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El factor nostalgia del español hacia Telefónica.

domingo, 15 de noviembre de 2009 Kuyle.info

Cuando nació Tele2 competía contra Telefónica. Cuando nació Jazztel también. Todos competían contra Telefónica. Y era durísimo competir contra ellos.

El amor irracional de gran parte del público español hacia Telefónica y las trampas que efectuaban y se pasaban por alto en nuestro país eran las dos grandes virtudes de este operador.

Se llegó al punto de que algunos operadores tuvieron que negociar con Telefónica ya que si su empresa quebraba Telefónica tendría encima a Bruselas y no sólo a la pasiva CMT.

Así Telefónica dejó de cortar líneas revendidas de ADSL y el suministro mejoró aunque siempre funcionaría más lento y peor que el de la propia compañía para sacar ventaja en el mercado.

A día de hoy la regulación es más estricta y Telefónica no hace trampas (o menos) y sin embargo sigue siendo duro competir contra ellos. El tema es entender por qué.

Para algunos españoles Telefónica es como su primer equipo de fútbol, como un sentimiento unido a la tradición. El consumidor español es menos entusiasta que el europeo hacia la novedad.

Está claro que la empresa que lleva años en el mercado se beneficia del factor nostalgia. Además Telefónica siempre se ha asociado a la palabra calidad ya que sus competidores no la podían ofrecer simplemente porque el ADSL que recompraban no poseía ese don.

Telefónica es una empresa mundial que da confianza a los españoles, una empresa cara pero buena al competir dos peldaños por encima de la media.

Quizás otra explicación del éxito de Telefónica es que el español es uno de los consumidores más llevaderos por la publicidad en relación al precio, es decir en España merece más la pena invertir en publicidad aunque tus productos sean los más elevados.

En Europa del norte por ejemplo los clientes son más estudiosos de las ofertas, más críticos y sobre todo menos tradicionales.

El resultado es que los españoles pagamos más que nadie en Telecomunicaciones, nos conformamos con lo más caro y esto sólo pasa también en Francia (allí la situación es patética).

Telefónica se expande por América Latina donde existe gran afecto hacia las marcas, ahorrar simplemente está mal visto por razones de status. El "Yo no soy tonto" de Media Mark no existe y esto juega a favor de Telefónica que compite como el operador pijo español.

Lo único que está cambiando el hábito de los españoles es la crisis, ahora Jazztel crece como la espuma y Vodafone compite con los productos más innovadores uniendo movilidad y reducción de costes.

Al final Telefónica crecerá cada vez más porque aunque pierda clientes en España su crecimiento en otros países es rapidísimo y parte de su triunfo es debido a que está haciendo allí lo que hizo aquí.

En España todo llega tarde pero llega y la crisis hará que Telefónica aprenda a vivir menos de las trampas y de la publicidad lava cerebros y más de trabajar el día a día por tener un servicio innovador y más económico.

Mientras tanto el resto de operadores ADSL crecerán dentro de España robando clientes a Telefónica pero Telefónica crecerá fuera de nuestras fronteras gracias a la excelente estrategia de entrar a tiempo en países no competitivos.

12 comentarios:

Isaac dijo...

Me gusta mucho la manera de expresar el post, Telefónica se valora tambien porque es española si su actuación la hubiese hecho cualquier operador no español otro gallo cantaría no me cabe la menor duda. Con movistar pasa mas o menos lo mismo. ¿porque los jovenes son los que mas estan en otras compañias? porque son los menos tradicionales nos da todo mas igual en cambio las personas de 40 años para arriba son de telefonica o telefonica y luego iran a comprar a carrefour buscando las marcas blancas y reclamaran a la cajera hasta su ultimo centimo.

Anónimo dijo...

Lo siento pero Yazztel nunca a sido ni sera como telefonia por ejemplo en servicio y calidad luego tienes averia con este operador y viene el tecnico de telefonoca no me explico sabes porque? porque son los que tienen el verdadero servicios los demas no pueden competir recomprando sus productos

Yolanda dijo...

el problema es que en españa la mayoria de los consumidores y en general el sentir de la poblacion es muy reacia al cambio españa es sumamente conservadora en todos los aspectos de negocios aqui si se cumple con creces el dicho de “mas vale malo conocido que bueno por conocer pero es verdad que las personas normales (mileuristas) no se compran un audi porque no merece la pena puediendo comprar un peugeot igual de bonito y mas economico y en cambio si se hacen de telefonica pudiendo tener otro operador que en principio no tiene porque dar problemas y puede salir un 20 o un 3o por ciento mas barato

Kuyle dijo...

Hola Isaac.

Me alegro de que te guste el post, es cierto que también se valora mucho que Telefónica sea española es un factor que influye mucho (por ejemplo con Seat influye también pero mucho menos), talvez si un operador de otro país hubiese actuado como lo ha hecho telefónica los medios y la gente estaría más concienciada en este tema y le tendrían "manía" por así decirlo. Posiblemente esa empresa no funcionaría tan bien y con tantos clientes como lo ha hecho Telefónica. Los jóvenes son más propensos a cambios de ahí que esten más diversificados por diferentes compañías, las personas con más edad suelen ser los más tradicionalistas a Telefónica.

Hola Anónimo.

Jazztel no será nunca como Telefónica ya que no dispone de infraestructura propia. El problema de estos operadores es que si Telefónica funciona mal un día, ellos también (recompran la red) y si Telefónica funciona bien ellos a veces funcionan mal, ya sean por problemas de marca o ajenos a ellos. Si tienes una avería va un técnico de telefónica, esto pasa con todos los operadores excepto los que tienen su propia infraestructura (como ONO). Es Telefónica quién revende su red y quién se hace cargo de su mantenimiento aunque tu seas de Jazztel. Esto es así para que un técnico que no sea de Telefónica no toque la red de este operador, ni entre en sus centrales y un largo etc.

Hola Yolanda.

Vas bien encaminada con tu opinión, intentamos ahorrar en todo lo que podemos y esto de las telecomunicaicones lo dejamos como más de lado. El problema a veces es el desconocimiento del mercado, la gente sólo cree que existe Telefónica no sabe que Vodafone tiene fijo sin cuota de línea ni que Orange ofrece un trío casi un 40% más económico que Telefónica. Luego Telefónica es muy estratégica, sabe muy bien como actuar. Por ejemplo en su TV de pago (Imagenio) regala Gol TV lo que ha hecho que mucha gente se apunte al Trío de Telefónica, ha sido un éxito el regarlar Gol TV. Ahora Telefónica dice que en enero subirá el precio de su trío. Es decir, a partir de 2010 seguirá regalando Gol TV pero habrá subido el precio de su trío lo que es igual a pagar más. Con ONO por ejemplo pagas aparte el canal Gol TV pero ni aún así llegas a pagar el total del imagenio. Nos dejamos engañar y Telefónica sabe usar muy bien la palabra "gratis" (Gol TV gratis en Imagenio) aunque el precio del servicio incluya este coste con creces. Así es el mercado.

Un saludo a los tres y gracias por comentar.

Hector dijo...

yo diria que en españa somos muy desconfiados y reacios al cambio, pero en la españa rural no hay otra solucion que el adsl de telefoca, un timo del que sacan probexo, 1mb de bajada por 51€ y no hay mas, y eso el que tenga suerte de que le llegue, que donde yo vivo no me llega el adsl por la linea telefonica, y cuando llame para preguntar me la querian colar con TRAC, no mande a la comercial que me atedio porque dios no kiso pero menuda paliza me dio para meterme el TRAC, antes me quedo sin internet...

por cierto kuyle, podia hablar del adsl por satelite, que es otra estafa como la copa de un timo...

Anónimo dijo...

Es que Telefónica tiene cerebros, que lavan los cerebros de los clientes, tiene gente que estudia el emracdo de pi a pa, las oefrtas no salen po si solas, la veradad hay que ser mucho cerebrito para que toda España (o casi) te ame y te compra aunque sea cara.

Patricia dijo...

Ola, te doy toda la razón y no porque no me guste telefonica (QUE ME ENCANTA) pero durante años ha sido la empresa mimada y no habido compentencia telefonica=fraude 10 años

Kuyle dijo...

Hola Héctor.

La competencia determina el precio del mercado y en España la poca competencia existente en muchas zonas en ADSL hace que telefónica se aproveche con precios elevados. En Valencia por ejemplo ONO apostó duro por su internet por cable y telefónica se vio obligada o rebajar el precio incluso 20€ más que en el resto de España. El caso es que así son las cosas y por cierto, informate sobre si en tu zona tienes cobertura indirecta Vodafone. En principio donde existe cobertura Telefónica ahora también existe Vodafone y por 29,90€ más IVA 3MB no está nada mal. En cuanto al ADSL por satélite, es un timo en gran parte porque el "alquiler" de un satélite es algo elevado. No creo que nunca llegue a funcionar esta medida a nivel de clientes, que lo usen las grandes empresas o administraciones publicas es otra cosa.

Hola Anónimo.

Toda la razón, Telefónica ante todo sabe el mercado al 100% y sabe que aunque sus precios sean elevado pueden jugar publicitando otra imágen. Ante todo saben que el cliente español les adora y que pueden permitirse el lujo de sacar un móvil exclusivo (Iphone) a un precio descomunal o de mantener su ADSL al precio más elevado puesto que su cuota de clientes sigue siendo más de un 50% y además este elevado precios hace que no exista competencia (ya que a los operadores no le trae cuenta recomprar la red de Telefónica por alto precio). Es como otra técnica más de las muchas que no sabremos.

Hola Patricia.

Tu eres una de esas personas que adora a Telefónica y a la vez una de esas personas que reconoce que Telefónica ha jugado y juega con trato a favor. Ya cada uno que vea el precio que está dispuesto a pagar por un determinado producto, creo que la crisis nos está abriendo los ojos en este aspecto.

Un saludo y gracias por sus comentarios (perdonen el retraso en responder).

Hector dijo...

kuyle, si ya me informe hace tiempo, el problema es que donde yo vivo no llega mi telefonica, por telefono si pero solo con trac, la centrar adsl mas cercana esta a 16km, ahora como muxo lo que nos que es esperar que abran uno de los nodos vdls ya que cuando arreglaron la carretera tiraron cable por debajo de ella para eso mismo...

Kuyle dijo...

Hola Héctor.

Entonces genial, si tiraron cable por debajo de la carretera pronto dispondréis de productos telefónica y esto significa que también dispondréis de productos indirectos de otros operadores. Por ahora creo que utilizas internet móvil de Simyo ¿alguna pega para este producto? Desde mi punto de vista es uno de los productos más elogiados en precio y más criticados en funcionamiento.

Un saludo Héctor.

Hector dijo...

actualmente utilizo simyo desde julio pero anteriormente tenia otro tipo de conexion por wifi que me proporcionaba el ayuntemiento, la cual aun sigo conservando por mi hermana basicamente, mira, aki te dejo el link de mi blog en el que cuento un poco la perifecia que es navegar con esa conexion...
http://elbauldehector.blogspot.com/2009/10/google-se-apodera-de-mi-ordenador.html

Kuyle dijo...

Hola Héctor.

De acuerdo, ahora le echo un vistazo. Y si te ofrecen conexión wifi aprovecha y agradéceselo a tu hermana.

Un saludo.

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