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El gran error de Vodafone, Tarifas A Mi Aire.

martes, 6 de julio de 2010 Kuyle.info

En la noticia de hoy existe una cara y una cruz, una buena estrategia y otra que sin duda dará mucho que hablar en los próximos días.

La cara se la lleva Orange con sus nuevas tarifas León, Delfín, Panda y Ardilla (clic) que han sabido ganarse la atención del cliente a través de una buena campaña publicitaria.

Ahora los clientes entran en un distribuidor Orange preguntando sobre las nuevas tarifas, piden información sobre la tarifa Delfín que en verdad es la anterior tarifa plana cambiada de nombre.

¿Quién preguntaba antes información sobre la Tarifa Naveghable Plus? Nadie, el nombre nos decía todo y no nos invitaba a realizar preguntas, Orange ha sabido poner bonitas sus tarifas.

La identificación de tarifas con animales es un éxito que Orange ha experimentado en otros países, el cliente se interesa más en la tarifa y pregunta a los comerciales de tienda que con un poco de táctica consiguen ganarse al cliente.

La cruz se la lleva Vodafone con sus nuevas tarifas A Mi Aire, en contrato la variación con la tarifa Vitamina ha sido mínima pero no ha sido así en los planes de prepago.

Para empezar el nombre de la tarifa no es el más apropiado, muchos foros ya mencionan el lema de Vodafone va a su Aire haciendo referencia a las nuevas tarifas lanzadas por este operador.

Vodafone ha sabido vender su tarifa y antes de ser lanzada al mercado El País publicaba que el operador rebajaría hasta un 40% sus precios, ABC que Vodafone respondía al mercado low cost.

Parecía que Vodafone era el operador en dar el primer paso de rebajar y mejorar más sus tarifas, incluyendo aquí la gran cantidad de clientes prepago que cada vez están más perjudicados.

Pero simplemente parecía eso, era información inicial que posteriormente tendríamos que valorar, en verdad las tarifas A Mi Aire tiene una diferencia básica de las antiguas tarifas Vitamina:

- Tarifas Vitamina: Beneficio de 90x1 con un precio por minuto de 38 céntimos en prepago.

- Tarifas A Mi Aire: Con recarga de 5€ el cliente tendrá el beneficio del 90x1 durante 7 días y con recarga de 15€ durante todo el mes además obtener un precio de 29,9 céntimos.

¿Pero qué sucede si el cliente no recarga estas cantidades en dicho plazo? De este modo el cliente mantendrá el precio de 38 céntimos minuto y perderá el beneficio del 90x1.

Recargar 15€ al mes en prepago es una cantidad considerable que no está al alcance de todos, el cliente prepago que tenga este consumo debería ser cliente contrato para obtener un precio más bajo, un consumo obligado más bajo y un terminal gratuito.

La recarga obligatoria es un cambio importante en las nuevas tarifas Vodafone y a partir del 1 de Agosto todos los clientes prepago pasarán al nuevo plan de precios A Mi Aire.

¿Qué puede ocasionar esta decisión? Vodafone está sufriendo desde hace meses una pérdida continua de clientes prepago que le está reportando resultados negativos en cuota de clientes.

El cambio ocasionará que el próximo mes exista una posible fuga de clientes prepago Vodafone a otros operadores, sería poner las cosas un poco más fácil a los operadores low cost.

Simyo será uno de los grandes beneficiados pero sin duda Yoigo se llevará la mayor parte de clientes al eliminar el consumo mínimo de 6€ en su tarifa del Cero durante el verano.

Vodafone siempre podrá mantener a los clientes prepago de alto valor, aquellos que podían ser de contrato, el resto perderán el beneficio 90x1 que hizo grande a la tarifa Vitamina y que hizo grande a Vodafone.

41 comentarios:

Luis del caos dijo...

Estos han seguido el camino de Orange poniendo consumo mínimo pero al menos Orange no cambió a todos los clientes. Yo sin darme cuenta me cambiaron a la nueva tarifa lo vi en area de clientes por sorpresa y no me solucionaban la reclamación. Al final descubrí los códigos que a día de hoy funcionan para volver a la anterior tarifa:

Para cambiarte a la tarifa 90x1 24h, marca desde tu teléfono *135*01# y pulsa la tecla de llamada.

Para cambiarte a la tarifa 90x1 a Todos, marca desde tu teléfono *135*02# y pulsa la tecla de llamada.

Para cambiarte a la tarifa Super 90x1, marca desde tu teléfono *135*03# y pulsa la tecla de llamada.

Espero que os sirvan y si el 1 de agosto nos cambian a todos probemos a ver si volvemos a la tarifa anterior, de lo contrario bye bye vodafone.

Kuyle dijo...

Hola Luis,

Gracias por la información, esperemos que Vodafone no lleve a cabo esta acción o al menos que estos códigos nos sirvan a partir del 1 de agosto para volver a la tarifa Vitamina.

Un saludo y gracias por el comentario.

Patricio dijo...

No salgo de mi asombro, he tenido que leer el post seis veces para creermelo. He mirado en google y he visto que es cierto lo que se indica, es increible, que verguenza. Dejo el link:

http://www.gsmspain.com/externo.php?gsmurl=http://www.vodafone.es/particulares/tarifas/telefonia_movil/condiciones90x1.jsp%3FhideNavs%3Dyes&gsmfrom=/foros/hp866783_pp20_p8_Operadores-Vodafone_Atencion-usuarios-prepago-tarjetas-Vitamina-agosto-existir.html

Miles y miles de personas engañadas, ¿enviarán al menos un sms para indicar el cambio? Si es así tiene que ser 1 mes antes ya hacen tarde.

Anónimo dijo...

Pues yo tengo la diminuto 8 centimos me haran recargar para no subirme el precio al euro?? Jaj lo gracioso que en area de clientes me indica que tengo la diminuto y en el recomendador pone que me recomiendan la a mi aire fin de semana a quien quieren engañar y quien tenga la a mi aire le recomendaran una tarifa plana jajaj

frodo21 dijo...

Hola amigos, pues muy interesante tu post como todos kuyle pero esperemos que no nos quiten la vitamina por la cara que entonces muy mal rollo el que provocarían y los grandes perjudicados los clientes como siempre.

Dario dijo...

Atención!! Hoy he recibido este sms:  "A partir de 1/08/2010, su plan de precios 90x1 pasa a ser el nuevo plan A mi Aire 90x1. Disfrutará de un 20% de descuento en su actual precio y el mismo 90x1 24 horas a su destino y horario habitual, solo por realizar una recarga"Esto es cierto!! Vaya engaño!!Voy a reclamar,.

Anónimo dijo...

Lo gracioso que pone que la tarifa mi aire es contratable solo hasta el 30 de septiembre, como si fuese un chollo y hubiese que darse prisa!! Estoy totalmente de acuerdo contigo Kuyle dara que hablar en proximos dias. Grandisimo post sigue asi.

Kuyle dijo...

Hola Patricio,

Gracias por tu aportación, en la nota oficial se muestra lo indicado en el post.

Hola Frodo21,

Lo ideal sería mantener a los actuales clientes Vitamina con su plan de precios y los nuevos a partir del 1 de agosto con la tarifa A mi Aire. Pero por ahora no será así.

Hola Dario,

Gracias por la aportación, en el mensaje mostrado Vodafone nos indica el cambio en el plan de precios.

Hola Anónimo,

Esta técnica la utilizan todos los operadores, por ejemplo Pepephone cada nueva tarifa que saca pone una fecha límite aunque luego pase a indefinida. En el caso de Vodafone resulta gracioso ya que al no ser muy ventajosa al cliente no le importará que sea hasta cierta fecha.

Gracias por vuestras aportaciones, un saludo.

Anónimo dijo...

100% seguro el cambio, que mierda son estos engañadores de Vodafone. Extraido del area de clientes:

Tu plan de voz actual: Vitamina 90x1 24 horas

Habla 90 minutos y paga 1 (38 cént) en llamadas a fijos nacionales y móviles Vodafone, a cualquier hora. Establecimiento de llamada de 15 cént.

Las llamadas a otros operadores se tarificarán a 38 cént/min.

A partir del 1 de agosto seguirás disfrutando de tu 90x1 24h. con un descuento del 20% en tu precio por minuto actual gracias al plan: A mi Aire 90x1 24h. Si no quieres esperar para disfrutarlo, mira que plan de precios se adapta a tu uso y cámbiate.

Kuyle dijo...

Hola Anónimo,

Efectivamente a día de hoy Vodafone indica realizar el cambio. Triste noticia.

Un saludo.

Hector dijo...

de las tarifas a mi aire, la unica que me convence es la de a mi aire sms, pero me parece excesivo recargar 15€ al mes para veneficiarte de ciertas tarifas, primero lo hizo orange con las tarifas quiero y ahora vodafone, pero este ultimo es mas descarao porque impone una recarga mayor. no me extraña que cada mes pierda clientes de forma cuantitativa, a mi en cuanto se me acabe la permanencia, me largo de vodaofne, que lo mismo me la lian cambiandome las tarifas de un dia para otro, ya no me fio de estos.

Kuyle dijo...

Hola Héctor,

Desde aquí confirmamos el cambio de las tarifas Vitamina a A mi Aire. Lo confirmamos una vez más. Y es cierto que 15€ al mes en recarga supongo que no lo harán ni el 50% de los clientes prepago Vodafone (te indico 50% como si te indico un 20%). Esto significa que muchos perderan el beneficio.. o tendrán que aumentar su consumo.

Un saludo y gracias por tu comentario.

Hector dijo...

Las tarifas a mi aire en prapago es que no benefician ni al propio vodafone, en cambio las de contrato en mi opinion estan genial, sobretodo la de a mi aire simple :)

Kuyle dijo...

Hola Héctor,

Las tarifas Vitamina de prepago Vodafone son muy buenas, ahora con el cambio a tarifas A Mi Aire que incluye una recarga de 15€ al mes obligatoria para no perder el beneficio 90x1 es otra historia. Posiblemente las tarifas prepago de Vodafone hayan perdido su gracia, en cualquier caso las tarifas de contrato siguen siendo muy buena, ahora incluso mejor. La tarifa A Mi Aire simple con un precio por minuto de 11,9 céntimos está genial.

Un saludo y gracias por el comentario.

CH. dijo...

Hola

Pues llevo esta semana entera mirando que hacer ante la supresión de las VITAMINA, que en mi caso es bastante determinante.

me animo a escribir, ya que no veria raro que hubiese gente en un caso similar.

OBJETIVO: una prepago para llamar a un MISMO número alrededor de una hora

logicamente lo mas parecido a los 63 cts (i.c.) que te salian los 90 minutos de vodafone. (el numero receptor "inicialmente" seria orange o vodafone)

Realmente me he puesto a mirar y que es que no existe ni una opción que se le acerque en todo el mercado.
por ahora la que llevo en cabeza para sustituir la funcion de la vitamina vodafone
sería comprar 2 sim movistar tarifa 0, llamadas de 60 minutos a 0 ctms (+15 est) entre 2 movistar con dicha tarifa activada. (a mi concretamente esta opcion me supondría DOS sim + un movil libre para el receptor)

¿alguien tiene alguna alternativa a la vitamina para agosto? :D

Kuyle dijo...

Hola CH,

Como indicas no existe una opción similar a la vitamina 90x1, pero no dudamos que operadores como Pepephone se animen a lanzar una tarifa similar para contrarestar la pérdida de este beneficio en el prepago Vodafone. Mañana veremos si como se indica, se hace efectivo.

Un saludo y gracias por el comentario.

Hector dijo...

Hola CH; bueno, hay 2 opciones mas, pero serian para llamadas onnet,osea, dentro de la misma operadora, por ejemplo la tarifa del 0 de yoigo o la plural de movistar, esta ultima pagando la cuota mensual de 1€ luego en yoigo tienes la llamada gratis hasta 1h al dia pagando solo el establecimiento de llamada lo mismo que con movistar pero en este caso no te limita al tiempo diario si no que solo te deja hablar 1h y luego tienes que colgar y volver a llamar, Es lo unico que se me acurre y que se aproxime a tus necesidades...

Kuyle dijo...

Hola Hector,

De todas formas según compruebo en líneas vodafone, hasta el momento en el área de clientes se siguen manteniendo las tarifas vitamina aunque si es cierto que se sigue reflejando en un comentario la realización del cambio el día 1 de agosto. Veremos que sucede, pero actualmente no se han realizado cambios en tarifas.

Un saludo y gracias por el comentario.

Anónimo dijo...

A mi me pone

A partir del 1 de agosto seguirás disfrutando de tu 90x1 A Todos con un descuento del 20% en tu precio por minuto actual gracias al plan: A mi Aire 90x1 a Todos. Si no quieres esperar para disfrutarlo, mira que plan de precios se adapta a tu uso y cámbiate

en area de clientes pero no me han cambiado ¿a vosotros?

Kuyle dijo...

Hola Anónimo,

Vodafone no ha realizado ningún cambio en las tarifas que tengamos constancia pero sigue especificando lo que detallas, el cambio ha partir del pasado 1 de agosto. Sería ilógico ver este cambio y llevaría al operador a duras críticas de los clientes. Nosotros decidimos avisar, el operador ya es libre de decidir.

Un saludo y gracias por el comentario.

Anónimo dijo...

Pues el día 4 de Agosto me cambiaron la tarifa por la cara, del 90x1 a todos, a la de A mi Aire 90x1.
LLame para reclamar porque no habia solicitado el cambio y me dijeron que no podian volverme al anterior porque estaba descatalogado. Yo que recargaba cada 3 o 4 meses he perdido el beneficio 90x1, tendran cara.
Gastare el saldo y me ire a una omv.

Anónimo dijo...

Bueno, probe con el codigo y me ha dejado cambiarlo a la tarifa anterior, ahora a ver si no me lo cambian de nuevo.

Kuyle dijo...

Hola Anónimo,

Prueba a enviar el código ussd para ver si puedes volver a la tarifa anterior, no tengo constancia actualmente de que se estén realizando cambios masivos a la tarifa A Mi Aire (algo que se indica hasta el en propio área de clientes de la compañía).

Para cambiarte a la tarifa 90x1 24h, marca desde tu teléfono *135*01# y pulsa la tecla de llamada.

Para cambiarte a la tarifa 90x1 a Todos, marca desde tu teléfono *135*02# y pulsa la tecla de llamada.

Para cambiarte a la tarifa Super 90x1, marca desde tu teléfono *135*03# y pulsa la tecla de llamada.

Un saludo.

Kuyle dijo...

Hola Anónimo,

Compruebo que al final has podido realizar el cambio. Acabo de permitir tu comentario para su visualización.

Un saludo.

Anónimo dijo...

Pues a mi tambien me parece un robo lo de cambiar la tarifa sin avisar y ademas mandan un mensaje diciendo
“tu cambio al plan de precios a mi aire 90×1 se ha realizado correctamente, recuerda recargar..etc”.

¡¡¡Cuando yo no he solicitado ningun cambio de tarifa, creo que es un abuso. ¿Donde podria quejarme mejor?
saludos.

Anónimo dijo...

Yo he llamado hoy para ver por qué me han cambiado a la nueva tarifa A mi aire y me informan de que la vitamina 90X1 ha desaparecido. Le digo que no tienen derecho a cambiarme el servicio contratado al darme de alta y que quiero poner una reclamacion y que voy a ir a Consumidores. A lo cual me contesta, que en consumidores no me arregalaran nada y que no esta permitido poner una reclamacion por esta causa. Pero este operador qué se cree!!!Pues yo les he informado del cambio a mis contactos vodafone y el paso siguiente, pasar a movistar que por lo menos el servicio att al cliente es mas potable y las tarifas mejores, sobre todo desde que vodafone esta haciendo estos cambios por el morro. VERGONZOSO!!!!
Id a Consumidores, hay que meter presion a vodafone.
Un saludo

Kuyle dijo...

Hola Anónimo,

Dicho y hecho, Vodafone se ha retrasado un mes en su propuesta pero en Kuyle! ya avisamos del posible cambio. La verdad que el cambio de tarifa no tiene sentido, hoy escribiremos un post al respecto, puedes buscarlo en nuestro historico.

Un saludo y gracias por el comentario.

Luis del caos dijo...

¿Alguien sabe por que vodaofne hace este cambio? No hay nada igual en el mercado. Que engaño.

Hector dijo...

es un cambio progresivo, no lo hicieron de golpe a todos los clientes, por ejemplo a mi hermana se lo aplicaron el dia 19 de agosto y a mi tia aun no se lo han hecho y a mi padre que tiene la tarjeta clasica tampoco se lo cambiaron asi que no tardaran...

Marla dijo...

Que fuerte!!!Me acabo de enterar de esto! Me ha llegado el mensaje avsandome del cambio de tarifa HOY!!!!Pero que poquisima vergüenza.....porque me voy a pasar a contrato justo esta semana, que si no, iba a recargar quien yo me se....

Kuyle dijo...

Hola Luis,

Los motivos no los conocemos, pero el cambio ya está realizado.

Más info:

http://kuyle.blogspot.com/2010/09/los-clientes-particualres-vodafone-ya.html

Un saludo.

Kuyle dijo...

Hola Héctor,

Es posible que la tarjeta clásica la sigan manteniendo y solo estén realizando el cambio en las tarifas 90x1. El día 1 y 2 de Septiembre se realizaron gran partes de los cambios.

Hola Marla,

Vodafone tendrá un mes muy agitado, por un lado los clientes que se pasen a contrato serán más de los habituales. Por otro lado la pérdida de clientes prepago está asegurada, más sabiendo la racha negativa en este tipo de clientes que arrastra Vodafone desde hace meses.

Un saludo y gracias por vuestros comentarios.

Anónimo dijo...

Grupo en facebook
Robafone "A su aire"

Unámonos contra ellos

Anónimo dijo...

Grupo en facebook
Robafone "A su aire"

Unámonos contra ellos

Kuyle dijo...

Hola Anónimo,

Grupos en facebook, quejas en foros.. es cierto que el cambio que ha realizado Vodafone no ha gustado a la mayor parte de clientes. En Kuyle! ya hablamos ayer de este cambio.

Un saludo.

Anónimo dijo...

pues yo que tenia una tarifa vitamina 90x1 y ya me han cambiado a a mi aire 90x1 24 horas hoy 25 de octubre 10, pero dandome cuenta me habia llegado un sms desde el 20 de sep 10, con todas las tarifas, pero como me llegan tantos sms de publi pues no le hice caso, y hasta ahora me doy cuenta de lo que tengo. y encima llamo al 123 y me dicen que no pueden darme la informacion por averias del sistema y que llame al 1441 que alli esta todo lo relacionado con las tarifas.

Kuyle dijo...

Hola Anónimo,

Al final todos los clientes van a tener un cambio en su tarifa. Ya veremos como afecta esto a Vodafone.

Un saludo.

Anónimo dijo...

Lo que han pensado los de vodafone es, que si todos pasan de tarjeta a contrato asi se pueden ahorrar en las llamadas...pero tambien atraparles como clientes durante año y medio por lo menos. Lo que deberiamos hacer es irnos todos de vodafone a otras compañias...

Kuyle dijo...

Hola Anónimo,

Algunos clientes realizarán una migración a contrato y otros se cambiarán de compañía. Parece que Vodafone prefiere tener clientes con un ARPU (consumo medio) elevado aunque eso conlleve perder a los clientes de menor consumo. Algo parecido ha realizado Vodafone UK con los clientes de contrato de bajo valor en Reino Unido.

Un saludo y gracias por el comentario.

Hector dijo...

que me cambien a mi la tarifa diminuto, veras la denuncia que les metoque tengo la tarifa desde antes de adquirir la permanencia ¬¬

Kuyle dijo...

Hola Héctor,

El cambio en principio afecta a la tarifa Vitamina, que cambia a la Vodafone. El concepto DiMinuto es distinto.

Un saludo.

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