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El valor negativo de un cliente prepago.

miércoles, 3 de febrero de 2010 Kuyle.info

Cada vez más los grandes operadores buscan clientes de contrato algo que aprovechan los pequeños operadores.

Como norma general los clientes de contrato son de medio, alto y muy alto valor al ocasionar un consumo medio más elevado que los clientes prepago.

Por su parte los clientes de prepago fuera de tener un consumo elevado, utilizan en más ocasiones ciertos servicios como el SAC del operador lo que supone un gasto añadido al operador.

En otras ocasiones la subvención del terminal prepago sale más caro al operador que el terminal de contrato dónde al menos te aseguras un consumo y su pago final.

Es por ello que cada vez más los operadores virtuales se interesan por este tipo de clientes para llenar su cartera y los operadores tradicionales les empeoran sus condiciones.

Hace tiempo contamos que Orange no quería clientes de prepago (clic) y ahora es Movistar la que ha decidido quitarle libertad a este tipo de clientes.

De echo los clientes prepago de Movistar tienen como única alternativa generar consumo y por ello todo cliente sin saldo tendrá sólo seis días para recargar o perderá su número.

Sorprende que Movistar deje escapar a un cliente de su cartera de forma tan fácil pero con ello el operador busca quitarse a los clientes que menos consumo genera.

Además los clientes tendrán que realizar una recarga mínima cada seis meses o de lo contrario su línea permanecerá bloqueda durante un mes hasta que se pierda el número.

¿Te parece bien esta medida? Según indicó Movistar en su momento existen clientes que aunque parezca mentira le cuesta mantener más al operador que el gasto que generan.

Por otra parte Vodafone ha decidido que sus clientes de prepago no puedan utilizar el saldo promocional en servicios premium bien sea SMS o llamadas de tarificación adicional.

Mal momento el elegido por Vodafone para sacar este tema a relucir sabiendo que su cuenta negativa de clientes en 2009 se debe a la pérdida de clientes prepago ya que los clientes de contrato se incrementaron durante dicho año.

4 comentarios:

enkil. dijo...

Conozco muchisìmas personas que no recargan casi nunca y cuando lo lo hacen no lo gastan porque les llaman a ellos o por el motivo que sea pero no creo que todos los contratos le aporten beneficios a la operadora porque hay clientes de postpago que generan poquìsimo consumo y me parece muy mal por parte de las grandes.

Kuyle dijo...

Hola Enkil.

En general existe la picaresca de comprar un móvil prepago nuevo a coste 19€ con 12/18€ en saldo. Además te duplican la primera recarga.

Por ejemplo, compras el terminal, te sale casi por el saldo, recargas y te haces un traspaso de saldo a tu número (puedes desde el momento de la recarga).

Así recargas tu número con los 18€ iniciales y el doble de la recarga y te llevas un móvil a un buen precio, tanto que en punto no encontrarías uno tan económico. Esta picaresca por ejemplo perjudica al operador que además subvenciona algo ese terminal prepago.

En contrato quieras o no el operador calcula que el consumo de 6 o 9 euros durante 18 meses proporciona los 100-150€ que se gastan en subvención del terminal. Es cierto que a veces la subvención es mayor que este gasto pero de aquí el riesgo. En general un cliente prepago raramente supera los 15€ mensuales (aunque le tarifican más por minuto y es más beneficio por minuto para el operador) y es raro el cliente de contrato que no gasta más de 15€ al mes. Sólo a modo de ejemplo, porque podría poner otros muchos.

Un saludo y gracias por el comentario.

jesus dijo...

vamos son la zurraspa que no quiere nadie. Pues nada, todos a contrato, que son muy baratos
jeej
saludos

Kuyle dijo...

Hola Jesús,

Las empresas como es lógico quieres quedarse con lo bueno lo mejor. Si pierdes clientes al menos que sean los de menos valor. Hoy nos enteramos de que Vodafone es el operador líder en clientes de contrato y encima estos son los que más gastan. Un operador que ha salido con números negativos e indica que debido a este tipo de clientes ya que sus clientes contrato aumentaron un 60%. De ahí sus resultados.

Un saludo.

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