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Movistar cumple lo prometido con el iPhone 4.

miércoles, 4 de agosto de 2010 Kuyle.info

Son muchos los clientes de Movistar que están pendientes de la promoción que lanzó el operador para renovar el terminal por el nuevo iPhone 4.

Con el lema "Si tienes un Smartphone con menos de tres meses de permanencia, cuando canjees puntos por el iPhone 4 consigue 120.000 puntos de regalo" Movistar anunciaba su promoción antes del lanzamiento del iPhone 4.

La promoción supone una buena oportunidad para los clientes cuya permanencia está en su fase final, todos estos clientes podían obtener los 120.000 puntos de regalo para conseguir el iPhone 4.

Aquellos clientes con las condiciones requeridas podía conseguir el iPhone 4 16GB por 130.000 puntos y un iPhone 4 32GB por 147.000, más los 120.000 puntos ofrecidos por la compañía.

En verdad cuando Movistar lanzó el iPhone 4 y los clientes fueron al distribuidor a canjearlo mediante esta promoción la respuesta principal al cliente era "no dispones de la promoción".

El cliente tenía así que abrir una incidencia en el departamento comercial (2236) ya que las condiciones de la promoción incluían a todos los clientes con menos de tres meses de permanencia.

Por si fuera poco los escasos clientes que habían recibido la promoción por SMS estaban recibiendo de forma gratuita 135.000 puntos, más de los indicados en la promoción.

Fuera de ser un caso aislado los clientes con este problema se unían en foros para buscar soluciones, acceder a los 135.000 puntos era imposible si no disponías en tu cuenta de dicha promoción.

A esto se unía un segundo problema, algunos distribuidores obligaban a contratar un seguro con la compra del iPhone.

En concreto el seguro ofrecido era el Diamante con la compañía Altair Assurances cuyo precio anual era de 86,99€ al año y cubría principalmente la pérdida y el uso fraudulento del iPhone.

Este seguro era el mismo que algunos clientes contrataron con el iPhone 3GS, ese seguro que a la hora de la verdad sólo ponía trabas para cubrirte lo indicado en contrato.

Los clientes reclamaban en los distribuidores de Movistar en busca de una explicación de la promoción, por otro lado el 1004 informaba que no era necesario contratar un seguro con la compra del iPhone.

En Kuyle! nos dimos cuenta que sólo algunos distribuidores obligaban a contratarlo, algo que sonaba a una búsqueda del mayor beneficio del distribuidor a la hora de vender el iPhone.

Mediante reclamaciones escritas de los clientes, la mayor parte de distribuidores Movistar han quitado el misterioso requisito obligatorio de contratar el seguro.

Pero esto no era lo más característico, muchos clientes se quedaban sin la compra del iPhone 4 al no disponer de la promoción que anunció Movistar sin excluir clientes en sus condiciones.

Los problemas de Movistar aumentaban y la información estaba desactualizada en tienda, tan pronto te indicaban que no disponías de la promoción como que sólo era válida para el iPhone 3GS.

¿Cómo va a ser sólo válida para el iPhone 3GS? Se supone que si tienes un iPhone 3GS con permanencia inferior a tres meses podías conseguir el iPhone 4 con los 135.000 puntos gratuitos, ese es el principio básico de la promoción.

Movistar vendía el iPhone 4 por altas nuevas y portabilidades sin problema ninguno, pero no ocurría lo mismo con sus actuales clientes que querían conseguir el nuevo iPhone.

Y es que el lema de venta del iPhone ya lo indicaba, "Todo vuelve a cambiar, otra vez" y parecía que la única solución a este caos era conseguir el iPhone 4 cambiado de compañía.

Kuyle! se ha puesto en contacto con Movistar en busca de información, el operador nos confirma que todo se trata de un error en la activación de la promoción y los clientes dispondrán de estos puntos en breve.

Esta misma tarde Movistar anunciaba a través de Twitter que todos los clientes recibirán un SMS avisando de la carga de 135.000 puntos para hacer el canje a través de la web.

Según la información indicada por el operador y anunciada en Twitter ningún cliente se quedará sin la promoción de 135.000 puntos para conseguir el nuevo iPhone 4.

Un error comercial, una confusión al mostrar las condiciones o simplemente una táctica de ventas con falta de información.

Movistar deja claro una vez más que los primeros terminales iPhone van destinados a los nuevos clientes dejando para el final a los clientes actuales a través del sistema de puntos.

En este aspecto Vodafone y Orange se han organizado mejor, sin dar prioridad a unos clientes respecto a otros y haciendo más publicidad y mayores ofertas en la venta del iPhone 4.

8 comentarios:

Anónimo dijo...

Pues a movistar todo esto le ha costado como poco un cliente y los que arrastre de familia y conocidos..
Estas cosas, nos hacen espabilar a los usuarios..

Kuyle dijo...

Hola Anónimo,

Aunque finalmente parece que la promoción estará disponible para todos, es cierto que más de un cliente abra decidido no esperar más y cambiar de operador para conseguir el Iphone4.

Un saludo y gracias por el comentario.

Jorge dijo...

No es del todo cierto, tengo un smartPhone (N95 8GB) y 15 días de permanencia por cumplir y me acaban de decir que nanai de los puntos ya que no tengo contratada actualmente tarifa de datos.

Kuyle dijo...

Hola Jorge,

Supongo que si sigues insistiendo podrás conseguir los puntos, esto es algo que ya ha asegurado Movistar.

Un saludo.

Pablo dijo...

A dia 15 de Agosto los puntos siguen sin aparecer, solo dan 100.000 puntos si cambias a Iphone4 sin tarifa de datos, por lo que sale carisimo. Y ya me dirás para que quiere uno un iphone sin tarifa de datos.
habrá que hacer la portabilidad e VODAFONE, una pena.

Kuyle dijo...

Hola Pablo,

El Iphone no se puede adquirir sin tarifa de datos, por lo tanto la información que indicas no es posible. Bien es cierto que a día de hoy no están todos los clientes Movistar con poca o sin permanencia, con esta promoción activada.

Un saludo.

Pablo dijo...

El Iphone SI se puede comprar sin tarifa de datos, mira en la web de movistar, o llama al 1004 o al 900 101 010 o por ejemplo en la tienda de gran via que me hablaron de las ventajas de comprarlo sin datos y luego yo poner el plan que quisiera de forma voluntaria... Al menos esa es la información directa que me dio movistar a mi.
Al comprar sin plan de datos el precio se incrementa en 200€ . Obviamente es absurdo tener un iphone sin tarifa de datos, por eso mi enfado con movistar que sigue sin dar los puntos prometidos. Y trata a sus clientes de forma irracional
Un saludo

Kuyle dijo...

Hola Pablo,

En este caso al final adquirirás el terminal por un coste 200€ superior (el 30% del valor del terminal) y al final tendrás que activar datos si no quieres una factura considerable. En cuanto al tema de puntos, cada cliente intenta hacer presión a su manera. Lo cierto es que si Movistar prometió estos puntos al final lo debería cumplir.

Un saludo.

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