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Pepephone de record, ahora 4,5 céntimos/minuto.

miércoles, 28 de abril de 2010 Kuyle.info

Hace unos días Pepephone decidió lanzar al mercado la nueva tarifa de 5 céntimos el minuto para nuevas portabilidades.

El operador nos dejó en entredicho entonces el lanzamiento de una tarifa de datos posiblemente asociada a voz que supondría igualmente una revolución en nuestro mercado.

Desde hoy cualquier cliente que quiera portarse a Pepephone podrá disponer de la tarifa 4,5 céntimos minuto y disponer de la tarifa con precio único más económica del país.

Esta tarifa va asociada obligatoriamente a una cuota mensual de 7 euros que incluye 300MB de navegación móvil siendo por tanto una tarifa conjunta con voz y datos.

Supone un ahorro considerable para el consumidor que además dispondrá de las ventajas de ser cliente Pepephone: vuelos con AirEuropa, alquiler con PepeCar al 50% o seguro Legálitas.

Con esta nueva tarifa los clientes podrán llamar a 4,5 céntimos minuto y navegar desde el móvil por 7 euros a diferencia de la tarifa de 5 céntimos independiente de contratación de datos.

Para poder disponer de esta tarifa el usuario deberá estar inscrito en alguna web del grupo ADSLzone antes del 31 de Marzo y así conseguir el código de contratación

En la contratación el usuario deberá dirigirse a la página de suscripción (clic) para obtener el código y posteriormente dirigirse a la web de Pepephone (clic) para darse de alta.

Pepephone ofrece la posibilidad de contratar esta tarifa antes de 31 de Mayo aunque pasada esta fecha se convertirá en una promoción permanente como viene siendo habitual.

Parece que el operador ha decidido asociarse a páginas web del sector para lanzar promociones y captar posibles clientes atraídos por la ventaja de poder contratar esta tarifa.

Como inconveniente supone que cualquier cliente que quiera contratar la tarifa y no sea suscriptor de cualquiera de las webs del grupo ADSLzone en principio no pueda acceder a la misma.

Pepephone ya lanzó anteriormente promociones similares con Movilonia con su tarifa de 9 céntimos sin establecimiento con esta tarifa de datos y la tarifa de 13 céntimos sin establecimiento.

Simyo rectifica la polémica caducidad de la SIM.

martes, 27 de abril de 2010 Kuyle.info

El 18 de abril publicamos en Kuyle! que Simyo reducía a tres meses la inactividad de la sim (clic) si el cliente no realizaba ninguna recarga.

Dicen que rectificar es de sabios y en este caso Simyo no se equivoca con esta medida ya que en los últimos días ha surgido una gran polémica con el límite establecido.

Simyo ha lanzado nueve días después un comunicado a través de su blog oficial (clic) indicando brevemente que el saldo no caduca a los tres meses.

¿Y la tarjeta SIM? En los comentarios del operador se indica que todo ha sido una confusión y Simyo no ha cambiado ninguna condición legal sobre la duración de la tarjeta sim.

Se da por hecho entonces que el límite de la tarjeta es de 6 meses pero ¿y los mensajes que reciben los usuarios indicando el nuevo plazo de recarga máxima de tres meses?

Simyo intenta mostrar que todo ha sido una confusión de los medios sin mencionar en ningún caso un error del operador por el envío de estos mensajes y/o un retraso en dar este comunicado.

Parece que los clientes que recargaban su saldo a través de la web (y no a través de un cajero) han recibido un mensaje indicando el nuevo límite de caducidad de la sim a los tres meses.

Además en el servicio de atención al cliente de Simyo 121 los operadores llegaban a indicar que efectivamente la caducidad de la tarjeta sim es de tres meses.

Después de todo lo comentado lo normal es que se trate de una rectificación por parte del operador o de un error característico con una respuesta tardía.

¿La tarjeta sim pasa a inactiva a los tres meses? ¿Caduca el saldo? Después de intentar desmentir/modificar la noticia la verdad que Simyo no nos ha dejado estos aspectos.

Telefónica es el operador más caro de Europa.

lunes, 26 de abril de 2010 Kuyle.info

El último informe europeo presentado por la Comisión de Mercado muestra la clara realidad de nuestro país, el ADSL se paga como un producto de lujo.

Telefónica ha pasado a ser el operador europeo más caro de Europa también en baja velocidad después de las mejoras realizadas en Irlanda por Eircom.

El operador Eircom ha decidido multiplicar por ocho su velocidad en todas las zonas de cobertura disponible pasando de velocidades de 1Mb a 8Mb a todos los clientes de forma gratuita.

Según este informe en velocidades inferiores a dos megas la mejor oferta de Telefónica es un 19% superior al precio medio de Europa y como nota negativa esto no acaba aquí.

En velocidades medias comprendidas entre los 2 y los 10 Mb Telefónica es un 69,7% más caro que la media de los principales operadores europeos que ofrecen servicio ADSL.

En velocidades superiores a los 10 Mb el operador sigue su tendencia negativa desde hace tiempo y es actualmente un 63% más caro que la media europea que dispone de estas velocidades.

Algo inexplicable si sabemos que España es uno de los países más desarrollados del continente pero a su vez es uno de los que recibe un salario profesional más bajo.

Está claro que Telefónica ha competido mucho tiempo a solas en nuestro mercado y ha jugado más con la marca (que cambia en breve) que con el precio de sus productos.

Sólo la aparición de otros operadores como Jazztel o Vodafone ha conseguido que Telefónica lance al mercado mejores ofertas para atar clientes con permanencia sin mover el precio final de su servicio una vez finalizada la oferta.

Telefónica se convierte en el operador más caro de Europa en cualquier rango de velocidad, comparación que no reflejaba anteriormente a Telefónica como operador más caro en bajas velocidades.

En telefonía móvil Movistar es otro ejemplo del "lujo" de la compañía, acostumbrados a los 5 céntimos de Pepephone es difícil imaginar los más de 50 céntimos que llegan a incluir las tarifas de Movistar.

Mio de Orange, publicidad y regalos.

jueves, 22 de abril de 2010 Kuyle.info

Orange acaba de lanzar un servicio publicitario que permitirá a los clientes obtener regalos sólo por inscribirse.

Vodafone ya lanzó hace dos años Club2020 (clic) un servicio similar que todavía hoy sigue conquistando clientes de cualquier operador a través de diversas promociones (clic) .

Parece que el mundo móvil se llena de publicidad como negocio para el operador y en forma de regalos para los clientes.

Los clientes que se den de alta en el servicio Mio de Orange antes del 31 de Mayo recibirán mensajes publicitarios con ofertas personalizadas de sus marcas favoritas.

Los inscritos en el servicio Mio de Orange recibirán sólo por registrarse un bono gratuito de treinta mensajes para enviar a través del área de clientes disponible en la web de Orange.

Además entrarán diariamente en el sorteo de fantásticos regalos que se muestran en la web Mio de Orange (clic) preparada exclusivamente para mostrar este servicio al cliente.

Como segunda opción de este servicio Orange pretende que los clientes registrados obtengan descuentos en marcas asociadas como ya sucede con Partners de Vodafone.

Para inscribirse en Mio de Orange es necesario registrase en la web y elegir de forma personalizada la publicidad que queramos recibir, la baja se realiza enviando Cancelar al 22555.

Este tipo de servicios pretenden obtener para los anunciantes una base de datos personalizada y segmentada por género, edad, sexo, localización y aficiones entre otros aspectos.

La posibilidad de obtener regalos es una alternativa que fomenta los registros de los clientes a la vez que aumenta el beneficio del operador a través de los acuerdos publicitarios.

Sin duda este tipo de servicio es un beneficio para todos y después del éxito de Club2020 de Vodafone el resto de operadores no van a dejar pasar esta oportunidad de ingresos.

Movistar intentó lanzar en Enero la marca Toc-Toc como plataforma publicitaria para clientes de la compañía, pero el servicio se lanzará en Junio con el nombre Toc-Ad para perfeccionarlo.

Movistar pretende ser el último pero disponer del mejor servicio ya que el usuario podrá decidir por ejemplo la exactitud del horario para recibir el mensaje o el momento, después de una llamada.

En este caso los clientes podrán disfrutar de Toc-Ad solo si el móvil dispone de esta aplicación instalada o en opción de descarga lo que conlleva que no todos los móviles sean compatibles.

El futuro móvil se asocia a la publicidad, en Europa existen operadores que ofrecen llamadas gratis a cambio de publicidad, Orange prevé obtener 25 millones en 2010 y 60 millones en 2011.

DiaMóvil renueva web y complica promociones.

miércoles, 21 de abril de 2010 Kuyle.info

Hace unos días realizamos una encuesta (clic) dónde se podía indicar cuál sería el próximo operador virtual en cerrar.

Esta encuesta nos dejó a DiaMóvil como tercera opción en votos con posibilidad de cierre en nuestro mercado según los usuarios que votaron en la misma.

Pero parece que DiaMóvil vuelve a nacer y es que el operador llevaba un tiempo escondido en ningún sitio y en muchos establecimientos Dia% ya quitaban los stand del operador.

Nunca es tarde y DiaMóvil ha decido realizar un cambio empezando por su página web que a pesar de ser muy básica aumenta en información y contenido.

El cambio esencial que ha decidido dar la compañía ha sido asociar al cliente Diamóvil con el supermercado (y viceversa) para conseguir un cliente fiel en esta marca.

Por ello el saldo mensual gastado en DiaMóvil se puede utilizar en compras Dia% lo que permitirá a los clientes de este establecimiento obtener un ahorro añadido.

Si el cliente realiza un gasto mensual de 5€ con DiaMóvil obtendrá 1€ de descuento en compras Dia%, por 10€ obtendrá 3€, por 15€ obtendrá 6€ y por 20€ obtendrá 10€.

Además dependiendo del consumo realizado el cliente podrá obtener al mes próximo un cupón de descuento para recargar su DiaMóvil aplicado en la compra en Dia%.

Es por ello que si el cliente consume 5€ en Diamóvil obtendrá un 20% de dto en su próxima recarga, por 10€ un 30% de dto, por 15€ un 40% de dto y por 20€ un 50% de dto.

Pero este descuento en la recarga aplica en verdad en la compra Dia%, es decir el 50% de la recarga aplicará en el ticket de compra Dia% en el momento de hacer la recarga.

Lo que DiaMóvil intenta darnos a entender con este descuento es unas tarifas imaginarias que tendría el usuario, si por ejemplo consumimos 20€ al mes en Diamóvil el precio sería 7 céntimos.

Es decir relaciona el tanto por ciento descontado en la recarga que en verdad lo descuenta de la compra Dia% con un precio genérico en tarifa, indicando así que el 50% de la recarga puede corresponder según se mire a un 50% en la tarifa y pasar de 14 a 7 céntimos.

Recordamos que la tarifa entre clientes DiaMóvil son 7 céntimos y al resto de operadores son 14 céntimos. El establecimiento tiene también un coste de 14 céntimos.

La promoción que seguirá estando presente será la recarga automática de 1€ en saldo DiaMóvil cada vez que se realice una compra superior a 20€ en Dia%, hasta un máximo de 3€ al mes.

¿Qué te parece esta medida de DiaMóvil? ¿Ves bien que el operador indique un precio imaginario en su tarifa por el dto en la recarga que aplica en la compra?

La verdad que DiaMóvil pretende ante todo llegar al cliente y sus establecimientos son la mejor manera de que muchos conozcan a DiaMóvil como primer operador low cost.

La opción de descontar dinero en la compra a partir del consumo móvil del cliente y de la recarga realizada puede parecer un lío pero seguro que acaba enganchando al consumidor.

Diamóvil calculará el consumo mensual por el saldo en recargas realizadas durante un mes aunque el saldo no se gaste ese mismo mes y así genera que el cliente recargue más.

Servicio llamada efectiva de Orange.

lunes, 19 de abril de 2010 Kuyle.info

Es pronto para saber si este será el nombre definitivo del servicio que está preparando Orange y si definitivamente el mismo verá la luz en el mercado.

Puesto que los operadores comercializan cada vez más productos bajo su mismo servicio parece que el número de llamadas efectivas en el servicio de atención al cliente está en continuo retroceso.

Hace unos años los clientes de telefonía llamaban al servicio de atención al cliente para realizar consultas básicas como dónde recargar el terminal o saber el número pin de la tarjeta.

Actualmente ante la gran cantidad de productos y servicios que lanzan los operadores cada mes las llamadas realizadas por el cliente ganan dificultad y pierden efectividad.

Orange sabe que si un cliente llama al servicio de atención al cliente y no consigue una resolución útil ocasionará que el mismo esté insatisfecho y posiblemente vuelva a realizar la llamada.

Esto último es lo que Orange pretende evitar con su nuevo servicio, que la satisfacción del cliente disminuya y el mismo tenga que volver a llamar para informarse.

Las llamadas realizadas a este tipo de servicios suelen ser grabadas con la idea de mejorar y Orange pretende utilizar esta medida para consultar llamadas en tiempo real y no grabadas.

Si Orange ve que una determinada llamada de un determinado cliente se ha resuelto con éxito el operador enviará un mensaje al cliente para agradecer su confianza.

Así Orange se asegura que el cliente satisfecho con su resolución vea en todo momento la marca de Orange y su compromiso aumentando aún más su fidelidad.

Si en cambio Orange ve que una llamada no ha sido resolutiva realizará automáticamente una llamada posteriori con un agente especializado que le resolverá su consulta.

Así se consigue beneficios indiscutibles en el cliente y se evita una posible rellamada que ocasionará un coste similar que el ofrecido en este servicio de mayor aportación.

Una fantástica idea que Orange pretende probar en verano, fecha con largas vacaciones dónde el número de llamadas a estos servicios se reducen considerablemente.

¿Quién podrá recibir estas llamadas? ¿Qué tanto por ciento de llamada se podrá visualizar? ¿Cuánto tiempo pasará para recibir esta llamada?

Como es lógico esta propuesta deja muchas incógnitas en el camino y puede que un coste elevado en la compañía que seguro hace reducir este servicio a determinados clientes.

¿Estarías dispuesto a pagar una cuota anual por tener este servicio? ¿No es más fácil mejorar la resolución en el primer contacto? Opina sobre esta idea de Orange.

LlamaYa Móvil una buena alternativa.

domingo, 18 de abril de 2010 Kuyle.info

Dentro de la veintena de operadores virtuales de nuestro mercado LlamaYa se merece un hueco como opción a contratar.

El operador que ya opera en algunos países de América del Sur ofrece hasta el 30 de abril un 50% en todas las recargas, promoción que renueva cada mes desde Noviembre de 2009.

Resulta interesante obtener el doble del importe de nuestra recarga si a esto le unimos una buena tarifa de 9 céntimos por minuto que hace de LlamaYa una buena opción en el mercado.

Claro está que la competencia es dura y con tarifas de 5 y 6 céntimos como ofrece Másmovil o Pepephone puede que esta tarifa no sea tan atractiva para el cliente final.

Otro aspecto positivo son los diez minutos gratuitos entre clientes LlamaYa pagando sólo el establecimiento que en este caso (eso si) es algo elevado con 17 céntimos sin IVA.

Además desde principios de abril los clientes que se porten a LlamaYa podrán conseguir tres meses con un 50% de descuento en llamadas compatible con el 50% de saldo extra en las recargas.

La tarifa de 0,045 cen/min los tres primeros meses se convierte de forma temporal en el precio más económico a cualquier destino que ha llegado a ofrecer un operador virtual.

La tarjeta LlamaYa tiene un coste de cinco euros con cinco euros de saldo incluido siendo una buena opción para el cliente obtener esta tarjeta sim y poder probar esta compañía.

Otra características de este operador son sus precios económicos en llamadas internacionales que nos hace recordar a HitsMobile combinando buen precio nacional e internacional.

¿Merece este operador ser más conocido? Entre tanto operador virtual las campañas de marketing son esenciales y para ello no sólo es necesario lanzar promociones sino darlas a conocer.

Simyo reduce a 3 meses la caducidad de la SIM.

Kuyle.info

Está bien promocionar tarjetas sim a bajo coste para aumentar el número de altas y regalar mensajes de texto (clic) y saldo (clic) en portabilidades.

Esto es algo que Simyo ha realizado desde sus inicios a través de su página web y la verdad que no le está saliendo nada mal esta técnica.

El operador móvil se garantiza así obtener clientes promocionales para que luego muchos de ellos se queden como cliente valor dentro de la compañía.

Ahora Simyo ha decidido suspender el servicio a los clientes que no recarguen su tarjeta en un plazo de tres meses y por tanto el cliente no podrá realizar llamadas y perderá el saldo de su tarjeta.

Sólo cuando pase un periodo superior a diez meses sin realizar ninguna recarga el cliente perderá la línea con el número incluido y por tanto no podrá seguir recibiendo llamadas en la misma.

A priori no es un problema para la mayor parte de los clientes Simyo el tener que recargar trimestralmente su tarjeta con un mínimo de cinco euros.

Pero esta medida ha llegado por sorpresa sin haber sido notificado a los clientes y sin que dicha información aparezca en algún medio oficial del operador que no sea el servicio de atención al cliente.

Solamente cuando el cliente realiza una recarga recibe esta información con un mensaje de texto que indica el importe de la recarga y su validez de tres meses en vez de seis.

Aunque el tiempo reducido no es excesivo estas técnicas que utilizan los operadores deja un mal sabor de boca en el usuario más aún cuando no te han notificado los cambios.

Muchos clientes Simyo disponen de esta línea como secundaria y a partir de ahora tendrá un menor plazo para realizar una recarga que sin duda supondrá un mayor beneficio para Simyo en los clientes de bajo valor.

En general la imagen de Simyo se está viendo últimamente afectada pasando de ser uno de los operadores virtuales prioritarios para los usuarios a una de las alternativas móviles.

Másmovil o Pepephone pueden ser ahora favoritos para muchos usuarios que anteriormente se decantaban por Simyo aunque Simyo aún es líder en altas cada vez menos distante de sus competidores.

ADSL Vodafone VoIP a partir de mayo.

sábado, 17 de abril de 2010 Kuyle.info

Vodafone ofrece desde el pasado año su propio servicio de ADSL tanto a particulares como empresas en todo el territorio nacional.

Su buen precio, la unión de varios productos en una misma oferta y su amplia red de cobertura está haciendo del ADSL Vodafone uno de los productos más demandados actualmente.

Desde su lanzamiento el precio y la oferta comercial no ha cambiado pero si que ha mejorado (y mucho) su servicio, a partir de mayo el fijo Vodafone asociado al ADSL cambia su concepto.

Si actualmente el fijo Vodafone presume de carecer de cuota de línea al utilizar una tarjeta sim con número fijo a partir del próximo mes el fijo no necesitará esta tarjeta sim para comunicarse.

Cuando un cliente contrate ADSL Vodafone podrá utilizar el fijo con voz IP y por tanto solamente dispondremos de tarjeta sim en el módem usb conectado en la base router del ADSL.

De este modo las llamadas se realizan a través de internet al más puro estilo Skype siendo una ventaja aún mayor para el usuario que en este caso no dependerá de la cobertura móvil.

Desde el próximo mes de mayo Vodafone comercializará el nuevo router Huawei HG556 algo más pequeño junto al módem K3765 que además ahora es compatible con alarmas y faxes.

Además otro aspecto destacable sería la posibilidad de utilizar los viejos terminales fijos conectados a la roseta sin necesidad de tener que adquirir uno nuevo de Vodafone para introducir la tarjeta sim.

Este cambio supone una vetaja para Vodafone que paga menor establecimiento en las llamadas fijas aunque también supone una menor cuota de altas móvil al no ofrecer tarjeta sim por el fijo.

Recordamos que Vodafone regala el fijo con el servicio ADSL, con la tarifa plana de internet usb 39€/mes y por contratar una tarifa plana móvil de como ya indicamos (clic) en Kuyle!.

El iPad 3G anunciado por Orange.

viernes, 16 de abril de 2010 Kuyle.info

El Ipad se retrasa en toda Europa por decisión de Apple que se ha visto sin stock suficiente en Estados Unidos los primeros días de su lanzamiento.

Lejos de ser un problema de falta de previsión en la fabricación de estos dispositivos Apple vuelve a jugar con una técnica de marketing como hizo en su momento con el iPhone.

El mostrar que su producto se agota con rapidez hace más publicidad y más deseo de adquirirlo en el consumidor, se vendan 100 ó 2.000 unidades de este producto el primer día se agotaría igual.

Mientras tanto los operadores se frotan las manos con lo que puede ser el lanzamiento de un producto que genere cerca de 7.000 altas nuevas el primer mes en nuestro país, una cifra muy considerable.

Con la saturación actual del mercado las altas nuevas se cotizan con un valor similar al de las portabilidades, en este caso además el operador se asegura un cliente de alto valor en consumo.

Orange ha lanzado durante el día de hoy una web (clic) dónde los usuarios podrán registrarse para recibir información exclusiva sobre el lanzamiento del Ipad.

Orange se convierte por tanto en el primer operador que muestra de forma oficial su intención de vender este dispositivo aunque estamos seguros que al menos Vodafone también lo comercializará.

Sin saber aún las tarifas que los operadores lanzarán para el Ipad todo indica que la no exclusividad del mismo creará una buena competencia en contra de lo que sucedió con Movistar cuando lanzó en exclusividad el iPhone.

Tendremos que esperar hasta el 10 de mayo para saber una fecha concreta sobre su lanzamiento, se espera además que todos los operadores lanzen a la vez este producto con mayor o menor éxito.

1485, no al spam telefónico.

miércoles, 14 de abril de 2010 Kuyle.info

Mientras las cortes generales aplica el nuevo proyecto de ley contra el spam telefónico esta práctica sigue siendo masiva en nuestro país.

Una técnica económica y molesta para captar clientes diarios de forma masiva pero con una táctica no del todo correcta.

Hace un mes que Jazztel se tuvo que disculpar oficialmente (clic) ante las continuas quejas de los usuarios con su servicio de spam telefónico.

El operador llegó incluso a ofrecer en Facebook un mail de contacto para poder detectar las malas prácticas ante las continúas quejas de los usuarios a través de distintos medios.

Yacom por su parte es uno de los operadores que más spam realiza en nuestro país en busca de clientes sin línea de ADSL o clientes de Telefónica para mejorar el precio.

Una práctica que puede ayudar al usuario a ahorrar en su servicio de ADSL pero que puede contratar con falta de información debido al engaño de velocidades o comparaciones de productos.

¿Qué gana Yacom con todo esto? Mala imagen, pero si indicamos que más de la mitad de las altas del operador son captadas a través de este servicio entendemos mejor el motivo de su práctica.

Si existe un teléfono spam que ha recorrido parte de las líneas móviles de nuestro país es el 1485 de Movistar, el método comercial que más Iphone ha vendido en nuestro país con las mismas (malas) condiciones que en tienda.

Lo curioso es la técnica utilizada por Movistar ya que la llamada no la realiza un operador, sino un software que marca números al azar de forma continua introducidos en una base de datos.

Cuando el usuario acepta esa llamada se transfiere a un operador libre, en caso de que todos los agentes estén ocupados no recibirás contestación hasta que uno quede disponible.

¿Qué gana Movistar con este sistema? Una mala imagen en los usuarios que no logran ser atraídos por su oferta, aquellos que entienden que no es un "chollo" lo ofrecido ya que en ningún caso el precio mejora el de una tienda comercial. Y gana clientes.

La mayoría de las llamadas se realizan a primera hora de la tarde o primera hora de la noche para encontrar en casa al máximo número de clientes con posibilidad de ser captados.

Gracias al VoiP el coste de la llamada es prácticamente nulo para el operador y el coste de la empresa que realiza el servicio depende de las altas diarias realizadas.

Lo curioso de todo esto es que una vez finalizada la llamada el número vuelve a la base de datos y muy posiblemente el usuario pueda recibir futuras llamadas de este número.

Simyo ofrece 500 SMS gratis para portabilidades.

martes, 13 de abril de 2010 Kuyle.info

Si a mediados de Marzo Simyo lanzó una promoción de saldo extra para nuevas portabilidades (clic) hoy renueva esta promoción cambiando saldo por mensajes gratuitos.

Una promoción similar con una misma duración semanal realizada a mediados de mes parece ser la nueva estrategia de Simyo para reactivar su cartera de clientes.

De hecho utiliza la misma imagen en la anterior promoción de 50€ gratuitos durante las cinco primeras facturas que en la actual promoción de 500 mensajes gratuitos.

El concepto es similar, en saldo disponíamos anteriormente de 10€ mensuales para consumir y en sms disponemos de 100 sms gratuitos al mes, ambos de forma no acumulable.

Como condición los clientes portados deberán darse de alta en contrato para disponer de una buena temporada de sms gratis a cualquier operador.

Los clientes que opten por realizar una portabilidad a prepago recibirán esta promoción en menor grado ya que el cliente dispondrá de 20 mensajes cada ciclo de facturación.

En total 100 sms gratuitos en prepago una vez pasados los cinco primeros ciclos de facturación que podrán aprovechar siempre que soliciten la portabilidad antes del 19 de abril.

No le irá tan mal a Simyo esta técnica cuando está decidiendo volver a lanzar promociones temporales que ante todo sirven para que el operador se "venda" en internet.

En Pepephone en cuestión el estilo de negocio de constantes promociones manteniendo el precio más bajo ha sido fundamental para el gran reconocimiento del mismo dentro de nuestro mercado.

Las alternativas de ADSL vencen a Telefónica.

lunes, 12 de abril de 2010 Kuyle.info

Los operadores alternativos a Telefónica han captado más de la mitad de las altas de ADSL en febrero según el último informe de la CMT.

El ex monopolio ha captado el 36% de las altas de ADSL, la cifra más baja desde que lanzó este servicio en nuestro país.

El mercado de ADSL continúa su racha alcista desde principios del 2009 y este mes suma +82.556 clientes que en los últimos seis meses ha supuesto más de medio millón de altas netas.

Los operadores alternativos están teniendo mucho que ver en estos movimientos ya que son los que verdaderamente están ofreciendo promociones agresivas o suculentos precios.

Dentro del 64% de clientes que no dio un alta de ADSL con Telefónica un 11% se decantó por un operadores de cable, el resto (53%) dio de alta su ADSL en un operador alternativo.

Por compañías Vodafone es el operador que más clientes obtiene gracias a su precio competitivo que permite disponer de ADSL por 29,90€ sin coste adicional de línea.

Se calcula que Vodafone tiene actualmente más de 600.000 clientes de ADSL, todos conseguidos este último año, un éxito que ni la propia compañía podía predecir.

El otro gran vencedor en este mercado es Jazztel que a pesar de poseer un precio algo más elevado que Vodafone sus promociones son una autentica atracción para el cliente.

Además Jazztel es el operador de ADSL más recordado por los clientes después de Telefónica lo que supone un claro valor añadido para esta compañía.

En segundo plano tendríamos a Yacom que a pesar de su competitivo precio su escasez de zonas de servicio y sus continuos problemas (operador con más reclamaciones) le hace ganar una gran cantidad de clientes a la vez que pierde otra importante cantidad.

Tele2 actualmente casi inactivo por la próxima unión con Vodafone y Orange que prefiere conseguir captación a través de Yacom son los operadores con menos captaciones de nuestro mercado.

Por último los operadores de cable con ONO a la cabeza se llevan el 11% de las altas que no dejan de ser una cantidad importante ya que son pocos operadores con este modelo de negocio.

Cada vez se producen más cambios de compañías.

domingo, 11 de abril de 2010 Kuyle.info

Como todos los meses la CMT muestra un informe mensual de los movimientos que se producen en telefonía móvil.

El informe que nos muestra sobre el mes de febrero nos deja un saldo de 394.750 portabilidades móviles estando muy cerca de un nuevo record mensual.

Una vez más el operador que se lleva la mayor parte de estas altas es Yoigo que no para de crecer mes a mes con un total de +40.182 números portados a esta compañía.

Orange obtiene un beneficio de +16.334 clientes y después de unos años de pérdidas continuas de clientes parece que el operador se ha estabilizado.

Los operadores virtuales por su parte consiguen +11.141 clientes a través del sistema de portabilidad y siguen creciendo.

¿Por qué últimamente siempre ganan los mismos? Está claro que Yoigo y los operadores virtuales tienen una gran cuota de mercado por delante para ganar.

Unido a sus ventajosas tarifas hace que sean muchos los clientes que deciden cambiarse a una tarifa low cost renunciando en parte a algo que hasta el momento era lo más valorado, el terminal.

Orange por su parte está basando su negocio exclusivamente en telefonía móvil consiguiendo así captar clientes promocionales pero dejando a un lado su servicio de fijo y ADSL dónde está actualmente estancado, mientras Yacom realiza estas captaciones.

En cuanto a saldo negativo de clientes se refiere Movistar vuelve a dejar escapar clientes mediante portabilidad con -24.675 líneas.

Por su parte Vodafone está siendo castigado estos últimos meses en gran parte por los clientes de prepago, este mes el operador ha vuelto a perder -42.982 líneas.

¿Por qué últimamente siempre pierden los mismos? Movistar mantiene fiel a la clientela senior que siempre han relacionado esta marca con prestigio.

Pero en un mercado cada mes más jóven e infiel los clientes no están dispuestos a tener el precio más elevado, a su vez Movistar vive una etapa de rejuvenecimiento que desconcierta al cliente que no ve los mismos valores en el operador.

Vodafone por su parte está obteniendo excelentes resultados en ADSL, fijo e internet móvil (46% del mercado) y los clientes de contrato son cada vez más y crean un mayor gasto.

Pero parece que los clientes de prepago son infieles y se da por hecho que gran parte de las altas de los operadores virtuales son clientes prepago de bajo valor del operador rojo.

Resultados de ONO durante el año 2009.

martes, 6 de abril de 2010 Kuyle.info

Hacía tiempo que no hablábamos del operador por cable ONO, sin duda uno de los grandes de nuestro mercado.

Y es que el año 2009 dejó beneficios por primera vez en las arcas de este operador que está desembolsado un gran presupuesto para desplegar su propia red en ciudades concretas.

Si existe un competidor directo de Telefónica en infraestructura sin dudarlo es ONO cuya red supera con creces a la de su mayor rival ofreciendo además un mejor precio.

ONO cerró el año 2009 con -17.000 clientes situándose en un total de 1.825.000 clientes de los cuales 67.158 son empresas.

A pesar de todo el ingreso medio por cliente aumentó a 51,0€ frente a los 50,2€ del año anterior ya se contrataron 38.179 servicios más hasta llegar a los 3.966.783 servicios.

Detallando estos servicios el 35,6% de los clientes de ONO dispone de servicios Triple Play (teléfono, televisión e internet) frente a un 46,0% que dispone de combinados.

En telefonía el operador consigue aumentar su cartera en +17.507 clientes hasta un total de 1.665.997 clientes (23,8% del mercado) y por tanto un 91,3% de los clientes tienen contratado este servicio.

En internet el operador sumó +22.709 clientes hasta situarse en los 1.325.781 clientes destacando que el 72,6% de los clientes tienen contratado este servicio.

En televisión el operador perdió -2.057 abonados a pesar de que muchos clientes obtuvieron gratis este servicio el pasado año al contratar telefonía más internet.

En total el 53,4% de los clientes tienen contratado el servicio de televisión hasta alcanzar los 975.005 clientes superando así al servicio Imagenio de Telefónica que dispone de 680.158 clientes.

En breve analizaremos algunos de los productos de este operador ya que es junto con Vodafone una gran alternativa en calidad/precio frente a los productos de otros operadores.

Ventajas de Oficina Vodafone.

lunes, 5 de abril de 2010 Kuyle.info

A día de hoy la mayoría de operadores siguen esperando una rebaja en el precio de la red fija de Telefónica.

Oficina Vodafone permite un ahorro de costes en el cliente al ser en gran parte independiente de la red fija permitiendo además total movilidad para la empresa que puede carecer de cables.

Oficina Vodafone no es un producto concreto si no una serie de productos que el cliente puede contratar de forma independiente como alternativa a los productos tradicionales.

El producto básico de Oficina Vodafone permite disponer de fijo y móvil en un sólo terminal móvil permitiendo al usuario recibir ambas llamadas en un sólo dispositivo.

Supone un ahorro en la cuota del fijo y en las tarifas ya que podremos llamar gratis a fijos y a móviles con tarifas móvil.

El cliente puede además disponer del fijo tradicional sin asociarlo al móvil, en este caso el dispositivo fijo (neo 3000, neo 3200) utiliza una tarjeta SIM con nuestro número fijo.

El ADSL Vodafone como producto destacado de Oficina Vodafone permite al cliente disponer de ADSL en su negocio con un número fijo asociado (o no) al móvil.

El cliente adquiere así ADSL, internet para llevar, teléfono móvil y teléfono fijo de manera más económica que el precio de estos productos con un mismo operador de la competencia.

Existen otra serie de productos de Oficina Vodafone de vital importancia a la hora de reducir costes en la empresa:

El Comunicador ofrece al cliente una pequeña centralita en su PC mediante software que permite realizar pequeñas funciones como transferencias o multiconferencias.

La Centralita ofrece la funcionalidad de una centralita tradicional a través de servicios IP lo que permite a la empresa ahorrar el coste de una centralita y su mantenimiento.

El E-fax permite enviar y recibir faxes desde una cuenta de correo electrónico ofreciendo mayor comodidad al cliente y reduciendo el gasto de papel y su acumulación.

El Servicio en línea es la solución de fax para aquellos clientes que quieren mantener su escenario de fax tradicional sin renunciar a las ventajas de Oficina Vodafone.

Como novedad Vodafone acaba de lanzar el Pack Comercio que permite disponer con un sólo proveedor de línea fija y fax, línea móvil, línea TPV y ADSL a un precio competitivo.

Oficina Vodafone permite al cliente carecer de infraestructura de hardware y de centralita, sin ser necesario un cableado completo lo que hace una instalación sencilla de los productos.

Por así decirlo tenemos un paquete básico al que podemos ir añadiendo elementos en forma de tarifas, servicio o nuevas funcionalidades creando un producto totalmente a nuestra medida.

Opción recomendable para reducir costes, por ejemplo si nuestra empresa dispone de una centralita que no permite implementar la funciones actuales necesarias en la empresa.

Operadores virtuales al alza... y a la baja.

jueves, 1 de abril de 2010 Kuyle.info

Los operadores virtuales están progresando con éxito en el mercado siendo cada vez más una amenaza directa para los operadores tradicionales.

Al final resultaron ser tantos que han desatado competencia entre ellos en forma de guerra de precios para ganarse al cliente, dejando los servicios a un lado.

Este es el principal motivo por el que no podemos indicar que son una amenaza directa de Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo aunque todo irá cambiando con el paso del tiempo.

Una vez estos operadores ofrezcan tarifas Roaming, servicios específicos de telefonía como BlackBerry o altas con titulares de empresas estaríamos hablando de un mercado totalmente distinto.

Mientras tanto los operadores están armados de promociones para arañar hasta el último cliente y la lucha de tarifas es cada vez más común entre estos operadores.

Dejando el primer trimestre del año a un lado los resultados no se han echo esperar en cuanto a número de clientes portados se refiere sin llegar a ofrecer datos oficiales de clientes totales.

Como ganador tenemos a Pepephone con +5.765 clientes, el disponer de la tarifa más económica en voz (5,5 céntimos), una de las mejores tarifas de datos (1GB-17€+MB) y las promociones más exclusivas han echo destacar al operador de Globalia.

Le seguirían R con +5.713 clientes, Simyo con +5.350 clientes, Jazztel con +3.258 clientes, HitsMobile con +3.474 clientes, Másmóvil con +2.682 clientes y Telecable con +2.210 clientes.

Muy de cerca se encontarían RACCmóvil con +2.124 clientes, Ono io con +1.492 clientes, EroskiMóvil con +1.369 clientes, Zeromóvil con +640 clientes y Blau con +505 clientes.

Todos con su punto atractivo a vista del cliente el gran perdedor es Lebara con -3.592 clientes perdidos estos tres meses.

Como explicación es el operador virtual número 1 en clientes gracias a su técnica de venta de tarjetas en locutorios pero a la vez no adapta sus tarifas al actual mercado low cost.

Otros operadores que han notado una decrecimiento en lo que llevamos de año han sido DiaMóvil con -2.206 clientes, HappyMóvil con -1.295 clientes y CarrefourMóvil con -1058 clientes.