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Yacom y su matriz Orange líder en reclamaciones.

miércoles, 30 de septiembre de 2009 Kuyle.info

Durante el primer semestre de 2009 la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (clic) ha atendido 15.864 reclamaciones, un 28% más que el año anterior.

Yacom y su matriz Orange son las más problemáticas mientras que Vodafone y Telefónica acumulan el menor número de quejas.

En telefonía móvil Yoigo es el operador que más reclamaciones por cliente presenta, en total 1,89 cada 10.000 abonados, desciende 0,44 puntos en comparación con el primer semestre de 2008.

Orange obtiene 1,41 reclamaciones (0,99 en 2008), Movistar una media de 1,31 reclamaciones (0,52 en 2008) y Vodafone 0,72 reclamaciones (0,61 en 2008).

En ADSL destaca YACOM con 18,78 reclamaciones (11,06 en 2008), Orange con 4,79 reclamaciones (2,89 en 2008) y Tele2 con 2,97 reclamaciones (3,90 en 2008).

Por debajo de la media se sitúan Jazztel con 2,92 reclamaciones (4,07 en 2008), ONO con 1,20 reclamaciones (1,89 en 2008) y Telefónica con 0,44 reclamaciones (0,48 en 2009).

En el baremo se estima 1 reclamación cada 10.000 clientes y la comparación con 2008 corresponde también al primer semestre.

No se incluye Vodafone en ADSL al llevar poco tiempo en el mercado, aunque si su filial Tele2 que baja considerablemente el número de reclamaciones junto con Jazztel.

16 comentarios:

Anónimo dijo...

Yo si fuera Orange me sentaría a pensar ¿como lo puedo hacer tan mal?. Voy a intentar mejorar. Mis clientes no me quieren. Tengo mala fama.

Orange, espabila.

Kuyle dijo...

Hola.

Está claro que ningún operador quiere hacer las cosas mal, el problema es que hay que saber hacer las cosas de la mejor forma posible.

Yacom es líder en reclamaciones totales, y por tanto tiene un récord en reclamaciones por cliente, ya que cuenta con una cuota "pequeña" de clientes y supera en reclamaciones a Telefónica y ONO (por ejemplo).

Eso si es para echarse a llorar. Lo de Orange más o menos estamos acostumbrados.

Gracias por comentar.

Saludos.

Isaac dijo...

Pues mira, aprobecho la ocasión para comentaros, que precisamente hoy he recibido una notificación del ministerio de industria, referente a una reclamación por la cual ORANGE, me cobró llamadas realizadas en horario de tarifa plana, durante el primer dia de contrato (ORANGE decía que se hace efectiva la tarifa plana a partir del dia siguiente).

La notificación, que contenia un escrito de ORANGE, confirmaba que me habian cobrado sin corresponder, y me abonan las llamadas de ese dia, por valor de 6,58 euros.

Ya habia reclamado directamente a ORANGE a través del 1414, pero me decian que la reclamación no correspondia, porqué la tarifa plana empieza 24 horas después de la activación.

La reclamación ante el ministerio, la presenté hace meses, a través de la web usuariosteleco.es, usando mi certificado de identificación personal.

Al ministerio de industria, les doy las gracias

Kiwi dijo...

Entonces si yacom tiene 1.000.000 de clientes, 1900 habrán reclamado y en telefónica habrán sido 44, es decir, en ya.com en teoría habrá 1856 clientes de 1.000.000 cabreados más que en la doña perfecta, pero el resto estará con un adsl mejor y más barato que con la timofónica.

Hector dijo...

el 18.78% menuda barbaridad le saca al segundo, que es orange, nada menos que 13.99, aqui el ministerio de industria o la CMT tenian que hacer una inverstigacion y mirar por que tantas quejas y retirar esta compañia del mercado, o almenos prohibirle la captacion de altas nuevas hasta que se resuelva el por qué de tantas quejas....

nosotros sabemos que yacom tiene muchas reclamaciones porque nos informamos en blogs como este y muxos otros que hay por la red, pero la pobre gente que esta en sus casas y viene el comercial ofreciendole una tarifa tan economica no tienen ni idea de que al equis tiempo tienen un 18% mas de posibilidades de hacer una reclamacion que estonado en otra compañia...

Kuyle dijo...

Hola Isaac.

Me alegro de que nos cuentes tu experiencia personal, lo malo de todo esto es que tarda mucho en resolverse pero a la larga te darán la razón si de verdad la tienes.

Hola Kiwi.

No significa que Yacom tenga más gente cabreada que Telefónica, sino que los clientes de Yacom son los que más reclamaciones ponen.

No es lo mismo, posiblemente Yacom no sabe resolver los problemas de sus clientes y estos acaban reclamando. Telefónica por su parte puede que resuelva los problemas de sus clientes antes de llegar a la reclamación, e incluso si un cliente Telefónica reclama es posible que esta compañía hable con el cliente para que quite la reclamación.

Estos porcentajes nos indican mucho sobre lo bueno o lo malo de un operador, lo que ya no sabemos es si el problema de Yacom es que muchos clientes están "cabreados" o simplemente no sabe escuchar sus problemas y solucionarlos.

Hola Héctor.

En principio nosotros nos movemos por el precio, una compañía más económica no tiene porque ser en principio peor. El caso de Yacom creo que será un grave problema interno, no solucionan sus propios problemas ni los del cliente que acaba reclamando.

Aún así todos asociamos Telefónica a "más caro" pero "mejor calidad".

Esperemos que Yacom se ponga las pilas porque cliente descontento nunca vuelve.

Gracias a ambos por comentar.

Un saludo.

Anónimo dijo...

Lo de siempre,yo sigo contento con Telefónica, que al menos ofrece calidad en lo que respecta a su servicio y atención al cliente.

Anónimo dijo...

Lo de siempre,yo sigo contento con Telefónica, que al menos ofrece calidad en lo que respecta a su servicio y atención al cliente.

Juanito dijo...

Increible la diferencia entre las pocas reclamaciones del primero (Telefónica) y el último (Ya.com) no?

Kuyle dijo...

Hola Anónimo.

Está claro que la diversidad de operadores y ofertas es lo mejor para todos.

La baza de Telefónica es un precio algo elevado a cambio de una atención muy eficaz.

Aún así operadores como ONO y Jazztel ofrecen buenos precios y no una mala atención.

Deberíamos igualmente estar atentos a Vodafone, una gran compañía con un nuevo concepto de ADSL a un precio inferior al de Telefónica.

Gracias por comentar.

Un saludo.

Kuyle dijo...

Hola Juanito.

Si es mucha la diferencia entre las reclamaciones echas por los clientes de un operador y de otro.

Como se dice en el resto de comentario, el motivo puede ser que Yacom sea verdaderamente un fracaso y tenga a cantidad de clientes descontetos o que Yacom no sepa escuchar a los clientes con problemas y estos acaben poniendo reclamaciones.

El caso es que un cliente puede tener un problema, pero si es la propia compañía la que se lo soluciona, no ha pasado nada. Y esto le debe fallar mucho a Yacom.

Gracias por comentar.

Un saludo.

acuariana dijo...

ME PARECE MUY INTERESANTE TODOS LOS COMENTARIOS , EN MI OPINION PIENSO QUE YACOM ASI COMO ORANGE QUE ALQUILAN LA LINEA A TELEFONICA PARA HACER EL ALTA DEL SERVICIO , ADEMAS NO CUENTAN CON FIBRA OPTICA NI TELEFONICA TAMPOCO, MUY BUENO EL PRECIO PERO EL SERVICIO MALO Y DE VOIP , AL ALQUILAR LA LINEA A TELEFONICA Y TELEFONICA QUE TIENE CLIENTE DIME Q OPERADOR PUEDE FUNCIONAR BIEN SI TODO LO HACEN MAL , SI FUER YO PREFIERO TENER EN MI CASA JAZZTEL O ONO PERO MAS CREO Q ME INCLINO POR JAZZTEL PORQUE ADEMAS DE SU SERVICIO PRIMERO TE DA UN PERIODO DE PRUEBA DE 2 MESES Y MEDIO Y SIN CONTRATO DE PERMANCENCIA , POBRE GENTE SE DEJA LLEVAR POR EL PRECIO TAN BARATO Y NO MIRAN NI SE INFORMAN SOBRE SU TECNOLOGIA NI DE SUS SERVICIOS .
JENNYFER

acuariana dijo...

ME PARECE MUY INTERESANTE TODOS LOS COMENTARIOS , EN MI OPINION PIENSO QUE YACOM ASI COMO ORANGE QUE ALQUILAN LA LINEA A TELEFONICA PARA HACER EL ALTA DEL SERVICIO , ADEMAS NO CUENTAN CON FIBRA OPTICA NI TELEFONICA TAMPOCO, MUY BUENO EL PRECIO PERO EL SERVICIO MALO Y DE VOIP , AL ALQUILAR LA LINEA A TELEFONICA Y TELEFONICA QUE TIENE CLIENTE DIME Q OPERADOR PUEDE FUNCIONAR BIEN SI TODO LO HACEN MAL , SI FUER YO PREFIERO TENER EN MI CASA JAZZTEL O ONO PERO MAS CREO Q ME INCLINO POR JAZZTEL PORQUE ADEMAS DE SU SERVICIO PRIMERO TE DA UN PERIODO DE PRUEBA DE 2 MESES Y MEDIO Y SIN CONTRATO DE PERMANCENCIA , POBRE GENTE SE DEJA LLEVAR POR EL PRECIO TAN BARATO Y NO MIRAN NI SE INFORMAN SOBRE SU TECNOLOGIA NI DE SUS SERVICIOS .
JENNYFER

Kuyle dijo...

Hola Acuariana.

Toda la razón, nos guiamos por el precio y eso a la larga puede salir caro. Yacom te ofrece permanencia desde el primer día, en caso de que no te funcione bien el servicio te toca buscarte la vida. Creo que Vodafone también es muy buena alternativa en esto de internet.

Gracias por tu comentario, un saludo.

jennifer dijo...

hola si bueno ahora estoy con telefonica me voy a pasar a jazztel el dia de mañana dare todos mis datos a la asesora comercial muy simpatica ella se llama lenka es latina y me atendio bien y me explico todo detallado mañana voy a pasar por la llamada de verificacion de datos con mis datos personales que me pidieron mi nif y mi numero de cuenta claro que desconfie un poco pero despues que termine de lhablar llamare a mi banco para que jazztel no haga ningun movimiento con mi cuenta asi me lo aconsejo la comercial lenka a lo cual me parece justo y logico q sienta desconfianza porque todo el tramite es portelefono pero despues me dijo que me llegara un documento por escrito para leer el contrato,me parece bien pirmero porque me dan el periodo de prueba y otro porque el año que viene me ire de viaje a mitad de año mas o menso y pienso dar de baja el servicio temporalmente ya que no tengo contrato de permanencia sera por 3 meses mas o menos al menos si las cosas salen bien , me interesa mucho jazzztel y vodafonne pero jazztel no me da contrato de permanencia tiene su propia infraestructura de fibra optica y me interesa tener mas megas para descagar mas rapido mis archivos y sobre todo la velocidad de subida lo puedo modificar con el anexo M hasta 2.5 megas y si me interesa voy a probarlo despues les dire como me fue . saludos

Kuyle dijo...

Hola Jennifer.

Buena elección por tu parte, bien es cierto que Jazztel no tiene contrato de permanencia aunque me parece excesivo el coste inicial de servicio (unos 40-90€ dependiendo promoción) que tiene que pagar el cliente. Cualquier operador de internet (excepto Yacom y Orange) te ofrece baja temporal del servicio durante tres meses. Vodafone te saldrá más económico que Jazztel y generalmente funciona mejor, bien es cierto que Vodafone tiene permanencia (en verdad todos tienen permanencia menos Jazztel pero cobra una elevada cuota inicial por servicio).

Un saludo y gracias por tu coementario.

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