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1485, no al spam telefónico.

miércoles, 14 de abril de 2010 Kuyle.info

Mientras las cortes generales aplica el nuevo proyecto de ley contra el spam telefónico esta práctica sigue siendo masiva en nuestro país.

Una técnica económica y molesta para captar clientes diarios de forma masiva pero con una táctica no del todo correcta.

Hace un mes que Jazztel se tuvo que disculpar oficialmente (clic) ante las continuas quejas de los usuarios con su servicio de spam telefónico.

El operador llegó incluso a ofrecer en Facebook un mail de contacto para poder detectar las malas prácticas ante las continúas quejas de los usuarios a través de distintos medios.

Yacom por su parte es uno de los operadores que más spam realiza en nuestro país en busca de clientes sin línea de ADSL o clientes de Telefónica para mejorar el precio.

Una práctica que puede ayudar al usuario a ahorrar en su servicio de ADSL pero que puede contratar con falta de información debido al engaño de velocidades o comparaciones de productos.

¿Qué gana Yacom con todo esto? Mala imagen, pero si indicamos que más de la mitad de las altas del operador son captadas a través de este servicio entendemos mejor el motivo de su práctica.

Si existe un teléfono spam que ha recorrido parte de las líneas móviles de nuestro país es el 1485 de Movistar, el método comercial que más Iphone ha vendido en nuestro país con las mismas (malas) condiciones que en tienda.

Lo curioso es la técnica utilizada por Movistar ya que la llamada no la realiza un operador, sino un software que marca números al azar de forma continua introducidos en una base de datos.

Cuando el usuario acepta esa llamada se transfiere a un operador libre, en caso de que todos los agentes estén ocupados no recibirás contestación hasta que uno quede disponible.

¿Qué gana Movistar con este sistema? Una mala imagen en los usuarios que no logran ser atraídos por su oferta, aquellos que entienden que no es un "chollo" lo ofrecido ya que en ningún caso el precio mejora el de una tienda comercial. Y gana clientes.

La mayoría de las llamadas se realizan a primera hora de la tarde o primera hora de la noche para encontrar en casa al máximo número de clientes con posibilidad de ser captados.

Gracias al VoiP el coste de la llamada es prácticamente nulo para el operador y el coste de la empresa que realiza el servicio depende de las altas diarias realizadas.

Lo curioso de todo esto es que una vez finalizada la llamada el número vuelve a la base de datos y muy posiblemente el usuario pueda recibir futuras llamadas de este número.

11 comentarios:

Javier dijo...

En mi casa hay veces que llega a tal punto el contestador de telefónica, que llegan a llamar casi todos los días, incluso varias veces por día.

Kuyle dijo...

Hola Javier,

Exactamente el problema no es que te llamen una vez en un mal momento, sino como incluimos al final del post que es muy posible que estas llamadas sean repetitivas en mayor o menor medida.

Un saludo y gracias por el comentario.

Amgee dijo...

Lo triste del tema es que si llevan a cabo ésta práctica es porque les sale a cuenta, sinó, no lo harían.

Quiero decir con eso que parte de la "culpa" es de los usuarios que dan motivos a las operadoras a seguir con esas nefastas prácticas. Si nadie aceptara tramitar altas, al final no optarían por ésta vía de márqueting.

En definitiva, ellos tienen culpa, pero los que entran en su juego, también.

Un saludo.

paquito dijo...

Buenas tardes; le llamo de Movistar, mi nombre es XXXXXX por favor con quien tengo el placer de hablar
Usuario: con XXXXXX XXXX
Operador: Muchas gracias, el motivo de mi llamada es informarle que actualmente en movistar hay una oferta "espacial" donde se le regala un móvil totalmente gratis, y un precio muy asequible, podría atendernos un momento para informarle.
Usuario: Es que no tengo tiempo
Operador: Sera muy breve, usted con que compañía tiene el móvil
Usuario: Orange
Operaodor: Y cuantos moviles tiene
Usuario: uno
Operador: Muy bien, tenemos una oferta si usted quiere portar, le regalamos a coste 0 Un Nokia X6; con el contrato Autónomos 12 Horas + Fin de semana, disfrutara de tarifa plana de L a V de 8:00 a 20:00 y fin de semana todo el día a cualquier operador por el coste de 19 euros +iva.
Usuario: es que no me interesa estoy bien con el operador actual, y no soy AUTONOMO si ya yoooo... ya llamaría si quiero algo, ademas esto ya te lo he dicho en anteriores ocasiones
Operador: Por eso le llamamos, no queremos que pierda esta magnifica oferta y que también le regalamos la 30% de descuento en su factura durante 12 meses. Y ademas un descuento del 50% en la cuota mensual durante 3 meses.
Usuario: Vale deacuerdo
Operador: Entonces vamos a realizar una grabación de voz

El cliente cae con todo el equipo, no se le menciona que en el horario de tarifa plana, se cobra el establecimiento, sin mencionar la tarifa de horario de 20:00 a 8:00 del día siguiente.
En la grabación solo se menciona el texto legal y nada de las condiciones mencionados anteriormente, por lo que el cliente si no se le aplica alguna condición, aunque reclame, no se le solventaría.
Así que OJO
Esto solo ha sido un ejemplo de miles

Kuyle dijo...

Hola Amgee,

No sabría indicarte que tasa de éxito tienen este tipo de llamadas pero inevitablemente existen usuarios que caen en ellas y las contratan. Muchas veces por falta de conocimiento piensas que lo que te ofrecen en demasiado bueno.

Un saludo y gracias por el comentario.

Kuyle dijo...

Hola Paquito,

Como indicas muchas de estas llamadas son grabadas, por tanto si el usuario acepta automáticamente se puede realizar el cambio a veces ni es necesario ofrecer el número de sim para realizar la portabilidad. En este caso el usuario siempre tendrá la opción de cancelar la portabilidad. Está claro que existen mejores técnicas de ventas pero no tan económicas.

Un saludo y gracias por el comentario.

Anónimo dijo...

como me vuelvan a llamar pedire hablar con un superior y hare una reclamacion :)

Kuyle dijo...

Hola Anónimo.

No creo que sirva para mucho, mejor cuelga la llamada si no te interesa hablar con ellos.

Un saludo.

Anónimo dijo...

Tienes razón, pero bueno, una cosa que ya les he hecho un par de veces es enrollarme durante 8 minutos para decirles al final que no, es una tonteria, pero es un ratito de trabajo que pierden, imagina que en esos 8 minutos llaman a otro y consiguen un cliente... algo es algo :)

Kuyle dijo...

Hola Anónimo.

El hacerles perder el tiempo más que nada les tiene que desesperar. Después de varias llamadas fallidas (recibiendo no por respuesta, o colgándoles) si ven que un cliente al fin le "interesa" y después de una conversación les indicas que no te interesa, la verdad no les ha salido rentable esa espera. Luego Yacom juega con precio, te llaman indicando que tienen un precio excelente (etc) pero el 1485 no puede jugar con este aspecto ya que Telefónica no es ni mucho menos el operador ADSL/móvil más económico. Por tanto lo tienen más difícil a la hora de captar clientes.

Un saludo y gracias por el comentario.

Kuyle dijo...

Hola Amgee,

Está claro que si esto se lleva a cabo es porque al operador le sale rentable realizarlo, aunque no tenga mucho éxito el operador nunca pierde (no paga si los agentes no contratan). Lo que habría que ver es si el operador es consciente de la mala fama que se crea con estas prácticas.

Un saludo y gracias por tu comentario.

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