente del volcado de datos del consumo real diario al área de clientes. Pero si es cierto que se podría indicar como una posible mejora.

En cuanto a los puntos, Vodafone ha trabajado mucho en ello. Ahora con la promoción móvil gratis pretende que todos los clientes puedan renovar su móvil por puntos. Los de contrato renovando contrato cada permanencia con los puntos acumulados. Los de prepago, permitiendo canjear terminales por 100 puntos cada año. Claro está que para que esto suceda el cliente tiene que realizar un consumo, no exagerado, pero no creo que valga 5€ cada seis meses. La página web de Vodafone cambiará este este año, está claro que le falta diseño. En verdad utiliza este diseño en gran parte de países, sin ir más lejos, Portugal (http://www.vodafone.pt/main/particulares).

Un saludo y gracias por el comentario.

Switzerland dijo...

Hola Kuyle,

Y lo otro que comento de tener un consumo más detallado sabes algo?? He tenido líneas prepago en Vodafone y se podía ver en todo momento a quien llamaba o a quien le enviaba 1 SMS, esto también está disponible en ambas modalidades(contrato, prepago) en Movistar, Orange, SImyo, etc... No entiendo porque Vodafone no me deja ver un consumo más detallado si en prepago si que se puede.

El diseño de la web obviamente es viejo, pero no es eso lo que me preocupa, me preocupa más que falle bastante por ejemplo Mi Vodafone.

En cuanto a lo del descuento en tiempo real, en Vodafone prepago si que sucede, por ejemplo he estado dado de alta en servicios de SMS y esos SMS que enviaba en oferta me aparecían en Mi Vodafone, pero el consumo era 0,00 no creo que sea un gran problema hacerlo en contrato también, todo lo que entre por tarifa plana o descuentos que no aparezca como consumo, en Orange como comentas si que se hace, en Movistar no lo se...

Un Saludo

Kuyle dijo...

Hola Switzerland,

Te refieres al consumo detallado en tiempo real, el detalle de llamadas en área de cliente de forma casi instantánea al uso establecido. Es cierto que Vodafone no ofrece esta función en contrato ya que determina que el cliente tendrá su posterior factura dónde verificar este consumo. En prepago por su parte si que lo muestra, mientras el resto de operadores lo hacen también en contrato. Vodafone también lo mostró en su momento hasta que se "cargó" este concepto en uno de sus cambios en Mi Vodafone y no tengo noticias de que vaya a mostrarlo de nuevo. Los erróres de Mi Vodafone con aún mayores en Área de Clientes (empresas), el operador cada vez muestra más funciones de autogestión pero es posible que el método de hacerlo o el sistema que lo soporta no sea el correcto. De aquí que en ocasiones no se muestre la información o existan problemas al cargar la página.

Un saludo y gracias por el comentario.

Publicar un comentario

Kuyle.info se compromete a publicar y responder su comentario lo antes posible.