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Simyo, a veces lo barato puede salir caro.

sábado, 28 de noviembre de 2009 Kuyle.info

Simyo ofrece una tarifa plana de internet móvil muy llamativa para el cliente que por 29€ al mes tendrá 5GB de descarga.

Pero ¿es tan buena esta oferta como parece? Kuyle! ha investigado por la red y preguntado a algunos de sus lectores.

Que la oferta es muy buena en precio nadie lo duda, pero los problemas que ocasiona son bastantes recurrentes.

Muchos clientes aseguran que la velocidad raramente supera los 300 ó 400 KB quedando muy lejos de la velocidad ofertada de 3,6 Mb (unos 3680 KB).

En internet existen cantidad de foros que hablan sobre los problemas de Simyo en este producto (clic) siempre destacando un precio económico pero un mal servicio.

El servicio de atención al cliente de Simyo está siempre saturado, una locución inicial ya te indica que el tiempo de espera se encuentra en 5 minutos siendo incluso 20 minutos en ocasiones.

Después de la espera te das cuenta que el servicio de atención al cliente no puede resolver tu consulta o que siempre es debido a un problema temporal en la red.

Lo peor y más gracioso es que los clientes de Simyo Internet Móvil no pueden llamar al servicio gratuito de atención al cliente (121) y tienen que hacerlo en un número 902 con coste adicional.

Por tanto cada vez que te surja un problema no sólo verás como la compañía no es capaz de solucionártelo sino que gastarás un dinero extra por realizar este tipo de llamada.

Muchos clientes intentan resolver sus problemas en soporte@simyo.com dónde rara vez recibirás respuesta e incluso puede que contesten a los 10 días con la famosa frase "por favor indíquenos sus datos para tramitar su consulta".

La web de Simyo en Facebook parece un centro de quejas a distancia donde más que estar cerca del usuario Simyo empeora su imagen para toda persona que empiece a leer comentarios.

Kuyle! ha comprobado en varias ocasiones que los problemas de conexión con Simyo son habituales, la velocidad en horas puntas es lamentable y el servicio de atención al cliente es malo y con excesivo coste (4,8€ en una llamada de 6 minutos).

¿Lo barato puede salir caro? No sabríamos que decir, pero el portal de Másmovil en Facebook es otro centro de quejas, en este caso por la cantidad de problemas en la tarificación de los clientes.

Másmovil cobra a gran cantidad de clientes la promoción de 30Mb (clic), Másmovil indica hoy que se tarificará a los móviles WAP.

Esto nunca lo ha indicado la operadora en sus condiciones pero aún así muchos clientes aseguran conectarse con un móvil 3G por lo que la tarificación es injusta.

16 comentarios:

Manuela dijo...

Gracias por la publicación por eso te comenté que mirases los foros yo lleve tres meses reclamando vía judicial a simyo por engañarnos con esta oferta la velocidad no se aproxima ni por asomo a lo promocionado y eso que estoy en valencia luego muchas veces tienes cortes temporales que te abren páginas con error de conexión otras veces no puedes utilizar el servicio y lo peor de todo es que no tienes derecho como cualquier cliente simyo a llamar al telefono gratuito y tienes que llamar a otro que encima es de tarificacion especial un timo esta bien ahorrar pero cuando un producto es bueno simyo en telefonia no se como sera pero en internet es pesimo

Patricio dijo...

Si es asi por desgracia lo barato suele tener menos calidad pero luego hay muchas formas de hablar de mala calidad por ejemplo a mi simyo nunca me ha gustado ha tenido muy buena imagen pro sus campañas y ser uno de los primeros operadores virtuales en salir al mercado pero cada vez ha ido empeorando mas sus condiciones y el servicio de internet yo no lo e probado pero un amigo si y estubo con el cuatro dias luego no le querian devolver el movil aunque al final si lo consiguio pagando el los gastos del nuevo envio creo que quien quiera precio bajo mejor yoigo aunque pepephone es serio

Kuyle dijo...

Hola Manuela.

En general con ningún operador la velocidad se aproxima a lo ofertado pero en este caso es algo extremo. Lo de los cortes temporales tenemos constancia de ello e incluso cortes de algunas horas. Luego como el servicio de atención al cliente es con coste elevado, te ves como en un laberinto sin salida. Siempre habrá clientes a los que le funcione bien y estén contentos, pero el resto mejor intentar contratar internet móvil con otra compañía. Partiendo de que tienen un modem libre pruebalo con algunos operadores y saca tus conclusiones (aunque no aseguramos que parte de los problemas sea debido al modem que comercializa Simyo).

Hola Patricio.

Lo económico no tiene porque tener peor calidad pero en este caso estamos hablando de que Simyo ofrece un servicio mediocre y el usuario se ve indefenso a la hora de poder reclamar. Simyo fue muy bueno en sus principio y es cierto que ahora se está quedando rezagado sobretodo a la hora de luchar por la tarifa más económica.

Un saludo a ambos y gracias por comentar.

Anónimo dijo...

os aconsejo, los que teneis que llamar a ese numero, utilizad uno de estos dos: 918 375 353, 912 104 79

si no teneis llamadas gratis a fijos nacionales, cualquier vecino la tendra seguro!! y os atenderan igual que en el 902!!os aseguro que funciona!!Un saludo

Anónimo dijo...

curiosidad: se dice simio, o simyo?

Kuyle dijo...

Hola Anónimo.

Gracias por tu consejo, sabemos de la existencia de la web nomasnumeros900.com donde al introducir el nombre de la empresa a la que deseas llamar te aparece el número 900/901/902/800/801/802 que utiliza esa empresa y el número telefónico real.

Te ha faltado un número en uno de los teléfono. Desde aquí recomendamos llamar al 912104790, al menos lo hemos probado y funciona.

Atención al cliente: 902 222 010 / 121 = 912 104 790 (14/08/2009) / 918 375 353 (08/10/2009)

Como bien mencionas, si tienes llamadas gratis a fijos es una buena ocasión para no pagar por llamar a atención al cliente. Aún así nos parece muy mal que Simyo cobre y encima saque beneficios de estas llamadas al servicio de atención al cliente.

Un saludo y gracias por el comentario.

Kuyle dijo...

Hola Anónimo.

El nombre comercial es SIMYO, aunque es cierto que a la hora de pronunciarlo mucha gente menciona simio (queda mejor). Es más, hasta simyo en su propia publicidad se menciona como "simio, el operador inteligente". Da igual que digas una cosa u otra, pero al escribirlo mencionalo como simyo (eso sí).

Un saludo y gracias por el comentario.

Anónimo dijo...

perdon, me ha faltado el 0, y si, lo e sacado de esa web!! :)w

Kuyle dijo...

Hola Anónimo,

no pasa nada, ha quedado corregido en nuestro comentario. Hace tiempo que actualizamos con esa web. No vienen todos los números de tarificación especial (el 800 y 900 es gratis) pero si una gran mayoría.

Un saludo.

Switzerland dijo...

Y en Twitter ni te cuento, cada 2 x 3 la gente está preguntando a Simyo(Twitter).

Yo tengo Simyo y en un principio lo hice, porque bueno era una época que no realizaba casi llamadas, y no estaba mal por 0,09€/minuto, así que decidí pasarme, el caso es que después me compré una Blackberry y empecé a utilizarla solo con la tarifa diaria, que al mes como mucho pago 5€ y dispongo de 500Mb que solo para la BB no los consumo jamás.

El problema viene como comentas, cuando llamas al servicio at.cliente y no saben ni que contestar, y en la mayoría de los casos te cogen los datos y te dicen ya le llamará un agente transcurrido 24h y si no lo hace vuelva a ponerse en contacto con nosotros. Es algo que de cara al que no tiene ni idea de lo que está preguntando pues quizás le parece un buen servicio y que se preocupan por la gente, pero ahí es menos...cuando en más de 3-4 consultas realizadas nunca saben que contestarme y tienes que volver a llamar siempre por si te toca alguien que tenga un poco de idea en la sala.

Aparte de por el servicio, hace unos meses que tengo novia, persona a la que llamo solo por las tardes-noche, porque entre que yo trabajo por las mañanas y ella va a clases por la mañana, es imposible llamar por las llamas ni queriendo vamos.. xD y por las tardes también es difícil por ser yo quien tiene clases, así que casi siempre llamo por las noches, algo que en Vodafone se podría solucionar con una tarifa plana de Tardes por 29€/mes y hablar 1000min, porque ahora estoy pagando en Simyo cada mes casi 40€ y eso que no es que llame precisamente cada día, pero cuando lo hace son quizás 40-50min.

Yo por mi parte estoy esperando a que me ofrezcan un móvil que me interese en Vodafone para cambiarme de compañía.

Kuyle dijo...

Hola Switzerlan.

Simyo en un principio salio como una excelente alternativa con su tarifa de 0,09€ que actualmente está siendo superada.

Con el paso del tiempo se va viendo como funciona operador y Simyo no es ni mucho menos un operador eficaz como podríamos decir por ejemplo de Pepephone (que al menos sus clientes no dan ni un ruido).

Otra cosa, en cuanto a la tarifa que comentas de Vodafone está muy bien, pero te recomiendo que mires la tarifa 90x1 a todos con la que tendrás 9€ de consumo mínimo y de 18h a 8h (fines de semana 24h) podrás llamar 90 minutos pagando el primero hasta un máximo de 800 minutos al mes.

Así puedes llamar a tu novia algunas tardes y hablar con ella más de una hora por 35 céntimos (15 céntimos establecimiento y 19,9 céntimos el minuto 1º).

Para llamadas largas no hay nada mejor que Vodafone. En cuanto a móvil si te animas a disponer de Vodafone 360 (aunque no uses el servicio) y probar el Samsung M1 o H1, son una pasada. Aunque no uses el servicio de datos de Vodafone 360 los móviles son muy buenos ya que están preparados para navegar (muy buena resolución de pantalla) y hacer fotos de calidad.

Un saludo y gracias por tu comentario.

Switzerland dijo...

Buenas Kuyle, para empezar te comentaré que mi nick no es Switzerlan si no Switzerland, acabado en "d", xD una tontería vamos...

Yo soy muy fan de Apple, pero claro el iPhone no está en Vodafone, así que mi segunda opción sería Android, y la Mágic se me queda un poco corta, estoy esperando que salga un HTC Android con quizás 1Ghz, se dice que será así el HTC dragon o Passion o como lo estén llamando ahora, que ha cambiado de nombre 4 o 5 veces, xD ahora dicen que ese dragon es quizás el futuro Google Phone, un móvil que Google pide exactamente lo que quiere que tenga y HTC lo diseña y le da forma, y es Google quien se encargaría de todas las Update y no HTC.

Yo cuando me pase a Vodafone será con una tarifa de voz, no se cual todavía, tendría que hacer cuenta y ver si me conviene más una tarifa plana o el plan 90x1 como comentas, que es la tarifa que le puse a mi madre, pero la de 24h, que ella si que necesita llamar a cualquier hora del día y aparte también un plan de datos.

Saludos

Hector dijo...

pues a mi me funciona bien simyoy eso que vivo en una zona rural donde la antena de orange esta a 1km en linea recta y sin obstaculos, vamos que tengo cobertura hspa hasta en interior, los P2P me funcionan bien, incluso el ares, y la velocidad de es bastante aceptable tanto en bajada como en subida, como pudo constatar kuyle cuando le mande una captura de pantalla de la pagina testdevelocidad.es y con navegador chrome, no recuerdo la velocidad que tenia pero seguro que no bajaba de 2mb la de bajada y 350kb la de subida, yo le daria a simyo un 9...

y no le doy el 10 por precisamente eso de que no se puede llamar al 121 desde esta tarifa, a ver si lo resuelven pronto...

y yo no soy prosimyo, de exo en blogsimyo.es intento meterles toda la caña que me dejan (digo que me dejan, porque hay veces que me censuran comentarios)...

Kuyle dijo...

Hola Switzerland.

Me dí cuenta que me faltó una d, en principio estamos en épocas navideñas y todavía tienen que llegar alguna que otra sorpresa en telefonía móvil.

Hola Héctor.

De echo a ti te pregunte hace tiempo (como hice con otros lectores) y tu me comentaste que si te funcionaba bien, corres la suerte de que tienes la antena muy cerca todo es cierto, además una vez comente que Orange (puesto que Amena era operador muy desplegado por el norte) tiene mejor cobertura por el norte de España, más antenas. Lo de no poder llamar al 121 carece de lógica y otra cosa en la que te doy la razón, en blosimyo.es te censuran los comentarios, simplemente con que pongas un comentario en la que no les felicites no te lo publican. Simyo no es lo que era pero tu aprovecha su tarifa de datos si te funciona bien.

Un saludo a ambos y gracias por sus comentarios.

Javier dijo...

Creo que hay un error con respecto a esto:

"Muchos clientes aseguran que la velocidad raramente supera los 300 ó 400 Kb quedando muy lejos de la velocidad ofertada de 3,6 MB (unos 3680 Kb)."

Simyo ofrece 3,6 Mb (Megabits(Mb)), no confundir con MegaBytes (MB).
Una canción ocupa en torno a 5 MegaBytes.
1 byte = 8 bits --> Lo que quiere decir que a lo máximo a lo que bajarán con Simyo será a: 3,6 Mb / 8 = 450 KiloBytes (KB), teniendo en cuenta que nunca pasará del 85 % de lo prometido por los datos que se pierden en las conexiones bajará a 382 KiloBytes (KB).

Por lo tanto es normal que vaya entre 300 y 400 KB (con mayúsculas) que es lo que los usuarios vemos al bajar, la información en Bytes, no bits.. Así que sí ofrece lo prometido.

Un administrador de redes.

Kuyle dijo...

Hola Javier.

Si ha sido un error, nos referimos a 300 ó 400 KB. A sido corregido el error, gracias por avisarnos.

Un saludo y gracias.

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