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¿Qué mejorarías de los operadores low cost?

lunes, 26 de octubre de 2009 Kuyle.info

Los operadores low cost son conocidos por el bajo precio de sus tarifas, pero como es lógico estos operadores necesitan madurar y con el tiempo mejorar algunos aspectos.

En el caso de Yoigo existen fallos en la recepción de llamadas en el extranjero, consumo mínimo de 6€ en prepago y sus tiendas no se hacen a veces cargo de los problemas del usuario.

Yoigo se reserva el derecho de cambiar las condiciones de contratación, se dice que principalmente para cobrar en un futuro las facturas que se envíen a casa del cliente.

Simyo tiene caídas frecuentes de red, de hecho ayer la mayoría de usuarios de internet móvil sufrieron una caída de red que les ha dejado sin servicio hasta primera hora de la mañana.

Este operador debe mejorar el proceso de contratación ya que actualmente no se puede hacer cambios de titular en la línea y tendrás problemas para cambiarte a otro operador.

La ausencia de tiendas es una dificultad para que el cliente pueda reclamar, pedir duplicados de tarjeta y recargar. Simyo asegura tener más puntos de recarga de los que posee en realidad.

MásMovil debe mejorar las condiciones de cobro, con un consumo mínimo de 1€ en prepago el cliente deberá abonar la cantidad aún guardando la tarjeta en un cajón un tiempo y quedándose sin saldo.

Además los clientes de prepago no disponen del servicio roaming y muy posiblemente algunos clientes Másmovil hayan sufrido cruces y cortes de llamada.

La ausencia de tiendas supone una dificultad para el cliente que quiera reclamar sabiendo además que el servicio de atención al cliente de Másmovil tiene un coste de llamada nacional.

Pepephone debe mejorar su tienda web ofreciendo mayores ofertas en terminales. Los clientes Pepephone deberán recargar un mínimo de 5€ trimestrales para no perder el número.

Otros aspectos a mejorar por Pepephone es el no disponer del un servicio de llamadas perdidas ni de una tarifa con llamada más económicas entre clientes.

Por último habría que destacar que el operador más económico en telefonía móvil e internet móvil (para 1GB de datos) cobra en exceso las conexiones esporádicas a internet (0,50€/MB).

17 comentarios:

Anónimo dijo...

a mi me ha funcionado symio perfectamente no se por que decis que no ha funcionado ayer

Kuyle dijo...

Hola Anónimo.

Decimos que ayer A LA MAYORÍA DE USUARIOS no le funcionó bien INTERNET MÓVIL. Tu has tenido la suerte de no estar dentro de esa mayoría pero si buscas un poco por internet verás como Simyo ha tenido problemas desde ayer, durante toda la noche y esta mañana ha sido cuando se ha quedado todo solucionado. Saludos.

Hector dijo...

yo tambien tengo internet movil con simyo y no tube problemas, solo durante 2 o 3 min que no conectaba el modem pro creo que fue el sabado y ese poco tiempo...

David dijo...

Que simboliza el grafico de la foto de la entrada??

Kuyle dijo...

Hola Héctor.

En principio fueron muchos las personas que tuvieron problemas con Simyo, pero no todos los clientes. El problema sucedió anoche sobre las 22 horas y ha durado hasta primera hora de la mañana. De echo el propio personal de Simyo ha dicho esta mañana que todo está solucionado (lo que significa que si había problemas). Esperemos que no se repitan incidencias como esta de nuevo y sobretodo que no nos pase a nosotros.

Hola David.

El gráfico de la entrada simboliza las quejas que los usuarios de estos cuatro operadores pusieron a través del servicio de atención al cliente. Simyo fue la que más queja puso con un 38% (por tanto es la que más tiene que mejorar) seguida de Yoigo con un 24%, Másmovil con un 21% y Pepephone con un 17%. Cabe recordar que la comparación en tanto por ciento es entre estos cuatro operadores, ya que Blau iría por delante de Pepephone. Además los datos son de todas las reclamaciones puestas durante el año 2008. No confundir este aspecto con las reclamaciones en la oficina del consumidor o la oficina de telecomunicaciones donde Yoigo es líder. Estamos hablando de reclamaciones puestas en el servicio de atención al cliente (los operadores tienen que informar de todos estos aspectos a la CMT, para ver su correcto funcionamiento).

Un saludo y gracias a ambos por comentar.

pitusa38 dijo...

Hola Kuyle, es estupendo tu trabajo, nos informas muy bien, gracias a ti estoy tomando mucha nota en todo lo de los móviles y sobre todo con lo de la red de internet, seguiré de cerca tu blog para todas las nuevas entradas.
Te leo siempre en mi correo aunque no me deje ver con un comentario.
Un besazo

Kuyle dijo...

Hola Pitusa.

Gracias por tus palabras de ánimo, la verdad que ya puestos se intenta hacer todo lo mejor posible. Gracias por seguirme por feedburner, aún recuerdo que lo pude crear gracias a ti. Un saludo y gracias por el comentario.

jesus dijo...

pues sobre todo servicio, esto desde luego para os que de verdad necesitan el móvil
si no, pues no creo quetengan que mejorar mucho si eso significa que tengan que aumentar los precios
saludos

Patricio dijo...

Yo le cambiaría la garantía a la red, estos operadores suelen tener muchos problemas de cobertura y en este caso de quién es la culpa de ellos mismos o de los grandes.

Kuyle dijo...

Hola Jesús.

En verdad estos operadores no tienen muchos aspectos que mejorar pero si pequeños detalles que puede hacer a más de uno echarse para atrás a la hora de decidirse por uno de estos oepradores.

Hola Patricio.

Si el fallo en red es del propio operador solo toca reclamar si es del operador que alquila la red reclama igualmente que tu operador ya lo hará al operador que le alquila. La mayoría de las veces son fallos conjuntos entre el operador que alquila y el que recibe la cobertura alquilada.

Un saludo a ambos y gracias por sus respectivos comentarios.

Raúl dijo...

No me creo que estos operadores tengan tantos errores.

¿De dónde sacáis tantos errores? ¿En qué os basáis? ¿Habéis hecho alguna encuesta?

Saludos

Kuyle dijo...

Hola Raúl.

Existen miles de foros en internet que tratan temas de cada operador y haciendo una recopilación el resultado se los mayores problemas de cada operador sería este. No hace falta por tanto hacer ninguna encuesta, todo se encuentra en internet. Errores tienen todos los operadores, en este caso se han mencionan algunos OMV. En verdad todos cometemos errores. Si buscas en cualquier foro problemas simyo por ejemplo, te aparecerán multitud de consultas de caída de red con este operador. Y repito, todo esta en la red, lo mostrado aquí es una recopilación de lo que indican los foros. Nadie dice que sea correcto al 100%, pero cuando el cliente lo menciona en foro y tanta gente responde diciendo que a él también le ha sucedido, por algo será. Siempre vienen bien saber este tipo de cosas. Por ejemplo, si te vas a Reino Unido ya sabes que no debes ser cliente prepago Másmovil ya que no dispondrás de roaming.

Gracias por comentar, un saludo.

Raúl dijo...

Serán los foros como tú dices, pero yo no he encontrado ese tipo de quejas por ningún lado.

Dices en un comentario que la gráfica son las quejas de los usuarios sobre atención al cliente, eso tiene que estar publicado en algún sitio, ¿no? Porque un 38% de quejas de atención al cliente para Simyo es un dato concreto, tangible... De algún sitio viene, ¿no?

Dime de dónde porque me parece exagerado ese dato.

Saludos, gracias

Domènec dijo...

Hoy he conocido este blog y me he quedado aluzinado viendo la cantidad de OMV que existen.
Yo a principio de año estuve mirando un montón de tarifas para hacer el cambio y "solo" miré de doce o trece compañías, y ahora me entero que ¡¡¡hay más de 30!!!

¿Seria posible, los que tenéis información al respecto, hacer una tabla comparativa de precios, prestaciones y características de las operadoras?
Y un enlace a sus páginas o cuantos clientes tienen también puede ser interesante. :)

Yo me hice algo parecido con el Excel.
Las cosas se ven mucho más claras cuando se muestran todas juntas y en igualdad de condiciones.
En caso contrario tienes que ir arriba y abajo para conseguir cada tarifa, expuesta de manera diferentes, ocultando algunos datos, etc, etc,...
¡Es un mareo! :-S

Kuyle dijo...

Hola Raúl.

Si buscas bien en internet, por ejemplo en los foros de gsmspain o bandaancha existen debates abiertos donde se pregunta ¿que os parece Simyo? ¿cuales son sus problemas? Nada más fácil que leerte uno de esos foros para saber los problemas que tiene la gente con estos operadores. Es más, existen noticias muy parecidas en otros blogs y webs, donde se hablan de los principales problemas de algunos operadores virtuales. Eso me ha ayudado a concretar lo que ponen los foros. No tiene más vuelta. La mayoría de los problemas que se mencionan se ven a simple vista (tarifas o servicios inexistentes) y el resto (como caídas de red de Simyo) se saben si estás puesto en el tema y gracias a ello informas, busca en google caídas de red simyo y verás la cantidad de post y días que se mencionan este problema. Ahora buscalo con otro operador y verás mucho más limitado este problema con otro operador e incluso hacen referencia a Simyo. Las quejas son datos recojidos por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones cada seis meses. Si por ejemplo Simyo tiene 645 quejas, Másmovil 521, Pepephone 332 y Yoigo 590 pues cojes una calculadora y sacas el tanto por cierto de estos cuatro operadores. Que Orange tiene más quejas que Simyo, es cierto, pero en este caso estamos hablando de cuatro operadores en concreto y mostramos el tanto por ciento de estos cuatro y los problemas que le surgen a los cuatro. Y por cierto, un 38% de quejas para Simyo no es tanto si tenemos en cuenta que estamos haciendo una comparación entre cuatro operadores y Simyo tiene muchos más clientes que Másmovil y Pepephone y encima la mayoría de internet móvil que funciona muy bien pero tiene muchas caídas de red sobretodo en núcleos urbanos.

Hola Deménec.

Si buscas en Wikipedia operadores virtuales, verás todos los que existen.

En esta web se comentan los que consideramos más recomendables. Por ejemplo no hemos dicho nada de Midas Mobile ya que consideramos mejores alternativas tanto en servicio como en precio.

Si te vale de ayuda puedes ver el post de operadores virtuales como alternativa móvil (http://kuyle.blogspot.com/2009/08/los-nuevos-operadores-moviles-virtuales.html) donde aparecen los cuatro operadores más recomendados para llamadas nacionales. Si lo que quieres son para llamadas internacionales también tenemos preparado un post para este tipo de llamadas (http://kuyle.blogspot.com/2009/08/otros-operadores-moviles-para.html).

A mi me gustaría hacer una comparación completa, pero por falta de espacio y realización de post breves y concretos para comparar 30 operadores necesitaría unas 6 entradas. Es por ello que nos limitamos a comparar los que consideramos mejores y no mencionamos los que vemos que no merecen la pena. Ya cada uno tendrá su opinión al respecto, pero los operadores virtuales característicos son Simyo, Másmovil, Pepephone, Blau, HitsMobile, Happy Mobile y Lebara. Estos se llevan gran parte del mercado de los operadores virtuales, cosa que también a sido mencionada en otro post (http://kuyle.blogspot.com/2009/10/empieza-faltar-sitio-para-tanto.html).

Un saludo a ambos y gracias por comentar.

Patricio dijo...

Ola de nuevo viene bien que se mencione donde anda cojo cada operador raul como dice kuyle la mayoría de las cosas expuestas son lógica como lo del cobro de masmovil si lo ponene en sus condiciones casi todo es logica cosas que estan expuestas en las condiciones. Yo ya sabia mas o menos esto de cada operador menos lo de las llamadas en el extranjero de yoigo que salio a debate hace poco en el post de las antenas de yoigo.

Kuyle dijo...

Hola Patricio.

De echo todo la mayoría de cosas que se mencionan son problemas en las condiciones (tarifas, recarga, tienda web, tienda físicas) y no en su servicio de red y por tanto se puede ver a simple vista sin buscar apenas información. No se hablan de grandes problemas que les suceda a estos operadores sino de aspectos que tienen que mejorar: los precios de sus terminales, consumo mínimo en prepago, conexiones a internet esporádicas con coste elevado (tarifas), algunos servicios inexistentes, fallos en romaing o ausencias de tiendas. La mayor parte de estos conceptos no hacen falta ni buscarlos, se ven a simple vista bien en sus condiciones, su tienda web, sus servicios, etc. Los operadores ya se encargan de enseñarnos las cosas buenas, por eso como mencionas creo que viene bien mostrar donde anda cojo cada operador. Tan importante es lo bueno como lo malo.

Gracias por comentar, un saludo.

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