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¿Como se reparte el mercado ADSL en España?

lunes, 30 de agosto de 2010 Kuyle.info

Movistar sigue siendo líder ADSL en el territorio español, qué duda cabe, pero no lo es con tanta claridad como antes.

En cada provincia española se respira un operador diferente y aunque Movistar siempre está presente, no siempre es líder en clientes.

Movistar tiene el 54% de la cuota de ADSL en nuestro país y de 50 provincias existentes es líder en 19, curiosamente Movistar es más líder en las zonas dónde existe menos competencia.

Visto de otro modo, dónde Vodafone, Jazztel y Orange ofrecen ADSL con acceso directo conectados a la central de Telefónica, las ofertas son de mayor calidad, más económicas y con mayores ofertas.

Pero existen otras zonas con menos población, de más difícil acceso o menos atractivas para los operadores y se ofrece ADSL indirecto basado en la reventa mayorista de Telefónica.

Aquí los precios son más elevados, las ofertas de peor calidad y en muchos casos la mejor opción para el cliente es la de Telefónica, el resto de operadores ofrecen lo que recompran.

Si Movistar tiene que estar orgulloso con el liderazgo ADSL en alguna provincia, Teruel se llevaría el premio ya que ocho de cada diez servicios de ADSL son de Movistar.

Canarias no se encuentra muy lejos, siete con cinco de cada diez servicios de ADSL son de Movistar y eso que la apuesta de Vodafone en esta zona está siendo sorprendente estos últimos años.

Las dos provincias dónde Movistar tiene el mercado más atragantado son Galicia y País Vasco dónde curiosamente el operador R y Euskatel actúan como suministrador comarcal de red.

En verdad Galicia, Asturias y País Vasco al disponer de su propio operador de cable viven al margen del monopolio de Movistar y aquí la competencia es más digna.

Madrid y Barcelona son dos ciudades dónde Vodafone, Jazztel y Orange han invertido mucho y son dueñas del 32,9% y del 33,4% de los clientes respectivamente. Estas ciudades salen muy rentables.

Las islas son en general dónde menos mercado tienen los operadores alternativos, Telefónica es dueño del cable submarino. Aún así Vodafone gana clientes en Canarias y Orange en Baleares.

Extremadura es la única comunidad dónde es imposible acceder a la banda ancha por cable, aunque pronto TeleCable llegará para crear competencia junto con los operadores alternativos existentes.

¿Cuales son los puntos fuerte de los operadores alternativos? Jazztel está repartido por toda España pero es en La Rioja dónde están sus mayores fieles, superando a Vodafone y Orange.

Si Castilla y León tuviese un color sería naranja, aquí Orange es la segunda opción con el 30,3% de la cuota, Valladolid es la única provincia española en la que Orange vence a Movistar y lidera.

Extremadura, Aragón y Cantabria son otras comunidades que no se le dan nada mal a Orange, en estas comunidades mantiene esa segunda posición por delante de Jazztel y Vodafone.

La separación de Euskatel y Orange ha provocado que País Vasco sea la peor zona en cuota de clientes de ADSL para Orange, en Guipúzcoa sólo tiene un 6,6% de cuota de mercado.

Vodafone es el operador que más miedo mete a Movistar y eso que lanzó su ADSL después de Jazztel, Yacom, Orange.

El operador rojo es líder en siete provincias españolas y concretamente Andalucía es un feudo para Vodafone, justo allí es donde existe la mayor competencia de ADSL.

Vodafone sale también muy bien parado en Asturias y en Galicia, sobretodo en Orense y Pontevedra dónde es líder con más del 50% de cuota de clientes de ADSL.

En Castilla La Mancha Vodafone ha conseguido desbancar a Orange y Jazztel, siendo la provincia de Ciudad Real dónde Vodafone y ONO quitan cuota de clientes a Movistar con mayor rapidez.

La renovación de Nokia está en marcha.

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En un mercado cada vez más competitivo dar a conocer tus próximos lanzamientos con la idea de causas expectativas en los clientes es un principio básico.

Nokia ha querido recordar aquellos tiempos en los que era la marca líder para la mayor parte de clientes y enseñar su nueva gama de terminales, la que tendrá que hacer recuperar su trono.

Con un representativo gráfico en forma de casa, Nokia ha dado a conocer su estrategia de negocio que ya está en marcha con el lanzamiento del terminal Nokia C5 desde mediados de verano.

La gama S estará destinada a los teléfono más lujosos de Nokia, no existen muchos detalles de esta gama ya que Nokia prefiere mantener el secreto de sus más exclusivos lanzamientos.

La gama N contendrá terminales de gama alta con un público objetivo menos exigente y más basado en el diseño, estará compuesto principalmente del Nokia N8 y Nokia N9.

La gama E estará destinada al público empresarial y de negocio ya que son terminales destinados al soporte y manejo sencillo del correo electrónico con soporte RealMail.

La gama X sustituye a la actual gama de terminales Xpress Music, es decir, aquellos terminales con diseño moderno cuya función principal es la reproducción de música.

La gama C está compuesta por los terminales más básicos, a mayor numeración más complejo será el terminal y a partir del Nokia C6 nos encontraremos con terminales táctiles.

Nokia está invirtiendo mucho esfuerzo en dar a conocer este simple esquema ya que puede asegurarle el éxito (o no) de ventas en el mercado de telefonía móvil.

Junto con su nuevo sistema MeeGo en terminales de gama alta la compañía espera llegar de nuevo a lo más alto, parece que aún sigue en pie el sueño de ser como el Iphone de Apple (clic).

¿Dónde se encuentra la antena más cercana?

domingo, 29 de agosto de 2010 Kuyle.info

Muchas veces nos hemos preguntado dónde se ubicará la antena de telefonía móvil más cercana a nuestro domicilio y qué tipo de señal de red emitirá la misma.

Esto ocurre sobretodo con las conexiones a internet con módem usb, cuanto más cerca esté la antena de nuestra conexión mejor navegación podemos conseguir.

A su vez conviene tener en cuenta dónde están las antenas más cercanas a nuestra antena de conexión con la finalidad de comprobar que espacio terrestre cubre nuestra antena y su posibilidad de saturación.

El grupo bandaancha.eu ha creado una aplicación que muestra las antenas más cercanas a nuestro domicilio e indica a que operador corresponde y la frecuencia en la que trabaja.

Tal vez así podamos comprender porque en alguna zona de nuestra localidad existe una sombra de cobertura o porque con un determinado operador no existe cobertura de red 3G.

En la página coberturamóvil.es (clic) los usuarios podrán comprobar toda esta información de antenas móviles, una aplicación parecida a la que tienen los operadores de red.

Recicla tu móvil con Vodafone y Zonzoo.

sábado, 28 de agosto de 2010 Kuyle.info

Vodafone ha llegado a un acuerdo con Zonzoo para que sus clientes puedan reciclar sus móviles obteniendo hasta 6€ más al precio establecido del mercado.

A través del Programa de Partners los clientes de Vodafone pueden vender aquellos móviles que el cliente no utilice y estén dentro del catálogo que Zonzoo muestra en su página web.

Los teléfonos móviles entregados se envían a una planta de reciclaje en Múnich dónde se comprueba la marca, el modelo y el estado. El cliente recibe el pago con una duración media de 30 días.

Como condición es indispensable que el móvil funcione, en caso contrario el cliente recibirá el 40% del valor del terminal que Zonzoo le ofrecía a través del catálogo de su web.

Además es indispensable entregar la batería del terminal para obtener el importe completo, si el cliente entrega algún accesorio como la batería el pago que recibe no aumenta ni disminuye.

Bien es cierto que el precio que paga Zonzoo por los terminales no es muy alto, según la compañía corresponde al precio medio de mercado por el reciclaje de los mismos.

Los clientes Vodafone obtendrán hasta 6€ más por la entrega de sus viejos terminales, no es necesario que los mismos estén en perfecto estado pero si que cumplan las condiciones mencionadas.

La recogida del terminal es gratuita en el domicilio y horario indicado por el cliente, en cualquier caso el cliente recibe el pago integro sin costes adicionales por el envío.

ZeroMóvil deja sin servicio a 16.000 clientes.

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La operadora murciana ZeroMóvil anuncia a través de un comunicado en su página web la suspensión temporal del servicio de red.

El comunicado indica que "por problemas técnicos derivados con el operador de red se procederá a suspender el servicio de telefonía temporalmente".

Además el operador señala que "aquel cliente que lo desee puede solicitar la portabilidad con cualquier otro operador nacional sin coste alguno por permanencia".

Los clientes ZeroMóvil cuentan con el número de atención 54321 si llaman desde su línea ZeroMóvil y el número 968 394 580 si llaman desde cualquier otro número nacional.

Movistar, el operador de red que presta servicios a la compañía, ha decidido suspender el servicio móvil por causas aún no especificadas, pero posiblemente de forma no voluntaria.

Recordamos que hace unos días los directivos de ZeroMóvil fueron detenidos por utilizar la compañía como blanqueo de dinero por tráfico de drogas (clic).

ZeroMóvil nació hace siete meses y logró en tiempo record consolidarse en el mercado móvil, tanto es así que su objetivo para 2010 era superar a Yoigo y ser el cuarto operador nacional.

Una idea poco probable dado los 16.000 clientes que tenía actualmente el operador a diferencia de Yoigo que supera el millón y medio de clientes en nuestro país y sigue creciendo.

Con sede en el edificio JC1 de la Avenida Juan Carlos Primero de Murcia el operador daba trabajo a más de 100 personas y esperaba un crecimiento del 300% a lo largo del año.

Ahora algo más de 46 tiendas franquiciadas por toda España que no pueden seguir ejerciendo su actividad, el operador llegó incluso a patrocinar al Real Murcia CF y giras de conciertos.

Un mes después de las detenciones, ZeroMóvil deja miles de consumidores sin línea telefónica y puede que las quejas en la oficina del consumidor sean masivas estos días.

Parece que ZeroMóvil ha llegado al final de su etapa como operador en nuestro país invitando a sus clientes a realizar una portabilidad sin coste por falta de servicio.

Y es que ya lo decía el slogan del operador, "por que es bueno cambiar de compañía", parece que esta vez más que nunca es bueno cambiarse y dejar ZeroMóvil.

Las ofertas de ADSL reactivan el mercado.

viernes, 27 de agosto de 2010 Kuyle.info

Mientras el mercado de telefonía móvil se mantiene estable, la banda ancha presenta en el mercado ofertas cada vez más reñidas.

Cuando un cliente adquiere un alta nueva de ADSL no sólo el precio juega un papel importante, la velocidad y las promociones son para el cliente el motivo inicial de interés por el servicio.

El mercado de banda ancha siempre ha estado flojo en nuestro país, desde hace años estamos a la cola de Europa en contrataciones, en parte porque nuestros precios (clic) son los más altos.

La llegada de ONO a nuestro mercado no provocó una bajada de precios pero obligó a Telefónica a mejorar su servicio en aquellas zonas dónde ONO desplegaba su red.

Jazztel y Yacom hicieron el resto ofreciendo ADSL a un precio más económico con una buena calidad de servicio, destacando en este aspecto a Orange con sus agresivas ofertas.

Finalmente la llegada de Vodafone con su ADSL sin línea telefónica obligó literalmente a Telefónica a ser más flexible en el cobro en factura de la cuota de línea.

Las altas de ADSL eran escasas en 2008 y la crisis provocó un frenazo en nuevas contrataciones, pero el nuevo ejercicio ha cambiado de escenario.

Ahora el mercado de banda ancha evoluciona favorablemente y por primera vez en cuatro años el número de altas crece en comparación con el dato del año anterior.

La clave de este cambio es la guerra desatada entre operadores por robarse los clientes y sobre todo por captar los que acceden por primera vez al mercado.

Todo esto a sabiendas de que los operadores de banda ancha juegan con dos oponentes, contra la competencia y contra los planes de datos de navegación móvil usb.

El teléfono fijo cada vez es más difícil verlo en casa y esto afecta gravemente al ADSL, por ello los operadores con Vodafone en cabeza apuestan por una banda ancha sin dependencia del teléfono fijo.

A día de hoy la oferta más económica de ADSL sin promoción es de 29,90€ que ofrece Vodafone con su ADSL UNO y la CMT quiere que en 2012 el precio del servicio en España ronde los 20€.

Algo tiene que cambiar entonces para provocar esta bajada de precio, tal vez los operadores ofrezcan ADSL por 20€ al mes si el cliente contrata un servicio adicional como tarifas planas.

Tal vez si el ADSL deja de depender del fijo se puedan conseguir estos precios, por mucho que luche Telefónica para que esto no suceda, al final será tan lógico como inevitable.

Estos han sido los movimientos claves del mercado pero en verdad cada oferta que lanza un operador cuenta, a la larga provoca una guerra de ofertas entre operadores que benefician al cliente.

Y es que en el mercado de banda ancha a diferencia del mercado de telefonía móvil aún existen muchos nuevos clientes por captar, sin dejar a un lado los clientes existentes en otros operadores.

Vectone Móvil suspende en calidad de servicio.

Kuyle.info

Futuro incierto para Vectone Móvil, un operador virtual con buenas tarifas móviles (clic) y con promociones escasas pero originales para el cliente (clic). Nada más que destacar.

Su servicio móvil tiene continuos problemas, sus comunicados por correo electrónico están mal traducidos y el servicio de atención al cliente es inexistente.

Sería como la cara y la cruz al extremo dentro de un mismo operador, sus campañas de marketing son buenas pero el servicio ofrecido suspende con claridad.

Mientras tanto en internet se rumorea una posible venta de este operador móvil que tiene grandes dificultades para prestar un servicio básico de voz a sus clientes.

Mundio Móvil, empresa que gestiona Vectone Móvil, tiene dificultades para prestar sus servicios con normalidad debido a que sus costes son superiores a sus ingresos.

Por si fuera poco la CMT ha puesto su punto de mira en este operador que no está inscrito en el nuevo sistema de portabilidad móvil que utiliza un nodo central de información.

Según informa Oblicua, empresa que gestiona campañas publicitarias de Vectone Móvil, el operador no está en venta y sigue preparando nuevas campañas para los próximos meses.

Vectone Móvil tiene mucho camino que mejorar pero seguirá su expansión en nuestro mercado posiblemente dejando de regalar tarjetas sim (clic) que suponen un coste utilizado por pocos usuarios.

Hace unos años TeliaSonera compró a Xfera (clic) con una considerable deuda para convertira en Yoigo, pero este era un operador con licencias de red y un proyecto definido.

Vectone Móvil tendría imposible su venta ya que costaría menos crear un nuevo operador virtual que comprarlo con deuda, con un servicio casi inexistente y sin cartera propia de clientes.

Seguramente Vectone Móvil intente buscar un nuevo socio para disponer de mayor liquidez y mejorar su expansión, la venta de una empresa cuya deuda supera la inversión es prácticamente nula.

Vodafone regala fútbol y cambia de estrategia.

jueves, 26 de agosto de 2010 Kuyle.info

La temporada de fútbol está a punto de comenzar y los operadores con plataforma de TV saben que es un atractivo para conseguir clientes.

Por si fuera poco el mes de Septiembre es por excelencia el que más captaciones de ADSL produce en nuestro mercado, traducido en ventas, el mes más competitivo y tentador para las compañías.

Vodafone que no dispone de plataforma propia de ADSL ha encontrado una pequeña fórmula para competir con Imagenio, con los operadores de cable y con la unión actual de Jazztel y Digital+.

Por ello acaba de lanzar una promoción que pretende mejorar la cuota de captación de sus clientes ofreciendo por 4,90€ al mes durante 6 meses ADSL 20 Megas con suscripción a GolTV y AXN.

Por un precio de 39€ el cliente podrá adquirir la tarjeta SmarCard con decodificador de señal para disponer de forma gratuita de GolTV y AXN hasta el próximo 31 de Mayo.

Detallando esta promoción nos encontramos que por primera vez Vodafone separa el precio del servicio ADSL de la cuota de línea, después de que ONO hiciera lo mismo hace unos meses (clic).

¿Por qué separar la cuota del servicio ADSL? El operador ve como una ventaja competitiva el ofrecer a menor precio el servicio ADSL sin indicar los costes reales con cuota de línea.

En el caso de Vodafone supone una mayor confusión ya que su ADSL UNO sin línea teléfonica tiene que mostrar al precio real del servicio provocando altibajos en los precios del servicio ADSL.

Otro detalle sería que Vodafone no cobra cuota de línea sino una tarifa plana con llamadas gratuitas a fijos por el mismo precio y ahora no parecerá una oferta distingida de la competencia.

Además Vodafone ha decidido llamar ADSL 20 megas lo que antes llamaba ADSL Máxima Velocidad para intentar mostrar una oferta más agresiva a los nuevos clientes.

Así Vodafone cambia su técnica de ventas al 100%, esa técnica que tan buenos resultados le ha dado estos últimos meses al mostrar sus precios claros, sin coste adicionales y con una velocidad real.

Un ahorro considerable con fútbol gratuito que se unifica a la promoción de ADSL a 4,90€ durante seis meses, 19,90€ con cuota de línea, posteriormente el precio será de 39,90€ al mes todo incluido.

Tuenti y Movistar, ¿el negocio perfecto?

jueves, 12 de agosto de 2010 Kuyle.info

Movistar lo intentó con Keteke, su propia red social que acabó convertida en una página de información y noticias para el público más jóven.

Es por ello que Keteke nunca llegó a ser una red social de Movistar pero realizó la función de promocionar la tarifa Pluraal (clic) entre los más jóvenes.

Y aunque Pluraal no ha tenido el ritmo de captación esperado, los cerca de 130.000 clientes actuales no han defraudado y Movistar ha visto un negocio perfecto con algo similar, pero de éxito.

¿Existe algo mejor que fidelizar a los clientes jóvenes? Si algo desea Movistar es liderar en el público joven, aquí Vodafone y Orange sacan ventaja al ser preferidos por este colectivo.

Antes del cambio de marca e incluso del renovado logotivo M de Movistar, el operador era un éxito entre clientes senior con cierto factor nostalgia (clic) hacia lo tradicional y lo propio.

No está mal la idea de tener a los clientes de mayor potencial dentro de tu compañía, pero mejor es fidelizar a los más jóvenes ya que supone un valor seguro a futuro para la compañía.

Movistar ha comprado Tuenti con la intención de estar más cerca del público joven, un cambio que llevará a Movistar a jugar con posibles tarifas, promociones y operadores en el mercado.

Todo porque Tuenti es la red social más utilizada en nuestro país y el sitio más visitado por los jóvenes, por tanto el marketing efectivo será más seguro y económico de conseguir.

Tarifa Tuenti de Movistar, un nuevo operador Tuenti Móvil o promociones móviles a través de Tuenti son unas de las ideas de Movistar para reforzar la captación y retención del público jóven.

¿Motivos para lanzar Tuenti Móvil? Justo en el público joven es dónde Movistar, Vodafone y Orange ha sufrido la competencia de compañías de bajo coste como Yoigo o Simyo.

Por ello que Movistar lance un operador bajo esta marca gana privilegios, aunque para obtener los clientes con altas en Movistar es posible que finalmente exista una tarifa móvil con Tuenti.

En enero Tuenti se registró como operador móvil virtual y empezó su negocio fuera de España, en la zona sur de América dónde Movistar lidera varios mercados y Tuenti ya está muy presente.

Pese a todo fue Vodafone el primer operador en anunciar una alianza con Tuenti en Marzo para lanzar el producto TuentiPartner que ofrece servicios de la red social a través del móvil.

Sólo dos meses después Movistar tuvo que seguir los pasos de Vodafone tras comprobar el tirón de portabilidades que se realizaban con altas en este servicio.

¿Cómo se mantenía Tuenti sin publicidad? Siempre ha sido la gran pregunta de los usuarios cuando en verdad Tuenti era una inversión diaria como se ha podido demostrar en la actualidad.

Los cerca de 70 millones de euros que ha pagado Movistar para tener el control del 85% de la red social ha sido y será el negocio perfecto de los creadores de esta red social.

Con Tuenti en manos de Movistar la compañía intentará también a poner en marcha Jajah, la compañía árabe especializada en VoIP por la Telefónica pagó cerca de 97 millones de euros en 2009.

Simyo muestra el consumo de datos sin bloques.

viernes, 6 de agosto de 2010 Kuyle.info

Simyo decidió el pasado 19 de Julio ofrecer navegación de internet móvil sin facturación en bloques, tarificando sólo el consumo real.

Una mejora que muchos clientes agradecerán ya que el operador tarificará sólo el consumo real en MB que realicemos con cualquiera de sus tarifas.

Como mejora añadida Simyo ha realizado cambios en el Área de Clientes y ya está disponible para mostrar la nueva tarificación de consumo real en MB.

El cliente podrá saber en todo momento el consumo exacto que lleva realizado durante el ciclo de facturación antes de exceder el consumo y pagar más por la tarifa o ver reducida su velocidad.

La decisión que ha tomado Simyo está basada en la petición que algunos clientes hicieron a través del Facebook del operador para mostrar en el Área de Clientes un sumatorio de MB.

Este cambio vendrá bien a todos aquellos clientes que dispongan de la tarifa 300MB asociada a la tarifa de voz de 5 céntimos, así comprobarán no exceder el límite gratuito que ofrece el operador.

Simyo ha hecho pública la noticia en su blog (clic) y hemos comprobado cómo este pequeño cambio ha sido bien recibido por sus clientes, por tanto damos nuestra enhorabuena a Simyo.

ONO separa la cuota de línea en sus ofertas.

jueves, 5 de agosto de 2010 Kuyle.info

El operador ONO ha decidido separar la cuota de línea en sus tarifas de internet para mostrar ofertas más económicas e intentar de atraer una mayor cantidad de clientes.

La idea ha surgido después de que Orange presentase ofertas sin cuota de línea incluida con su nuevo ADSL TDI (clic) que ha provocado un menor descenso de clientes en esta compañía (clic).

Otros operadores del mercado como Yacom y Jazztel ya ofrecían las ofertas de internet sin cuota de línea, pareciendo que sus precios son mucho más atractivas, casi ofertas low-cost.

Con el cambio de marca Movistar también está ofreciendo ofertas sin cuota de línea, el significado de la oferta reflejada en el precio aporta un valor extra al cliente a la hora de la contratación.

Vodafone sería por tanto el único operador que incluye en sus ofertas la cuota de línea, aunque bien es cierto que Vodafone no factura este concepto ya su teléfono fijo funciona con tarjeta sim.

Vodafone incluye en todas sus ofertas 15€ por la contratación de llamadas gratuitas a fijos nacionales, el ahorro del mantenimiento de línea lo invertimos en este caso en una tarifa plana.

Las promociones actuales de ADSL rondan los 9,95€ al mes, actualmente Movistar ofrece este precio los tres primeros meses, Yacom durante los seis primeros meses y Jazztel hasta febrero de 2011 con la primera cuota gratuita.

Orange por su parte ofrece un precio de 11,95€ durante los seis primeros meses, fuera de promoción el precio asciende a 20,95€ al mes, si añadimos la cuota de línea serían 34,95€.

Vodafone por su parte ofrece ADSL desde 29,90€ al mes con la cuota de línea incluida y sin contar con el 25% de descuento que ofrece el operador hasta enero de 2011.

La oferta de Vodafone parece la menos atractiva aunque en verdad es uno de los mejores precios ya que la oferta es clara e incluye todos los gastos sin contar el descuento del 25%.

¿Qué conlleva una oferta que no incluye cuota de línea? En esta situación el operador nos está ofreciendo parte del precio de su producto, en ningún momento nos muestra el precio real.

Existirá una mayor cantidad de clientes interesados en preguntar por estas ofertas al ver que su factura actual de internet ronda los 30/50€ y otro operador lo ofrece mucho más económico.

Luego el distribuidor tendrá que indicar que es un precio promocional que no incluye cuota de línea, todo sin rebajar el interés del cliente por cambiarse al producto que le está ofreciendo.

En un mercado dónde las ofertas es el principal reclamo de contratación para el cliente está claro que las promociones a menor precio tendrán más interés para el cliente.

Siempre a la hora de contratar un producto de ADSL conviene que sepamos el precio definitivo con IVA que pagaremos una vez pasado el plazo de promoción, cuota de línea incluida.

Movistar cumple lo prometido con el iPhone 4.

miércoles, 4 de agosto de 2010 Kuyle.info

Son muchos los clientes de Movistar que están pendientes de la promoción que lanzó el operador para renovar el terminal por el nuevo iPhone 4.

Con el lema "Si tienes un Smartphone con menos de tres meses de permanencia, cuando canjees puntos por el iPhone 4 consigue 120.000 puntos de regalo" Movistar anunciaba su promoción antes del lanzamiento del iPhone 4.

La promoción supone una buena oportunidad para los clientes cuya permanencia está en su fase final, todos estos clientes podían obtener los 120.000 puntos de regalo para conseguir el iPhone 4.

Aquellos clientes con las condiciones requeridas podía conseguir el iPhone 4 16GB por 130.000 puntos y un iPhone 4 32GB por 147.000, más los 120.000 puntos ofrecidos por la compañía.

En verdad cuando Movistar lanzó el iPhone 4 y los clientes fueron al distribuidor a canjearlo mediante esta promoción la respuesta principal al cliente era "no dispones de la promoción".

El cliente tenía así que abrir una incidencia en el departamento comercial (2236) ya que las condiciones de la promoción incluían a todos los clientes con menos de tres meses de permanencia.

Por si fuera poco los escasos clientes que habían recibido la promoción por SMS estaban recibiendo de forma gratuita 135.000 puntos, más de los indicados en la promoción.

Fuera de ser un caso aislado los clientes con este problema se unían en foros para buscar soluciones, acceder a los 135.000 puntos era imposible si no disponías en tu cuenta de dicha promoción.

A esto se unía un segundo problema, algunos distribuidores obligaban a contratar un seguro con la compra del iPhone.

En concreto el seguro ofrecido era el Diamante con la compañía Altair Assurances cuyo precio anual era de 86,99€ al año y cubría principalmente la pérdida y el uso fraudulento del iPhone.

Este seguro era el mismo que algunos clientes contrataron con el iPhone 3GS, ese seguro que a la hora de la verdad sólo ponía trabas para cubrirte lo indicado en contrato.

Los clientes reclamaban en los distribuidores de Movistar en busca de una explicación de la promoción, por otro lado el 1004 informaba que no era necesario contratar un seguro con la compra del iPhone.

En Kuyle! nos dimos cuenta que sólo algunos distribuidores obligaban a contratarlo, algo que sonaba a una búsqueda del mayor beneficio del distribuidor a la hora de vender el iPhone.

Mediante reclamaciones escritas de los clientes, la mayor parte de distribuidores Movistar han quitado el misterioso requisito obligatorio de contratar el seguro.

Pero esto no era lo más característico, muchos clientes se quedaban sin la compra del iPhone 4 al no disponer de la promoción que anunció Movistar sin excluir clientes en sus condiciones.

Los problemas de Movistar aumentaban y la información estaba desactualizada en tienda, tan pronto te indicaban que no disponías de la promoción como que sólo era válida para el iPhone 3GS.

¿Cómo va a ser sólo válida para el iPhone 3GS? Se supone que si tienes un iPhone 3GS con permanencia inferior a tres meses podías conseguir el iPhone 4 con los 135.000 puntos gratuitos, ese es el principio básico de la promoción.

Movistar vendía el iPhone 4 por altas nuevas y portabilidades sin problema ninguno, pero no ocurría lo mismo con sus actuales clientes que querían conseguir el nuevo iPhone.

Y es que el lema de venta del iPhone ya lo indicaba, "Todo vuelve a cambiar, otra vez" y parecía que la única solución a este caos era conseguir el iPhone 4 cambiado de compañía.

Kuyle! se ha puesto en contacto con Movistar en busca de información, el operador nos confirma que todo se trata de un error en la activación de la promoción y los clientes dispondrán de estos puntos en breve.

Esta misma tarde Movistar anunciaba a través de Twitter que todos los clientes recibirán un SMS avisando de la carga de 135.000 puntos para hacer el canje a través de la web.

Según la información indicada por el operador y anunciada en Twitter ningún cliente se quedará sin la promoción de 135.000 puntos para conseguir el nuevo iPhone 4.

Un error comercial, una confusión al mostrar las condiciones o simplemente una táctica de ventas con falta de información.

Movistar deja claro una vez más que los primeros terminales iPhone van destinados a los nuevos clientes dejando para el final a los clientes actuales a través del sistema de puntos.

En este aspecto Vodafone y Orange se han organizado mejor, sin dar prioridad a unos clientes respecto a otros y haciendo más publicidad y mayores ofertas en la venta del iPhone 4.

Vodafone abandona la venta de terminales 360.

martes, 3 de agosto de 2010 Kuyle.info

Después de que Microsoft cancelase la venta de su terminal Kin y Google paralizase la venta del Nexus One ahora es Vodafone quién realiza un movimiento similar en la venta de terminales.

La compañía tenía previsto lanzar el nuevo terminal Vodafone 360 H2 en las próximas semanas para suplir el hueco que había dejado el ya descatalogado Vodafone 360 M1 este mismo verano.

Finalmente Vodafone ha indicado que dejará de fabricar la gama de móviles de Vodafone 360 sin llegar a dejar de comercializar el servicio en otros terminales no exclusivos de la compañía.

¿A qué se debe este cambio? El coste de fabricación del terminal, de comercialización y de distribución del mismo es elevado y tiene que ser compensado con la venta de un mínimo de terminales.

Si un operador comercializa un terminal propio sin demasiado éxito de ventas está obteniendo pérdidas en su comercialización aunque el principal coste, su fabricación y desarrollo, ya está asumido.

Estos son los motivos que llevaron a Microsoft y Google a dejar de comercializar sus respectivos terminales, la idea sería ¿para que ofrecer algo que no te proporciona beneficios?

Sin embargo ambos operadores sólo dejan de comercializar el terminal y el sistema operativo seguirá estando presente, Microsoft con el nuevo Windows Phone 7 y Google con Android.

Este es el mismo camino que ha tomado Vodafone, el software Vodafone 360 seguirá ofreciéndose en más de 100 terminales no exclusivos ofrecidos por la compañía.

Para impulsar más el servicio Vodafone facilitará a desarrolladores la creación de nuevas aplicaciones para la tienda 360 y promocionará aún más el uso de LiMo.

Se entiende por tanto esta noticia como una nueva derrota en la comercialización de nuevos terminales, el mercado poco a poco se va centralizando en marcas concretas con sus sistemas operativos.

Después de las mejoras del servicio Vodafone 360 (clic) desde su lanzamiento y del análisis realizado en Kuyle! sobre su posible éxito (clic) la decisión de Vodafone en verdad es decisión de los clientes.

Jazztel lídera la captación de clientes ADSL.

lunes, 2 de agosto de 2010 Kuyle.info

Si en enero hubiésemos preguntado por el operador líder en captaciones de ADSL pocos serían los que darían por ganador a Jazztel en las apuestas.

Jazztel lidera la captación de clientes de ADSL en el primer semestre del año con una ganancia neta de 159.000 clientes, una media de 26.500 clientes mensuales.

De esta forma el operador amarillo se impulsa a Movistar que logró 143.000 clientes durante todo el semestre que suponen una media neta de 23.800 clientes mensuales.

El buen inicio anual de captaciones de Movistar se ha visto perjudicado mes a mes como indicamos (clic) cuando el cambio de marca de Telefónica hundió las ventas de ADSL en la compañía.

En tercer lugar nos encontramos a Vodafone que suma 90.000 captaciones de ADSL durante el primer semestre del año y supone una media de 15.000 clientes mensuales.

ONO se situaría en cuarto lugar con 35.000 captaciones durante el primer semestre del año, el ritmo de crecimiento de este operador se ha visto reducido a una media de 5.800 clientes al mes.

Sin dudarlo ONO ofrece un servicio de calidad al disponer de la red más moderna de fibra en sus zonas de cobertura directa, algo que no siempre acompaña al precio que se puede ofrecer al usuario.

Orange perdió cerca de -3.000 clientes durante el primer semestre demostrando una vez más lo que en Kuyle! hemos destacado (clic) en ocasiones, Orange realiza toda su inversión en telefonía móvil dejando las captaciones a Yacom.

Aunque bien es cierto que el cambio de orientación en el servicio ADSL de Orange con el nuevo ADSL TDI ha hecho que en los dos últimos meses del semestre la cifra de clientes perdidos sea inferior.

En apenas dos años Vodafone ha conseguido una cartera de 670.000 clientes en ADSL sin contar los 320.000 clientes Tele2 que pronto entrarían a contabilizar en cartera.

Si todo sigue así a mediados del año 2011 el operador Vodafone superará la cifra de Orange con 1.082.000 clientes con servicio ADSL incluyendo dentro del saco los clientes Yacom.

¿Qué mejorarías de tu operador actual?

Kuyle.info

La quinta encuesta que Kuyle! ha mostrado a sus lectores ha contado con la participación de 73 votos.

Nuestros lectores han votado durante los meses de junio y julio sobre los principales aspectos que deben mejorar los operadores de telecomunicaciones.

Como novedad la encuesta permitía seleccionar más de una opción a la hora de realizar el voto ya que un mismo usuario puede pensar que su operador puede mejorar varios aspectos.

De los 73 votos han sido 53 los lectores que piensan que su operador debe mejorar las tarifas que tiene en el mercado, supone el 72% del total de lectores que realizaron algún voto.

La atención al cliente sería el segundo aspecto a mejorar ya que 40 lectores han votado esta posible mejora para su operador actual que supone un 54% sobre el total de votos.

Los errores de facturación, un tema comentado recientemente en Kuyle! (clic), ha sido la tercera mejora más votada por los lectores con 35 votos que supone el 47% del total.

La calidad del servicio de los diversos operadores parece agradar a la mayor parte de clientes, en total fueron 22 los lectores que votaron esta posible mejora que supone el 30% del total.

Por último 19 lectores votaron como posibles mejoras otros aspectos no indicados como permanencias, promociones o valor hacia el cliente que supone el 26% del total.

Una vez más se demuestra como el precio es el factor fundamental del cliente y el motivo principal de mejora de los operadores.

La atención al cliente y los errores de facturación son otros aspectos destacados en la encuesta como posible mejoras mientras que la calidad del servicio parece que no descontenta al cliente.

Se crea una nueva encuesta dónde los lectores podrán votar el motivo principal que les lleva a elegir un determinado operador móvil, no dudes en participar.

¿Cómo conocer el operador de un número móvil?

domingo, 1 de agosto de 2010 Kuyle.info

La Comisión de Mercado de Telecomunicaciones ha lanzado una aplicación que permite saber de forma pública y gratuita el operador al que pertenece un determinado número.

Con la puesta en funcionamiento de un nodo central el pasado mes de Marzo que unifica las portabilidades de todos los operadores móviles, la CMT ha hecho posible el lanzamiento de esta aplicación.

De siempre ha existido una duda generalizada en los usuarios de telefonía móvil sobre el operador destino de su llamada, especialmente hace unos años cuando las tarifas discriminaban destinos en función del precio.

Ahora las tarifas se centran más en horarios concretos o tarifas planas y no en el operador destino de la llamada, pero siempre viene bien saber el operador al que pertenecen determinados números.

La consulta es muy sencilla y solamente tendremos que acceder a la aplicación existente en la web de la CMT (clic) e introducir el número de móvil junto con una clave de seguridad.

Una vez realizada la consulta se mostrará en la web el número móvil consultado, el operador al que pertenece y la fecha y hora a la que se ha realizado la consulta.

En caso de que el número se encuentre en proceso de portabilidad la aplicación nos mostrará en proceso sin indicar operador actual ni destino solicitado por el cliente como portabilidad saliente.

El nodo de portabilidad móvil que centraliza en un proceso intermedio todas las portabilidades solicitadas por los operadores para su posterior control por la CMT ha servido también en este caso para ofrecer información adicional al usuario.