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Historia de un vendedor vendido.

domingo, 20 de septiembre de 2009 Kuyle.info

Conversación de un comercial de Movistar ofreciendo su mejor oferta a un cliente de Yoigo.

Movistar - Buenos días, llamo de Movistar. ¿Es usted el titular de la línea 622..?

Isaac (cliente Yoigo) - Sí, soy yo.

Movistar - Le llamo para ofrecerle cambiarse a nuestra compañía manteniendo su número. Y podrá elegir un número para hablar con él por 1 céntimo el minuto.

Isaac - Hablo con todos los yoigo gratis.

Movistar - ¿Con todos?

Isaac - Sí, con todos. Sólo pago el establecimiento de llamada.

Movistar - Vaya. ¿Y llamar al resto de números?

Isaac- 12 céntimos el minuto. Sea la hora que sea. Está muy bien.

Movistar - Pues sí.

Isaac - Le recomiendo cambiarse de compañía. Existe otra tarifa para llamar a cualquier número por 8 céntimos el minuto.

Movistar - No tengo nada más que decir. Que tenga un buen día.

La mejor defensa es un buen ataque. Esta conversación no es real pero bien podría serlo. Gracias Isaac por mandar esta publicación.

12 comentarios:

Patricio dijo...

Ja ja ja muy bueno, al final tenía que haberle pedido el comercial Movistar el teléfono para cambiarse a Yoigo.

Sudok (1) dijo...

yo trabaje durante menos de un més , hasta que me fui, en el centro de de eurocen málaga donde un programa informatico iba marcando números consecutivos de teléfonos e ibamos ofreciendo la portabilidad a movistar

tras una semana de 6 horas diarias de clases inutiles para "formarnos" NO REMUNERADAS que a la hora de la verdad no sirvieron absolutamente para nada, aquello era un trabajo asqueroso, primero preguntabas si el que contestaba era el propietario de la línea, si no te colgaban en ese momento o te preguntaban xq llamabas, pasabas a decir Hola soy tal tal y le llamo de movistar, entonces en ese momento la gran mayoría de la gente te colgaba, los más educados te decían no grascias y colgaban, los más ingenuos, con tiempo libre, o listillos que querían sacarse un movil grátis, te escuchaban, entonces le decías una frase elaborada por el operador (no te indicaban lo que tenias que decir, para que así cada uno digera lo que veía oportuno entre la verdad y la mentira, a más mentira más posibilidad que la gente aceptara la portabilidad, los de allí nunca que decían que mintieses, pero si querías hacerte portabilidades (exigen un mínimo para que no te echen) algo falso, inventado, omisión de algunos datos no tan atractivos, etc...

como por ejemplo (a lo más que llegué yo) "...puedes elegir 5 numeros de cualquier compañía, con un fijo incluido, a los q llamar a 5cents a cualquier hora del día" lo que omitía era que de los cinco mínimo 3 debian ser movistar, lo cuál no descubrirían hasta que realizaran la portabilidad, le llegase la nueva tarjeta y llamasen a atencion al cliente para contratar este módulo adicional (si esq un mes después se acordaban de que este módulo existia y llamaban)

Sudok (2) dijo...

Bueno, pues entonces se le soltaba digamos la primera frase que servía para llamar la atención del cliente, aunque bastante importante el contenido de esta se tendía al olvidar por el cliente, entonces se pasaba a otra etapa de la llamada, que era la del sondeo, en la que preguntabas los usos que el usuario hacía de su actual teléfono, y apartir de estos pues ya le indicabas las tarífas existentes y la que le podría convenir..

(por lo menos esto es lo que hacía yo, indicaba y preguntaba que les parecía, había quien desde el principio ya se inventaba unas tarífas extraordianrias superbaratas y llena de ventajas, yo pienso que esto era peor, xq no todo el mundo no se traga y pierdes credibilidad y el cliente, aunq algunos inocentes caían)

Pués, entonces la valoración de las tarifas por los clientes eran variadas, existian unos patrones:

Sudok (3) dijo...

- el que "estan muy bién pero mejor me quedo con lo que estoy" [creo q había escuchado que movistar es un timo y no confio en tí, o no tengo ganas de molestarme en hacer trámites para que al final todas las compañías me engañen iguál]

- "Pués yo pago lo mismo," (cosa que es así)

- "Pués yo tengo esto que es más barato a ver si me lo mejoras" (típico de tarifa plana orange, a este cliente no tenias nada más que decir pues no tenemos nada mejor quedese como está, aunque hay quién insitía en repetirle las tarífas movistar y alguna ventaja tonta más, que esto es en realidad lo que nos indicaron que hicieramos, yo lo veía totalmente inutil, para que alargar la llamada más si no vas a conseguir nada,...)

- el yo no pago nada por llamar y zoi de ezo de recarga, o yo ya soy de movistar de ezo que es de color verde, regalarme un mobi..(clientes algo perdidos)

- y el que le parecía bién, aceptaba, y te da sus datos , en ese momento te pones en una postura correcta en la silla, con la espalda bién recta y con cara de asombro y no me lo creo que después de cientos de llamadas, ¡con las pocas ganas que le he echado! (suele pasar xq tal cliente este picado con alguna compañía, este no sabe que son todas iguales, no tenga cobertura en su pueblo, quiera un movil de contrato barato)

Sudok (4) dijo...

Y con respecto a lo que no son las llamadas, ya aprovecho , con todo lo que estoi escribiendo, como era mi trabajo, se llegaba allí a la hora de entrada, siempre había algun puesto averiado, siempre hay más trabajadores que puestos, una vez que te sentabas el ordenador siempre fallaba (pesimas aplicaciones y sistemas de gestion de todo el cotarro) que si no conecta al servidor, que si mi contraseña esta bloqueada, etc... lo que haciía perder muchos minutos hasta que empezabas a realmente a trabajar, las coordinadoras de allí ni coordinaban ni te ayudaban a solucionar estos problemas que no eran ni tuyos, tan solo servian para pegar voces mientras hablabas con algún cliente, lo cual no te enterabas lo q te decian, y encima echarte la culpa de que habías "conectado" tarde por los problemas a lo que les pediste ayuda y pasaron de tí

Luego, había una pizarra donde se iban apuntando las portabilidades que conseguía cada uno para saber las totales e intentar llegar al "objetivo" de captaciones que había establecido para ese día, si se llegaba a este, lo cual ocurría con cierta frecuencia, la gente se ponía en píe, las coordinadoras gritaban "darleee al muteeee" le pedías que esperase un momento por favor al cliente, y todo el mundo aplaudia como si de una secta se tratase donde se alegraban por conseguir muchas captaciones para que los señores de telefonica se llenasen los bolsillos...

También estaban las condiciones laborales, el día que hacias la entrevista de trabajo te contaban unas cosas (después descubrí que a cada uno nos dijeron cosas distintas) y cuando empiezas a trabajar sin firmar contrato, preguntas cuanto vas a cobrar y varias cosas más a las que te dicen ya hablaremos de eso, dandole largas una y otra vez de forma indefinida, ... con cierta incertidunbre empiezas a trabajar, el principio es duro, y te preguntas si volver al día siguiente o no, muchos abandonan a la primera semana, otros aguantan el mes, yo esperé a firmar el contrato que se demoró 3 semanas, cosa habitual, y días después irme,..
(bueno lo firmé pero aún no tengo ni mi copia correspondiente, ni la nómina)

Sudok (5) dijo...

pues ESTA ES MI EXPERIENCIA PERSONAL DE LAS 3 SEMANAS QUE AGUANTÉ (verano07), habrá quien este trabajo le parezca hasta bonito...

Sólo decir que solo recuerdo haber hecho una llamada a un yoigo (ya que sólo teniamos "tablas" de "números pertenecientes" a orange y vodafone), este había portado a yoigo desde otra compañia, y quiso pasarse a movistar nada más ofrecerle la oportunidad ya que aunque el llamase más barato, el resto de gente que le llamaba a él (no yoigo's) pagaban un añadido por realizar llamadas a compañias virtuales (euskatel y yoigo) COSA QUE NO SE SUELE INDICAR NUNCA EN NIGUN SITIO, ni por yoigo ni por cualquier otra compañía

MIS CONSEJOS, QUE NUNCA OS CREAIS LO QUE DICEN LOS ANUNCIOS DE NINGUNA COMPAÑÍA, PASAR A LEER DIRECTAMENTE LAS LETRAS PEQUEÑAS QUE ES CUANDO SE ACLARA TODO Y NADA ES TAN BONITO, QUE NUNCA ACEPTEIS LLAMADAS COMERCIALES DE GENTE QUE COMO YO INTENTAN SACARSE UN DINERILLO EN VACACIONES (A VER SI DESAPARECE EL MAL DEL TELEMARKETN DEL MUNDO), Y QUE NI EL TELEOPERADOR NI LOS CLIENTES TIENEN LA CULPA, TAN PUTEADOS ESTAN UNOS CON LOS CONTRATOS (SI LO TIENEN) COMO LOS OTROS, HAY ENGAÑOS PARA TODOS, Y QUE COMO SIEMPRE, SÓLO LAS GRANDES EMPRESAS Y SUS DUEÑOS SON LOS QUE SALEN GANANDO

y


¡¡¡¡¡NUNCA HAGAS UN CONTRATO!!!!


con ninguna compañia, con muchos moviles con gps, peliculas, mp3, camara video, proyector de cine, robot de limpieza y cocina, etc..... joder que un telefono solo es para llamar , para que kieres un puto megalito de 2 toneladas de peso en el bolsillo

Hector dijo...

a mi una vez me llamaron al numero que tenia antes de masmovil y me ofrecian cambiarme y en cuanto les dije que llamaba a y mandaba sms a 8 centimos el tio me dijo que si era de yoigo, y le dije que no, que de masmovil, y el tio que era panchito, no sabia ni lo que era jajaja...

esta visto que no saben ni a las compañias que llaman, asi que lo mejor es decirles que estas en permanencia con cualquiera de las demas compañias que las conceden...

Kuyle dijo...

Hola Patricio,

muchas veces los comerciales que nos llaman están informados en su oferta, pero no en este mundo que rodea la telefonía móvil. Un gran incoveniente para ellos.

Hola Sudok,

excelente comentario, por desgracia existen muchos trabajos "basura" y puede que este que comentas sea uno de ellos.

Si al menos Movistar ofertará algo tentador, teniendo a gente bien formada (no digo que tu no lo seas) se llevaría una mejor imágen.

Quién no recuerda haber recibido una llamada de Movistar, ofertando tal cosa casi de carrerilla.

Hola Héctor,

a mi me ha pasado con ONO algo parecido, saben que existe Telefónica, pero no les hables de Jazztel, Tele2 u Yacom.

Desde mi punto de vista una vergüenza que una persona te llame ofertándote una tarifa sin conocer la competencia.

Gracias a todos por comentar.

Saludos.

Hector dijo...

kuyle, lo que pasa, que la mayoria son sudamericanos, y lo peor es que estan alla y no saben cuantas telecos hay en España.

pero yo creo que esto de llamar para ofertar tarifas solo pasa con movistar, al menos yo no tengo constancia de que pase con otras compañias, a no ser que se haga una portabilidad, entonces si que te llama tu propia compañia...

Kuyle dijo...

Hola Héctor.

Movistar es la única operadora que hace "spam" telefónico para que te cambies a su compañía.

Jazztel también lo hace en ADSL, pero al menos ellos tienen argumentos más justificados para que te cambies.

Luego, como bien dices, cuando realizas una portabilidad, o hablas con atención al cliente de tu operador, te das cuenta de que tu compañía es más de lo mismo, no saben nada de nada.

Y en esto ONO se lleva la palma.

Gracias por comentar.

Un saludo.

paquito dijo...

Sudok, hice tu trabajo en el 2008, había una tabla que funciona de la siguiente manera, meten en el programa un archivo xls de Excel con la numeración de la competencia por rango de numeración y al marcarlo tu no te enteras hasta que te entra un cliente diciendo oigaaaaa, entonces no se si has experimentado que aveces te entran llamadas vacías, eso pasa porque el cliente cuelga y te entra la llamada para que la aplaces para que llame otro compañero de tu propios centro (Eurocen). Yo trabajaba con otro centro pero llamaba a los cliente de Orange y Voafone autónomos y empresas y les convencía de portar, solo hay que tener habilidad comercial, yo de mi parte ayudaba a los cliente a eligir el plan mas cómodo para ellos, pero claro Movistar te obliga darles lo peor, pero claro para vender no hay que mentir o hay que hacerlo!!!
Luego yo ahora trabajo para temas de Calidad y escucho grabación de los latinos que mienten a los clientes, y les denuncio y curso reclamación a los cliente que lo deseen.


Kuyle: Movistar hace campañas Spam y lo siguiera haciendo, si no ganase en ello no siguieria haciendo el Spam ya me entiendes
De otra parte creo que Orange y Vodafone también lo hacen, porque nos llaman cliente manifestando que le llamaron y le ofrecieron ofertas y que estos solicitan una contraoferta. En el ministerio de las telecomunicaciones y las Asociaciones de consumidores manifiestan la anulación del Spam, y se había aprobado en el parlamento la prohibición de llamadas entre compañías, pero claro ha pasado mas de un año de esto y que...

Kuyle dijo...

Hola Paquito.

Es posible que Vodafone y Orange realicen también este tipo de llamadas, no me cabe la menor duda.

Pero posiblemente estos lo hagan con algo más de control.

Conozco a mucha gente, incluido familiares, que han recibido (muchas) llamadas por parte de Movistar.

En cambio de Vodafone y Orange no puedo decir lo mismo, aunque seguro que también realizan este hábito.

Siempre que le salga bien a Movistar, que siga con ello, aunque bajo mi punto de vista daña su imágen.

Gracias por el comentario.

Saludos.

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